基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制理論架構(gòu)與實現(xiàn)機理

一、面向互聯(lián)網(wǎng)+下大規(guī)模智能定制的轉(zhuǎn)型路徑選擇長期以來，滿足個性化需求的“高效使用高成本”定制與大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)“低效率高成本”的“高效率低”難以協(xié)調(diào)。因此，很難在供應(yīng)之間實現(xiàn)有效的匹配。在特定的生產(chǎn)組織、交易與運作技術(shù)約束下,生產(chǎn)者不僅無法及時精準(zhǔn)地掌握消費大眾的個性化需求信息,也無法解決眾多差異化需求的低成本批量生產(chǎn),并進一步表現(xiàn)為大規(guī)模生產(chǎn)所需要的需求穩(wěn)定性條件和消費需求動態(tài)性事實之間的矛盾,以及生產(chǎn)者規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)與消費者個性化需求之間的“不兼容”。最終,生產(chǎn)者只能尋求標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的適當(dāng)組合,并通過“事前”盡可能提供多樣化產(chǎn)品的手段來“事后”試錯消費者偏好。同時表明,傳統(tǒng)意義上以豐田、戴爾等標(biāo)桿企業(yè)為代表的大規(guī)模定制充其量只是一種生產(chǎn)者主導(dǎo)的“半定制”,而非真正意義上以消費者或客戶為中心的“完全定制”應(yīng)該說,互聯(lián)網(wǎng)+背景下生產(chǎn)制造模式的可能變革早已引起了學(xué)界的高度關(guān)注。其中,一部分學(xué)者闡述了互聯(lián)網(wǎng)+下的企業(yè)戰(zhàn)略選擇本文在對典型企業(yè)實踐觀察的基礎(chǔ)上,針對主流研究的分析盲點,從揭開需求個性化內(nèi)涵的“黑箱”切入理論分析,立足于需求個性化與同質(zhì)化在規(guī)模意義上的對立統(tǒng)一關(guān)系及其與生產(chǎn)者之間的供求對應(yīng)與轉(zhuǎn)換,論證了大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和個性化定制兼容的條件及其在互聯(lián)網(wǎng)+下的實現(xiàn)機制。在此基礎(chǔ)上,本文在跨案例分析的情境中對前述機制進行了理論檢驗,并進一步討論了大規(guī)模智能定制對企業(yè)戰(zhàn)略管理理論、中國制造企業(yè)GVC躍遷的理論與實踐啟示,從企業(yè)和政府兩個層面就“面向互聯(lián)網(wǎng)+下大規(guī)模智能定制的轉(zhuǎn)型”提出對策與思路。這一研究豐富了互聯(lián)網(wǎng)+背景下大規(guī)模定制、企業(yè)戰(zhàn)略管理定位學(xué)派、資源基礎(chǔ)觀以及全球價值鏈理論探討,也為中國制造企業(yè)突破“兩端擠壓”困境提供了新的思索。二、大規(guī)模定制“擊擊型”的邏輯破解就大規(guī)模定制而言,主流研究聚焦于生產(chǎn)者中心,試圖在技術(shù)、組織、標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化組合、產(chǎn)品模塊化等生產(chǎn)范疇下論證其實現(xiàn)機制。一個被普遍忽視的分析盲點是,消費需求個性化內(nèi)涵被視為“黑箱”,一直沒有打開,并延伸為個性化需求和大規(guī)模生產(chǎn)對接的理論障礙。也就是說,理論探討總是將消費者個性化需求的黑箱當(dāng)成一個既定的“射擊靶子”,而讓生產(chǎn)者盡可能地低成本提供多樣化產(chǎn)品,以提高“射擊的命中率”。對應(yīng)這一邏輯的實踐必然是,內(nèi)嵌于消費者隱性甚至是模糊意識之中的個性化需求信息永遠和生產(chǎn)者處于兩分狀態(tài),并表現(xiàn)為現(xiàn)實產(chǎn)品和消費需求之間概率意義上的試錯,而不是精準(zhǔn)對應(yīng)。從而,大規(guī)模生產(chǎn)和個性化定制之間的兩難充其量只能在一定程度上得到緩解,而無法徹底解決。本文認為,破解這個問題的關(guān)鍵在于揭開消費需求個性化的黑箱,并打通其與大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)之間的映射路徑。進一步,只要消費需求的個性化無法向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換,上述映射路徑就無法打通,生產(chǎn)者就不可能做到大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與個性化需求之間的完全兼容。因此,將大規(guī)模定制從“一種理念”變?yōu)楝F(xiàn)實、從適度定制變?yōu)槌浞侄ㄖ频暮诵氖?如何在生產(chǎn)組織過程中將個性化需求進行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換,并能夠讓標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換的消費需求實現(xiàn)“個性化還原”。這意味著,探索大規(guī)模定制的實現(xiàn)機理首先需要將分析源頭從生產(chǎn)轉(zhuǎn)為需求,并沿著“個性化需求—標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)—個性化需求”的轉(zhuǎn)換與對應(yīng)邏輯展開,而互聯(lián)網(wǎng)+為契合這一邏輯的實現(xiàn)機制提供了組織與技術(shù)支撐。1.需求的同質(zhì)化與同質(zhì)性一般認為,需求個性化與同質(zhì)化之間是一種非此即彼的對立關(guān)系。這種理解并不正確。事實上,消費者需求的個性化與同質(zhì)化內(nèi)涵都是在比較狀態(tài)下才有意義。換而言之,在“魯濱遜的孤島”上,不存在個性化與同質(zhì)化需求。因此,比較參照標(biāo)準(zhǔn)或體系的差異會帶來需求個性化與同質(zhì)化的不同界定。對于給定產(chǎn)品,由于其具有性能、大小、款式、顏色、輕重等多個比較維度,只要消費者在其中某個維度上有不同于其他消費者的偏好,就意味著消費者對該產(chǎn)品有著整體上的個性化需求,但可能在其中某個維度上與其他消費者具有同質(zhì)化需求。例如,對于華為Mate8智能手機,一個消費者偏好6英寸大小、銀灰色組合,而另外一個消費者偏好6英寸大小、摩卡金色組合。那么,這兩個消費者由于在顏色上的偏好差異,從而體現(xiàn)出對智能手機產(chǎn)品的個性化需求,但他們在產(chǎn)品大小這一比較維度上的需求顯然是同質(zhì)化的。一旦在群體規(guī)模上將消費者需求在產(chǎn)品多個特征維度及其各維度的多個參數(shù)(類別)上進行比較,就會發(fā)現(xiàn)需求個性化與同質(zhì)化之間其實是對立統(tǒng)一關(guān)系。這是因為,對于給定產(chǎn)品,比較維度越多,每個維度上參數(shù)越多,個性化需求就越容易凸顯。而隨著參與比較的消費者規(guī)模增加,消費者在某個維度及其某個參數(shù)上存在同質(zhì)性需求交集的概率隨之加大。極端意義上,如果產(chǎn)品比較維度、每個維度上的參數(shù)空間無限大,任意兩個消費者之間在整個產(chǎn)品層面上的需求都是個性化的。而如果消費者規(guī)模足夠大,則至少在產(chǎn)品某個特征維度及其某個參數(shù)上一定存在規(guī)模意義上的同質(zhì)化需求。并且,消費者需求之間的同質(zhì)化“成分”會隨著消費者比較規(guī)模的增加而增加。為清晰起見,以上闡述正式化表達如下:對于任意產(chǎn)品P,假設(shè)其有大小、顏色、形狀、輕重等n個特征維度,每個維度i上有m個參數(shù)值(n、m均為≥1的正整數(shù),1≤i≤n)。例如,顏色有紅、黃、藍等;形狀有矩形、菱形、圓形等,則與所有消費者需求相對應(yīng)的產(chǎn)品的特征空間可以刻畫成一個n×m矩陣。對于任意兩個消費者C2.企業(yè)應(yīng)用:提供新的需求背景下的模型設(shè)計(1)需求個性化與同質(zhì)化關(guān)系在大規(guī)模定制上的對應(yīng)與轉(zhuǎn)換。消費者需求個性化與同質(zhì)化對立統(tǒng)一屬性的認識對于生產(chǎn)者在大規(guī)模、低成本意義上滿足個性化需求的供給具有重要含義:一般而言,從生產(chǎn)者角度看,任何產(chǎn)品都可以通過技術(shù)架構(gòu)上的模塊化以及生產(chǎn)過程的部件化與加總來實現(xiàn),而產(chǎn)品特征總是可以通過給定部件上的參數(shù)設(shè)計以及各個部件的組合效應(yīng)來體現(xiàn)。例如,任何一件衣服都可以解構(gòu)為衣領(lǐng)、衣袖、衣身、鈕扣等部件,對各個部件賦予現(xiàn)狀、顏色、大小、數(shù)量等參數(shù),然后將各個部件組合起來,構(gòu)成現(xiàn)實中形式多樣的差異化產(chǎn)品。因此,在供求(P任何產(chǎn)品P從生產(chǎn)者的角度都可以理解為h(h為≥1的正整數(shù))個部件p其中,p根據(jù)上述對應(yīng)關(guān)系,消費需求個性化與同質(zhì)化之間的對立統(tǒng)一關(guān)系必然在生產(chǎn)者意義上轉(zhuǎn)化為個性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的對立統(tǒng)一關(guān)系。前文指出,只要n→∞、m→∞、Q→∞,消費者需求的個性化與同質(zhì)化內(nèi)涵將同時展現(xiàn)。因此,從生產(chǎn)者角度看,只要其在足夠大意義上掌控前述三個變量信息,就可以通過產(chǎn)品部件化、每個部件上的參數(shù)設(shè)計及其組合效應(yīng)來找到個性化定制與大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)之間無縫銜接的途徑。而問題是,生產(chǎn)者如何才能達到上述“足夠大”條件?(2)實現(xiàn)“足夠大”條件的供求市場及其數(shù)值逼近機制。假設(shè)有一個消費者與生產(chǎn)者溝通的市場。其中,消費者針對特定產(chǎn)品可以無成本地在P一般地,對于特定產(chǎn)品,每個消費者的個性化需求轉(zhuǎn)換為特定數(shù)值(及其符號)組合后,就建立了一個消費者需求與生產(chǎn)者數(shù)值之間的對應(yīng)關(guān)系,在實質(zhì)上就確定了一個自變量(向量)取值x=x3.互聯(lián)網(wǎng)+:內(nèi)容上的深度實踐基于互聯(lián)網(wǎng)+的供求數(shù)據(jù)化虛擬市場與數(shù)據(jù)累積機制。對于究竟什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”并無統(tǒng)一界定,但是無論如何理解,其在最直接的層面上反映為:生產(chǎn)者和消費者之間“+”上了互聯(lián)網(wǎng)交易平臺,而生產(chǎn)者在交易、生產(chǎn)制造與管理過程中加上了大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、機器間通訊等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這兩個方面的互聯(lián)網(wǎng)+在長期累積性意義上創(chuàng)造了如下結(jié)果:①消費者顯示個性化需求、生產(chǎn)者處理相應(yīng)需求信息的零成本市場(2)實現(xiàn)大規(guī)模智能定制:同質(zhì)化解構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、個性化加總的“三化”機制。在前文的理解下,大規(guī)模定制的實現(xiàn)邏輯與機理已經(jīng)非常直觀:①群體意義上所有個性化需求的同質(zhì)化解構(gòu)。隨著數(shù)據(jù)積累,生產(chǎn)者將建立對應(yīng)P據(jù)此,可以得出一個有待檢驗的理論命題:在長期、動態(tài)、累積性意義上,互聯(lián)網(wǎng)+通過交易平臺和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造了可以解構(gòu)需求黑箱、貫通供求映射路徑的數(shù)據(jù)化虛擬市場,以及涵蓋所有消費者個性化需求的數(shù)值空間。在此基礎(chǔ)上,生產(chǎn)者可以通過對個性化需求的同質(zhì)化解構(gòu)、同質(zhì)化需求的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化部件的個性化加總來實現(xiàn)大規(guī)模智能化定制。其中,基于互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)據(jù)化、智能化是將大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與個性化定制無縫銜接的“粘合劑”。三、案例分析1.裝、家具行業(yè)的創(chuàng)新實踐研究選擇紅領(lǐng)服飾、維尚家具這兩家企業(yè)作為跨案例分析對象是基于如下考慮:①企業(yè)“閱歷”。企業(yè)從傳統(tǒng)制造向“基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制”轉(zhuǎn)型均有10年之久的探索,累積的經(jīng)驗以及目前形成的模式已經(jīng)相當(dāng)成熟,以至可以基本排除從“曇花一現(xiàn)”中得出研究結(jié)論的脆弱性。②中國情境。企業(yè)分別所在的服裝、家具產(chǎn)業(yè)均屬于傳統(tǒng)制造業(yè),因此,相應(yīng)實踐與經(jīng)驗對于其他傳統(tǒng)制造企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級具有一般借鑒意義。③經(jīng)營效率。企業(yè)在其所屬產(chǎn)業(yè)普遍虧損的情況下都取得了非同一般的增長速度和良好收益。這表明,它們“基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制”所達到的效果較為明顯。④資料可獲得性與可驗證性。企業(yè)經(jīng)營模式已經(jīng)得到官方、媒體的高度關(guān)注。相關(guān)信息在互聯(lián)網(wǎng)等媒體上有著廣泛傳播,不僅有利于收集這兩家企業(yè)相關(guān)實踐中的各種信息,也可以通過多方比較來對其信息進行三角驗證。⑤研究對象與研究目的的匹配性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)形成非常成熟的有關(guān)“大規(guī)模智能定制”的經(jīng)營理念。這意味著,企業(yè)至少在相當(dāng)長時間內(nèi)會延續(xù)目前的生產(chǎn)制造模式,其實踐不僅與本文理論問題高度吻合,也便于企業(yè)后續(xù)實踐進一步檢驗理論。前述企業(yè)“基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制”關(guān)鍵信息與基本框架,可見表1與圖1。案例企業(yè)信息、數(shù)據(jù)等相關(guān)資料的收集分為兩個部分:①二手資料:主要來源于CNKI數(shù)據(jù)庫中關(guān)于上述兩家企業(yè)正式發(fā)表的文獻2.先同質(zhì)化分解后精準(zhǔn)加總(1)紅領(lǐng)服飾。通過紅領(lǐng)服飾“酷特智能”服裝定制交易平臺,消費者首先進入套裝、西服、西褲、馬甲等選擇界面。針對每一種產(chǎn)品,消費者面臨休閑、禮服和正裝三個給定大類系列的需求選擇。這相當(dāng)于消費者顯示個性化需求的第一個層次。當(dāng)消費者選擇了其中一類,其將通過一系列后續(xù)選擇在產(chǎn)品各種特征維度及其參數(shù)空間上進一步顯示其個性化需求。類推上述過程,消費者可以通過“酷特智能”定制平臺向生產(chǎn)者傳遞其在P(2)維尚家具。通過維尚家具“新居網(wǎng)”、“維意定制”平臺,消費者首先進入臥房、青少年房、廚房等“空間分類”界面。針對每一類空間中的家具產(chǎn)品,消費者在其所有特征維度及其參數(shù)空間內(nèi)顯示偏好。這一過程與紅領(lǐng)服飾案例中消費者顯示個性化需求的方法和程序幾乎完全相同。上述“相同或類似”過程產(chǎn)生的必然結(jié)果是,在解構(gòu)消費者個性化需求、個性化與同質(zhì)化需求的篩選與數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)累積過程、生產(chǎn)過程等方面的類似機制。詳見表3。從上述對紅領(lǐng)服飾、維尚家具大規(guī)模智能定制生產(chǎn)過程的解析中不難看出,前文破解大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和個性化定制之間兩難問題的“個性化—標(biāo)準(zhǔn)化—個性化”、“先同質(zhì)化分解后個性化加總”的轉(zhuǎn)化邏輯與具體生產(chǎn)機制至少在本研究案例情境中可以實現(xiàn)。顯然,這是傳統(tǒng)大規(guī)模定制所不具備的。由此需要進一步分析的是,為什么上述過程在互聯(lián)網(wǎng)+背景下得以實現(xiàn)。或者說,互聯(lián)網(wǎng)+對于傳統(tǒng)大規(guī)模定制帶來哪些突破?3.數(shù)據(jù)化技術(shù)提升個體規(guī)模經(jīng)濟水平(1)依托虛擬市場的消費者中心性、規(guī)模經(jīng)濟與客戶融合效應(yīng)。①傳統(tǒng)大規(guī)模定制所面對的供求關(guān)系完全處于實體空間內(nèi),盡管計算機、CAD、各種軟件等現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)提高了企業(yè)搜尋客戶需求信息、市場響應(yīng)以及生產(chǎn)運作的效率,但生產(chǎn)者和消費者處于事實上的兩分狀態(tài),從而以消費者為核心的定制不可能真正實現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)+下虛擬交易市場的出現(xiàn)不僅使得供求雙方從兩分狀態(tài)走向一體化,更重要的是,分布于廣大實體空間內(nèi)服裝、家具等消費大眾可以在任何時間、任何空間內(nèi)向生產(chǎn)者表達其需求信息并達成交易。以至于,所有產(chǎn)品從價值創(chuàng)造的源頭上就可以實現(xiàn)消費者中心性,而創(chuàng)造真正意義上個性化定制的初始條件。②在虛擬市場以及數(shù)據(jù)化技術(shù)(參見后文)支撐下,服裝、家具等消費大眾在某一特征維度及其某一參數(shù)值方面具有相同偏好的需求可以在一個相對較短的時間內(nèi)實現(xiàn)“虛擬集中”。這意味著,眾多滿足規(guī)模經(jīng)濟條件的細分市場“即時”涌現(xiàn),以至在滿足個體消費者個性化需求的同時達到同質(zhì)化需求批量生產(chǎn)的市場規(guī)模,進而為生產(chǎn)者在時間、制造兩個層面創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟條件。顯然,這在傳統(tǒng)實體空間的高“時空交易成本”下難以實現(xiàn),所以傳統(tǒng)大規(guī)模定制下生產(chǎn)者只能在規(guī)模經(jīng)濟和個性化之間適度折中或妥協(xié)。與本研究案例相關(guān)的一種典型現(xiàn)實是,某一特定時空內(nèi)某種服裝款式、家具風(fēng)格的流行,需求方卻不可避免地出現(xiàn)一定程度的同質(zhì)化“撞衫”尷尬。③上述效應(yīng)聯(lián)合創(chuàng)造了一個連帶結(jié)果:在低成本意義上提升了消費者主動參與設(shè)計的意愿,或者說生產(chǎn)者試圖融合消費者知識和思想的可能,使得作為大規(guī)模定制重要基礎(chǔ)的“顧客共同設(shè)計”(2)依托數(shù)據(jù)化技術(shù)的供求貫通以及模塊化設(shè)計科學(xué)性、產(chǎn)品多樣化空間的提升。①運用數(shù)據(jù)化技術(shù),一方面,個性化需求黑箱不僅在特征維度及其參數(shù)空間上進行廣度、深度分解,實現(xiàn)“透明化”解構(gòu),同時使得個性化需求內(nèi)涵及其信息與其自然人載體得以分離;另一方面,體現(xiàn)在特定產(chǎn)品、材料和部件中的物理信息也可以剝離出來,從而數(shù)據(jù)化為供求之間的完全貫通創(chuàng)造了“對話語系”。換句話說,借助數(shù)據(jù)化,傳統(tǒng)大規(guī)模定制下生產(chǎn)者產(chǎn)品和消費者需求之間的“非標(biāo)準(zhǔn)、非對稱性對話”轉(zhuǎn)換成基于數(shù)據(jù)的“標(biāo)準(zhǔn)化、對稱性對話”。這也是前文“個性化—標(biāo)準(zhǔn)化—個性化”轉(zhuǎn)換邏輯與實現(xiàn)過程的技術(shù)基礎(chǔ)。②借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在規(guī)模意義上篩選與區(qū)分同質(zhì)化與個性化需求,生產(chǎn)者就可以根據(jù)大數(shù)據(jù)處理來鑒別、決策與設(shè)計同時契合消費者需求和生產(chǎn)者效率的模塊化程度,從而提升生產(chǎn)者模塊化設(shè)計的科學(xué)決策能力,同時根據(jù)消費者需求增加產(chǎn)品模塊化程度的可能空間。而缺乏這一技術(shù),生產(chǎn)者無法確定究竟何種程度的模塊化設(shè)計才可以滿足大眾需求。與本文相關(guān)的事實是,紅領(lǐng)服飾如何知道應(yīng)該將服裝生產(chǎn)程序分解為298道工序、如何知道應(yīng)該把扣線作為一個獨立的部件、如何決定服裝口袋的樣式種類?維尚家具如何知道要把衣柜開門方式作為一個特定的特征維度獨立出來?顯然,只有在大數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上,上述決策才具有滿足消費需求以及生產(chǎn)效率的科學(xué)性。③滿足所有個性化需求要求生產(chǎn)者最終要能夠創(chuàng)造無限多樣化的產(chǎn)品。對此,只有利用大數(shù)據(jù)及其之間的無窮迭代與組合,并通過部件化及其組合關(guān)系加以實現(xiàn),盡管通過數(shù)據(jù)建模形成的數(shù)字意義上的無限多樣化產(chǎn)品與現(xiàn)實生產(chǎn)之間會因為時間和技術(shù)滯后而存在一定的距離。綜上所述,本文認為,在互聯(lián)網(wǎng)+下的虛擬市場創(chuàng)造以及數(shù)據(jù)化技術(shù)運用下,生產(chǎn)者可以借助前述個性化———標(biāo)準(zhǔn)化———個性化之間的無障礙轉(zhuǎn)換,進而實現(xiàn)傳統(tǒng)大規(guī)模定制的智能化突破四、其他討論1.面向消費終端完美體驗的能力投資眾所周知,20世紀(jì)60年代以來,主流戰(zhàn)略管理理論主要有產(chǎn)業(yè)定位學(xué)派和資源基礎(chǔ)觀。前者提出了全面成本領(lǐng)先、差異化兩大戰(zhàn)略類型,并且認為二者難以兼容。如果企業(yè)追求“魚和熊掌兼得”的效果就存在“夾在中間”的風(fēng)險(1)大規(guī)模智能定制情境下以消費者及其規(guī)模為中心的戰(zhàn)略管理范式修正。波特之所以認為全面成本領(lǐng)先和差異化難以兼容,是因為在特定技術(shù)約束下,企業(yè)無法解決大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和個性化需求之間的“兩難”。但是,這一問題在“基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制”中得以解決。至少在本文情境中,企業(yè)不存在全面成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略之間的取舍:在互聯(lián)網(wǎng)+、供求貫通、數(shù)據(jù)空間積累等機制作用下以及消費者規(guī)模遞增意義上,個性化需求一方面得到充分彰顯,另一方面被充分“稀釋”而實現(xiàn)同質(zhì)化內(nèi)涵的“集中”。生產(chǎn)者面對的消費者規(guī)模越大,消費者需求個性化和同質(zhì)化之間的沖突屬性越發(fā)淡化,進而使得大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和個性化定制之間的關(guān)系從沖突轉(zhuǎn)向包容。這意味著,在基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制下,全面成本領(lǐng)先與差異化融為一體、并行不悖。其中,消費者規(guī)模增長是前述關(guān)系從對立走向統(tǒng)一、從沖突走向包容“驚險一跳”的跳板。這里延伸的理論含義是,如何積累消費者規(guī)模,并以此為核心來設(shè)計企業(yè)經(jīng)營模式、進行資源能力投資就成為大規(guī)模智能定制下企業(yè)戰(zhàn)略管理、獲取競爭優(yōu)勢的核心問題。這也表明,在大規(guī)模智能定制情境下,企業(yè)戰(zhàn)略管理理論構(gòu)建需要在范式上從“以生產(chǎn)者為中心”轉(zhuǎn)向“以消費者及其規(guī)模為中心”。(2)面向消費終端完美體驗的“跨界”服務(wù)能力投資。前文提及,消費者規(guī)模和生產(chǎn)者數(shù)據(jù)空間之間存在累積性自組織式互動機制,并構(gòu)成大規(guī)模智能定制的重要支撐。這里,需要進一步指出的是,“引爆”上述互動機制存在初始臨界規(guī)模條件。即,只有生產(chǎn)者數(shù)據(jù)空間達到一定規(guī)模,才能夠提供足夠的產(chǎn)品“模板”以滿足消費者個性化需求的展示,進而吸引消費者集聚;而只有消費者規(guī)模達到臨界量,生產(chǎn)者才可以建立規(guī)模意義上的數(shù)據(jù)空間。因此,如何解決這種臨界量問題就成為企業(yè)實施大規(guī)模智能定制的初始必要條件。本文認為,其關(guān)鍵在于面向消費終端完美體驗進行“跨界服務(wù)”能力投資———等價于企業(yè)為策動前述互動機制進行的資源承諾。這是因為,與大規(guī)模智能定制這種新興生產(chǎn)制造模式相對應(yīng)的是,消費者體驗產(chǎn)品并進行交易決策的方式轉(zhuǎn)變。即,從以往在實體空間內(nèi)面對現(xiàn)貨產(chǎn)品的一次性體驗,轉(zhuǎn)變?yōu)樘搶嵖臻g“跨界”、面對“期貨產(chǎn)品”全過程參與式體驗。因此,其中任何一個環(huán)節(jié)的瑕疵都會影響消費者體驗與交易決策。特別地,這種體驗會在互聯(lián)網(wǎng)背景下通過各種社群平臺進行即時與細節(jié)化披露和擴散,而沖擊到消費者在企業(yè)定制平臺上的虛擬集聚規(guī)模。從而,企業(yè)實施大規(guī)模智能定制就需要從心智思維這個層面上認識到,以消費者完美體驗為核心,培育企業(yè)與消費者溝通、吸引消費終端體驗企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)、根據(jù)特定產(chǎn)品屬性開發(fā)可以挖掘消費者偏好的數(shù)據(jù)技術(shù)、達成有效契約、高效率履行契約的服務(wù)能力構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要支撐。這里,需要強調(diào)兩點:①生產(chǎn)者掌握的消費者需求群體規(guī)模越大,越有利于其進行大規(guī)模智能定制,從而上述服務(wù)能力投資不僅對于達到初始臨界規(guī)模極為關(guān)鍵,也構(gòu)成了企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的必要條件。因此,對這種能力的投資需要一直貫穿在大規(guī)模智能定制的長期實踐之中。②提供給消費者滿意的產(chǎn)品是消費者完美體驗的最終、最重要環(huán)節(jié),從而產(chǎn)品本身的品質(zhì)永遠是消費者關(guān)注的焦點,并沒有因為互聯(lián)網(wǎng)+、大規(guī)模智能定制而改變。因此,基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制應(yīng)理解為生產(chǎn)者滿足消費需求的“錦上添花”,不能掩蓋企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量改進、工匠精神與文化等方面的持續(xù)追求。(3)匹配消費者規(guī)模動態(tài)增長的制造終端網(wǎng)絡(luò)化拓展與網(wǎng)絡(luò)能力投資。與前述消費者及其規(guī)模中心性、需求側(cè)服務(wù)能力投資一脈相承,企業(yè)如何在供給側(cè)建構(gòu)與消費需求動態(tài)匹配的生產(chǎn)制造能力構(gòu)成大規(guī)模智能定制的另外一個重要支撐。這是因為,隨著消費終端需求規(guī)模在長期內(nèi)的持續(xù)增長,顧客需求必將超越企業(yè)自身生產(chǎn)能力的上界。正如黃群慧和賀俊(4)基于C2MO2O架構(gòu)的“一體兩翼”戰(zhàn)略與可持續(xù)競爭優(yōu)勢。本文認為,大規(guī)模智能定制背景下,企業(yè)為了獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢,可以采取以C2MO2O架構(gòu)為平臺,以消費終端規(guī)模積累及其相應(yīng)跨界服務(wù)能力投資、制造終端網(wǎng)絡(luò)化拓展以及相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)為基礎(chǔ)的“一體兩翼”戰(zhàn)略。事實上,C2MO2O架構(gòu)可以看成是產(chǎn)業(yè)層面的大規(guī)模智能化定制平臺。其中,核心企業(yè)可以從最初的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型成平臺運營者,通過該平臺構(gòu)建消費終端、第三方合作生產(chǎn)者共同創(chuàng)造價值的平臺生態(tài)系統(tǒng)。一旦需求方規(guī)模、第三方合作者規(guī)模達到一定臨界值,該平臺生態(tài)系統(tǒng)就會產(chǎn)生典型雙邊市場情境中“雞生蛋、蛋生雞”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)(5)平臺與利基的“新二元”戰(zhàn)略定位。上述先發(fā)優(yōu)勢和贏家通吃結(jié)果提出了一個需要進一步回答的問題:是否每一個企業(yè)都采取上述戰(zhàn)略,進而轉(zhuǎn)換成平臺運營商?顯然,這不是事實。那么在一般意義上,企業(yè)應(yīng)該如何進行戰(zhàn)略定位———產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的角色定位以及相應(yīng)的能力投資定位?本文認為存在兩種基本選擇:①對于一部分轉(zhuǎn)型較早、資源能力實力雄厚的企業(yè)可以定位于產(chǎn)業(yè)層面的大規(guī)模智能定制平臺,盡管他們在發(fā)展的早期可能沒有這個必要,或者不具備平臺運營商的整合能力。②對于絕大部分中小企業(yè),加入其他已經(jīng)成型的定制平臺,定位于APP角色,采取特定的利基戰(zhàn)略更為現(xiàn)實。從紅領(lǐng)服飾、維尚家具看,他們都經(jīng)過了10余年的轉(zhuǎn)型過程。其中,企業(yè)形成的獨特能力、積累的數(shù)據(jù)資源、消費者忠誠度與粘性等為其將來面向大規(guī)模智能定制平臺運營商的演進創(chuàng)造了條件。這一過程對于絕大多數(shù)中小企業(yè)而言,模仿成本顯然過高。此外,從智能手機、計算機軟件、消費互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的演進看,定位利基的企業(yè)可以通過其創(chuàng)新性、專業(yè)性分享整個平臺生態(tài)系統(tǒng)的租金而獲得高額利潤。當(dāng)然,隨著企業(yè)發(fā)展、企業(yè)之間競爭以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演變,平臺與利基之間的二元定位并非絕對,不僅存在平臺企業(yè)衰敗、利基向平臺轉(zhuǎn)變的可能,也存在多家企業(yè)聯(lián)合建立平臺的實踐空間。2.大規(guī)模智能定制與“隱性”gvc的生長(1)GVC曲線扁平化與相對躍遷。①在大規(guī)模智能定制下,價值創(chuàng)造發(fā)端于需求方,消費大眾直接參與甚至主導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程,使得原來專屬于企業(yè)層面的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新職能很大一部分讓渡于消費者(2)中國制造企業(yè)能力提升與GVC絕對躍遷。①在原有GVC低端嵌入情境下,全球旗艦企業(yè)掌控研發(fā)與銷售渠道等環(huán)節(jié),使得中國制造企業(yè)與消費終端之間存在連帶關(guān)系上的“結(jié)構(gòu)洞”(3)GVC重構(gòu)與基于C2MO2O定制平臺的“隱性”躍遷。①GVC重構(gòu)下躍遷的“隱性”含義。當(dāng)前GVC的形成是以傳統(tǒng)企業(yè)線性價值創(chuàng)造模式為基礎(chǔ),因此,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+下大規(guī)模智能定制沖擊、替代原有企業(yè)價值創(chuàng)造模式時,全球生產(chǎn)組織和分工體系必將重構(gòu),進而形成新的GVC形態(tài)。這對于中國制造企業(yè)乃至整個制造業(yè)而言,既是一種新的挑戰(zhàn)———可能形成新的價值與利潤壓榨體系,也是中國制造根據(jù)新的制造模式搶占新一輪GVC體系話語權(quán),或者發(fā)揮重構(gòu)GVC新形態(tài)的能動作用、占據(jù)有利地位創(chuàng)造“彎道超車”的絕好機會。因此,在第三次工業(yè)革命或工業(yè)4.0初現(xiàn)端倪、新的GVC主導(dǎo)性框架尚未夯實之時,中國制造企業(yè)的GVC躍遷不僅是既有框架下、戰(zhàn)術(shù)性主導(dǎo)、面對當(dāng)前現(xiàn)實的“顯性”位勢提升,也是戰(zhàn)略性主導(dǎo)、面向未來格局、形塑下一輪GVC框架以及搶占話語權(quán)有利地位的“隱性”躍遷。②C2MO2O架構(gòu)的平臺屬性與“隱性”躍遷。與傳統(tǒng)線性價值創(chuàng)造模式、GVC之間的契合關(guān)系相對應(yīng),大規(guī)模智能定制下的C2MO2O架構(gòu)是新一輪GVC形成的微觀基礎(chǔ)。而C2MO2O架構(gòu)的平臺屬性、雙邊或多邊市場間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、贏家通吃博弈結(jié)構(gòu),構(gòu)成中國制造企業(yè)GVC“隱性”躍遷的載體與機制。事實上,無論是德國推進工業(yè)4.0還是美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,都是借助一些具有總體平臺架構(gòu)開發(fā)和創(chuàng)新能力的制造企業(yè)而展開。進一步地,本文認為,新一輪GVC主導(dǎo)權(quán)爭奪的結(jié)果將取決于微觀層面平臺競爭的優(yōu)勢與劣勢。鑒此,中國制造企業(yè),特別是一些在大規(guī)模智能定制領(lǐng)域已經(jīng)形成成熟模式、資源能力雄厚的平臺型企業(yè)完全有必要也有可能在基于C2MO2O架構(gòu)的“一體兩翼”戰(zhàn)略下,通過平臺包絡(luò)(Envelopment)策略———侵蝕其他平臺消費者與第三方合作者規(guī)模五、付款時1.提供大規(guī)模智能定制的戰(zhàn)略需求通過現(xiàn)實觀察、理論推演與案例分析,本文解析并驗證了基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制實現(xiàn)機理,并進一步分析了其理論與實踐含義。主要研究結(jié)論可以概括為:在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,企業(yè)可以依托虛擬供求市場創(chuàng)造與數(shù)據(jù)化技術(shù)運用,揭開需求黑箱、貫通供求映射路徑,并借助個性化與同質(zhì)化之間的兩次轉(zhuǎn)換,實現(xiàn)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與個性化定制之間的無縫銜接。據(jù)此,以差異化和全面成本領(lǐng)先為核心的經(jīng)典定位框架不再適用,而大規(guī)模智能定制中數(shù)字化資源能力的累積性自組織機制、C2M間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與贏家通吃博弈結(jié)構(gòu)將催生基于平臺與利基的新二元定位。此外,鑒于消費者中心性及其規(guī)模的極端重要性,實施大規(guī)模智能定制務(wù)必培育面向消費終端完美體驗的跨界服務(wù)能力,以及進行供給側(cè)網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)擴展與能力投資。針對中國制造企業(yè)而言,大規(guī)模智能定制蘊含著相對、絕對與隱性三重GVC躍遷空間。2.從數(shù)據(jù)化防治策略出發(fā),強化企業(yè)資源能力建設(shè)(1)企業(yè)對策。從傳統(tǒng)制造向基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制轉(zhuǎn)型雖然具有顯著的遠景利益,但是絕非易事。鑒于其中必然存在的探索性風(fēng)險、企業(yè)資源能力約束、路徑依賴、經(jīng)營穩(wěn)定性需要等復(fù)雜因素,企業(yè)采取以下策略比較適宜:①建立明確預(yù)期。面向大規(guī)模智能定制的轉(zhuǎn)型具有戰(zhàn)略顛覆性,其實施過程不可避免地對既有生產(chǎn)、制度與利益體系產(chǎn)生巨大沖擊而受到抵制。為解決這一問題,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要以C2MO2O框架為基礎(chǔ)制定明確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實施線路圖,以在組織內(nèi)形成共識、強化預(yù)期,并激勵員工進行相應(yīng)專用性投資。②設(shè)定轉(zhuǎn)型緩沖時間區(qū)間,采取“一企兩治”經(jīng)營模式。轉(zhuǎn)型初期采取傳統(tǒng)生產(chǎn)過程與大規(guī)模智能定制并行的原則,在不沖擊原有生產(chǎn)體系的基礎(chǔ)上選擇適當(dāng)產(chǎn)品進行試點、逐步過渡,待到時機成熟時全面并軌。③以數(shù)據(jù)化為核心的資源能力投資與培育。在雙軌制生產(chǎn)過程中,設(shè)置收集與處理數(shù)據(jù)的職能部門建立數(shù)據(jù)庫,培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘與處理能力,并借助門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微博、實體門店、廣告等手段開發(fā)顧客粘性和服務(wù)