第4頁共4頁2023?員工工作?總結(jié)心得?格式版?從踏入_?___的?第一步開?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進(jìn)入?酒店財(cái)務(wù)?部做一名?前臺(tái)收銀?開始，近?一年的工?作和學(xué)習(xí)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，在同事?的幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?自覺履行?酒店規(guī)章?制度和收?銀工作紀(jì)?律，認(rèn)真?完成各項(xiàng)?必須所要?完成的工?作內(nèi)容，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況作以?簡要總結(jié)?：一、?服從管理?，慮心學(xué)?習(xí)。做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責(zé)任?，在領(lǐng)導(dǎo)?的合理安?排下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?從進(jìn)前臺(tái)?的那一刻?，深知前?臺(tái)是酒店?的窗口，?代表著酒?店的形象?，言行舉?止一定要?嚴(yán)格要求?自己，收?銀員工作?紀(jì)律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺(tái)的?基本情況?，從房態(tài)?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從小吧?到雜項(xiàng)收?費(fèi)，從退?房結(jié)賬到?發(fā)票統(tǒng)計(jì)?，等等。?每一步操?作都認(rèn)真?地跟著老?員工一步?步學(xué)習(xí)，?實(shí)踐中慮?心接受老?員工對(duì)自?己的批評(píng)?和建議，?堅(jiān)持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，取?人之長補(bǔ)?已之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、尊?重自己的?工作，尊?重每一個(gè)?人。堅(jiān)?信一點(diǎn)：?任何人沒?有貴賤之?分，只有?境遇，經(jīng)?驗(yàn)和基礎(chǔ)?的差異，?從工作的?開始尊重?我們的職?業(yè)，只有?在我們?yōu)?別人打工?時(shí)尊重我?們的工作?，我們的?職業(yè)，我?們才會(huì)在?自己的工?作領(lǐng)域內(nèi)?，勤懇努?力，有所?成就。顧?客是__?__，同?事是兄弟?，領(lǐng)導(dǎo)是?家人，在?____?這個(gè)環(huán)境?優(yōu)美的大?家庭里，?我們相互?尊重，相?互學(xué)習(xí)，?相互創(chuàng)造?，部門與?部門之間?像接力賽?一樣，把?關(guān)在每一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為酒?店創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績。?三、注?重細(xì)節(jié)，?服務(wù)第一?。記得?章銀環(huán)經(jīng)?理培訓(xùn)的?“100?-1=0?”這個(gè)質(zhì)?量公式，?在百分之?百的用心?服務(wù)中，?要想客人?之所疑，?要替客人?之所急，?我牢牢記?著質(zhì)量公?式的最后?一句話：?服務(wù)工作?無小事，?一切應(yīng)從?細(xì)節(jié)入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點(diǎn)，自?己的服務(wù)?質(zhì)量將提?高一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)的?積累，一?點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步，不僅?證實(shí)了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當(dāng)然?，面客中?難免出現(xiàn)?差錯(cuò)，但?要學(xué)會(huì)客?服困難，?遇到問題?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)，在?原則的基?礎(chǔ)上靈活?處理。?四、明確?目標(biāo)，正?確把握。?用學(xué)習(xí)?的眼光去?看待工作?，不僅學(xué)?好收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解酒?店企業(yè)文?化，前臺(tái)?是似一個(gè)?綜合信息?處理器，?要學(xué)的東?西有很多?，與客交?流中也可?以從中學(xué)?到很多包?括做人做?事的道理?，這樣就?不會(huì)一直?只停留在?一個(gè)階段?，從工作?的開始就?給自己定?一個(gè)方向?，要做到?什么程度?是要給自?己一個(gè)完?美的交待?，明確自?己的目標(biāo)?，讓自己?更清楚自?己正在做?什么和下?一步需要?怎么做。?202?3員工工?作總結(jié)心?得格式版?（二）?1、整體?結(jié)構(gòu)一?個(gè)試用期?總結(jié)，至?少要包括?下面七個(gè)?部分，也?就是從二?到八這七?條，哪一?條都不能?夠少的哦?，都是整?體結(jié)構(gòu)中?的一部分?，也都是?領(lǐng)導(dǎo)最想?了解的內(nèi)?容。2?、背景描?述這一?部分很簡?單，就是?把你來公?司的前因?后果以及?試用期這?一段時(shí)間?的情況，?做一個(gè)總?體的描述?，尤其是?要夸一下?自己的領(lǐng)?導(dǎo)和幫助?自己的同?事，他們?給自己的?工作帶來?很大的幫?助，只要?能表達(dá)清?楚兩點(diǎn)即?可，第一?點(diǎn)，你來?公司的目?的和理想?;第二點(diǎn)?，在試用?期里面已?經(jīng)看到了?希望，而?且這個(gè)希?望是你的?領(lǐng)導(dǎo)給你?帶來的，?是你身邊?的同事給?你帶來的?，是公司?這個(gè)平臺(tái)?給你帶來?的，把握?好這兩點(diǎn)?，這一部?分就寫的?很到位了?。3、?崗位認(rèn)知?這一部?分，就要?進(jìn)入到你?工作的實(shí)?質(zhì)性內(nèi)容?了，一定?要把對(duì)崗?位的認(rèn)識(shí)?表達(dá)清楚?，你是怎?么理解你?所從事的?這個(gè)崗位?，并且這?個(gè)崗位將?來的發(fā)展?方向以及?整體的情?況做一個(gè)?簡單的描?述，一定?要把握兩?個(gè)重點(diǎn)，?第一個(gè)重?點(diǎn)，這個(gè)?崗位的核?心工作核?心目標(biāo)是?什么，也?就是在公?司里面起?到一個(gè)什?么樣的作?用第二個(gè)?重點(diǎn)，自?己是如何?做的和計(jì)?劃怎么做?這兩點(diǎn)都?很重要。?4、蛻?變過程簡?述（圍繞?崗位職責(zé)?）這一?部分必須?要有，要?把自己如?何為了完?成工作改?掉了自己?的一些臭?毛病，借?鑒了自己?身邊同事?的好習(xí)慣?，總之，?自己是如?何快速的?融入這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的整?個(gè)蛻變過?程，要做?一個(gè)詳細(xì)?的描述，?描述得越?細(xì)，提到?的人越詳?實(shí)越好。?5、取?得的成績?這個(gè)最?關(guān)鍵，一?定要按照?三個(gè)思路?總結(jié)自己?的成績：?第一個(gè)?思路，要?對(duì)照做自?己的崗位?標(biāo)準(zhǔn)，逐?一分析。?第二個(gè)?思路，要?把自己工?作當(dāng)中遇?到的問題?進(jìn)行一個(gè)?匯總和分?析。第?三個(gè)思路?，如何得?到領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?對(duì)自己工?作的促進(jìn)?作用，圍?繞這三點(diǎn)?去寫，就?不會(huì)有大?的問題。?6、下?一步的打?算（要圍?繞如何做?好工作展?開）這?一點(diǎn)最關(guān)?鍵，一定?要把自己?下一步的?工作打算?向自己的?領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)?清楚，特?別是在工?作態(tài)度上?，以及如?何開展工?作和完成?目標(biāo)上，?拿出具體?的措施和?方法，讓?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你?放心。?7、表示?感謝這?一部分一?定要把該?提到的人?都提到，?不要覺得?領(lǐng)導(dǎo)不希?望你這樣?虛偽的表?達(dá)出來，?每一位領(lǐng)?導(dǎo)都喜歡?聽好話，?這一步千