運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及職責(zé)O2O運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及職責(zé)為了更好地推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展、聚集資源、提高工作效率，根據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的總體規(guī)劃和現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成，特制定以下團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：1.部門組織架構(gòu)項(xiàng)目部組織架構(gòu)如上圖所示，本項(xiàng)目設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一名，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。下設(shè)四個(gè)部門，每個(gè)部門設(shè)主管一名，對(duì)本部門工作負(fù)責(zé)，每個(gè)部門下設(shè)若干組，行使不同業(yè)務(wù)職責(zé)。2.部門職責(zé)招商拓展部工作職責(zé)：本部門主要負(fù)責(zé)商家市場(chǎng)拓展信息采集及維系工作，包括商家的結(jié)算工作。招商組工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)商家市場(chǎng)開(kāi)拓工作，聯(lián)系聯(lián)盟商家，簽訂合作協(xié)議；2.定期回訪聯(lián)盟商家，維系商家關(guān)系，引導(dǎo)商家進(jìn)行積分充值和積分兌換；3.充分熟悉業(yè)務(wù)平臺(tái)的各類功能，積極向商家推介基于平臺(tái)的各類廣告及促銷活動(dòng)；4.實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制，每個(gè)商家由單獨(dú)的招商經(jīng)理進(jìn)行維系。在接到商家的問(wèn)題反饋后根據(jù)問(wèn)題類別牽頭協(xié)調(diào)處理。無(wú)法自行處理的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)公司資源進(jìn)行處理。財(cái)務(wù)組工作職責(zé)：1.審訂招商經(jīng)理的合同，并在系統(tǒng)平臺(tái)認(rèn)真記錄合作商家相關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)算信息；2.對(duì)招商經(jīng)理收取的各類收入進(jìn)行入賬登記；3.對(duì)商家進(jìn)行貨款結(jié)算，按時(shí)、準(zhǔn)確向合作商家結(jié)算合作款項(xiàng)；4.按項(xiàng)目發(fā)展需建立準(zhǔn)確臺(tái)帳。產(chǎn)品支撐部工作職責(zé)：產(chǎn)品支撐部主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的支撐工作，包括產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)及完善、業(yè)務(wù)的產(chǎn)品流程設(shè)定、網(wǎng)站及手機(jī)客戶端美工效果制作、用戶投訴意見(jiàn)收集及整理等。通過(guò)產(chǎn)品支撐部，從業(yè)務(wù)產(chǎn)品層面保障運(yùn)營(yíng)工作正常開(kāi)展。產(chǎn)品組工作職責(zé)：1.規(guī)劃和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能，向技術(shù)部門提出開(kāi)發(fā)建議和意見(jiàn)；2.收集和記錄業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，向技術(shù)部提供產(chǎn)品改進(jìn)建議；3.制定項(xiàng)目的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程，確保項(xiàng)目按照既定計(jì)劃運(yùn)行。美工組工作職責(zé)：1.安排攝影人員到合作商家進(jìn)行商家資料和產(chǎn)品資料的圖片拍攝工作；2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)招商部門提供的商家資料和產(chǎn)品資料進(jìn)行美工圖片處理和文字編輯工作；3.對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面和手機(jī)客戶端各類商家資料及產(chǎn)品信息進(jìn)行美工圖片處理；4.對(duì)項(xiàng)目的各類平面宣傳物料進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)工作。客服組工作職責(zé)：1.受理和處理各類商家咨詢、用戶咨詢，記錄商家和用戶在業(yè)務(wù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，形成工單提交相關(guān)部門。2、我們提供維護(hù)支持服務(wù)，涵蓋了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中所涉及的各類終端和手機(jī)客戶端。3、我們?yōu)轫?xiàng)目組成員的工作電腦提供計(jì)算機(jī)運(yùn)行支持服務(wù)。4、我們提供有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的咨詢