作者：王永強PAGEPAGE48目錄目錄 1第一章 物業(yè)公司職責(zé) 3一、經(jīng)理職責(zé) 4二、副（運營）經(jīng)理職責(zé) 6三、副（物業(yè)）經(jīng)理職責(zé) 8四、物業(yè)公司經(jīng)理助理職責(zé) 9五、物業(yè)公司助理職責(zé) 10第二章辦公室職責(zé) 11一、辦公室主任職責(zé) 12二、辦公室秘書職責(zé) 14三、辦公室文員職責(zé) 15四、人力資源主管職責(zé) 16第三章財務(wù)部職責(zé) 17一、會計崗位職責(zé) 18二、出納職責(zé) 19第四章運營部職責(zé) 20一、運營部主管職責(zé) 21二、運營部管理員職責(zé) 22第五章營銷部職責(zé) 23一、營銷部主管職責(zé) 24二、銷售員職責(zé) 25第六章招商部職責(zé) 26一、招商部主管職責(zé) 27二、招商部業(yè)務(wù)員職責(zé) 28第七章維修部職責(zé) 29一、維修部主管職責(zé) 30二、維修部技工職責(zé) 31三、電工職責(zé) 32第八章保衛(wèi)部職責(zé) 34一、保衛(wèi)部部長職責(zé) 35二、保安員職責(zé) 36三、監(jiān)控員職責(zé) 37第九章消防部職責(zé) 38一、消防部主管職責(zé) 39二、消防員職責(zé) 40第十章保潔部職責(zé) 41一、保潔部主管職責(zé) 42二、保潔員職責(zé) 43第十一章營業(yè)廳職責(zé) 44一、營業(yè)大廳主管職責(zé) 45二、大廳營業(yè)員職責(zé) 46物業(yè)公司職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)公司全面工作；負(fù)責(zé)市場安保、消防、維修、保潔及市場運營管理工作和收費工作。負(fù)責(zé)安保、消防、維修、保潔等各項規(guī)章制度的建立和制度的執(zhí)行。負(fù)責(zé)市場及小區(qū)內(nèi)重大安全、消防突發(fā)事件的處置預(yù)案，并妥善處理。負(fù)責(zé)市場及小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施、公共綠化的維護和管理。負(fù)責(zé)市場（小區(qū)）進(jìn)出、停放車輛管理，確保市場道路通暢，井然有序。負(fù)責(zé)對進(jìn)入市場(小區(qū))的各種車輛（包括機動車和非機動車）按公司規(guī)定收取進(jìn)場費和停車費。負(fù)責(zé)市場水、電、暖、租金、物管費用核算、收繳工作。負(fù)責(zé)物業(yè)檔案資料管理。處理各種安全方面的投訴，接受客戶求援、求助。參與對市場、商戶裝修方案的審定，確保方案符合消防規(guī)定。起草、制定有關(guān)項目公司物業(yè)發(fā)展的各項策劃方案。負(fù)責(zé)保持與當(dāng)?shù)毓?、?zhí)法、消防部門的良好關(guān)系，聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時妥善處理報案事件。積極組織以開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全培訓(xùn)和法制教育。負(fù)責(zé)社區(qū)管理，加強社區(qū)文化（環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化）的建設(shè)，努力營造良好氛圍。負(fù)責(zé)市場運營、招商、銷售、維修、保潔、安全等工作。一、經(jīng)理職責(zé)崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理所在部門：物業(yè)公司直接上級：無直接下級：物業(yè)公司副經(jīng)理、助理、辦公室主任、會計、出納崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司工作，負(fù)責(zé)市場運營工作、安保工作、消防工作、保潔工作、營銷工作、招商工作，負(fù)責(zé)各項制度的建設(shè)工作。2、根據(jù)物業(yè)公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。3督促落實公司各項管理規(guī)定,提高工作效率,完成預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)。4、確立公司的經(jīng)營理念與管理模式，要善于借鑒和創(chuàng)新，保證公司經(jīng)營管理的穩(wěn)定性與成長性，并建立以利潤和成本為中心、為基本點的管理控制體系。5、定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。6、指導(dǎo)各部門開展日常管理工作,并考核各部門工作績效,對升、降、調(diào)及獎懲作出決定。7、負(fù)責(zé)對公司年度計劃內(nèi)的開發(fā)、投資、經(jīng)營等方面的重大事項進(jìn)行決策，并對實施過程予以監(jiān)察和督導(dǎo)，對實施結(jié)果進(jìn)行考核。8、代表企業(yè)參加與外界的重要談判，簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

9、督促檢查消防、保安、維修、保潔日常工作，確保消防安全、確保市場及小區(qū)內(nèi)部良好的經(jīng)營、生活、工作、治安秩序。10、制定物業(yè)公司月、年度預(yù)算,合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。11、負(fù)責(zé)組織制定公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)中、長期經(jīng)營計劃，集團公司批準(zhǔn)后，組織實施。12、提名聘任或解聘物業(yè)公司副經(jīng)理、助理、辦公室主任、會計、出納，確定部門主管。13、簽字批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)2000元以內(nèi)，屬于所分管部門的費用開支。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。二、副（運營）經(jīng)理職責(zé)崗位名稱：物業(yè)公司副（運營）經(jīng)理所在部門：物業(yè)公司直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：運營部主管、招商部主管、營銷部主管崗位職責(zé)：l、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)運營工作、營銷工作、招商的工作。2、負(fù)責(zé)組織市場運營、促銷方案的策劃和擬定，督促所分管部門協(xié)調(diào)完成各項階段和年度運營、營銷、招商工作。3、負(fù)責(zé)市場的整體招商工作，制定業(yè)態(tài)布局規(guī)劃方案、組織實施重要商戶的洽談及合同的簽約工作。4、負(fù)責(zé)制定市場裝修規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和流程，督導(dǎo)市場裝修的管理，確保裝修方案的設(shè)計和實施符合消防規(guī)范，符合既定的市場規(guī)劃、檔次定位和風(fēng)格定位。5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)運營部按時足額收取商鋪租金及物業(yè)費。6、督導(dǎo)招商、運營、交房、產(chǎn)權(quán)證的辦理及各項遺留問題的處理。7、主持公司及市場宣傳推廣的策劃工作。8、負(fù)責(zé)跟蹤和了解區(qū)域內(nèi)外各類市場的發(fā)展動向和趨勢，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理和運營理念，不斷改進(jìn)和提高市場的運營水平。9、密切關(guān)注市場發(fā)展?fàn)顩r，制定切實可行的運營、銷售租賃政策及價格方針。10、隨時分析市場拓展方向，及時調(diào)整商業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)布局、租賃價位、商品品相，不斷提高市場的經(jīng)濟和社會效益。11、主持和提出公司年度性和階段性經(jīng)營計劃目標(biāo)，采取切實可行措施，努力實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。12、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟責(zé)任制和考核細(xì)則的擬定，督促經(jīng)濟責(zé)任的落實。13、負(fù)責(zé)主持經(jīng)營管理規(guī)章制度、細(xì)則、工作流程的制定，使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并監(jiān)督實施。14、負(fù)責(zé)組織對公司員工進(jìn)行運營管理知識的培訓(xùn)。15、提名聘任或解聘運營部主管、營銷部主管、招商部主管，確定運營部管理員、營銷部業(yè)務(wù)員、招商部業(yè)務(wù)員。16、負(fù)責(zé)所管部門的報銷審核。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。三、副（物業(yè)）經(jīng)理職責(zé)崗位名稱：物業(yè)公司副（物業(yè)）經(jīng)理直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：維修部主管、保潔部主管、消防部主管、保安部主管崗位職責(zé)：1、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下分管維修、保安、消防、保潔工作。2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)所分管部門工作計劃的制定和執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)市場內(nèi)的消防、維護市場內(nèi)的秩序,預(yù)防和查處治安事件,協(xié)助、配合政府公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。4、負(fù)責(zé)制定安全值勤、巡邏程序和要求,并監(jiān)督執(zhí)行，尤其要抓好消防和夜間執(zhí)勤各項工作的落實，確保財產(chǎn)、人身安全。5、負(fù)責(zé)市場物業(yè)、道路的維護及水、電設(shè)施的正常運行。6、參與市場規(guī)劃及裝修方案的審定，確保裝修方案符合消防規(guī)范。7、督導(dǎo)水電費用的催收和繳納工作及轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的定期檢查。8、督導(dǎo)市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔和美化工作。9、組織市場內(nèi)小工程的施工及竣工后的驗收工作。10、負(fù)責(zé)對維修部、保安部、保潔部、消防部員工的培訓(xùn)、考核、工作評估。11、參與新項目的物業(yè)驗收、交接工作。12、提名聘任或解聘維修部主管、保潔部主管、消防部主管、保安部主管，確定維修技工、保潔員、保安員、消防員。13、負(fù)責(zé)所管部門的報銷審核。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。四、物業(yè)公司經(jīng)理助理職責(zé)崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理助理所在部門：物業(yè)公司直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：無崗位職責(zé)：1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用；2、負(fù)責(zé)督促經(jīng)理所安排工作的實施、落實情況并及時反饋。包括公司管理制度、設(shè)計方案、合同文本的審閱及公司各部門之間的協(xié)助與配合；3、做好公司的戰(zhàn)略研究與可行性的規(guī)劃；4、做好行政管理，搞好員工招聘與培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項工作；6、起草、整理、存檔經(jīng)理簽發(fā)文件，負(fù)責(zé)各類文件的呈送，傳閱和處理；7、起草公司計劃和總結(jié)，撰寫會議紀(jì)要，做好經(jīng)理決議、決定等文件的起草、發(fā)布；8、協(xié)助經(jīng)理調(diào)查、研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議、供經(jīng)理決策；9、做好各部門之間的溝通，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，做到內(nèi)求協(xié)調(diào)、外求協(xié)作；10、努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境，豐富員工的文化生活；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、物業(yè)公司助理職責(zé)崗位名稱：物業(yè)公司助理所在部門：物業(yè)公司直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理、副經(jīng)理直接下級：營業(yè)大廳主管崗位職責(zé)：執(zhí)行公司經(jīng)理、副經(jīng)理下達(dá)的各項工作計劃，協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理開展工作。負(fù)責(zé)公司辦公用品、接待用品的采購和分發(fā)，協(xié)同集團公司辦公室做好各類證照的年檢、申報、辦理工作。負(fù)責(zé)公司各類文書檔案的撰寫、登記、傳閱、催辦、送印、分發(fā)和歸檔工作。負(fù)責(zé)公司人員考勤和分管營業(yè)大廳經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)公司大屏宣傳內(nèi)容的制作、播放和維護保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)公司各辦公場所辦公用品（具）的維護、管理、分配工作。按時督促公司消防部門、安保部門、維修部門開展經(jīng)常性的安全檢查工作，且及時、定期收取檢查、巡檢記錄報送主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。協(xié)調(diào)各部門之間的配合工作。提名聘任或解聘營業(yè)大廳主管，確定營業(yè)員。負(fù)責(zé)所管部門的報銷審核。完成經(jīng)理和其他上級交辦的臨時性工作。第二章辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)經(jīng)理的文秘工作，起草文件和經(jīng)理指定的其他工作。負(fù)責(zé)文書檔案管理，負(fù)責(zé)文件流轉(zhuǎn)管理。負(fù)責(zé)公司合同、檔案、印鑒管理，負(fù)責(zé)公司信息保密工作。負(fù)責(zé)會務(wù)工作的安排并完成會議記錄工作，制定會議紀(jì)要。負(fù)責(zé)公司各項資質(zhì)管理，工商執(zhí)照管理、企業(yè)代碼證管理、資質(zhì)及各類證件的管理和年檢審核工作。負(fù)責(zé)公司計算機信息管理系統(tǒng)的籌備、建立、運行、管理工作。公司對內(nèi)（外）網(wǎng)站建設(shè)管理和電子商務(wù)推進(jìn)。負(fù)責(zé)前臺、外事接待、公共關(guān)系工作如：信件收寄、報刊訂閱、收發(fā)，合作單位、媒體、來賓接待。負(fù)責(zé)行政管理工作。為公司各部門工作開展提供可靠的物質(zhì)保障，負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理，辦公、員工用房、制服購發(fā)、車輛、采購、租用及登記、報修以及庫存登記管理。負(fù)責(zé)車輛的管理、調(diào)度及年審工作。監(jiān)督、檢查各部門辦公用品的利用率，促進(jìn)工作效率的提高。制定公司的文化理念并積極組織宣傳，制定公司品牌管理、VI設(shè)計計劃并負(fù)責(zé)實施。負(fù)責(zé)公司黨、團、工會組織的建設(shè)和思想政治、紀(jì)律檢查管理工作。負(fù)責(zé)公司相關(guān)的法律事務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一、辦公室主任職責(zé)崗位名稱：辦公室主任所在部門：辦公室直接上級：經(jīng)理直接下級：文員、秘書、人力資源部主管崗位職責(zé)：1、全面抓好辦公室的各項工作，發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)和管理職能，為經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手。2、負(fù)責(zé)公司高層工作會議的組織工作，安排好會議的記錄或整理印發(fā)會議紀(jì)要。對會議討論的重大問題，組織調(diào)研并提出報告，對會議的決議，負(fù)責(zé)做好會后督辦、跟進(jìn)檢查工作。3、負(fù)責(zé)經(jīng)理所需要的各種重要文稿、工作計劃、報告的起草工作，根據(jù)工作計劃和目標(biāo)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，定期組織檢查落實情況，并及時向經(jīng)理進(jìn)行信息反饋。4、負(fù)責(zé)公司各項管理制度的建設(shè)，建立、健全、完善公司的各項規(guī)章制度，并督促員工執(zhí)行。5、及時處理公司重要來往電、信、公函的審閱、傳送、督辦工作。審核和修改以公司名義簽發(fā)的文件，把好文字關(guān)，抓好文件資料歸檔和用印鑒的管理工作。6、負(fù)責(zé)各類合同簽訂的審核把關(guān)、登記、整理、歸檔工作。7、根據(jù)經(jīng)理指示，督促秘書編排經(jīng)理的工作活動日程，做好公司重大活動的組織和接待工作。8、做好各部門之間的配合、綜合協(xié)調(diào)工作，對出現(xiàn)的各種意見、分歧和工作矛盾，提出解決辦法。9、負(fù)責(zé)對直屬下級人員工作任務(wù)的具體安排，并對其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。10、負(fù)責(zé)公司辦公用品、禮品的采購。11、負(fù)責(zé)車輛管理、員工食堂管理。12、提名聘任或解聘文員、秘書、人力資源部主管。13、負(fù)責(zé)本部門報銷的審核。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。二、辦公室秘書職責(zé)崗位名稱：辦公室秘書所在部門：辦公室直接上級：辦公室主任直接下級：無崗位職責(zé)：在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件（包括會議紀(jì)要、通知等）、對外文件的起草、呈報、發(fā)送工作。負(fù)責(zé)公司合同的審閱、管理工作。負(fù)責(zé)保管公司內(nèi)的印章，對各種合同進(jìn)行法律上的審查和蓋章，負(fù)責(zé)公司對外用章的管理工作。負(fù)責(zé)對公司各類文檔管理，存檔工作。并按照公司規(guī)定對外提供借閱、借用的事務(wù)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護與管理、OA辦公系統(tǒng)的構(gòu)建，計算機設(shè)備的運行和維護。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)及管理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、辦公室文員職責(zé)崗位名稱：辦公室文員所在部門：辦公室直接上級：辦公室主任直接下級：無崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司各種文稿的打印、發(fā)送和文件材料的領(lǐng)??；2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項法規(guī)、政策及公司的相關(guān)規(guī)章制度；3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；4、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、接聽電話等。5、負(fù)責(zé)會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理。6、負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和意見。提醒領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、人力資源主管職責(zé)崗位名稱：人力資源部主管所在部門：人力資源部直接上級：辦公室主任直接下級：無崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊及規(guī)章制度實施細(xì)則和人力資源部工作程序，根據(jù)公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃制定公司的人力資源計劃。制訂和實施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計劃。根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及公司的人員需求，有計劃的審核公司的人員編制，對公司人員的檔案進(jìn)行統(tǒng)一的管理。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對公司的各個職能部門進(jìn)行職務(wù)分析，制定各崗位的崗位職責(zé)。建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評估公司激勵機制、福利保障制度和勞動安全保護措施。負(fù)責(zé)勞動合同的簽定與存檔工作，進(jìn)行勞動關(guān)系管理。負(fù)責(zé)辦理員工的各項社會保險手續(xù)及有關(guān)證件的注冊、登記、變更等手續(xù)。負(fù)責(zé)員工日常工作紀(jì)律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎懲等人事手續(xù)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章財務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)會計核算、監(jiān)督、管理工作，指導(dǎo)公司經(jīng)營管理工作；負(fù)責(zé)本部現(xiàn)金銀行管理和復(fù)核報表的會計核算、處理工作；負(fù)責(zé)公司資金管理；金融機構(gòu)、資本市場的研究管理，落實融資計劃；參與主要經(jīng)濟合同的洽談、審核并負(fù)責(zé)組織檢查和督促經(jīng)濟合同的履行；負(fù)責(zé)開發(fā)項目現(xiàn)場財務(wù)管理，財務(wù)部委托項目財務(wù)主管，對項目進(jìn)行管理、完成現(xiàn)場收款、會計核算、報表的統(tǒng)計分析；市場年度租金經(jīng)營指標(biāo)的預(yù)算匯總、編制和分析考核，并督促運營部門按計劃要求完成收費工作；擦無報表和財務(wù)狀況分析、決算，企業(yè)基礎(chǔ)材料、產(chǎn)權(quán)登記；項目成本費用控制、測算預(yù)估、考核分析；負(fù)責(zé)財務(wù)軟件管理和財務(wù)人員的技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)員工工資、獎金、福利等的發(fā)放；保存、管理財務(wù)檔案，保守公司商業(yè)機密和財務(wù)機密；配合外部審計檢查，組織內(nèi)部檢查，協(xié)助完成項目后期的財務(wù)評估工作；對公司所實施的新項目提前進(jìn)行稅務(wù)籌劃；對公司稅款的繳納進(jìn)行全面的核算，并提出合理的繳稅方案；一、會計崗位職責(zé)崗位名稱：會計所在部門：財務(wù)部直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理、集團公司財務(wù)部長直接下級：無崗位職責(zé)：在物業(yè)公司經(jīng)理和集團公司財務(wù)部長的領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)公司會計業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)擬定公司會計核算的有關(guān)工作細(xì)則和具體規(guī)定，報公司批準(zhǔn)實施；參與擬定公司財務(wù)計劃與預(yù)算，對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制和審核分析，并及時向上級提出相關(guān)分析報告；正確計算收入、費用、成本，正確計劃和處理財務(wù)成果，編制月、季、年度會計報表，做好年度會計決算、利潤分配核算及公司的稅務(wù)繳納工作；負(fù)責(zé)公司固定財產(chǎn)的財務(wù)管理，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，組織清產(chǎn)核資工作；負(fù)責(zé)會計監(jiān)督，根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核各種原始憑證的合法性、合理性及真實性，審核費用發(fā)生與報銷審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定；負(fù)責(zé)會計憑證、賬冊、報表等財務(wù)資料的收集、匯編、歸檔、保管等會計檔案管理工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、出納職責(zé)崗位名稱：出納所在部門：財務(wù)部直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理、集團公司財務(wù)部長直接下級：無崗位職責(zé)：在物業(yè)公司經(jīng)理和集團公司財務(wù)部長的領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)公司出納工作；登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清更正；根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，及時傳遞給會計登記；認(rèn)真審查臨時費用開支的用途、金額和批準(zhǔn)手續(xù)，嚴(yán)格管理支票，控制使用限額和報銷期限；嚴(yán)格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照公司有關(guān)制度規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，做到合法、準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全；配合其他部門做好對應(yīng)付、應(yīng)收款項的清算工作；復(fù)核薪資發(fā)放名冊及金額，按時做好公司人員工資的發(fā)放；負(fù)責(zé)掌管公司財務(wù)保險柜，按規(guī)定控制現(xiàn)金庫存量，加強對現(xiàn)金、有價證券、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)的安全保管；做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報表等財務(wù)資料的整理、歸檔工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章運營部職責(zé)貫徹執(zhí)行物業(yè)公司運營戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)運營目標(biāo)。組織制定市場內(nèi)部各項營運管理制度，維護市場正常經(jīng)營秩序。分析市場發(fā)展方向，負(fù)責(zé)調(diào)整市場商業(yè)業(yè)態(tài)布局及各項業(yè)態(tài)經(jīng)營占比、租賃價格、商品結(jié)構(gòu)，提高市場的經(jīng)濟和社會效益。了解區(qū)域內(nèi)外各類市場的發(fā)展動向和趨勢，積極引進(jìn)、改進(jìn)運營模式，優(yōu)化環(huán)境提高市場運營水平。參與制定公司年度經(jīng)營指標(biāo)、計劃。落實公司經(jīng)濟責(zé)任制和考核細(xì)則。參與公司經(jīng)營管理規(guī)章制度和細(xì)則、工作流程的制定，使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并監(jiān)督實施。制定市場商戶裝修標(biāo)準(zhǔn)、流程，執(zhí)行對市場商戶裝修的審核、現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。協(xié)調(diào)與商戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，提供完善的經(jīng)營服務(wù)。解決市場內(nèi)顧客投訴，按有關(guān)規(guī)定及時解決商戶的退、換場地工作。做好市場商戶的租金收取工作。負(fù)責(zé)編制業(yè)態(tài)布局規(guī)劃方案、組織實施商戶的合同的續(xù)簽工作。負(fù)責(zé)年度市場商戶的綜合評價工作。負(fù)責(zé)對市場商戶的消費管理工作。一、運營部主管職責(zé)崗位名稱：運營部主管所在部門：運營部直接上級：物業(yè)公司副（運營）經(jīng)理直接下級：運營部管理員崗位職責(zé)：在物業(yè)公司副（運營）經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面抓好市場運營管理工作。組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定市場各項管理制度。根據(jù)公司安排及市場實際，制定市場各項工作計劃并組織實施。制定市場裝修規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行對市場商戶裝修的具體管理工作，與物業(yè)公司消防管理、配電管理相銜接。及時掌握市場租售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、價格分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況。協(xié)調(diào)與商戶之間的關(guān)系，為商戶提供完善的經(jīng)營服務(wù)。解決市場內(nèi)顧客投訴，并按公司有關(guān)規(guī)定及時解決商戶的退、換場地問題。組織進(jìn)行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。監(jiān)督市場內(nèi)部財務(wù)管理，協(xié)同財務(wù)部門做好對商戶的收租、返租、結(jié)款工作。提名聘任或解聘運營部管理員。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。二、運營部管理員職責(zé)崗位名稱：運營部管理員所在部門：運營部直接上級：運營部主管直接下級：無崗位職責(zé)：在運營部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場運營、管理等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)租金回款等經(jīng)營的完成，負(fù)責(zé)各項費用的收取。負(fù)責(zé)完成合同續(xù)簽、租費催繳、物業(yè)費催繳、商業(yè)調(diào)整等業(yè)務(wù)。監(jiān)督所轄區(qū)域范圍內(nèi)的保潔清潔衛(wèi)生情況。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施維護和管理工作。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)外廣告懸掛物的管理。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各項消防安全工作。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域范圍內(nèi)裝修手續(xù)的辦理，裝飾工程現(xiàn)場的監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)辦理商戶入住、裝修和退房手續(xù)。負(fù)責(zé)及時處理管理轄區(qū)的突發(fā)事件。定期對市場運營中出現(xiàn)的問題分析并予以整改，確保經(jīng)營正常有序。負(fù)責(zé)建立，健全商戶檔案，配合主管工作。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各項管理制度的執(zhí)行和落實情況。嚴(yán)格按照裝修規(guī)定對市場各商戶裝修進(jìn)行全面檢查。及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第五章營銷部職責(zé)根據(jù)公司整體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)，做好階段性營銷工作的策劃和組織工作。負(fù)責(zé)公司對外宣傳、市場推廣工作。組織市場營銷的調(diào)研，分析當(dāng)前營銷策略與促銷措施的有效性。落實市場營銷策略和促銷方案。負(fù)責(zé)市場區(qū)域商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌的引進(jìn)工作。負(fù)責(zé)招商、運營、交房各項遺留問題的處理。調(diào)查研究、收集、整理國內(nèi)經(jīng)濟、政策動態(tài)及行業(yè)信息。負(fù)責(zé)確定項目營銷方案的制定與實施。監(jiān)督營銷項目進(jìn)程，提出項目營銷計劃的修改建議，參與、審核修改建議。負(fù)責(zé)銷售計劃和銷售方案的實施，協(xié)助制定客戶政策、管理銷售合同和客戶檔案。完成客戶服務(wù)工作，處理銷售客戶投訴和爭端，并將客戶較普遍具有傾向性的意見及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。負(fù)責(zé)建立銷售客戶、招商資源客戶的數(shù)據(jù)庫，配合各部分做好市場分析，及時給公司項目總結(jié)提供信息。負(fù)責(zé)潛在客戶的需求調(diào)查。負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)證辦理工作。負(fù)責(zé)配合完成各項目后期評估工作。一、營銷部主管職責(zé)崗位名稱：營銷部主管所在部門：營銷部直接上級：物業(yè)公司副（運營）經(jīng)理直接下級：銷售員崗位職責(zé)：在物業(yè)公司副（運營）經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)營銷部的工作；負(fù)責(zé)組織編制項目銷售計劃，按計劃實施，保證計劃的完成。加強對項目銷售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)落實和簽訂各項銷售合同，督導(dǎo)銷售款項的催繳工作。負(fù)責(zé)抓好產(chǎn)權(quán)證的辦理工作。做好售后服務(wù)工作，接待客戶的來訪，聽取客戶的意見，處理投訴，并將客戶較普遍具有傾向性的意見及時反饋到公司。組織市場營銷調(diào)研，分析當(dāng)前營銷策略與促銷措施的有效性，探索更好的方案與措施，為所屬部門工作進(jìn)行正確的指導(dǎo)。加強對市場規(guī)劃、過程規(guī)劃、售后服務(wù)以及對代理商、經(jīng)銷商管理等各項工作的監(jiān)督。做好與物管、運營、工程、開發(fā)、財務(wù)等部門與營銷業(yè)務(wù)之間的溝通聯(lián)系，處理和協(xié)調(diào)緊急及特殊需求業(yè)務(wù)等事項。組織和參與調(diào)查研究，收集、整理國內(nèi)經(jīng)濟、政策動態(tài)及行業(yè)信息，為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門傳遞綜合信息。提名聘任或解聘銷售員。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。二、銷售員職責(zé)崗位名稱：銷售員所在部門：銷售部直接上級：銷售部主管直接下級：無崗位職責(zé)：積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第六章招商部職責(zé)1、制定招商部年度招商計劃。2、完成本部門的招商管理工作和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)招商項目的信息收集。4、負(fù)責(zé)對市場前期調(diào)研工作，對調(diào)查結(jié)果做出可行性分析和風(fēng)險控制分析。5、分析研究招商策略，對市場招商潛力調(diào)查分析，做出調(diào)查結(jié)果。6、建立與客戶、合作伙伴、招標(biāo)機構(gòu)等部門之間順暢的溝通渠道。7、負(fù)責(zé)公司形象推廣、公關(guān)活動。8、負(fù)責(zé)對公司整體形象的策劃工作。9、負(fù)責(zé)組織和接待相關(guān)單位包括上級單位的來訪，負(fù)責(zé)與新聞媒體的接觸。10、組織好公司員工參加各類展銷會和洽談會等活動。一、招商部主管職責(zé)崗位名稱：招商部主管所在部門：招商部直接上級：物業(yè)公司副（運營）經(jīng)理直接下級：招商部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：在物業(yè)公司副（運營）經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)招商工作。嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的工作管理和安排。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的招商任務(wù)和指標(biāo)。熟練的掌握工作流程，如：簽訂商戶租賃合同等，會同財務(wù)部做好客戶定金、租金的收取工作及財務(wù)手續(xù)的辦理、。搜集商戶信息并進(jìn)行整理。搜集競爭對手的商業(yè)價格、推廣招商策略，分析統(tǒng)計并上報。走訪客戶，并宣傳企業(yè)優(yōu)勢和政策。對有意向的客戶主動跟進(jìn)聯(lián)系、談判以及簽約。定期聯(lián)絡(luò)客戶，及時反饋客戶提出的問題。對來電或來訪客戶提出的問題，要全面細(xì)致地解答，帶商戶走看物業(yè)現(xiàn)場，并做好登記。加強團隊精神，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。提名聘任或解聘招商部業(yè)務(wù)員。二、招商部業(yè)務(wù)員職責(zé)崗位名稱：招商部業(yè)務(wù)員所在部門：招商部直接上級：招商部主管直接下級：無崗位職責(zé)：第七章維修部職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；2、負(fù)責(zé)公司及市場供電、排水、消防、電梯、電力系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；3、負(fù)責(zé)對市場商戶裝修過程中水、電設(shè)施接入的監(jiān)督、驗收、檢查工作；4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并參與相關(guān)評審；6、負(fù)責(zé)對維修、裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核；7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、水管道、電梯、消防等）的管理、運行、維修等；8、負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作；9、做好物業(yè)與工程有關(guān)的供水、供電、供氣、通信等有關(guān)政府部門的溝通；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一、維修部主管職責(zé)崗位名稱：維修部主管所在部門：維修部直接上級：物業(yè)副經(jīng)理直接下級：維修技工、電工崗位職責(zé)：在物業(yè)副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水、電線路和設(shè)施的正常完好。負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；確保所管轄的設(shè)備設(shè)施完好整潔，對下屬人員和設(shè)施、設(shè)備有全面的管理責(zé)任；按公司有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)；積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；負(fù)責(zé)金升市場范圍內(nèi)水、電表計量度數(shù)的抄錄，提供給公司做為催收水、電費的依據(jù)；負(fù)責(zé)節(jié)假日期間、各種集會、慶典的用電接、拆、巡檢及電表度數(shù)抄錄工作；負(fù)責(zé)金升市場范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施日檢、月檢工作，配合相關(guān)部門做好特種設(shè)備的年檢、維護、保養(yǎng)工作；對市場裝修配電方案是否安全可行提出意見、建議；負(fù)責(zé)新項目的物業(yè)接管、交接及驗收，做好交接記錄；負(fù)責(zé)金升市場范圍內(nèi)小工程的施工組織；提名聘任或解聘維修技工、電工；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、維修部技工職責(zé)崗位名稱：維修技工所在部門：維修部直接上級：維修部主管直接下級：無崗位職責(zé)：1、在維修部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2、掌握公用設(shè)施的運行和完好，發(fā)現(xiàn)異常，及時搶修；3、保證上下水管道、排污管道暢通，確保轄區(qū)污水不外溢；4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護工作；5、負(fù)責(zé)向維修部主管提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃；6、協(xié)助維修部主管共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程；7、向維修部主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比資料以及設(shè)備的改造、更新經(jīng)驗的總結(jié)；8、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；9、負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；10、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作；11、負(fù)責(zé)向維修部主管提出工程管理方面的合理化建議；12、積極配合本部門內(nèi)其他作業(yè)、其他部門的工作；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、電工職責(zé)崗位名稱：電工所在部門：維修部直接上級：維修部主管直接下級：無崗位職責(zé)：1、在維修部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)高、低壓線路、電機和電器設(shè)備的安裝、修理與維護保養(yǎng)工作；3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的電工技術(shù)知識，熟悉所轄范圍內(nèi)的電器設(shè)備的用途、構(gòu)造、原理、性能及操作維護保養(yǎng)內(nèi)容和程序；4、嚴(yán)格遵守電路技術(shù)操作規(guī)程與安全規(guī)程，保證安全供電，保證電器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；5、經(jīng)常深入現(xiàn)場，巡視檢查電器設(shè)備運行狀況及其安全防護狀況，傾聽其他維修技工的意見，做好巡檢記錄；6、認(rèn)真填寫電器設(shè)備大、中修記錄（檢修項目、內(nèi)容、部位、所換零部件、日期、工時、備件材料消耗等項）積累好原始資料。7、掌握所使用各類工具的使用方法并精心保管，節(jié)約使用原材料、油料等，搞好安全操作，做好交接班記錄；8、對商戶裝修時所用電線、電器設(shè)配要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)審查；9、及時更換老化電器線路，防止腐蝕老化線路引起的漏電短路，并做好臺賬登記工作；發(fā)現(xiàn)私自亂接、亂拉電線、損毀電器設(shè)備，及時制止并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報且提出處理意見。10、對接觸使用電線，開關(guān)、保險、插銷、照明燈具、電爐、電動機等電氣設(shè)備的員工，要加強安全用電知識教育，避免因使用不當(dāng)引起觸電事故的發(fā)生；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第八章保衛(wèi)部職責(zé)1、貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)法律法規(guī)，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促和檢查各項制度的執(zhí)行。2、根據(jù)"預(yù)防為主"的保衛(wèi)工作方針，開展以"四防"（即防火，防盜，防破壞，防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，不斷提高員工對消防、安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識。3、貫徹安全工作"誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則，建立健全各部門安全防范管理制度，協(xié)助各部門實行安全保衛(wèi)責(zé)任制工作。4、貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的工作方針，熟知市場消防系統(tǒng)，組織義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。5、加強市場安全管理，嚴(yán)密防范措施，加強門衛(wèi)，巡邏和公共場所的安全控制工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。6、實行門衛(wèi)制度，按照門衛(wèi)管理辦法對進(jìn)出人員、貨物、物資、車輛進(jìn)行登記管理。7、維護項目公共秩序，制止、勸阻違章、違規(guī)行為。8、監(jiān)督、檢查項目二次裝修、施工安全管理。9、配合公安機關(guān)，國家安全機關(guān)及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證工作。10、執(zhí)行和完成上級物業(yè)行政管理層，上級公安機關(guān)業(yè)務(wù)主管部門交辦的有關(guān)安全工作方面的任務(wù)。11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。一、保衛(wèi)部部長職責(zé)崗位名稱：保衛(wèi)部部長所在部門：保衛(wèi)部直接上級：物業(yè)公司副（物業(yè)）經(jīng)理直接下級：保安員崗位職責(zé)：1、在物業(yè)公司副（物業(yè)）經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。2、負(fù)責(zé)維持秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合政府公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。3、妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴，幫助客戶尋找在公司丟失的物品，努力營造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。4、具體落實安全執(zhí)勤、巡邏程序和要求，特別要抓好夜勤各項工作，確保夜間財產(chǎn)、人身安全。5、負(fù)責(zé)完善、制定晝、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、報告。6、負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序要求，確保監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全工作。7、健全安全應(yīng)急措施并負(fù)責(zé)督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行并演練落實。8、及時督促檢查本部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作的落實。9、組織本部門的分工協(xié)作，定期召開部門當(dāng)值保安組長、領(lǐng)班例會。10、清理市場亂擺亂放的貨物，保證道路暢通。11、提名聘任或解聘保安員。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、保安員職責(zé)崗位名稱：保安員所在部門：保衛(wèi)部直接上級：保衛(wèi)部部長直接下級：無崗位職責(zé)：1、上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容，必須做到以禮待人。2、值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即刻查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。3、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對崗?fù)?nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用。熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進(jìn)行應(yīng)對。6、值班期間，對本崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9、指揮車輛正確停放，嚴(yán)禁占用通道。10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、監(jiān)控員職責(zé)崗位名稱：監(jiān)控員所在部門：保衛(wèi)部直接上級：保衛(wèi)部部長直接下級：無崗位職責(zé)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。2、熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3、愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運作情況，有問題要及時報告，并通知相關(guān)人員進(jìn)行維修，保證正常運作。4、一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要、清楚的將警情通知附近值班保安，讓其查看實情并做好詳細(xì)記錄，本班問題本班解決，不得移交。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。6、當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食；不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料；不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室；不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。7、接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。8、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。9、嚴(yán)格按照制度做好鑰匙的交接工作。第九章消防部職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理、監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當(dāng)值安全管理員前往調(diào)查處理。2、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動各種消防設(shè)備，使之正常工作。3、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維修。4、負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄與上報。5、負(fù)責(zé)物業(yè)消防安全管理指揮系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。6、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。7、負(fù)責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。8、服從上級的工作安排。一、消防部主管職責(zé)崗位名稱：消防主管所在部門：消防部直接上級：物業(yè)公司副（物業(yè)）經(jīng)理直接下級：消防員崗位職責(zé)：在物業(yè)公司副（物業(yè)）經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。貫徹落實國家有關(guān)消防法律、法規(guī)的各項要求。編制消防工作計劃并負(fù)責(zé)實施。制定全年消防工作費用預(yù)算。審核市場商戶裝修方案，杜絕不符合消防要求的裝修材料進(jìn)場，制止違反消防規(guī)定的裝修施工。定期檢查市場范圍內(nèi)的消防安全狀況、消除消防隱患。糾正各種違反消防規(guī)定，擠占、堵塞消防通道的行為。定期檢查，確保消防設(shè)施正常完好。對市場裝修方案提出消防意見。發(fā)生消防事故時要正確、果斷應(yīng)對，確保人員安全，減少財產(chǎn)損失。強化對消防法規(guī)、消防專業(yè)知識、消防技能知識的學(xué)習(xí)，提高工作技能。對公司員工進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，自覺維護市場消防安全。定期開展向經(jīng)營商戶進(jìn)行消防安全宣傳教育，提高消防意識，普及消防知識。提名聘任或解聘消防員。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、消防員職責(zé)崗位名稱：消防員所在部門：消防部直接上級：消防部主管直接下級：無崗位職責(zé)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種器消防材操作技術(shù)及使用方法。2、積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識。3、做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。4、檢查電器、電線、有無霉壞、銹壞、氧化情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。5、制止任何違反消防安全的行為。6、一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。7、發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：1).迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話：119；2).組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；3).組織有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；4).做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動；5).協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第十章保潔部職責(zé)1、認(rèn)真搞好轄區(qū)內(nèi)、樓梯、通道、天花板、地面、墻壁、廣告燈箱、購物指南、休息椅、出入口、門前等所有公共區(qū)域的衛(wèi)生；2、認(rèn)真搞好衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，保持良好的衛(wèi)生狀況；3、做好自動扶梯的清潔保養(yǎng)工作；4、做好辦公室、會議區(qū)的清潔工作；5、做好衛(wèi)生用具的清潔和養(yǎng)護工作；6、負(fù)責(zé)市場垃圾筒內(nèi)垃圾的清倒；7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化帶及盆景的修剪、施肥、灌溉、除蟲工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一、保潔部主管職責(zé)崗位名稱：保潔部主管所在部門：保潔部直接上級：物業(yè)副經(jīng)理直接下級：保潔員崗位職責(zé)：在物業(yè)公司物業(yè)副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)編制保潔工作計劃，安排、監(jiān)督、檢查轄區(qū)內(nèi)的室內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；編制保潔工具、用品采購計劃；對保潔員出勤、儀容、儀表及勞動紀(jì)律進(jìn)行檢查；指導(dǎo)保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；做好每日工作檢查記錄，每天堅持召開班前后會議，總結(jié)、安排、落實工作并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；堅持每日對所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；定期開展保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運工具；按時澆灌市場內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴；提名聘任或解聘保潔員；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。二、保潔員職責(zé)崗位名稱：保潔員所在部門：保潔部直接上級：保潔部主管直接下級：無崗位職責(zé)：1、在保潔部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域衛(wèi)生的清掃，保持衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；3、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮；4、洗手池?zé)o皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；5、墻面以及天花板衛(wèi)生做到整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡；6、對所有公共場所垃圾箱位置要設(shè)置合理、數(shù)量充足、無垃圾外溢現(xiàn)象，做到表面干凈無污跡；7、做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；8、按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；9、保持室內(nèi)過道、樓梯間無煙頭、無雜物，干凈、衛(wèi)生；10、注意節(jié)約用水、用電；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第十一章營業(yè)廳職責(zé)1、負(fù)責(zé)“移動”“聯(lián)通”“電信”卡品、終端的辦理及相關(guān)費用的收取工作。2、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和資料核查。3、全力完成階段性的營銷活動任務(wù)。4、嚴(yán)格按照要求做好票據(jù)的管理，不能丟棄或票據(jù)序號凌亂。5、負(fù)責(zé)手機的銷售。6、負(fù)責(zé)對客戶資料的審核和收集。7、保持辦公區(qū)域及柜臺的衛(wèi)生清潔。8、熟知業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，操作規(guī)范、熟練，具有一定的專業(yè)技術(shù)水平。一、營業(yè)大廳主管職責(zé)