2023年自考類(lèi)醫(yī)學(xué)類(lèi)公共關(guān)系學(xué)(社區(qū)護(hù)理專(zhuān)業(yè))歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.歷年考點(diǎn)試題參考題庫(kù)(共50題)1.在組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)模式中，高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型綜合了______類(lèi)型的特點(diǎn)。A.公共關(guān)系委員會(huì)B.部門(mén)并列型C.公關(guān)公司D.公共關(guān)系協(xié)會(huì)E.部門(mén)隸屬型2.公共關(guān)系策劃工作追求的是______。A.公眾利益B.整體效益C.局部利益D.企業(yè)利益3.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)主要包括______A.形象意識(shí)和服務(wù)意識(shí)B.不求為己專(zhuān)門(mén)為人的意識(shí)C.互惠意識(shí)和溝通意識(shí)D.長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)E.創(chuàng)新意識(shí)4.簡(jiǎn)述開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題。5.公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是______A.愛(ài)德華·伯尼斯B.卡特利普和森特C.艾維·李D.雷克斯·哈羅6.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，流行可以分為_(kāi)_____A.流言B.輿論C.時(shí)髦D.時(shí)狂E.盲從7.以科學(xué)理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí)為依據(jù)展開(kāi)的思維是______A.理論思維B.形象思維C.直覺(jué)思維D.創(chuàng)造性思維8.流言大致分為以下哪幾種類(lèi)型?______A.正確流言B.愿望流言C.恐怖流言D.錯(cuò)誤流言E.攻擊流言9.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的作用。10.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的______A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾11.與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事情指的是______A.社會(huì)沖突B.社會(huì)事件C.社會(huì)問(wèn)題D.輿論對(duì)象12.簡(jiǎn)述組織與公眾之間如何互相影響。13.既是傳播的目標(biāo)和對(duì)象，也是信息最終歸宿的是______A.個(gè)人B.組織C.受眾D.傳播者自身14.從眾行為的主觀原因是______A.團(tuán)體壓力B.不愿被孤立C.權(quán)威命令D.他從勸說(shuō)15.下列屬于外在形象的有______A.組織商標(biāo)B.組織廣告C.廠房、廠歌D.典禮儀式E.產(chǎn)品的包裝16.廣告信息的“信宿”是______A.廣告主B.廣告代理商C.廣告媒介D.廣告受眾17.組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟?18.氣質(zhì)的類(lèi)型主要包括______A.興奮質(zhì)B.多血質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.粘液質(zhì)E.抑郁質(zhì)19.“凡宣傳皆好事”是

的信條。______A.馬丁·路德B.巴納姆C.愛(ài)德華·伯尼斯D.格魯尼格20.下列公共關(guān)系活動(dòng)行為方式中，一般用于組織穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期的是______A.矯正型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.建設(shè)型公共關(guān)系D.防御型公共關(guān)系21.以革新性為標(biāo)準(zhǔn)劃分的五類(lèi)人中，后期追隨者人數(shù)較多，約占總?cè)藬?shù)的______A.30%B.34%C.37%D.40%22.實(shí)態(tài)形象又稱(chēng)______A.直接形象B.客觀形象C.主觀形象D.間接形象23.合理選擇公共關(guān)系媒介，應(yīng)當(dāng)充分考慮的因素有______A.目標(biāo)受眾的特性B.傳播媒介的特性C.所傳信息的特性D.相關(guān)媒體的選擇E.傳播經(jīng)費(fèi)24.“心理定勢(shì)”的具體表現(xiàn)主要有______A.首因效應(yīng)B.多因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.定型作用E.暈輪效應(yīng)25.評(píng)價(jià)一個(gè)媒體的影響力，可以從媒體質(zhì)和量?jī)煞矫鎭?lái)考察，具體包括______A.媒體的權(quán)威性B.媒體的可信度C.媒體環(huán)境D.媒體的涵蓋面E.媒體接觸的人數(shù)26.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)除了要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)型的公共關(guān)系人才，還要培養(yǎng)______A.通才式人才B.專(zhuān)才式人才C.管理型人才D.組織型人才27.公共關(guān)系的工作對(duì)象是______A.社會(huì)組織B.消費(fèi)者C.公眾D.受眾28.芝加哥成立“流言診所”的時(shí)間是______A.1960年B.1965年C.1967年D.1970年29.簡(jiǎn)述議題設(shè)置論的主要觀點(diǎn)。30.單一商品展覽會(huì)的突出特點(diǎn)是______A.商品品種多B.競(jìng)爭(zhēng)非常激烈C.非常隆重D.極具專(zhuān)業(yè)性31.邁克爾·里杰斯特認(rèn)為，經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的是______A.危機(jī)B.變革C.合并D.破產(chǎn)32.試述處理與政府公共關(guān)系的藝術(shù)。33.搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是什么?34.廣告信息傳播的對(duì)象是______A.廣告受眾B.廣告代理商C.廣告媒介D.廣告主35.公共關(guān)系危機(jī)管理就是______A.危機(jī)傳播管理B.危機(jī)預(yù)警管理C.危機(jī)控制管理D.危機(jī)信息管理36.為客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)或產(chǎn)品形象研究，作公共關(guān)系診斷，制定公共關(guān)系規(guī)劃，為客戶(hù)設(shè)計(jì)公眾形象，為經(jīng)營(yíng)決策做參謀，提供專(zhuān)業(yè)化的公共關(guān)系顧問(wèn)服務(wù)，這種公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)指的是______A.推介產(chǎn)品B.咨詢(xún)?cè)\斷C.聯(lián)絡(luò)溝通D.新聞代理37.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是______A.標(biāo)準(zhǔn)字B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.象征圖案38.可以成為廣告受眾的有______A.廣告主所要推廣產(chǎn)品的消費(fèi)者B.廣告主的服務(wù)對(duì)象C.廣告所要傳達(dá)觀念的接受者D.廣告媒介E.廣告代理商39.下列各項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的是______A.展覽會(huì)B.服裝秀C.記者招待會(huì)D.對(duì)外開(kāi)放參觀40.公共關(guān)系如何在組織外部提供社會(huì)服務(wù)?41.如何分析組織形象的要素?42.構(gòu)成組織外在形象的要素有______A.組織的名稱(chēng)B.商標(biāo)C.組織目標(biāo)D.產(chǎn)品的外觀E.典禮儀式43.試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。44.對(duì)于廣告主題的策劃來(lái)講，同一個(gè)主題可以選擇不同的______加以表現(xiàn)。A.題材B.市場(chǎng)C.時(shí)間D.地點(diǎn)45.公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題(特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題)以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施指的是______A.公共事務(wù)B.危機(jī)管理C.論題處理D.公共關(guān)系開(kāi)發(fā)活動(dòng)46.公共關(guān)系危機(jī)按照發(fā)生的淵源可以劃分為_(kāi)_____A.自然原因?qū)е碌腂.人為因素導(dǎo)致的C.產(chǎn)品危機(jī)D.信任危機(jī)E.形象危機(jī)47.信息交流意識(shí)也稱(chēng)為_(kāi)_____A.形象意識(shí)B.溝通意識(shí)C.互惠意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)48.試述逆反心理產(chǎn)生的原因及如何防止公眾的逆反心理?49.所有流行項(xiàng)目中最顯著的特征是______A.新奇性B.時(shí)效性C.周期性D.兩極性50.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。第1卷參考答案一.歷年考點(diǎn)試題參考題庫(kù)1.參考答案：BE[解析]在組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式中，高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型綜合了部門(mén)并列型和部門(mén)隸屬型的特點(diǎn)。2.參考答案：B[解析]在公共關(guān)系策劃中，必須從整體出發(fā)，考慮問(wèn)題要全面、周到、細(xì)致。公共關(guān)系策劃工作追求的是整體效益。3.參考答案：ACDE[解析]公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)主要有形象意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、互惠意識(shí)、溝通意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。4.參考答案：(1)認(rèn)真研究并尊重經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)象國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、制度、歷史文化、道德規(guī)范、風(fēng)土人情、語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣、生活方式和價(jià)值觀念等，根據(jù)這些情況設(shè)計(jì)傳播方案及實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃。

(2)了解對(duì)象國(guó)公眾對(duì)本組織產(chǎn)品與服務(wù)的態(tài)度、意見(jiàn)，妥善處理好他們的投訴，企業(yè)產(chǎn)品和公司名稱(chēng)的設(shè)計(jì)要能為對(duì)象國(guó)公眾所接受，不可觸犯他們的利益和他們?cè)谖幕?、風(fēng)俗、政治、宗教等方面的禁忌。了解并善于運(yùn)用對(duì)象國(guó)的新聞傳播媒介，使自己的信息符合對(duì)象國(guó)公眾的語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習(xí)慣，從而為他們所接受。5.參考答案：A[解析]本題屬于識(shí)記內(nèi)容，美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·伯尼斯是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。6.參考答案：CD[解析]流行可以根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，分為時(shí)髦和時(shí)狂。7.參考答案：A[解析]理論思維是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，是以科學(xué)理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí)為依據(jù)展開(kāi)的思維。8.參考答案：BCE[解析]流言的類(lèi)型大致可以分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三種。9.參考答案：(1)公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求；

(2)公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)；

(3)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵；

(4)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證。10.參考答案：D[解析]本題是對(duì)外部公眾概念的考查，屬于識(shí)記內(nèi)容。外部公眾即組織的外部溝通對(duì)象群體，如消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。11.參考答案：D[解析]輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事情。12.參考答案：公共關(guān)系的過(guò)程是組織與公眾之間經(jīng)過(guò)傳播溝通活動(dòng)相互影響、相互制約的過(guò)程。公眾是任何公共關(guān)系活動(dòng)不可缺少的一個(gè)方面。離開(kāi)了公眾，公共關(guān)系活動(dòng)就無(wú)所指向；失去目標(biāo)，公共關(guān)系活動(dòng)本身也失去意義。因此，任何組織在計(jì)劃和實(shí)施自己的公共關(guān)系工作的時(shí)候，都必須首先確認(rèn)自己的公眾對(duì)象，分析研究自己的公眾對(duì)象，根據(jù)公眾對(duì)象的特點(diǎn)去制定公共關(guān)系的目標(biāo)和計(jì)劃，隨著公眾對(duì)象的變化去調(diào)整自己的公共關(guān)系政策和行為。13.參考答案：C[解析]受眾是否接受、接受多少信息是評(píng)判公共關(guān)系人員的傳播是否成功的最終依據(jù)，因?yàn)槭鼙娛莻鞑サ哪繕?biāo)和對(duì)象，也是信息的最終歸宿。14.參考答案：B[解析]從眾行為的主觀原因是不愿被孤立。當(dāng)個(gè)人的意見(jiàn)與眾不同時(shí)，心理上就有一種緊張，有一種孤立的感覺(jué)，從而使個(gè)體產(chǎn)生不愿意標(biāo)新立異，而愿意順從多數(shù)人的傾向。15.參考答案：ABCDE[解析]外在形象是指組織的名稱(chēng)、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開(kāi)活動(dòng)等看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。16.參考答案：D[解析]凡是看到、聽(tīng)到或接觸到廣告的人，都可以稱(chēng)之為廣告受眾。從傳播與溝通的角度來(lái)看，廣告受眾是廣告信息的“信宿”。17.參考答案：(1)公眾辨認(rèn)與分析；

(2)組織形象地位測(cè)量；

(3)組織形象要素分析。18.參考答案：BCDE[解析]氣質(zhì)是影響知覺(jué)選擇性的主觀因素的一個(gè)方面，它主要是受神經(jīng)過(guò)程的特性決定的行為特征，可分為四種典型類(lèi)型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。19.參考答案：B[解析]巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話(huà)，利用新聞媒介愚弄公眾，是巴納姆時(shí)期的顯著特點(diǎn)。20.參考答案：B[解析]維系型公共關(guān)系一般用于組織穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。在具體操作上，它可分為軟維系和硬維系兩種形式。21.參考答案：B[解析]那些對(duì)新構(gòu)想持十分謹(jǐn)慎的態(tài)度，直到大多數(shù)人都采用時(shí)才決心加以采用的一類(lèi)人，稱(chēng)為后期追隨者，他們占總?cè)藬?shù)的34%。22.參考答案：B[解析]實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指組織實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)值和利潤(rùn)等，都屬于組織的實(shí)態(tài)形象。23.參考答案：ABCDE[解析]信息傳播者若要以有限的投入獲得最佳的傳播效果，就需要合理選擇傳播媒介。合理地選擇公共關(guān)系媒介，應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾、傳播媒介的特性、所傳信息的特性及相關(guān)媒體的選擇及傳播經(jīng)費(fèi)等因素。24.參考答案：ACDE[解析]知覺(jué)的偏見(jiàn)一般由首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和定型作用等原因造成，它們也是“心理定勢(shì)”的具體表現(xiàn)。25.參考答案：ABCDE[解析]評(píng)判一個(gè)媒體的影響力，可從質(zhì)和量?jī)煞矫嬷?。?duì)媒體質(zhì)的方面的考察包括媒體的權(quán)威性、可信度、媒體環(huán)境等。對(duì)媒體量的方面的考查包括媒體的涵蓋面、接觸人數(shù)、每年人的成本等等。26.參考答案：B[解析]公共關(guān)系人員的培養(yǎng)應(yīng)朝著兩個(gè)方向著手：(1)培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才，它也可被視為領(lǐng)導(dǎo)型人才；(2)培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。27.參考答案：C[解析]公眾是構(gòu)成公共關(guān)系的要素之一，它是公共關(guān)系的客體即公共關(guān)系的工作對(duì)象，是公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)。28.參考答案：C[解析]流言是一種破壞性很大的普遍社會(huì)心理現(xiàn)象，它對(duì)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)甚至地區(qū)和國(guó)家都會(huì)造成嚴(yán)重影響，為及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播，許多國(guó)家建立了研究機(jī)構(gòu)，如1967年，芝加哥成立了“流言診所”。29.參考答案：(1)各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過(guò)濾作用”。傳播媒介對(duì)極為浩繁的信息是經(jīng)過(guò)選擇后才傳達(dá)給公眾的。當(dāng)大眾傳播媒介熱情介紹某個(gè)新聞事件，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。

(2)面對(duì)傳播過(guò)多的信息環(huán)境，公眾常常感到無(wú)所適從。他們需要有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，劃出重點(diǎn)和優(yōu)先順序，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件，這正是“把關(guān)人”的作用所在。30.參考答案：B[解析]考生需掌握各種類(lèi)型展覽會(huì)的特點(diǎn)。單一商品展覽會(huì)又稱(chēng)縱向展覽會(huì)，是指展出的商品品種的單一性。由于展出的商品品種單一，其型號(hào)和牌號(hào)必然琳瑯滿(mǎn)目，因而這種展覽會(huì)往往競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。31.參考答案：A[解析]邁克爾·里杰斯特曾說(shuō)，危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它為組織建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的聲譽(yù)、樹(shù)立組織的形象和處理組織的重大問(wèn)題創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。32.參考答案：(1)組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通。一方面，組織的公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該詳盡地分析研究政府的方針、政策、法規(guī)，提供給本組織領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)參考，使組織的一切活動(dòng)都保持在政策法規(guī)許可的范圍內(nèi)，并隨時(shí)按照政策法規(guī)的變動(dòng)來(lái)修正本組織的政策和活動(dòng)。另一方面，組織的公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)隨時(shí)將實(shí)際工作部門(mén)的具體情況上傳至政府有關(guān)部門(mén)，并根據(jù)本地區(qū)、本行業(yè)、本部門(mén)的特殊情況，主動(dòng)地提出新的政策設(shè)想和方案，并通過(guò)適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行說(shuō)服性的工作，協(xié)助發(fā)現(xiàn)及糾正政策執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差或失誤。

(2)自覺(jué)接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺(jué)承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如一家企業(yè)，要在法律、法規(guī)、政策許可的前提下，做合法的經(jīng)營(yíng)者，自覺(jué)接受工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、環(huán)保、衛(wèi)生等部門(mén)的監(jiān)督，主動(dòng)納稅，自覺(jué)保護(hù)環(huán)境。

(3)熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開(kāi)展工作。政府內(nèi)部分工復(fù)雜，有許多業(yè)務(wù)互相滲透、交叉，若分不清職責(zé)范圍，則容易違背管理權(quán)限與能級(jí)，就很難分清主次，這樣往往會(huì)導(dǎo)致不必要的麻煩。此外，應(yīng)與主管業(yè)務(wù)人員保持經(jīng)常往來(lái)和密切聯(lián)系。

(4)以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益。社會(huì)主義國(guó)家在處理國(guó)家利益與單位的利益沖突時(shí)，一向以國(guó)家利益為重，以大局利益為重，這個(gè)原則不能變。因?yàn)閲?guó)家的利益代表了人民的利益，建立在單位利益之上。當(dāng)然，如果能采取平衡機(jī)制，協(xié)調(diào)組織與政府的利益，只要合情合理，政策允許，也是可行的。33.參考答案：搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解和支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)。其意義主要有兩點(diǎn)：

(1)發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，為對(duì)外開(kāi)放服務(wù)。一方面需要通過(guò)公共關(guān)系及時(shí)、準(zhǔn)確地了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)向，了解有關(guān)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的信息，了解國(guó)外投資者、合作者和客戶(hù)等等；另一方面，需要運(yùn)用國(guó)際公共關(guān)系手段，向國(guó)外的公眾、輿論和市場(chǎng)傳播自己的信息，樹(shù)立自己的形象，介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，提高自己的國(guó)際知名度和國(guó)際信譽(yù)。

(2)運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化。參與國(guó)際性活動(dòng)的組織需要建立國(guó)際化的形象。這就需要注意研究和適應(yīng)別國(guó)公眾的社會(huì)和文化差異，調(diào)整公關(guān)的政策和方法。34.參考答案：A[解析]本題考查廣告受眾的含義。廣告受眾是廣告信息的接受者，是廣告信息傳播的對(duì)象。35.參考答案：A[解析]公共關(guān)系危機(jī)管理就是危機(jī)傳播管理。它通過(guò)對(duì)危機(jī)信息的傳播與溝通，獲得公眾的理解與支持，最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的形象損失和信譽(yù)損失。36.參考答案：B[解析]選項(xiàng)ABCD都是公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍，其中咨詢(xún)?cè)\斷，即總體的公共關(guān)系顧問(wèn)咨詢(xún)，如為客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)或產(chǎn)品形象研究，作公共關(guān)系診斷，制定公共關(guān)系規(guī)劃，為客戶(hù)設(shè)計(jì)公眾形象，為經(jīng)營(yíng)決策做參謀，提供專(zhuān)業(yè)化的公共關(guān)系顧問(wèn)服務(wù)。37.參考答案：B[解析]視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)VIS中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。其中，標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素，它啟動(dòng)所有視覺(jué)設(shè)計(jì)要素的主導(dǎo)力量，是統(tǒng)合所有視覺(jué)設(shè)計(jì)要素的核心。38.參考答案：ABC[解析]廣告受眾是廣告信息的接受者，是廣告信息傳播的對(duì)象。廣告受眾可以是廣告主所要推廣產(chǎn)品的消費(fèi)者，可以是廣告主的服務(wù)對(duì)象，也可以是廣告所要傳達(dá)觀念的接受者。39.參考答案：B[解析]公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的種類(lèi)很多，一般有展覽、慶典、贊助、記者招待會(huì)、對(duì)外開(kāi)放參觀等。40.參考答案：以良好的服務(wù)行為去樹(shù)立信譽(yù)，爭(zhēng)取人心，這是組織在外部提供社會(huì)服務(wù)需要做到的。公共關(guān)系作為一種經(jīng)營(yíng)管理功能，是組織中社會(huì)性、公眾性、服務(wù)性最強(qiáng)的一個(gè)工作部門(mén)。它不僅使用語(yǔ)言、文字，而且運(yùn)用“行動(dòng)”這種傳播力最強(qiáng)的手段為組織樹(shù)立形象?！胺?wù)”就是一種最好的“公共關(guān)系行為”，是一個(gè)組織樹(shù)立形象的實(shí)際行動(dòng)。比如，企業(yè)組織為消費(fèi)者提供各種良好的售前、售中和售后服務(wù)；為社區(qū)提供各種公益性、環(huán)保性的服務(wù)；為發(fā)展社會(huì)的文化、教育、科學(xué)、藝術(shù)、體育等事業(yè)提供必要的贊助和服務(wù)，等等，使社會(huì)公眾從企業(yè)的服務(wù)行為中感受到企業(yè)對(duì)社會(huì)的愛(ài)心和責(zé)任，并產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的尊敬和好感，使企業(yè)組織及產(chǎn)品的形象深入人心。41.參考答案：組織實(shí)際形象調(diào)查要具體分析構(gòu)成某一種組織形象的狀態(tài)的實(shí)際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因．說(shuō)明組織形象的要點(diǎn)。這就需要將組織形象分解為公眾對(duì)組織的各類(lèi)具體評(píng)價(jià)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析各種具體評(píng)價(jià)，確定組織形象的要點(diǎn)和特征，勾畫(huà)出組織形象的細(xì)節(jié)。在具體操作上，可根據(jù)“語(yǔ)意差別分析法”制作“組織形象要素調(diào)查表”，作為分析形象要素的工具。其方法是，將事關(guān)組織形象的重要項(xiàng)目，分別以正反相對(duì)的形容詞表示評(píng)價(jià)的兩個(gè)極端，在這兩個(gè)極端中間設(shè)置若干程度有所差別的中間檔次，以便公眾對(duì)每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目均可以做出不同程度的評(píng)價(jià)。42.參考答案：ABDE[解析]外在形象是指組織的名稱(chēng)、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開(kāi)活動(dòng)等看得見(jiàn)、聽(tīng)礙到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。43.參考答案：組織形象地位四象限圖如下：

(1)高知名度/高美譽(yù)度(見(jiàn)圖象限Ⅰ中的A、B)組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無(wú)憂(yōu)、萬(wàn)事大吉。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。

(2)高美譽(yù)度/低知名度(見(jiàn)圖象限Ⅱ中的C)組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于50點(diǎn)，知名度則低于50點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。

(3)低知名度/低美譽(yù)度(如圖象限Ⅲ中的D)處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點(diǎn)以下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開(kāi)始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問(wèn)題；或者通過(guò)良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會(huì)使組織的形象地位滑至象限Ⅳ的惡劣狀態(tài)。

(4)低美譽(yù)度/高知名度(如圖象限Ⅳ中的E)處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限Ⅲ轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暋?4.參考答案：A[解析]對(duì)于廣告主題的策劃來(lái)講，同一個(gè)主題可以選擇不同的題材加以表現(xiàn)。廣告題材的選擇要多層次、多側(cè)面，要富于新意，豐富多彩。45.參考