質(zhì)量工程師初級綜合知識考核：1、（D）是方針目標管理中的一個重要環(huán)節(jié)。A．跟蹤管理B．人力資源管理C．信息管理D．定期分析制度2、現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括（D）。A．用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式B．用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式C．按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式D．將重點放在由于活動的設計不佳而導致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式，稱為過程模式3、企業(yè)的縱向展開不包括（A）層次。A．從最高管理者展開到中層管理者B．管理層展開到分管部門(車間)C．部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員)D．班組或崗位目標展開到措施A項應改為從最高管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。4、關(guān)于方針目標制定的要求敘述不正確的有（C）。A．企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體B．企業(yè)方針目標的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目C．目標與目標值應同步前進，不應存在差距D．在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重5、方針目標制定的程序為（A）。①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案A．⑤①③⑥②④B．⑤①②③⑥④C．①③④⑤②⑥D(zhuǎn)．①③⑤②④⑥6、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包括（B）。A．從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹盉．從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”C．從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼盌．從“紀律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼?、企業(yè)在推行方針目標管理中，必須以（B）來統(tǒng)一全體員工的意志。A．管理B．目標C．計劃D．制度8、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（B）。A．要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢C．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D．要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案9、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（C）。A．是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑B．是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段C．是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標D．是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施10、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括（B）。A．所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理B．質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象C．全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司D．綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理11、（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。A．休哈特B．戴明C．朱蘭D．石川馨12、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則從組織方面的考慮為（BC）。A．提高顧客滿意度B．實施質(zhì)量成本管理C．降低經(jīng)營資源成本D．增強市場競爭能力E．增加收入、利潤和市場份額14、方針目標展開的要求有（ABED）。A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標B．縱向按管理層次展開C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進C項應改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡可能量化。15、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ABC）。A．建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標B．采用新觀念C．發(fā)揮主管的指導幫助作用D．強調(diào)用量化定額和指標來評價員工E．依靠檢驗來保證質(zhì)量16、方針目標管理的理論依據(jù)是（AC）。A．行為科學B．論理科學C．系統(tǒng)理論D．科學理論E．哲學理論17、方針目標管理作為一種科學管理方法具有（ABCE）特點。A．強調(diào)系統(tǒng)管理B．強調(diào)重點管理C．注重措施管理D．注重統(tǒng)一管理E．注重自我管理18、方針目標管理通過PDCA循環(huán)，以（ABD）相結(jié)合的經(jīng)濟責任制為考核手段，確保方針目標管理全過程的實現(xiàn)。A．責B．權(quán)C．義D．利E．質(zhì)19、企業(yè)方針目標管理包括方針目標的（ACDE）環(huán)節(jié)。A．制定B．策劃C．展開D．動態(tài)管理E．考評20、企業(yè)制定方針目標的依據(jù)主要有（ABCD）。A．顧客需求和市場狀況B．企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾C．國家的法令、法規(guī)與政策D．行業(yè)競爭對手情況E．企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標21、方針目標制定，對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點有（BDE）。A．上一年度方針目標中未完成的部分，制度標準中未執(zhí)行的條款B．如何適應國內(nèi)外顧客需要可能出現(xiàn)的問題C．未達到國家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標準中所規(guī)定的事項(例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等)的要求D．戰(zhàn)勝競爭對手可能出現(xiàn)的問題E．開拓新產(chǎn)品、新市場中可能出現(xiàn)的問題21、關(guān)于方針目標展開的程序說法正確的是（ABE）。A．第一步，橫向展開B．第二步，縱向展開C．第三步，規(guī)定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法D．第四步，開展協(xié)調(diào)活動E．第五步，舉行簽字儀式第三步是開展協(xié)調(diào)活動；第四步是規(guī)定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法。22、企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應抓好（ABDE）。A．下達方針目標計劃任務書B．建立跟蹤和分析制度C．抓好技術(shù)管理D．開展管理點上的QC小組活動E．加強人力資源的開發(fā)和管理23、方針目標管理考核的內(nèi)容包括（AB）。A．根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核B．根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核C．對方針及其執(zhí)行情況的考核D．對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核E．對措施及其實施情況的考核24、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是（ADE）。A．在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量B．第一個分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(導常波動)C．第二個分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動)D．那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程E．基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來25、1、（B）應是可測量的。A．質(zhì)量方針B．質(zhì)量目標C．質(zhì)量管理D．質(zhì)量管理體系2、所謂（C），通俗地講，就是將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關(guān)系程序化。A．總體性B．關(guān)聯(lián)性C．有序性D．動態(tài)性3、顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織（BC）的財產(chǎn)。A．保護和維護B．妥善保管C．正確使用D．控制或使用4、（DA）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。A．第一方審核B．第二方審核C．多方審核D．內(nèi)部審核5、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（A）已被滿足的程度的感受。A．要求B．期望C．需求D．希望6、組織應采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（A）和測量有關(guān)的過程。A．產(chǎn)品實現(xiàn)B．產(chǎn)品監(jiān)視C．質(zhì)量管理D．質(zhì)量監(jiān)視7、（D）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。A．第一方審核B．第二方審核C．多方審核D．內(nèi)部審核8、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系（C）是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所作出的承諾。A．相關(guān)性B．動態(tài)性C．有效性D．綜合性9、（B）是指為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。A．糾正B．糾正措施C．預防措施D．改進10、（D）是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。A．不合格品控制B．持續(xù)改進C．糾正措施D．預防措施11、（A）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導思想和質(zhì)量管理的基本方法。A．八項質(zhì)量管理原則B．領導作用C．全員參與D．注重實效12、（B）是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A．注重實效B．領導作用C．持續(xù)改進D．八項質(zhì)量管理原則13、“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地（C）的過程。A．評審B．鑒定C．驗證D．確認14、（A）必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。A．質(zhì)量手冊B．質(zhì)量管理體系文件C．評審手冊D．質(zhì)量管理體系方針15、加強對（C）的控制已經(jīng)成為當今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A．生產(chǎn)商B．生產(chǎn)過程C．供方D．采購16、組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是（BC）。A．自我評審B．內(nèi)部審核C．管理評審D．外部審核17、（A）包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。A．管理評審B．內(nèi)部審核C．外部審核D．多方審核18、下列各選項說法錯誤的一項是（C）。A．質(zhì)量方針應能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標的支持B．質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目標必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點C．方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定D．在目標的設定上應能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容19、下列不屬于質(zhì)量目標的主要要求應包括的內(nèi)容是（A）。A．動態(tài)性B．適應性C．全方位D．可實現(xiàn)完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度稱為（B）。A．效率B．有效性C．適應性D．相關(guān)性根據(jù)術(shù)語定義，（D）是指“達到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。A．有效性B．適應性C．可實現(xiàn)性D．效率第一章、質(zhì)量管理概論1、PAF分類即按（ACD）分類。A．預防成本B．估價成本C．鑒定成本D．故障成本E．控制成本2、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目，理想的改進項目必須是（ABCD）。A．在成本節(jié)省方面有潛力B．目標十分重要C．顧客最關(guān)心的問題D．牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題E．生產(chǎn)設備老化問題3、方針目標管理診斷的主要內(nèi)容包括（AEBD）。A．實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調(diào)整措施B．督促目標的實施，加強考核檢查C．根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核D．協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性E．對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議4、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務)的市場營銷方面應重點做好（ADE）。A．增強信譽B．改進產(chǎn)品或服務C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務D．增強顧客忠誠度E．擴大市場份額5、降低合格成本可以通過的途徑有（ABE）。A．提高現(xiàn)有的過程能力B．提高技能C．開發(fā)產(chǎn)品或服務的技術(shù)革新D．贏得信譽E．過程再設計，即重新對過程進行設計6、降低不合格成本可以通過（ABCD）途徑。A．減少停工所造成的損失B．減少顧客退貨C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支D．降低能耗和污染損失E．提高技能7、顧客滿意度的影響因素有（ACD）。A．顧客不滿意的因素B．顧客非常不滿意的因素C．顧客滿意的因素D．顧客非常滿意的因素E．顧客中立態(tài)度的因素8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是（ADE）。A．在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量B．第一個分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(導常波動)C．第二個分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動)D．那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程E．基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來選項CD分別改為第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。9、在管理評審中，組織應提供成本和顧客滿意度報告，以便（ABC）。A．由管理者定期對報告進行評審B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較C．依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報告進行分析D．持續(xù)改進E．進行成本和(或)收益分析10、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（ACE）。A．質(zhì)量檢驗階段B．質(zhì)量策劃階段C．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D．整體質(zhì)量管理階段E．全面質(zhì)量管理階段11、在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標為（ABCD）。A．鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本B．預防成本率=預防成本/質(zhì)量成本C．故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本D．損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本E．損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本12、有關(guān)預防成本的敘述正確的有（ABDE）。A．質(zhì)量策劃費用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費用支出B．顧客調(diào)查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費的費用C．質(zhì)量培訓費包括指導員工達到標準熟練程度的訓練費D．質(zhì)量體系的研究和管理費用是指用于整個質(zhì)量體系的設計和管理費用，以及輔助費用E．供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用13、產(chǎn)品設計鑒定費指的是為了鑒定設計的（ACE）而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費用。A．質(zhì)量B．效率C．可靠性D．適用性E．安全性14、關(guān)于鑒定成本說法正確的有（BCDE）。A．外購材料的試驗和檢驗費用不包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費B．實驗室或其他計量服務費是指實驗室計量服務有關(guān)儀器的校準和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用C．試驗、檢驗裝置的調(diào)整費是指有關(guān)人員為了進行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設備所需時間的費用支出D．質(zhì)量審核費用指產(chǎn)品和體系的審核費，包括內(nèi)審和外審費用E．外部擔保費是指外部實驗室的酬金、保險檢查費等15、核對工作費是指（ABCD）工作所需時間的費用支出。A．操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品D．進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價E．有關(guān)儀器的校準和維修16、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（BCDE）。A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用B．降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用C．停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用E．其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設計、資源閑置等費用17、特性指“可區(qū)分的特征”，可以有各種類別的特性，包括（ABCD）。A．物的特性B．感官的特性C．行為的特性D．時間的特性E．速度的特性18、顧客滿意度報告的內(nèi)容應包括（ABCD）。A．監(jiān)測活動的結(jié)果B．信息來源C．信息收集方法D．對那些被認為是影響顧客當前滿意程度的因素的評價E．監(jiān)測對象的選擇19、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（ABE）為“質(zhì)量管理三部曲”。A．質(zhì)量策劃B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量監(jiān)督D．質(zhì)量檢查E．質(zhì)量改進20、屬于賦予特性的是（ABE）。A．產(chǎn)品的價格B．售后服務要求C．機器的生產(chǎn)率D．螺栓的直徑E．運輸方式2組1、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（ABDE）。A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標準要求的D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的E．要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示2、質(zhì)量具有（ACDE）特性。A．經(jīng)濟性B．絕對性C．廣義性D．時效性E．相對性3、過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。包括（CD）。A．產(chǎn)品生產(chǎn)過程B．產(chǎn)品銷售過程C．產(chǎn)品實現(xiàn)過程D．產(chǎn)品支持過程E．產(chǎn)品售后服務過程4、產(chǎn)品具有的通用類別包括（ACDE）。A．服務B．體系C．軟件D．硬件E．流程性材料5、一般來說，服務特性可以分為（ABDE）類型。A．可靠性B．響應性C．周到性D．保證性E．移情性6、方針目標管理的評價內(nèi)容包括（ABCE）。A．對方針及其執(zhí)行情況的評價B．對目標(包括目標值)及其實現(xiàn)情況的評價C．對措施及其實施情況的評價D．對方針目標管理部門工作的評價E．對整個方針目標管理工作的評價7、具有代表性的質(zhì)量概念主要有（AC）。A．符合性質(zhì)量B．實用性質(zhì)量C．適用性質(zhì)量D．顧客滿意質(zhì)量E．相關(guān)方滿意質(zhì)量8、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供（ACDE）方面的信息。A．顧客滿意度的評價B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢D．產(chǎn)品的符合性E．糾正、預防措施和持續(xù)改進9、管理的主要職能是（ABCD）。A．計劃B．組織C．領導D．控制E．協(xié)調(diào)10、組織要完成的工作有（ABDE）。A．組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設計B．人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ鰿．組織資源的優(yōu)勢利用D．啟動并維持組織運轉(zhuǎn)E．監(jiān)視運轉(zhuǎn)11、有效的管理幅度的大小的影響因素有（ABD）。A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力B．管理者工作的內(nèi)容C．被管理者的工作性質(zhì)D．工作環(huán)境與工作條件E．管理的層次劃分狀況12、管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在（ACD）。A．渠道層級減少B．渠道直營化C．渠道縮短D．渠道寬度大大增加E．渠道短寬化13、通常情況下，作為一名管理者應具備的管理技能有（ACE）。A．技術(shù)技能B．分析技能C．人際技能D．演譯技能E．概念技能14、質(zhì)量策劃包括（ABE）。A．質(zhì)量管理體系策劃B．產(chǎn)品實現(xiàn)策劃C．產(chǎn)品生產(chǎn)過程策劃D．產(chǎn)品流通策劃E．過程運行策劃15、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（BCD）。A．第三方的合格聲明B．提供形成文件的基本證據(jù)C．提供由其他顧客認定的證據(jù)D．顧客親自審核E．由供方進行審核16、軟件質(zhì)量特性包括（ABCD）。A．功能性B．可靠性C．易使用性D．效率性E．保證性17、貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的主要內(nèi)容分（ABCE）。A．名詞術(shù)語部分B．信息和協(xié)調(diào)部分C．技術(shù)法規(guī)、標準和合格評定部分D．法規(guī)、標準制定部分E．機構(gòu)、磋商和解決爭端部分18、外部故障(損失)成本包括（BCED）。A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費B．投訴費C．產(chǎn)品責任費D．其他外部損失費E．產(chǎn)品售后服務及保修費19、比較常用的標準化形式有（ABDE）。A．簡化B．統(tǒng)一化C．系統(tǒng)化D．通用化E．系列化20、統(tǒng)一化可分為兩大類型，絕對的統(tǒng)一和相對的統(tǒng)一，其中屬于絕對統(tǒng)一的是（CDE）。A．產(chǎn)品裝配的精度指標B．公差C．標志D．編碼E．代號第三組1、企業(yè)標準化的基本任務有（ABCD）。A．貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策B．貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準C．積極承擔上級標準的制定和修訂任務D．建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常、有效運行E．對國家標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查2、企業(yè)技術(shù)標準主要包括（ABDE）。A．技術(shù)基礎標準、設計標準B．產(chǎn)品標準、采購技術(shù)標準C．產(chǎn)品驗證管理標準D．工藝標準、工裝標準E．原材料及半成品標準3、國際上有權(quán)威的團體標準主要有（ADE）。A．英國石油學會標準(IP)B．日本工業(yè)標準(JIS)C．美國材料與試驗協(xié)會標準(ANSI)ASTMD．美國機械工程師協(xié)會標準(ASME)E．德國電氣工程師協(xié)會(VDE)標準4、（BCED）方面的技術(shù)要求可以制定為國家標準。A．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求B．通用的試驗、檢驗方法C．通用的管理技術(shù)要求D．工程建設的重要技術(shù)要求E．國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求5、采用國際標準的一般方法有（ACDE）。A．認可法B．封面法C．完全翻譯法（完全重印法）D．重新起草法E．包括(引用)法6、有關(guān)制定標準應遵循的基本原則的內(nèi)容敘述正確的有（ABCE）。A．認真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策B．充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益C．相關(guān)標準要協(xié)調(diào)配套D．有利于保障社會安全和人民身體健康，保護消費者利益，保護環(huán)境E．按本國實際現(xiàn)況制定符合本國國情的先進標準7、TBT協(xié)議中規(guī)定，技術(shù)法規(guī)除為實現(xiàn)正當目標所必需的條款外，不應有額外限制貿(mào)易的條款?！罢斈繕恕笔牵ˋBDE）。A．國家安全要求B．保護人身安全或健康C．節(jié)約能源，保護環(huán)境D．保護動植物生命和健康E．阻止欺詐行為，保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進貿(mào)易8、貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的基本原則有（ACDE）。A．避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則B．歧視原則C．標準協(xié)調(diào)原則D．同等效力原則E．相互承認原則9、標準協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ABCD）。A．生產(chǎn)者的利益B．消費者利益C．國際標準機構(gòu)D．標準協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議E．合格評定程序10、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有（ABCD）。A．有限范圍原則B．統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則C．實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則D．獎優(yōu)罰劣原則E．相互承認原則11、《產(chǎn)品質(zhì)量法》針對實際工作中存在的典型的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的禁止性規(guī)定。包括（ACDE）。A．禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志B．禁止偽造產(chǎn)品的生產(chǎn)者C．產(chǎn)品或其包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址D．禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地E．禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好12、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了(BCDE)方面監(jiān)督管理和激勵引導措施。A．推行國家質(zhì)量管理體系認證制度（推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認證制度）B．推行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度C．實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度D．鼓勵推行科學的質(zhì)量管理方法E．實行獎勵制度13、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導權(quán)力，為此必須具有以下能力（ACDE）。A．質(zhì)量評定B．質(zhì)量抽查C．產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進D．質(zhì)量審核E．安全、環(huán)境鑒定14、關(guān)于采用國際標準的原則的說法正確的是（ABCE）。A．采用國際標準，應符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠B．制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎C．采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準D．我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應國際化標準E．采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步15、質(zhì)量知識培訓對不同層次的對象提出不同的要求，規(guī)定不同的內(nèi)容，領導培訓內(nèi)容應以（ABC）為主。A．質(zhì)量法律法規(guī)B．經(jīng)營理念C．決策方法D．質(zhì)量管理理論和方法E．本崗位質(zhì)量控制16、信息傳遞大體由（BCD）部分組成。A．信息B．信源C．信道D．信宿E．通道信息處理：17、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（ABCE）等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。A．整理B．分析C．計算D．修改E．建模18、作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ABCD）特點。A．重復性B．可預見性C．歷史性D．詳細性E．可比性19、戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)通常有（ABC）特點。A．匯總性B．不可預見性C．階段性D．歷史性E．重復性20、戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有（ABCD）特點。A．隨機性B．異常信息C．預測性D．概要性E．階段性第4組1、為了對質(zhì)量信息進行管理，組織應當（ABCE）。A．識別信息需求B．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源C．將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標D．確保適宜的安全性和私密性E．評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進2、按《行業(yè)標準管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（ACDE）方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標準(含標準樣品的制作)。A．技術(shù)術(shù)語、符號、代號(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語言B．藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求C．工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標、試驗方法以及安全、衛(wèi)生要求D．通用零部件的技術(shù)要求E．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求3、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括(ABCE)。A．質(zhì)量的概念EB．質(zhì)量法律、法規(guī)C．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用D．經(jīng)營理念E．質(zhì)量責任4、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（BDE）。A．由顧客填寫調(diào)查表B．深入研究所調(diào)查的問題C．觀察顧客的行為D．了解和熟悉顧客的感受E．組織應根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法5、設計和策劃培訓的制約條件主要包括（ABCD）。A．組織的制度B．人力資源方針C．財務考慮D．培訓時間和周期要求E．培訓目標6、設計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括（ABDE）。A．時間和地點B．設備C．培訓效果D．培訓目標E．學員的基本情況7、培訓教師的選擇應從（ADE）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A．培訓目標B．培訓策劃C．培訓方式D．培訓制約條件E．培訓資源8、關(guān)于標準與標準化的有關(guān)內(nèi)容敘述正確的有（ABDE）。A．標準是一種特殊文件，是現(xiàn)代化科學技術(shù)成果和生產(chǎn)實踐經(jīng)驗相結(jié)合的產(chǎn)物B．標準化是一種活動，主要是指制定標準、宣傳貫徹標準、對標準的實施進行監(jiān)督管理、根據(jù)標準實施情況修訂標準的過程C．標準化是一次性的過程D．標準是標準化活動的產(chǎn)物E．標準化活動不能脫離制定、修訂和貫徹標準，這是標準化最主要的內(nèi)容9、按《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國標準分為（ABDE）。A．國家標準B．行業(yè)標準C．專業(yè)標準D．地方標準E．企業(yè)標準10、國家標準的編號由（ABC）部分構(gòu)成。A．國家標準的代號B．國家標準發(fā)布的順序號C．國家標準發(fā)布的年號D．國家標準發(fā)布的地區(qū)代號E．國家標準發(fā)布的日期號11、強制性標準內(nèi)容的范圍包括（ABCD）。A．有關(guān)國家安全的技術(shù)要求B．保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求C．污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求D．保護動植物生命安全和健康的要求E．企業(yè)需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求12、質(zhì)量管理培訓內(nèi)容包括（ACD）。A．質(zhì)量意識教育B．質(zhì)量檢測培訓C．質(zhì)量知識培訓D．技能培訓E．質(zhì)量驗收培訓第二章、第1組1、（D）是企業(yè)在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段。A．供應商質(zhì)量管理B．企業(yè)服務質(zhì)量管理C．企業(yè)管理D．顧客關(guān)系管理2、（A）是質(zhì)量的常見形式。A．一元質(zhì)量B．魅力質(zhì)量C．理所當然質(zhì)量D．以上三種都不是3、（A）的一項主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素的評估模型。A．調(diào)查B．分析C．積極聯(lián)系D．開展顧客關(guān)系管理1組1、在企業(yè)與供應商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（A）。A．價格驅(qū)動B．價格控制C．價值驅(qū)動D．追逐利潤2、在互利共贏的關(guān)系原則下（A）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。A．加強對供應商的質(zhì)量控制B．加強對供應商的選擇C．加強企業(yè)的服務D．加強對企業(yè)的管理3、（A）的一項主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素的評估模型。A．調(diào)查B．分析C．積極聯(lián)系D．開展顧客關(guān)系管理4、對顧客滿意程度的定量化描述稱為（A）。A．顧客滿意度指標B．顧客滿意度C．顧客滿意度測量D．顧客滿意度評價顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的有質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素-績效指標。5、（A）是測量與評價的核心部分。A．確定顧客滿意度指標B．確定顧客滿意度測量的總目標C．確定顧客滿意度D．確定個別公司的特殊績效指標6、顧客滿意度測量指標體系結(jié)構(gòu)采用（A）。A．層次分析結(jié)構(gòu)B．匯總結(jié)構(gòu)C．總分結(jié)構(gòu)D．逐層分析結(jié)構(gòu)7、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型包含（C）個結(jié)構(gòu)變量，形成（）種因果關(guān)系。A．6、10B．5、10C．6、11D．5、118、（D）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。A．感知質(zhì)量B．感知價值C．預期價值D．預期質(zhì)量9、（A）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。A．顧客關(guān)系管理B．顧客關(guān)系管理應用C．顧客關(guān)系管理技術(shù)D．顧客關(guān)系管理法則10、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是（C）。A．運營型B．分析型C．綜合型D．協(xié)作型11、（C）是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A．滿意B．報怨C．顧客滿意D．顧客報怨12、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是（C）。A．識別顧客和其他相關(guān)方的需求和期望B．了解顧客的要求C．以顧客為關(guān)注焦點D．明確組織與顧客的關(guān)系13、合作伙伴關(guān)系模式強調(diào)在合作的供應商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)調(diào)協(xié)商相互的行為，達到（C）的目的。A．實現(xiàn)優(yōu)勢互補B．增進溝通、減少糾紛C．互利共贏D．提高資產(chǎn)收益率14、（A）是對供應商進行質(zhì)量控制最有效的手段。A．對供應商的合理選擇B．對供應商的重要性分類C．對供應商的基本情況調(diào)查D．對供應商的審核15、企業(yè)必須明確自己與不同的供應商之間應建立一種什么樣的關(guān)系。對于第（C）類供應商，通?？刹捎米詈唵蔚暮献鞣绞剑粗苯硬少?。A．ⅠB．ⅡC．ⅢD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ16、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應商的具體情況設計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括（B）。A．企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導產(chǎn)品B．產(chǎn)品供應能力、供貨及時性、財務狀況C．生產(chǎn)設備、檢測人員和設備、過程能力指數(shù)D．體系認證情況、主要顧客及其反饋信息17、供應商審核一般分為產(chǎn)品審核、（D）和質(zhì)量管理體系審核三類。A．技術(shù)審核B．功能審核C．外觀審核D．過程審核18、評價與選擇供應商的基本原則不包括（D）。A．全面兼顧和突出重點原則B．科學性原則C．可操作性原則D．靈活性原則第2組1、目前較常用的選擇供應商的方法有直觀判斷法、招標法和（C）。A．成本比較法B．間接判斷法C．協(xié)商選擇法D．綜合分析法2、層次分析法是（A）由著名運籌學家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應商的選擇。A．20世紀70年代B．20世紀80年代C．19世紀70年代D．19世紀80年代3、大批量生產(chǎn)時的特點錯誤的是（C）。A．批量大B．產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定甚至免檢C．價格比較高D．有一定的庫存以便周轉(zhuǎn)4、企業(yè)生產(chǎn)計劃的完成與否關(guān)鍵取決于（B）。A．供應商的產(chǎn)品質(zhì)量B．供應商的訂貨滿足率與供貨及時率C．供應商的服務質(zhì)量D．供應商的質(zhì)量管理體系5、（A）主要指供應商的業(yè)務人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應商的基本情況、技術(shù)實力，主要設備及過程控制，需要開發(fā)模具時共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費用；為實現(xiàn)零部件的加工制作作好準備。A．售前服務B．售中服務C．售后服務D．產(chǎn)品服務6、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（B）。A．運營型和協(xié)作型B．運營型和分析型C．分析型和協(xié)作型D．協(xié)作型和綜合型7、（B）是企業(yè)對供應商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。A．產(chǎn)品技術(shù)信息B．質(zhì)量協(xié)議C．基本供貨協(xié)議D．技術(shù)協(xié)議8、在企業(yè)與供應商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是（A）。A．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系B．合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系C．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系D．價格競爭關(guān)系和互利共贏關(guān)系9、下列關(guān)于企業(yè)的供應商戰(zhàn)略確立過程正確的一項為（C）。①企業(yè)自產(chǎn)與外購的選擇②供應商的重要性分類③與供應商的關(guān)系選擇A．②③①B．②①③C．①②③D．①③②10、企業(yè)可以按照供應商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度將供應商分（A）類。A．Ⅰ、Ⅱ、ⅢB．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣC．甲、乙、丙D．甲、乙、丙、丁11、對原有的供應商的審核分為（D）兩種。A．一般審核和特殊情況下的審核B．定期審核和不定期審核C．定期審核和特殊情況下的審核D．例行審核和特殊情況下的審核12、（B）主要是確認供應商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時還可以要求供應商改進產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。A．例行審核B．產(chǎn)品審核C．過程審核D．質(zhì)量管理體系審核13、根據(jù)雙方規(guī)定的時間間隔，定期對供應商進行的審核稱為（C）。A．產(chǎn)品審核B．特殊情況下審核C．例行審核D．過程審核14、根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是（A）。A．協(xié)商選擇法B．直觀判斷法C．層次分析法D．招標法15、正在引起更多企業(yè)注意的供應商選擇方法是（D）。A．采購成本比較法B．層次分析法C．招標法D．基于質(zhì)量和價格的選優(yōu)法16、與招標法相比，協(xié)商選擇法的優(yōu)點是（A）。A．由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務等方面較有保證。B．可靠性高，誤差小C．選擇范圍有限，不一定能得到價格最合理、供應條件最有利的供應源D．手續(xù)較繁雜、時間長，不能適應緊急訂購的需要17、在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為（C）。①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核②由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核③建立供應商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標準⑤選定工作小組對評價結(jié)果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng)A．③①④⑤②B．③①⑤④②C．③①④②⑤D．③④①⑤②18、（D）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。A．一元質(zhì)量B．魅力質(zhì)量C．線性質(zhì)量D．理所當然質(zhì)量19、（A）是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。A．契約化控制B．技術(shù)控制C．質(zhì)量控制D．信息控制20、（D）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。A．描述顧客對產(chǎn)品的要求B．了解顧客需求C．細分顧客群D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)第3組1、下列各項不屬于契約的有效性要求的是（D）。A．契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性B．契約的可操作性C．契約的激勵性D．契約的科學性2、（C）是企業(yè)進行供應商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對供應商進行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。A．對供應商的選擇評價B．對供應商的考核C．對供應商的業(yè)績評定D．對供應商的獎懲3、供應商業(yè)績的評價指標不包括（A）。A．供應商的規(guī)模實力B．滿足企業(yè)訂貨的情況C．及時交付產(chǎn)品情況D．提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量4、（C）主要是指供應商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，是評價供應商業(yè)績的最重要指標。A．訂貨滿足率B．供貨及時率C．供應商的產(chǎn)品及服務D．供應商的顧客反饋5、（D）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。A．不合格評分法B．合格評分法C．綜合評分法D．模糊綜合評價法6、根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為（C）四級。A．一、二、三、四B．甲、乙、丙、丁C．A、B、C、DD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ7、（A）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應商隊伍、強化供應鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。A．針對供應商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施B．定期對所有供應商進行分級評定C．推動供應商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量D．對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任8、（B）是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。A．相關(guān)方B．顧客C．需求D．顧客滿意9、（B）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。A．要求B．需求C．期望D．滿意10、“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”稱為（A）。A．相關(guān)方B．合作者C．所有者D．供方11、（D）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預期達到的)。A．顧客需求B．需求C．要求D．期望12、一般來說，對于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可保持（B）個供應商，以保證供應的穩(wěn)定性和可靠性。A．1～2B．2～3C．3～4D．3～513、（B）的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。A．基本B．關(guān)鍵C．特殊D．一般14、（D）是確保選擇顧客認為最關(guān)鍵的績效指標的惟一途徑，要傾聽顧客怎么說。A．顧客滿意度評價B．績效指標的選擇C．特殊績效指標D．讓顧客定義滿意15、對于供應商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質(zhì)量的同時，（C）。A．處罰C類供應商B．處罰這兩家供應商C．尋求更好供應商D．淘汰這兩家供應商16、如果Ⅲ類供應商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應為（C）。A．暫停供貨B．維持在20%以下C．維持在40%以下D．維持在60%以下17、供應商與企業(yè)之間的契約，一般包括（BCD）等類型。A．企業(yè)的需求及技術(shù)要求B．基本供貨合同C．質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議D．售后服務協(xié)議E．產(chǎn)品技術(shù)信息契約內(nèi)容應涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務協(xié)議等。18、下面對于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型要素陳述正確的為（BCDE）。A．預期質(zhì)量是測評顧客在購買和使用產(chǎn)品或服務以后對其質(zhì)量的實際感受，既有客觀的一面又有主觀的一面B．品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產(chǎn)品或服務之前，對該公司/品牌的印象C．在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系D．顧客滿意度反映了顧客對產(chǎn)品或服務滿足自身需求程度的總體態(tài)度。社會學和心理學對滿意形成機理問題的研究發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與否，取決于顧客對某種品牌產(chǎn)品或服務的實際感受同參照物的比較E．顧客忠誠是模型中最終的結(jié)構(gòu)變量，它是指顧客對某品牌產(chǎn)品或服務的忠誠程度，包括重復采購的意愿，以及對該品牌產(chǎn)品或服務的價格敏感程度19、中國顧客滿意度指數(shù)可以分為四個層次，它們分別是（ACDE）。A．企業(yè)B．社會C．產(chǎn)業(yè)D．國家E．行業(yè)20、顧客關(guān)系管理應用支持顧客關(guān)系生命周期中相應的業(yè)務過程，包括（ACDE）。A．營銷B．推銷C．電子貿(mào)易D．服務E．銷售第4組1、顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容為（CDE）。A．了解顧客需求或?qū)Ξa(chǎn)品和服務的意見或建議B．讓顧客更好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀、服務策略和政策以及新產(chǎn)品信息C．收集客戶信息和顧客識別D．與顧客接觸E．調(diào)整產(chǎn)品與服務2、下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容說法有誤的是（BC）。A．收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客信息主要包括顧客個人信息、購買產(chǎn)品信息和顧客意見信息B．獲取顧客信息的渠道主要是利用中立機構(gòu)、促銷現(xiàn)場等收集渠道，也可以利用公司自身建設的信息溝通渠道C．進行顧客識別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中；其次需要不斷及時地更新顧客信息，以保證顧客識別的結(jié)果與市場的實際情況隨時保持一致，最后通過各種統(tǒng)計分析方法，將顧客按照消費習慣、人口統(tǒng)計特征、消費行為等進行差異化分類D．與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，主要通過直接市場調(diào)查、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進行E．在與顧客接觸后，需要將顧客意見或建議按企業(yè)相應責任部門進行分類，提出改進的重點，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞，以便各部門實施改進活動3、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重性（BD）。A．面向顧客的管理B．面向顧客的應用C．面向企業(yè)的管理D．面向企業(yè)的應用E．面向顧客和企業(yè)的管理4、有關(guān)CRM技術(shù)類型，下列說法正確的有（CE）。A．CRM技術(shù)有兩種類型：運營型、協(xié)作型B．運營型CRM典型的功能包括顧客服務、訂購管理、發(fā)票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。運營型CRM不能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應用的財務及人力資源職能C．分析型CRM可對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應的報告。其價值不僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務D．分析型CRM的價值僅僅在算法和存儲上，不包括如何使用相應的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務E．協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡為顧客及供應商提供相應路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應用等5、顧客關(guān)系管理技術(shù)組成有（ABE）。A．CRM引擎和CRM后端辦公軟件B．前臺辦公解決方案C．后臺辦公解決方案D．CRM前端辦公軟件E．CRM的企業(yè)應用集成(EAI)6、下列說法正確的有（ABDE）。A．顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段B．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心C．企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領各種職能D．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利E．保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段7、根據(jù)試制階段的特點，加強對供應商的控制應注意通過（ABCD）方面。A．與供應商共享技術(shù)和資源B．對供應商提供的樣件的質(zhì)量檢驗C．對供應商質(zhì)量保證能力的初步評價D．產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決E．對供應商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控8、根據(jù)產(chǎn)品和服務的不同，大批量生產(chǎn)階段供應商評價所采用的定量分析的方法有（BCED）。A．技術(shù)水平分析B．過程能力分析C．測量系統(tǒng)分析D．質(zhì)量管理體系評價E．水平對比法和優(yōu)秀模式由于在大批量生產(chǎn)階段供應商大批量連續(xù)供貨，采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、供貨的及時性等對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營方針、目標都有十分重要的作用，為了更加科學地評價和選擇供應商，這一階段的供應商評價應盡量采用定量分析的方法。9、日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分為（ACE）三種質(zhì)量。A．理所當然質(zhì)量B．非線性質(zhì)量C．一元質(zhì)量D．二元質(zhì)量E．魅力質(zhì)量10、技術(shù)協(xié)議主要規(guī)定（CDE）。A．雙方物資流通計劃B．供應商對供貨計劃的實施C．對零部件的方案D．樣品的檢驗及封樣E．檢驗流程與不合格品的判斷11、供應商業(yè)績的評價指標主要有（ABCD）。A．供應商提供產(chǎn)品的質(zhì)量B．服務的質(zhì)量C．滿足企業(yè)訂貨的情況D．及時交付產(chǎn)品情況E．供應商的規(guī)模實力12、根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商劃分為（ABCD）。A．A級B．B級C．C級D．D級E．E級13、下列各項中屬于合作者的有（BCDE）。A．社會團體B．產(chǎn)品的零售商C．承包方D．批發(fā)商E．服務的提供方14、影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（ABCD）。A．知識和經(jīng)驗B．收入狀況C．生活習慣D．價值觀念E．媒體傳聞15、確定輸出質(zhì)量要求，實際上是對顧客的要求(產(chǎn)品和服務)的一個陳述。一個有效的要求陳述將是（ABCD）。A．特定的輸出或“真實的瞬間”，保證需求陳述與某一特定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系B．描述單個性能規(guī)范或因素，必須清楚地描述顧客需求和期望的是什么，或者顧客評價的是什么。避免把各種因素混淆在一起C．使用可觀察和(或)可測量的因素來表達，將顧客的產(chǎn)品和服務要求，努力轉(zhuǎn)換成可觀察和（或）可測量的指標來表達D．建立“可接受的‘或’不可接受的”標準。有些需求可以是“兩可”的E．要具體繁瑣第四章、質(zhì)量檢驗第1組1、（A）是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。A．質(zhì)量檢驗記錄B．性能檢測分析表C．產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗書D．質(zhì)量檢驗分析報告2、不合格包括產(chǎn)品、（C）和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項。A．程序B．質(zhì)量C．過程D．功能3、不合格分級較早在（D）使用。A．英國B．法國C．德國D．美國4、美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴重性分為（A）級，而目前我國國家標準推薦；將不合格分為（）級。A．四三B．三四C．三三D．四四5、按我國國家標準推薦產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，這屬于（C）不合格。A．A類B．B類C．C類D．D類6、對不合格品的處理，屬于（D）范疇，一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應的權(quán)限。A．處置性判定B．評定性判定C．符合性判定D．適用性判定7、（B）就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量，試驗所進行的符合性評價。A．檢測B．檢驗C．測定D．鑒證8、集中與分散相結(jié)合類型檢驗機構(gòu)的缺點有（C）。A．易形成“檢驗把關(guān)”、“生產(chǎn)闖關(guān)”的狀態(tài)B．易發(fā)生一些矛盾或沖突C．對產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮D．不利于配合作業(yè)過程，搞好工檢關(guān)系9、以下表述中（D）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B．質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務與否的影響C．由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性10、（B）是分析產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件。A．質(zhì)量功能分析表B．質(zhì)量特性分析表C．質(zhì)量適用性分析表D．質(zhì)量技術(shù)分析表11、以下各項不屬于質(zhì)量檢驗的準備工作的是（C）。A．熟悉檢驗標準和技術(shù)文件規(guī)定的要求B．確定檢驗方法，選擇儀器設置C．獲取檢測的樣品D．制定規(guī)范化的檢驗規(guī)程、檢驗指導書、繪成圖表形式的檢驗流程卡、工序檢驗卡等12、對不合格品可以采取糾正的方式進行處置，下列（B）不屬于糾正措施。A．返工B．讓步C．降級D．返修13、產(chǎn)品驗證是一種（D）的檢查活動。A．技術(shù)性B．功能性C．科學性D．管理性14、產(chǎn)品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產(chǎn)品檢驗；第二是（B），二者缺一不可。A．對提供能證實產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認定B．對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認定C．產(chǎn)品合格確認D．檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認15、機械零件的檢驗不包括（A）。A．功能試驗B．化學分析C．幾何量測量D．物理試驗17、對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產(chǎn)品的（B）。A．負載試驗B．功能試驗C．結(jié)構(gòu)力學試驗D．可靠性試驗18、檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（C）。A．空轉(zhuǎn)試驗B．結(jié)構(gòu)力學試驗C．人體適應性試驗D．負載試驗19、考核指定產(chǎn)品的設計是否符合有關(guān)產(chǎn)品標準和驗證產(chǎn)品是否滿足設計要求的試驗屬于（D）。A．抽樣試驗B．研究性試驗C．例行試驗D．型式試驗20、以下各項（D）不屬于環(huán)境試驗中自然暴露試驗和現(xiàn)場試驗的特點。A．所需費用高，耗時長B．試驗的重復性和規(guī)律性較差C．試驗中所發(fā)現(xiàn)的問題能比較真實地反映實際使用狀態(tài)D．這兩種試驗具有可比性和再現(xiàn)性21、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（B）不屬于老化試驗。A．大氣老化試驗B．恒定濕熱老化試驗C．熱老化試驗D．臭氧老化試驗第2組1、使軟件遵循有關(guān)的標準、約定、法規(guī)及類似規(guī)定的軟件屬性是（A）。A．依從性B．適合性C．準確性D．安全性2、以下關(guān)于形成檢測有關(guān)的程序文件的表述中錯誤的是（C）。A．程序文件是規(guī)定檢測活動和檢測過程的途徑，是為控制可能影響質(zhì)量的各項因素而制定的文件B．程序文件應做到全面、適用、可操作C．編制程序文件只須依據(jù)本生產(chǎn)組織實驗室建立質(zhì)量管理體系的實際需要而定D．應組織有關(guān)人員對編制的程序文件的內(nèi)容是否完整、適用，可操作進行評審，提出意見，經(jīng)修改，審核后正式批準，頒布執(zhí)行3、下列關(guān)于流程性材料的特點表述有誤的一項是（D）。A．流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)B．流程性材料與軟件、服務相比通常為有形產(chǎn)品C．流程性材料具有整體的均勻性D．流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進行計數(shù)，也可以進行計量4、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品（A）形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與該過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。A．實現(xiàn)過程B．制造過程C．使用過程D．加工過程5、（D）功能是質(zhì)量檢驗各項功能的基礎。A．預防B．“把關(guān)”C．檢測D．鑒別6、現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關(guān)”，還同時起到（A）作用。A．預防B．監(jiān)督C．鑒別D．報告7、產(chǎn)品質(zhì)量的判定方法中，（A）是指符合性判定。A．判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標準，做出合格或不合格的結(jié)論B．判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價值（處置式判定）C．判定產(chǎn)品的不合格嚴重性等級D．判定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量特性8、產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（B）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。A．基本特性B．基本功能C．基本原理D．使用方法9、以下有關(guān)編制檢驗指導書的要求表述有誤的是（C）。A．對該過程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性(技術(shù)要求)，應全部逐一列出，不可遺漏B．對質(zhì)量特性的技術(shù)要求要表述語言明確，內(nèi)容具體、語言規(guī)范，使操作和檢驗人員容易掌握和理解C．當采用抽樣檢驗時，應正確選擇抽樣方案，但不必詳細說明D．必須針對質(zhì)量特性和不同精度等級的要求；合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導書中標明它們的型號、規(guī)格和編號，甚至說明其使用方法10、軟件測試方法大致可分為兩大類，即白箱測試和（C）。A．回歸測試B．路徑測試C．黑箱測試D．程序測試11、不屬于設計部門提供的質(zhì)量檢驗文件的是（B）。A．產(chǎn)品技術(shù)標準B．檢驗規(guī)程C．產(chǎn)品使用說明書D．關(guān)鍵件與易損件清單12、實驗室的基本工作準則是（D）。A．實驗室的全體人員都能嚴格履行自己的職責B．實驗室應具有同檢測任務相適應的技術(shù)能力和質(zhì)量保證能力C．實驗室的檢測服務要快速及時D．堅持公正性、科學性、及時性，做好檢驗測試工作13、實驗室工作的最終成果是（A）。A．檢測報告B．程序文件C．鑒證結(jié)論D．檢驗數(shù)據(jù)14、集中式的檢驗站多用在（A）生產(chǎn)的組織。A．大批量B．單件、小批量C．成套D．雙單15、通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定稱之為（C）。A．監(jiān)視B．檢驗C．驗證D．證實16、（D）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進行。A．質(zhì)量檢驗評審B．質(zhì)量檢驗指導C．質(zhì)量檢驗控制D．質(zhì)量檢驗計劃17、只起到把合格品和不合格品分開的作用的是（A）檢驗站。A．開環(huán)分類式B．開環(huán)處理式C．閉環(huán)處理式D．閉環(huán)分類式18、檢驗指導書是具體規(guī)定檢驗（A）的技術(shù)文件，又稱檢驗規(guī)程或檢驗卡片。A．操作要求B．性能要求C．功能要求D．質(zhì)量要求19、在作業(yè)組織對各作業(yè)(工序)已全部完成的產(chǎn)品組成部分進行檢驗，并包括零件庫檢驗站的是（C）。A．成品檢驗站B．產(chǎn)品檢驗站C．完工檢驗站D．過程檢驗站20、檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設計確定的作業(yè)過程中（A）的檢驗實體。A．最小B．最基本C．最大D．最多第3組1、以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（C）。A．檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果B．編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量C．質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制D．編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本2、對于比較復雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基礎上編制（B）。A．工藝流程圖B．檢驗流程圖C．程序流程圖D．控制流程圖3、不屬于質(zhì)量檢驗計劃內(nèi)容的是（C）。A．編制檢驗流程圖，確定適合作業(yè)特點的檢驗程序B．合理設置檢驗站、點(組)C．編制質(zhì)量控制手冊D．編制測量工具、儀器設備明細表，提出補充儀器設備及測量工具的計劃4、檢驗手冊基本上由程序性和（D）兩方面內(nèi)容組成。A．功能性B．控制性C．規(guī)范性D．技術(shù)性5、軟件測試方法中的白箱測試是基于軟件結(jié)構(gòu)和代碼的測試方法，目前主要有（ABCD）方法。A．邏輯覆蓋測試B．域測試和路徑測試C．軟件變異體測試D．程序插裝測試E．數(shù)據(jù)驅(qū)動測試和功能測試6、流程性材料檢驗與機械及電工產(chǎn)品檢驗相比較具有下列（ABCD）特點。A．流程性材料可通過對其微小單元(部分)實行檢驗得到整體的性能B．較多采用的檢驗方法有物理性能試驗，化學分析和力學性能試驗方法，通常稱為理化檢驗C．流程性材料的一些檢驗需要特殊制備試樣、粉碎物質(zhì)或試劑和標準物質(zhì)D．產(chǎn)品的質(zhì)量控制主要通過對原材料的質(zhì)量要求和產(chǎn)品形成過程的過程參權(quán)(工藝參數(shù))實行嚴格控制來實現(xiàn)E．流程性材料一般很少重復試驗，所以一般只進行一次取樣并較少留有備用品7、環(huán)境試驗方法主要有（ACE）三種。A．自然暴露試驗B．振動沖擊試驗C．現(xiàn)場試驗D．實驗室試驗E．人工模擬試驗8、“環(huán)境試驗”是將產(chǎn)品或材料暴露到自然或人工環(huán)境中，按規(guī)定條件進行試驗，從而對它們在實際上可能遇到的（CDE）條件下的性能做出評價。A．檢驗B．制造C．貯存D．運輸E．使用9、流程性材料常用的檢驗方法有（ABE）。A．感官檢驗法B．物理檢驗法C．流程檢驗法D．高低溫檢驗法E．化學檢驗法10、電子、電工產(chǎn)品檢驗的試驗形式一般可分為（AB）。A．型式試驗B．例行試驗C．性能試驗D．功能試驗E．跟蹤試驗11、機械產(chǎn)品性能試驗主要包括（BCDE）內(nèi)容。A．絕緣性能試驗和振動試驗B．功能試驗和結(jié)構(gòu)力學試驗C．空轉(zhuǎn)試驗和人體適應性試驗D．安全性、可靠性和耐久性試驗E．負載試驗和環(huán)境條件試驗12、產(chǎn)品驗證的主要內(nèi)容有（ABC）。A．查驗提供的質(zhì)量憑證B．確認檢驗依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性C．查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性D．查驗產(chǎn)品數(shù)量、編號和實物的一致性E．需要進行產(chǎn)品復核檢驗的，由有關(guān)檢驗人員重新檢驗復核13、質(zhì)量檢驗的步驟有（ABCE）。A．檢驗的準備B．獲取檢測的樣品C．測量或試驗以及記錄D．檢驗的考核E．比較和判定、確認和處置14、質(zhì)量檢驗的主要功能有（ABCD）。A．鑒別功能B．“把關(guān)”功能C．預防功能D．報告功能E．驗證功能15、由工藝部門提供的質(zhì)量檢驗用文件有（CDE）。A．產(chǎn)品技術(shù)標準和產(chǎn)品圖樣B．有關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準C．工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程D．工藝裝備圖樣和工藝控制點的有關(guān)文件E．工藝設計說明和流程圖16、檢驗的預防作用主要體現(xiàn)在（ABE）。A．通過過程(工序)能力的測定和控制圖的使用起預防作用B．通過過程(工序)作業(yè)的首檢與巡檢起預防作用C．對于鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品不予交付預期使用D．為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量考核以及管理層進行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)E．對原材料和外購件的進貨檢驗，對中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗，既起把關(guān)作用，又起預防作用。17、證實規(guī)定要求已得到滿足的認定就是對提供的客觀證據(jù)有效性的確認，其含義是指（BCD）。A．要確保抽取的樣品具有代表性，可以準確推斷總體的質(zhì)量狀況或水平B．對產(chǎn)品檢驗得到的結(jié)果進行核查，確認檢測得到的質(zhì)量特性值符合檢驗技術(shù)依據(jù)的規(guī)定要求C．確認產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序(管理)文件規(guī)定D．檢驗(或監(jiān)視)的原始記錄及檢驗報告數(shù)據(jù)完整、填寫及簽章符合規(guī)定要求E．確保檢驗人員對作業(yè)過程實施巡回檢查，并在驗證過程記錄后簽字確認18、不合格嚴重性分級的原則是（BCDE）。A．所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴重性較低B．對產(chǎn)品適用性的影響程度C．顧客可能反映的不滿意強烈程度。顧客不滿意的反映越強烈，其嚴重性也越大D．考慮功能性質(zhì)量特性和包括外觀、包裝等非功能性因素的影響E．不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度19、貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴重性分為（ABDE）。A．不嚴重B．中等嚴重C．比較嚴重D．嚴重E．非常嚴重20、屬于C級不合格的有（BCDE）。A．可能會造成部件在使用中運轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如同軸插銷保護涂層的缺損B．可能造成尚未嚴重到運轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)C．可能導致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟D．較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕E．造成顧客安排上的小困難，例如安裝托座歪曲第4組1、以下關(guān)于產(chǎn)品不合格嚴重分級表的表達中正確的有（ABCD）。A．它反映某一產(chǎn)品不合格品嚴重性，是該產(chǎn)品檢驗計劃的組成部分B．它是根據(jù)不合格嚴重性分級原則，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴重性分級C．分級表應明確列出不合格的項目、狀況及嚴重性級別D．掌握了該表就可掌握某項產(chǎn)品檢驗工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗方式E．對產(chǎn)品的制造工藝、形成過程，對檢驗工作的規(guī)化和控制有間接的指導作用2、不合格品控制程序包括（ABCE）內(nèi)容。A．規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權(quán)限B．對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝C．根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施D．對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統(tǒng)一采用文字標記E．評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄3、對不合格品的隔離應當做到（ABCD）。A．應根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離存放B．及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進行評審和分析處理C．對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權(quán)制止，追查、上報D．對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管E．應當為檢驗部門所屬各檢驗站設置幾個固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應每站均設置隔離區(qū)4、產(chǎn)品質(zhì)量的判定方法有（AD）兩種。A．符合性判定B．驗證性判定C．功能性判定D．“處置方式”判定E．標準化判定6、以下對不合格品的糾正措施的表述中正確的有（ACDE）。A．糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生B．糾正措施的對象是針對產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，以及對不合格的處置C．糾正措施的內(nèi)容應根據(jù)不合格的事實情況，針對其產(chǎn)生的原因來確定D．所采取的糾正措施一般應和不合格的影響程序及相應投入相適應E．對于不合格品的產(chǎn)生是由于人員素質(zhì)不符合要求而造成的，應采取培訓學習提高技術(shù)能力、調(diào)換合格作業(yè)人員的措施來解決7、一般生產(chǎn)組織的不合格品處理程序有（ABDE）。A．作業(yè)人員在自檢過程中發(fā)現(xiàn)不合格品和檢驗人員在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)鑒別確認后均應按不合格品處理程序處理B．對已作出標識的不合格品或隔離的不合格品由檢驗人員開具不合格品通知單，并附不合格品數(shù)據(jù)記錄交供應部門或生產(chǎn)作業(yè)部門C．供應部門或生產(chǎn)作業(yè)部門在分析不合格品的原因和責任及采取必要措施的同時，對不合格品進行評審與處理D．責任部門提出對不合格品的評審和處理申請，根據(jù)不合格嚴重程度決定有關(guān)技術(shù)部門審批、會簽后按規(guī)定處理程序分別做出返工、降級、讓步接收(回用)或報廢E．當合同或法規(guī)有規(guī)定時，讓步接收(回用)應向顧客(需方)提出申請，得到書面認可才能接受第6組1、樣品管理的基本工作內(nèi)容有（BCD）。A．樣品接收要有專人負責B．樣品保管應分類存放，財物相符C．復驗用的備用樣品，應妥善保存并做好標識和記錄D．樣品的領用和退回，應辦理交接手續(xù)，做好清點核實工作，交接人員應在記錄上簽字E．抽樣記錄，檢測記錄要保管好2、檢驗站設置的基本原則有（ABDE）。A．要重點考慮設在質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點B．要能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要，并和生產(chǎn)作業(yè)節(jié)拍同步和銜接C．檢驗站的設置要嚴格固定D．要有適宜的工作環(huán)境E．要考慮節(jié)約檢驗成本，有利于提高工作效率3、按產(chǎn)品類別設置檢驗站的優(yōu)點是（BCDE）。A．可以簡化產(chǎn)品的復雜作業(yè)流程B．便于各部門交流經(jīng)驗C．檢驗人員對產(chǎn)品的組成，結(jié)構(gòu)和性能容易熟悉和掌握D．有利于提高檢驗的效率和質(zhì)量E．有利于安排工作4、按生產(chǎn)作業(yè)組織設置檢驗站的是（ABCD）。A．熱處理車間檢驗站B．鑄鍛車間檢驗站C．小件工段檢驗站D．無損探傷檢測檢驗站E．成品檢驗站5、按工藝流程順序設置的檢驗站有（BD）。A．備料檢驗站B．進貨檢驗站C．精磨檢驗站D．完工檢驗站E．脫模檢驗站6、進貨檢驗通常有兩種形式，即可以在（AC）進行產(chǎn)品的檢驗。A．產(chǎn)品實現(xiàn)的本組織內(nèi)B．產(chǎn)品交貨地點C．供貨單位D．中介、單位E．購買地點7、檢驗手冊的具體內(nèi)容有（ABCE）。A．質(zhì)量檢驗體系和機構(gòu)、質(zhì)量檢驗的管理制度和工作制度B．進貨檢驗程序、工序檢驗程序、成品檢驗程序、計量控制程序C．檢驗有關(guān)的原始記錄表格格式、樣張及必要的文字說明D．檢測對象、質(zhì)量特性值、檢驗方法、檢測手段、檢驗判定和其他說明E．經(jīng)檢驗確認不符合規(guī)定質(zhì)量要求的物料、產(chǎn)品組成部分、成品的處理程序8、產(chǎn)品和過程檢驗手冊可因不同產(chǎn)品和過程而異，主要內(nèi)容有（ABCD）。A．不合格嚴重性分級的原則和規(guī)定及分級表、抽樣檢驗的原則和抽樣方案的規(guī)定B．產(chǎn)品部分，有產(chǎn)品規(guī)格、性能及有關(guān)技術(shù)資料，產(chǎn)品樣品，圖片等C．檢驗、試驗部分，有檢驗規(guī)程、細則，試驗規(guī)程及標準D．材料部分，有各種材料規(guī)格及其主要性能及標準E．程序部分，有檢驗結(jié)果和質(zhì)量狀況反饋及糾正程序9、工序檢驗站基本上有（AE）形式。A．分散式的B．并列式的C．組合式的D．分類式的E．集中式的10、檢驗指導書的內(nèi)容包括（ABDE）。A．檢測對象、檢驗方法B．檢測手段、檢驗判定C．檢測順序、檢測頻率D．質(zhì)量特性值、記錄和報告E．其他說明11、編制質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的主要技術(shù)資料有（BCDE）。A．據(jù)產(chǎn)品檢驗的不同目的選用的不同檢驗方案B．產(chǎn)品圖紙或設計文件C．作業(yè)流程(工藝路線)及作業(yè)規(guī)范(工藝規(guī)程)D．作業(yè)(工序)管理點明細表E．顧客或下一作業(yè)過程(工序)要求的變更質(zhì)量指標的資料12、質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍是（ABCD）。A．宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)B．編制和控制質(zhì)量檢驗程序文件C．質(zhì)量檢驗用文件的準備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗D．檢測設備的配置和管理E．管理人員的培訓和管理（檢驗人員的培訓和管理）13、以下有關(guān)檢驗流程圖的表述正確的有（BCD）。A．和產(chǎn)品形成過程有關(guān)的流程圖有作業(yè)流程圖和檢驗流程圖，且檢驗流程圖是作業(yè)流程圖的基礎和依據(jù)B．檢驗流程圖是用圖形、符號，簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗流程、檢驗工序、位置設置和選定的檢驗方式、方法和相互順序的圖樣C．是檢驗人員進行檢驗活動的依據(jù)D．一個作業(yè)組織內(nèi)部的流程圖表達方式、圖形符號要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準確理解和執(zhí)行E．無論是簡單的產(chǎn)品還是復雜的產(chǎn)品，都可以僅通過作業(yè)流程圖來進行檢驗第5組1、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ABCD）階段。A．計劃B．需求分析C．設計、編碼D．測試、運行維護E．驗收2、軟件測試的工作步驟有（ABDE）。A．單元測試、集成測試B．確認測試、系統(tǒng)測試C．程序測試、編碼測試D．驗收測試、回歸測試E．第三方測試3、衡量一個生產(chǎn)組織的質(zhì)量檢驗機構(gòu)是否安全和有效，檢驗機構(gòu)的設置是否合理，應符合（ABDE）要求。A．專職檢驗機構(gòu)應在最高管理層直接領導下B．明確職能與職責，確定其工作范圍，科學合理地搞好檢驗機構(gòu)內(nèi)部設置，建立完善的檢驗工作體系C．檢驗機構(gòu)應保持其獨立性，要與質(zhì)量指標承包或與生產(chǎn)指標掛鉤D．制定和完善質(zhì)量檢驗的工作程序，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的支持性文件E．配備能滿足開展質(zhì)量檢驗所需的計量器具、測試、試驗設備及有關(guān)物質(zhì)資源4、質(zhì)量報告的主要內(nèi)容有（ABCE）。A．原材料、外購件、外協(xié)件送貨驗收的質(zhì)量情況和合格率B．按產(chǎn)品組成部分(如零、部件)或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率及相應廢品損失金額C．重大質(zhì)量問題的調(diào)查，分析和處理意見D．不合格產(chǎn)品的處理建議E．過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率，以及相應的廢品損失金額5、監(jiān)視是產(chǎn)品檢驗的一種補充形式，它主要在以下（ADE）情況下使用。A．產(chǎn)品的形成過程的