卓博教育整理提供2016年3月5日國稅系統(tǒng)面試真題。4題、20分鐘、小材料題有題本、紙筆1.有人說成功不能妥協(xié)，有不妥協(xié)是成功的基石。有人說成功需要妥協(xié)。妥協(xié)是一種智慧。你怎么看妥協(xié)和成功的關(guān)系，結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)劊?、你單位為了提高單位職員的人文素養(yǎng)，要舉辦讀書活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此事，請你提出三個有新意的主題，選擇其中一個談?wù)勀阍趺唇M織開展此項活動？3、材料：科長和單位年紀(jì)較大的科員陳大姐的對話科長：單位考核這個事你已經(jīng)做好幾年了，今年還是你負(fù)責(zé)。科員：考核是得罪人的事，費力不討好，我不做?？崎L：其他人都有重要工作了，你年紀(jì)比較大，簡單的工作都做不了，還能做什么？還是你來做比較好！科員：誰愛做誰做，反正我做不了，我不做。科長：不行，你必須做，這是工作?？茊T：我不做，如果一定要我做，我就去找局長反映?？崎L：這……根據(jù)對話內(nèi)容問題：你認(rèn)為他們各有什么不妥的地方？4.小李是單位的員工，年終考核是第一名，但是科長認(rèn)為小李太年輕，有不足的地方，沒有給予評優(yōu)秀，小李心里很委屈，甚至以工作壓力大為由，想要調(diào)動到其他科室去，你是小李的同事，你怎么勸導(dǎo)他，請現(xiàn)場模擬下你怎么勸導(dǎo)小李？參考答案：.有人說成功不能妥協(xié)，有人說不妥協(xié)是成功的基石。有人說成功需要妥協(xié)。妥協(xié)是一種智慧。你怎么看妥協(xié)和成功的關(guān)系，結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)劊看痤}思路：一、兩種說法都有道理，只是強調(diào)的角度不同，關(guān)鍵是哪些方面絕不能妥協(xié)，哪些方面要善于、勇于妥協(xié)二、不妥協(xié)是成功的基石。（表達(dá)的是對成功的渴望與追求，在人生路上遇到困難挫折永不低頭的精神品質(zhì)）三、、妥協(xié)是追求成功的一種智慧。（表達(dá)的是與人相處，產(chǎn)生矛盾糾紛沖突時，化解問題的手段和方式，妥協(xié)可以更好的去處理人際交往中的問題，形成良好的氛圍，達(dá)到雙贏的效果，放置社會的話，就有利于形成和諧的社會。）2、你單位為了提高單位職員的人文素養(yǎng)，要舉辦讀書活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此事，請你提出三個有新意的主題，選擇其中一個談?wù)勀阍趺唇M織開展此項活動？三個主題：①讀書筆記齊分享②名著讀后感大演講③進(jìn)書屋品書香帽子：讀書破萬卷，下筆如有神。通過讀書活動，可以使干部職工進(jìn)一步養(yǎng)成了多讀書、愛讀書、讀懂書的良好習(xí)慣，提高了干部職工的思想道德修養(yǎng)和文化底蘊。本次我舉辦的讀書活動的主題為“讀書筆記齊分享”，具體從以下方面開展：一、明情況，定主題。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)他的指示的意見，把握活動大方向，確定本次活動的主題，同時也在私下與單位的同事積極交流，了解他們當(dāng)前讀書的情況（讀書量，讀書時間，讀書的種類等）。二、抓重點，引關(guān)注。本次活動的重點是要在單位內(nèi)形成良好的長久的“讀書好，好讀書，讀好書”的氛圍，讓職工感受到讀書的益處，知識與自身進(jìn)步成長的關(guān)系。通過召開讀書月的動員大會等多種宣傳方式，鼓勵單位職工積極讀書認(rèn)真撰寫讀書筆記，并在活動的最后挑選出優(yōu)秀的讀書筆記評獎，以及展示分享，以此來提高大家的積極性，使之能夠主動積極的參與到本次活動中來。三、細(xì)閱讀，品書香。按照既定的方案開展讀書活動后，必須實時跟蹤單位同事的讀書情況，遵守相關(guān)的閱讀要求與標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)敷衍了事或是流于形式的情況。在不影響工作的情況下，合理的安排下班和周末時間進(jìn)行閱讀，真正做到爭取讀精、讀細(xì)，充分發(fā)揮讀書活動提高干部職工素質(zhì)的積極作用，營造單位濃厚的讀書活動氛圍。四、享成果，傳精神。在活動的最后，會對優(yōu)秀的讀書筆記進(jìn)行評選，將獲獎的讀書筆記展示在單位的中，并組織獲獎?wù)吲c大家進(jìn)行讀書心得交流，鼓舞職工的士氣，激發(fā)隊伍的活力，取得預(yù)期的成效，同時也會對本次的讀書活動進(jìn)行全程的跟蹤報道，最后形成簡報，掛網(wǎng)單位的公告欄，傳承精神，更向上級領(lǐng)導(dǎo)展示本單位的風(fēng)采。3、材料：科長和單位年紀(jì)較大的科員陳大姐的對話科長：單位考核這個事你已經(jīng)做好幾年了，今年還是你負(fù)責(zé)?？茊T：考核是得罪人的事，費力不討好，我不做。科長：其他人都有重要工作了，你年紀(jì)比較大，簡單的工作都做不了，還能做什么？還是你來做比較好！科員：誰愛做誰做，反正我做不了，我不做?？崎L：不行，你必須做，這是工作?？茊T：我不做，如果一定要我做，我就去找局長反映?？崎L：這……根據(jù)對話內(nèi)容問題：你認(rèn)為他們各有什么不妥的地方？一、“三個缺”總結(jié)科員：1，缺少工作責(zé)任心。此項工作長期由科員負(fù)責(zé)，不能以吃力不討好為由就推脫工作。2,缺少服從上級的紀(jì)律性。上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，（只要不是違反法律法規(guī)，以及重大個人原則的）就必須無條件服從。3,缺少逐級匯報的原則。若是在工作中與直屬領(lǐng)導(dǎo)科長產(chǎn)生意見分歧無法通過溝通解決，需要向上級領(lǐng)導(dǎo)反映求助的話，應(yīng)向處長反應(yīng)而不是局長。二、“三個不夠”總結(jié)科長：1,不夠關(guān)心下屬。（沒有很好的掌握下屬的工作情況，工作狀態(tài)）2,工作安排不夠合理。（長期由一個人負(fù)責(zé)此項工作確實會產(chǎn)生一定的負(fù)效應(yīng)，可以通過以老帶新的方式，讓新人分擔(dān)接手老同事的工作，同時也可以讓老同事得到職業(yè)存在感認(rèn)同感）3,表達(dá)不夠委婉。（在安排任務(wù)以及與下屬的溝通交流中，切勿擺架子，態(tài)度強硬，強制要求，要以平和，耐心，和諧的態(tài)度去維系上下級的關(guān)系）4.小李是單位的員工，年終考核是第一名，但是科長認(rèn)為小李太年輕，有不足的地方，沒有給予評優(yōu)秀，小李心里很委屈，甚至以工作壓力大為由，想要調(diào)動到其他科室去，你是小李的同事，你怎么勸導(dǎo)他，請現(xiàn)場模擬下你怎么勸導(dǎo)小李？勸導(dǎo)思路一、肯定他的工作態(tài)度以及取得成績。二、可以告訴他我自己剛?cè)肼氁灿龅竭@樣的情況（領(lǐng)導(dǎo)沒有針對他的意思），確實是自己在工作中還有不足，領(lǐng)導(dǎo)并不是沒看到你的努力與成績，只是對你成長進(jìn)步有著更加熱切的期盼和希望。三、向他表達(dá)他在我們科室的重要性。四、無論他選擇去哪里，我們都是好朋友好同事，繼續(xù)保持聯(lián)系和向他學(xué)習(xí)，祝福他越走越好。卓博教育整理提供2016年3月4日國稅系統(tǒng)面試真題。（備注：4題、20分鐘、有題本、紙筆）1、秋冬交季，落葉紛紛，為城市增添了別樣風(fēng)景，然而第二天環(huán)衛(wèi)工人就把落葉掃除了，環(huán)衛(wèi)部門認(rèn)為必須及時清理，否則存在安全隱患，你怎么看？2、材料題：假如你是局辦公室工作員小張，某日有以工作要處理：（1）8點時領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一篇稿子，下午2:30開會的時候會用；（2）11:30讓你去機場接人大概需要1個半小時往返；（3）8:30的時候你接到電話，讓你通知領(lǐng)導(dǎo)有個會議；（4）李副局長讓你9:45的時候和他一起去醫(yī)院看望生病的干部；（5）今天是銀行發(fā)行紀(jì)念幣的最后一天，你必須去銀行憑身份證領(lǐng)取。請問這五項工作你如何合理安排？3、如今網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，然而一些老年人不會使用，你是社區(qū)工作人員，讓你組織幫助老年人學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)，如何開展？4、模擬題：小宋和小李是同一個服務(wù)窗口的工作人員，由于小宋交接上出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致小李工作受到影響，領(lǐng)導(dǎo)批評了小李，假如你是小宋，致使同事工作失誤，請現(xiàn)場模擬一下你怎么向小李道歉？參考答案：一、秋冬交季，落葉紛紛，為城市增添了別樣風(fēng)景，然而第二天環(huán)衛(wèi)工人就把落葉掃除了，環(huán)衛(wèi)部門認(rèn)為必須及時清理，否則存在安全隱患，你怎么看？答案點撥：1.理解環(huán)衛(wèi)部門的良苦用心.落葉堆積會造成行人滑到、引發(fā)火災(zāi)，存在安全隱患，需清理。.清掃落葉也是保護(hù)空氣質(zhì)量、清潔市容環(huán)境的需求。.清掃后的落葉可收集，用于堆肥處理，變廢為寶。.針對落葉景觀，可開辟某些街道、廣場作為不清掃落葉的試點，或者在某些街道實行定期清掃，不必要頻繁清掃，以滿足市民的觀賞游玩需求，保留金黃色的秋意。二、材料題：假如你是局辦公室工作員小張，某日有以工作要處理：（1）8點時領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一篇稿子，下午2:30開會的時候會用；（2）11:30讓你去機場接人大概需要1個半小時往返；（3）8:30的時候你接到電話讓你通知領(lǐng)導(dǎo)有個會議；（4）李副局長讓你9:45的時候和他一起去醫(yī)院看望生病的干部；（5）今天是銀行發(fā)行紀(jì)念幣的最后一天，你必須去銀行憑身份證領(lǐng)取，請問這五項工作你如何合理安排？答案點撥：認(rèn)真分析任務(wù)的輕重緩急，合理安排時間，有條不紊地將工作做好。相信辦法總比困難多。.必須保障工作有序完成：（1）接到寫稿任務(wù)時，立即請教領(lǐng)導(dǎo)所需材料的內(nèi)容以及要求，并著手編寫，務(wù)必確保在2:30以前完成終稿。（2）8:30接到電話后，先通知領(lǐng)導(dǎo)會議安排，在繼續(xù)手頭的工作。（3）陪副局長看望生病的干部后，回單位繼續(xù)編寫稿子（一個半小時無法完成稿子編寫工作）.兼顧朋友和生活：（1）機場接人之事，可請家人或朋友代勞，并提前做好安排。（2）若下午會議結(jié)束，銀行還未下班，再請假前往銀行。三、如今網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，然而一些老年人不會使用，你是社區(qū)工作人員，讓你組織幫助老年人學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)，如何開展？答案點撥：學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)，能改善老年人的認(rèn)知功能，能滿足老年人情感與自尊的需要，同時還能豐富老年生活，作為社區(qū)工作人員，將從以下幾方面入手：.前期調(diào)研，實地走訪。明確目標(biāo)方向，調(diào)查社區(qū)老年人使用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀、社區(qū)開展活動的可行性、可操作性.成立小組，科學(xué)策劃。貼合小區(qū)實際，科學(xué)的規(guī)劃活動方案，包括內(nèi)容、形式、場地、軟硬件設(shè)施、預(yù)算等，明確分工。.形式多樣，服務(wù)老年人。（1）開展當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)理念的宣傳教育活動（2）免費提供硬件設(shè)施，定期開展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)公益課堂（3）定期開展“手把手、一對一”走進(jìn)家庭的培訓(xùn)幫助服務(wù)（4）舉辦社區(qū)老年人網(wǎng)絡(luò)使用競賽等等.科學(xué)引導(dǎo)。在教會老年人使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，也要引導(dǎo)老年人科學(xué)上網(wǎng)，注意事項：（1）保持身體健康（2）建立良好心態(tài)（3）注意娛樂適度（4）謹(jǐn)防上當(dāng)受騙.廣泛宣傳，整理匯報。四、模擬題：小宋和小李是同一個服務(wù)窗口的工作人員，由于小宋交接上出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致小李工作受到影響，領(lǐng)導(dǎo)批評了小李，假如你是小宋，致使同事工作失誤，請現(xiàn)場模擬一下你怎么向小李道歉？答案點撥：模擬核心內(nèi)容：真誠道歉、主動認(rèn)錯、承擔(dān)責(zé)任、幫助改進(jìn)、事后擇機匯報領(lǐng)導(dǎo)卓博教育整理提供2016年3月4日國稅系統(tǒng)面試真題。（備注：4題、20分鐘、有題本、紙筆）1、秋冬交季，落葉紛紛，為城市增添了別樣風(fēng)景，然而第二天環(huán)衛(wèi)工人就把落葉掃除了,環(huán)衛(wèi)部門認(rèn)為必須及時清理，否則存在安全隱患，你怎么看？2、材料題：假如你是局辦公室工作員小張，某日有以工作要處理：（1）8點時領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一篇稿子，下午2:30開會的時候會用；（2）11:30讓你去機場接人大概需要1個半小時往返；（3）8:30的時候你接到電話，讓你通知領(lǐng)導(dǎo)有個會議；（4）李副局長讓你9:45的時候和他一起去醫(yī)院看望生病的干部；（5）今天是銀行發(fā)行紀(jì)念幣的最后一天，你必須去銀行憑身份證領(lǐng)取。請問這五項工作你如何合理安排？3、如今網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，然而一些老年人不會使用，你是社區(qū)工作人員，讓你組織幫助老年人學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)，如何開展？4、模擬題：小宋和小李是同一個服務(wù)窗口的工作人員，由于小宋交接上出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致小李工作受到影響，領(lǐng)導(dǎo)批評了小李，假如你是小宋，致使同事工作失誤，請現(xiàn)場模擬一下你怎么向小李道歉？參考答案：一、秋冬交季，落葉紛紛，為城市增添了別樣風(fēng)景，然而第二天環(huán)衛(wèi)工人就把落葉掃除了，環(huán)衛(wèi)部門認(rèn)為必須及時清理，否則存在安全隱患，你怎么看？答案點撥：1.理解環(huán)衛(wèi)部門的良苦用心.落葉堆積會造成行人滑到、引發(fā)火災(zāi)，存在安全隱患，需清理。.清掃落葉也是保護(hù)空氣質(zhì)量、清潔市容環(huán)境的需求。.清掃后的落葉可收集，用于堆肥處理，變廢為寶。.針對落葉景觀，可開辟某些街道、廣場作為不清掃落葉的試點，或者在某些街道實行定期清掃，不必要頻繁清掃，以滿足市民的觀賞游玩需求，保留金黃色的秋意。二、材料題：假如你是局辦公室工作員小張，某日有以工作要處理：（1）8點時領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一篇稿子，下午2:30開會的時候會用；（2）11:30讓你去機場接人大概需要1個半小時往返；（3）8:30的時候你接到電話讓你通知領(lǐng)導(dǎo)有個會議；（4）李副局長讓你9:45的時候和他一起去醫(yī)院看望生病的干部；（5）今天是銀行發(fā)行紀(jì)念幣的最后一天，你必須去銀行憑身份證領(lǐng)取，請問這五項工作你如何合理安排？答案點撥：認(rèn)真分析任務(wù)的輕重緩急，合理安排時間，有條不紊地將工作做好。相信辦法總比困難多。.必須保障工作有序完成：（1）接到寫稿任務(wù)時，立即請教領(lǐng)導(dǎo)所需材料的內(nèi)容以及要求，并著手編寫，務(wù)必確保在2:30以前完成終稿。（2）8:30接到電話后，先通知領(lǐng)導(dǎo)會議安排，在繼續(xù)手頭的工作。（3）陪副局長看望生病的干部后，回單位繼續(xù)編寫稿子（一個半小時無法完成稿子編寫工作）.兼顧朋友和生活：（1）機場接人之事，可請家人或朋友代勞，并提前做好安排。（2）若下午會議結(jié)束，銀行還未下班，再請假前往銀行。三、如今網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，然而一些老年人不會使用，你是社區(qū)工作人員，讓你組織幫助老年人學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)，如何開展？答案點撥：學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)，能改善老年人的認(rèn)知功能，能滿足老年人情感與自尊的需要，同時還能豐富老年生活，作為社區(qū)工作人員，將從以下幾方面入手：.前期調(diào)研，實地走訪。明確目標(biāo)方向，調(diào)查社區(qū)老年人使用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀、社區(qū)開展活動的可行性、可操作性.成立小組，科學(xué)策劃。貼合小區(qū)實際，科學(xué)的規(guī)劃活動方案，包括內(nèi)容、形式、場地、軟硬件設(shè)施、預(yù)算等，明確分工。.形式多樣，服務(wù)老年人。（1）開展當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)理念的宣傳教育活動（2）免費提供硬件設(shè)施，定期開展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)公益課堂（3）定期開展“手把手、一對一”走進(jìn)家庭的培訓(xùn)幫助服務(wù)（4）舉辦社區(qū)老年人網(wǎng)絡(luò)使用競賽等等.科學(xué)引導(dǎo)。在教會老年人使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，也要引導(dǎo)老年人科學(xué)上網(wǎng)，注意事項：（1）保持身體健康（2）建立良好心態(tài)（3）注意娛樂適度（4）謹(jǐn)防上當(dāng)受騙.廣泛宣傳，整理匯報。四、模擬題：小宋和小李是同一個服務(wù)窗口的工作人員，由于小宋交接上出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致小李工作受到影響，領(lǐng)導(dǎo)批評了小李，假如你是小宋，致使同事工作失誤，請現(xiàn)場模擬一下你怎么向小李道歉？答案點撥：模擬核心內(nèi)容：真誠道歉、主動認(rèn)錯、承擔(dān)責(zé)任、幫助改進(jìn)、事后擇機匯報領(lǐng)導(dǎo)卓博教育整理提供2015年3月13日國稅系統(tǒng)面試真題及答案。4題、20分鐘、有題本、紙筆1、現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)高速發(fā)展，生活和工作快節(jié)奏、高壓力，也有人說發(fā)展速度要慢下來。談?wù)勀愕目捶ǎ繀⒖即鸢福?、高速發(fā)展的必要性。處于發(fā)展初期的發(fā)展中國家，必須要通過高速發(fā)展來使經(jīng)濟(jì)能跟上世界經(jīng)濟(jì)的步伐，短期內(nèi)讓人民擺脫貧困，解決溫飽問題，也為國家聚積更多的財力。我們國家改革開放以來的調(diào)整發(fā)展充分說明了這一點。因此，高速發(fā)展有其必要性。2、高速發(fā)展帶來的問題。只顧經(jīng)濟(jì)發(fā)展，只看GDP增速，一些高能耗、高污染企業(yè)對環(huán)境造成了很大的破壞，導(dǎo)致高速發(fā)展的同時，帶來了較為嚴(yán)重的環(huán)境問題。而一些勞動密集型、低附加值的企業(yè)往往也會集中在這一時期，可持續(xù)發(fā)展的后勁也明顯不足。高增長必然也帶來了生活的快節(jié)奏、工作的高壓力，一定程度上也會影響個人自身的精神狀態(tài)，甚至?xí)屨麄€社會變得浮躁不安。3、慢下來的可取性一一高速發(fā)展不是永恒的。作為我們國家來講，發(fā)展是為了人民，發(fā)展的目的是滿足人民的需求，讓人民過上更舒適的生活，但由于高速發(fā)展帶來的一系列問題決定了這種發(fā)展方式的不可持續(xù)性，因此不可能一直高速增長下去，可能會適得其反。如果慢下來，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，減少環(huán)境問題，對人民生活更有益。所以，適當(dāng)降低發(fā)展速度，讓節(jié)奏慢下來，在我國的今天，也是必要的。4、發(fā)展必須遵循客觀規(guī)律（經(jīng)濟(jì)新常態(tài)）。任何一個國家經(jīng)過一個高速發(fā)展階段后，發(fā)展速度必然會回落，進(jìn)入一個中高速或中低速發(fā)展時期，當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，前不久的兩會把GDP的增速定位于7%，正是這一規(guī)律的客觀反映。5、表態(tài)。做為公務(wù)員，要與時俱進(jìn)，正確認(rèn)識經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀規(guī)律，主動研究新常態(tài)下工作面臨的新情況、新問題、新方法、新措施，端正心態(tài)，知難而進(jìn)、迎難而上，才能更好地適應(yīng)新常態(tài)，為經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。注：有考生回憶的題目是，有人覺得生活節(jié)奏快好，有的覺得生活節(jié)奏慢好，你怎么看？這題分別從兩方面談利弊（節(jié)奏快的好處，弊端，節(jié)奏慢的好處，問題），再談一個人應(yīng)該選擇自己喜歡的生活方式，最后聯(lián)系公務(wù)員工作，講到生活節(jié)奏應(yīng)做到張弛有度，該快則快（比如工作忙，需要加班加點的時候），該慢則慢，學(xué)會調(diào)節(jié)，才能在干好工作的同時，讓自己的心理狀態(tài)也更健康，才能更好地欣賞沿途的風(fēng)景。有句名言可用上：有時我們?yōu)榱粟s路來不及欣賞路邊的風(fēng)景。這句話其實就是講了慢節(jié)奏的好處。2、材料題：某單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，下面有三同事的意見，小李：填鴨式培訓(xùn)沒有特色；老張：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，老同志電腦水平差，效果不好；小王：每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都只有幾個業(yè)務(wù)骨干參加，大家積極不高；請你指出該單位培訓(xùn)工作存在的問題，并提出3條有針對性的建議與對策。參考答案：問題：1、教學(xué)方法簡單，職工學(xué)習(xí)積極性不高。2、培訓(xùn)形式單一，沒有針對職工實際。3、培訓(xùn)對象固定，無法滿足所有職工需求。建議或?qū)Σ撸?、加強教學(xué)方法研究。要學(xué)習(xí)研究比較新穎的教學(xué)方法和技巧，增強在培訓(xùn)中與職工的互動，提高職工的學(xué)習(xí)興趣。2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式。一是做到形式和內(nèi)容的有機統(tǒng)一。把網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實踐操作、交流探討、專家講座等各種形式結(jié)合起來，提升培訓(xùn)效果。二是針對對象恰當(dāng)選擇培訓(xùn)形式。尤其針對老同志多的情況下，要研究新的培訓(xùn)形式，使老同志能揚長避短，解決網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)帶來的學(xué)習(xí)困難。3、解決培訓(xùn)中的困難。加強對老同志電腦操作知識的培訓(xùn)，以解決老同志學(xué)習(xí)中存在的困難，使他們也能充分利用網(wǎng)絡(luò)來開展學(xué)習(xí)。4、完善培訓(xùn)制度。培訓(xùn)不僅要錦上添花，更要雪中送炭，不僅要讓長板更長，更要讓短板變長，因此，必須推行全員培訓(xùn)制度，讓單位每一個職工都有機會參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，解決自己業(yè)務(wù)工作中的問題。所有職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，單位的整體工作水平才會的質(zhì)的提升。（注：題目要求提三條建議，這里列出了四條建議供選擇，也可以從培訓(xùn)內(nèi)容的針對性入手解決全員培訓(xùn)的問題。）3、小張是局辦公室文秘，局長對小張撰寫的材料不滿意，辦公室主任很著急，小張撰寫材料也很盡力，因此感到委曲，假若你是小張，你怎么辦？參考答案：冷靜：工作中遇到困難是難免的，正視困難，迎難而上，積極想辦法解決困難，在解決問題的過程中促能力提升。1、認(rèn)真分析查找原因。針對自身當(dāng)前工作中的情況，反省自己在文字工作能力、溝通領(lǐng)悟能力、統(tǒng)籌安排工作的能力等方面存在的問題，深入查找問題的根源，為有針對性地解決問題找到方向和目標(biāo)。2、加緊學(xué)習(xí)寫作方法。向單位撰寫材料比較有經(jīng)驗的同事多請教學(xué)習(xí)，主動閱讀相關(guān)寫作的書籍，平常有空的時候自己多練筆，通過多讀多寫多思多問，掌握材料寫作的技巧、方法，提高自己的寫作水平和效率。3、全面熟悉單位業(yè)務(wù)。要給局領(lǐng)導(dǎo)寫好材料，必須對單位各部門的工作有所了解，因此，自己平常要多與其他部門溝通交流，向他們請教學(xué)習(xí)各部門的業(yè)務(wù)工作，不做工作的外行，這樣才能在材料中更加客觀、真實地反映部門業(yè)務(wù)工作，材料的內(nèi)容更豐富。4、切實領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。平常工作中，要對局領(lǐng)導(dǎo)的工作、說話風(fēng)格進(jìn)行研究和分析，在材料撰寫前，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報想法，聽取領(lǐng)導(dǎo)對材料撰寫的指示，弄明白材料的作用、意圖，更好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖、行文風(fēng)格充分地體現(xiàn)在材料中，爭取獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。如果角色換為你是辦公室主任，怎么幫助小張？提供以下答題參考結(jié)構(gòu)：1、幫助分析查找原因。2、盡量提供學(xué)習(xí)機會。3、介紹領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格。4、要求熟悉單位業(yè)務(wù)。4,你是稅務(wù)大廳值班人員，在窗口工作的同事接到家里緊急電話，他的孩子在幼兒園發(fā)高燒，被送醫(yī)院，要家長盡快到醫(yī)院，但現(xiàn)在他的窗口納稅人排著隊辦理業(yè)務(wù)，有人排隊20分鐘還沒給辦理，情緒比較激動，甚至還有人用手機拍照，此時你如何處理？參考答案：冷靜：一方面遇事不慌亂，防止大廳出現(xiàn)混亂的局面；另一方面要為這位同事提供力所能求的幫助。針對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況，具體問題具體處理。1、維持程序，做好引導(dǎo)。做為值班人員，維持好大廳的秩序是自己的責(zé)任和義務(wù)，這種情況下，及時和納稅人做好溝通，對于給他們帶來的不便真誠道歉，并承諾馬上想辦法解決，消除納稅人的不滿情緒，有效控制大廳的局面。2、盡己所能，提供幫助。如果自己對同事的業(yè)務(wù)工作比較熟悉，在條件允許的情況下，而其他同事無法幫這位同事辦理業(yè)務(wù)，在征得大廳領(lǐng)導(dǎo)同意后，我會主動幫這位同事繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，讓他馬上去醫(yī)院照顧孩子。3、力量不足，請求支援。如果確實大廳該窗口辦理業(yè)務(wù)的人員較多，僅這個窗口無法滿足需求，則馬上向大廳領(lǐng)導(dǎo)或局領(lǐng)導(dǎo)報告，請求派人支援該窗口的工作，通過增設(shè)臨時辦理窗□解決排隊久的問題。4、思考研究，提出建議。做為值班人員，要多注意分析和觀察大廳辦理業(yè)務(wù)的規(guī)律，自己下來后要結(jié)合這起事情，對大廳每月工作規(guī)律、職工業(yè)務(wù)能力等各方面做深入的思考研究，并適時向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報，提出解決問題的對策建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，今后能更好地處理類似突發(fā)事件，使納稅人對我們的工作更滿意。2016年3月3日國家公務(wù)員面試題（國稅）4題、20分鐘、有題本、紙筆1、漫畫，一個瓶子，里面只有一點點東西，但是標(biāo)簽寫著已滿。針對這個寫兩個以上標(biāo)題，并針對其中一個標(biāo)題闡述你的看法？2、你單位要開展稅務(wù)開放日，你負(fù)責(zé)，設(shè)計三個以上的主題活動，并且針對其中一個具體說說你怎么樣3.現(xiàn)場模擬，你是稅務(wù)局員工，現(xiàn)在局里有個名額去會計事務(wù)所，但是你現(xiàn)在有個重要工作在手上。你想爭取。請現(xiàn)場模擬你怎么和領(lǐng)導(dǎo)說？4、小王還是小張是你店里員工，有次上菜的時候不小心打翻了菜。弄到顧客身上。顧客很生氣，要求賠償。你是店長，你怎么做？2016年3月1日國家公務(wù)員面試題（國稅）1、漫畫題，一個人腰部以下就像樹根一樣，伸著胳膊，他的手的方向有一個吊瓶。起兩個貼切標(biāo)題，并對其中一個結(jié)合社會現(xiàn)象闡述2、國家實行一路一帶，小語種很需要，單位要你組織一個本單位的小語種建設(shè)方案，你怎么做？3、領(lǐng)導(dǎo)給你派工作，每次都要求完成的時限很短，導(dǎo)致你不能按時完成，你很苦惱，怎么辦4、國稅局某部門建立一個稅收資料室，很少有人去，利用率低，你是負(fù)責(zé)人，怎樣提高服務(wù)和利用率，重點做哪些工作？簡要解析2016年3月1日國家公務(wù)員面試題（國稅）第一題：漫畫題，一個人腰部以下就像樹根一樣，伸著胳膊，他的手的方向有一個吊瓶。起兩個貼切標(biāo)題，并對其中一個結(jié)合社會現(xiàn)象闡述?！緟⒖冀馕觥俊缎聲r期的病態(tài)需要吊瓶》、《病入膏肓，急中生智》那么我要闡述的標(biāo)題是《人不自救，孰能救之》1、提取漫畫寓意。寓意：漫畫中的這個人，身體上已經(jīng)出現(xiàn)了人本身不具備的特征，腰部以下出現(xiàn)了樹根一樣的東西，說明他病了，而吊瓶說明他還沒放棄在自救，它告訴我們，人不自救，孰能救之。2、背景分析。在社會生活中，生病不可避免，不管是個人、社會還是國家，總會因為各種各樣的或者原因狀態(tài)而呈現(xiàn)出不符合實際的時候；比如我們的國家，在高速發(fā)展的過程中，由于處于發(fā)展初期，只有舍本逐末的通過高速發(fā)展來使國內(nèi)經(jīng)濟(jì)跟上世界經(jīng)濟(jì)的步伐，短期內(nèi)讓人民擺脫貧困，解決溫飽問題，也為國家聚積更多的財力。但是這樣的做法通常不能面面俱到，國家在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)的同時能顧及到環(huán)境，很多時候由于追求方向不同，側(cè)重點不同，或者發(fā)展氛圍不同，造成了社會自然的病態(tài)和不自然的病態(tài)，急需我們自救自愈。3、接下來談如若不自救帶來的負(fù)面影響。人若處于病態(tài)，不管是自然還是不自然的病態(tài)，生病了就不能放任之，諱疾忌醫(yī)，歷來如此，放任不管只會是惡性循環(huán)，生命將逐步走向死亡；而我們高速發(fā)展帶來的社會問題，同樣如此，只顧經(jīng)濟(jì)發(fā)展，只看GDP增速，而忽視了高能耗、高污染企業(yè)對環(huán)境對我們造成的破壞，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時，已經(jīng)給我們的社會帶來了嚴(yán)重的病態(tài)。讓我們的社會可持續(xù)后勁不足，給人們帶來了生活的快節(jié)奏、工作的超負(fù)荷、精神的高壓力，嚴(yán)重地?fù)p害個人自身的身心健康，造成社會氛圍浮躁不安。4、接下來，談如何去自救，如何良性發(fā)展。持續(xù)生病不是常態(tài)，高速發(fā)展不是永恒的。于國家而言，發(fā)展為了人民，發(fā)展的目的是滿足人民的需求，讓人民過上更舒適的生活，但高速發(fā)展帶來的一系列問題不能忽視，社會的病態(tài)不能置之不理，因此我們要治愈生病的身體還要學(xué)會健康成長。國家亦是如此，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，減少環(huán)境問題，對人民生活才是更有益的。所以，必須遵循客觀規(guī)律，適當(dāng)降低發(fā)展速度，尋求良藥，迅速進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，使其良性循環(huán)、健康發(fā)展。5、表態(tài)：把握原則，樹立理念。作為公務(wù)員，要有基本的原則，樹立自我認(rèn)識、自我發(fā)展的理念，客觀全面的站在正確的立場上認(rèn)識問題、分析問題、解決問題，依法行政，照章辦事，用正確的原則指導(dǎo)我們工作，遇事不亂，沉著穩(wěn)定解決問題才是真正的原則，才不會因為失誤因為一些所謂的“病態(tài)”出現(xiàn)方向性的錯誤而導(dǎo)致不可挽回甚至消亡的局面。比如說：如果我們稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不加以改正完善，就會讓納稅人無所適從，讓工作難以為繼。就需要通過完善納稅服務(wù)，改進(jìn)工作態(tài)度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)識。創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，更方便納稅人辦事，全面推進(jìn)現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)。上述觀點中，考生只需要選其3-4個構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)即可。注：此題可以涉及當(dāng)前不少熱點問題，如：延遲退休決定的問題以及實行全面放開二胎政策是否是老齡化自救措施；又如反腐倡廉進(jìn)入新階段是政府的自救方式……針對這些問題，結(jié)合社會上不同的層面站在不同的角度來認(rèn)識這些社會熱點去談。第二題：國家實行一路一帶，小語種很需要，單位要你組織一個本單位的小語種建設(shè)方案，你怎么做？【參考解析】拿到這種組織類的題，我們不能去念題，要學(xué)會用一句話去開頭引出答案。我們可以從組織小語種建設(shè)的意義來開始。西部地區(qū)在勞動力、土地成本、城鎮(zhèn)化發(fā)展、消費需求升級等方面的優(yōu)勢對跨國企業(yè)有較強吸引力，“一帶一路”建設(shè)能拓展西部地區(qū)發(fā)展空間，成為外資布局西部地區(qū)的重要考量，小語種的重要地位慢慢體現(xiàn)出來，為了更好地推廣實行一路一帶政策，充分考慮單位的特點和實際情況，有針對性和可操作性地擬定適合本單位小語種建設(shè)方案。1、明確目標(biāo)方向，堅持原則開展。找準(zhǔn)此次小語種建設(shè)的目標(biāo)、方向，堅持讓單位能“走出去”與“引進(jìn)來”的原則，讓小語種在對外工作中體現(xiàn)價值，切實擔(dān)當(dāng)一路一帶的重要角色，使管理和服務(wù)水平明顯提升，單位服務(wù)體系日益完善，為國家全面實行一路一帶政策作出了積極貢獻(xiàn)，以此為原則來確定小語種建設(shè)的目的意義。2、成立機構(gòu)設(shè)置，開展調(diào)研工作。確定小語種建設(shè)工作的參與人員，可以組織我們國稅系統(tǒng)、地稅以及教育局的相關(guān)的工作人員，成立工作小組，制定每個人員的工作職責(zé)、明確分工。由于小語種的適用范圍有限，而我們此次小語種的建設(shè)工作是根據(jù)實際需求與發(fā)展來開展的，所以我們對小語種的選擇應(yīng)該慎重，選擇性的來開展，比如日語韓語或者俄語等等。因此要對我單位會對接的外商國籍和語種進(jìn)行調(diào)研了解，可以通過電話訪問，實地考察和與外商工作來往較多的部門了解。3、篩選大致語種，確定建設(shè)形式。根據(jù)調(diào)查調(diào)研到的實際情況，選擇實用性廣的部分小語種進(jìn)行分析，再綜合考慮經(jīng)費、師資力量以及適用范圍和使用頻率等條件下，挑選具有代表性、實用性的小語種開展方案建設(shè)的初步選擇。再明確以什么樣的形式來進(jìn)行小語種建設(shè)，比方說是通過單位員工兼職學(xué)習(xí)還是專人專用等，利用現(xiàn)有資源開展還是租用其他教育基地開展，所費人力物力資源情況以及經(jīng)費大致所需等都可以在這里表達(dá)出來；4、征求搜集意見，認(rèn)真擬寫初稿。根據(jù)前期調(diào)研資料，咨詢相關(guān)專業(yè)人員，整理歸納資料，擬寫出一份方案征求稿，可以將征求稿以通知的形式下發(fā)到各部門征求意見，搜集反饋，收回后撰寫成一份初步方案，呈交領(lǐng)導(dǎo)審閱。5、積極修改完善，形成具體方案。領(lǐng)導(dǎo)審閱后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽閱意見，及時修改完善，形成具體方案。注：回答組織能力題，答題結(jié)構(gòu)不是唯的一，這里可以再總結(jié)一個結(jié)構(gòu)供考生參考，這也是解決這個問題的工作方法之一。結(jié)構(gòu)之二：1、認(rèn)真開展抓好調(diào)研；2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)搜集資料；3、深入分析擬定初稿；4、廣泛宣傳征求意見；5、集思廣益完善方案。第三題：領(lǐng)導(dǎo)給你派工作，每次都要求完成的時限很短，導(dǎo)致你不能按時完成，你很苦惱，怎么辦？【參考解析】遇到這樣的事情，我們應(yīng)該以陽光的心態(tài)來面對；在日常的工作中遇到了這樣的困難，剛開始的苦惱是必然的，但卻要學(xué)會積極應(yīng)對，因為這好事也是我們?nèi)松?、工作中的一次機遇；1、面對現(xiàn)實調(diào)整心態(tài)；領(lǐng)導(dǎo)交給我們?nèi)蝿?wù)要求短時間完成，是對我能力的一種信任也是對我們年輕人的一種鞭策，所以我們的當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)該正視困難，相信辦法總比困難多，及時完成任務(wù)才是關(guān)鍵，偶爾的小委屈可以有，但是不能對領(lǐng)導(dǎo)心存怨懟。做好自己，在實現(xiàn)人生價值過程中，始終要保持良好的心態(tài)，昂揚的斗志來面對挫折，保持堅強的意志，要學(xué)會變通，學(xué)會迂回，兩點之間，不一定直線是最短的，比如盤山公路就是一種曲線，雖然距離增加了，但卻更加的安全和省力?，F(xiàn)實生活中我們也會遇到很多曲線，他們有著豐富的內(nèi)涵，合理的利用曲線的內(nèi)涵可以讓我們的工作和事業(yè)取得更好的效果。2、尋求幫助完成任務(wù)。如果確實以現(xiàn)在的能力無法按時的完成手頭上的工作，可以應(yīng)該及時的尋求同事的幫助，向老同志請教，相信有了同事的幫助，工作效率可以進(jìn)一步加強，暫時將工作任務(wù)完成，但是這樣不是長久之計，所以需要做到第三。3、努力學(xué)習(xí)提升能力；怎樣做才能提升素質(zhì)呢？需要我們找到目標(biāo)理想信念，才能不斷指引我們前行進(jìn)步，要志存高遠(yuǎn)，要有才能，要學(xué)習(xí)，提升文化素質(zhì)，文化修養(yǎng)，多向身邊同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向書本網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；只有不斷提升素質(zhì)，加強工作業(yè)務(wù)水平，才有資本做到處事不驚，遇事不亂。4、認(rèn)真工作干出成績；對待本職工作要認(rèn)真落實，本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實事求是的工作作風(fēng)來開展好自己的工作，積極反饋，多與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，多做思想?yún)R報，遇到困難要向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，表明自己的心態(tài)等等，這樣領(lǐng)導(dǎo)也會在實際工作安排中會考慮客觀情況酌情安排自己的出差頻率，辦法總比困難多，相信只有端正好了自己的心態(tài)，有真才實學(xué)的，有能力的，光明就在前方。第四題：國稅局某部門建立一個稅收資料室，很少有人去，利用率低，你是負(fù)責(zé)人，怎樣提高服務(wù)和利用率，重點做哪些工作？【參考解析】注意本題，并不是單純的一個組織題，你認(rèn)為重點工作是什么？針對你說的重點怎么來抓？當(dāng)然每個同學(xué)的認(rèn)知不同，能力也不同，相對來說重點工作可能就會不同，題目中問的是稅收資料室，很少有人去，利用率低，這個現(xiàn)象，作為負(fù)責(zé)人怎樣提高服務(wù)和利用率，來談重點工作；在答題過程中一定要以實事求的原則來解決具體問題；第一，找原因分析；稅收資料室可以針對納稅人也可以針對單位員工，所以我們可以通過向單位同事了解為什么很少人去稅收資料室，也可以向一些可能涉及到的納稅人調(diào)查了解，原因是多方面的，這里可以提出一些原因來，可能有些同事平時工作繁忙而沒有時間去學(xué)習(xí)充電，也有可能是納稅人不知道已經(jīng)建立了稅收資料室，或者稅收資料室提供的資料不全不能滿足大家的需求，沒有實時更新，沒有與時俱進(jìn)，當(dāng)然也有可能是我們稅收資料室開放的時間不科學(xué)，管理不善等等。第二，多措施應(yīng)對；在了解原因之后，根據(jù)實際情況調(diào)整我們的稅收資料室相關(guān)管理，完善稅收資料室的服務(wù)質(zhì)效。確定管理團(tuán)隊，跟進(jìn)服務(wù)，通過線上線下，拓寬宣傳渠道，可以通過單位行業(yè)網(wǎng)向同事發(fā)放通知，讓同事可以提供一些改進(jìn)措施，搜集意見，加大它的利用率。通過微博微信平臺向納稅人宣傳，讓稅收資料室的建立眾所周知，潤物細(xì)無聲，讓資料宣傳室的好處背知曉，提高服務(wù)理念；最后，可能是平時大家工作比較忙，沒有時間來資料室，那么我們可以科學(xué)合理的安排我們的開放時間，保證大家的查詢需要。第三，擴(kuò)內(nèi)容保障；擴(kuò)大稅收資料室的內(nèi)容方面，專人專管，除了常規(guī)稅收至少外，時時更新資料室里的資料，如最新稅收優(yōu)惠政策以及法律法規(guī)解讀，廢除廢止條款，最新的稅收新聞等等，充實資料，調(diào)動同事的閱讀興趣。提高納稅人的使用效率，充分發(fā)揮資料室的作用第四，重形式創(chuàng)新；我們可以在傳統(tǒng)稅收資料室的基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新利用，充分利用當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，思考是否能將稅收資料室的內(nèi)容通過手機APP來提高利用率，實施發(fā)布稅收小知識后，讓大家能夠通過指尖上的操作利用零散的時間積極利用我們的稅收資料室。根據(jù)需求不斷完善，將能夠調(diào)動起來的資源都調(diào)動起來，針對不同的使用者采取不同的方式方法，讓他們在日常工作生活中潛移默化的被影響，相信通過這些改進(jìn)措施，可以改善現(xiàn)狀，這樣讓稅收資料室可以被稅務(wù)工作者以及納稅人能夠掌握更多的資料，使稅務(wù)工作者增加自身的業(yè)務(wù)技能，更好的為納稅人服務(wù)。國稅系統(tǒng)2016年國稅系統(tǒng)面試真題（3月2日）.群眾在辦業(yè)務(wù)的時候有材料沒有帶齊，小張讓他帶齊再來群眾不滿意了，還向單位投訴了小張，小張很委屈，你作為他的朋友怎么勸他。（現(xiàn)場模擬）.稅務(wù)部門出臺了手機納稅服務(wù)的手機終端軟件，但是利用率不高，如果讓你解決，你有什么建議？.交管部門出臺了防止行人闖紅燈的政策，在紅綠燈路口設(shè)置欄桿，紅燈時交警要關(guān)閉，禁止行人電動車通過，綠燈時開放，對于這個現(xiàn)象，你怎么看？.排序題.科長要你下午14:30接待考察團(tuán).房東要你下午15:00面談房屋續(xù)談.父母下午14:30到車站，要你接.下午15:00老同事要來辦退休手續(xù).女朋友要你下午14:30陪她看病參考解析.群眾在辦業(yè)務(wù)的時候有材料沒有帶齊，小張讓他帶齊再來群眾不滿意了，還向單位投訴了小張，小張很委屈，你作為他的朋友怎么勸他。（現(xiàn)場模擬）【參考解析】考生現(xiàn)在將進(jìn)行現(xiàn)場模擬希望各位評委配合一下小張呀，聽說最近你遇到困難了嗎？可以和我說說嗎？說出來心里會好受一些的。人生哪里會一帆風(fēng)順，磕磕碰碰是常有的事，而且你身邊還有我們那么多同事，只要你有困難我們肯定會幫助你的。我知道最近群眾投訴你的事，你平時工作那么勤懇，遇到這樣的事你心情肯定會很低落，難免會覺得委屈，但是作為一名行政服務(wù)人員，我們應(yīng)該時刻想人民之所想，急人民之所急，在工作遇到困難時，反思一下自己的工作。如果是你同群眾說話的方式方法讓群眾產(chǎn)生了誤會的話，那么就及時澄清解除誤會，你的努力勤奮是我們的領(lǐng)導(dǎo)，同事，群眾所看得見的。在平時多和群眾交流溝通，并且注意方式方法，避免不必要的誤會，同時也可以多看書多讀報多實踐，我們大家都會幫助你的，共同進(jìn)步，共同成長。“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，小張把這件事想的長遠(yuǎn)點吧，就把它當(dāng)作你人生路上的一顆石頭，就看你是鑄成一道墻，還是建成一座橋。你今天的付出，定會收獲豐厚碩果。.稅務(wù)部門出臺了手機納稅服務(wù)的手機終端軟件，但是利用率不高，如果讓你解決，你有什么建議？【參考解析】手機辦稅有利于推動納稅服務(wù)網(wǎng)上建設(shè)廳的發(fā)展，有利于積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的時代潮流，對此，我會認(rèn)真負(fù)責(zé)的開展工作以提高其使用率第一，積極調(diào)研，了解情況。了解這次推廣手機辦稅的方式方法，推廣的效果，領(lǐng)導(dǎo)想要達(dá)到的效果，在納稅人員中分小組發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查了解，使用率低的原因，傾聽納稅人的呼聲，對于他們的意見和建議做好詳細(xì)的記錄，以便對癥下藥，同時可以借鑒兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗和本單位類似活動的實踐經(jīng)驗，做到心中有數(shù)。第二，注重培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強稅法宣傳教育，同時加強對員工的業(yè)務(wù)知識能力的培訓(xùn)，做到口徑一致，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，耐心詳細(xì)周全地為納稅人講解如何在手機上進(jìn)行辦稅，并且讓他們了解到在手機上辦稅會為他們帶來哪些好處，最大限度地滿足納稅人的正當(dāng)需求。第三，加強宣傳，深入人心。對于手機辦稅的信息可以通過單位的官網(wǎng)，電視，報紙，以及微博微信等新媒體大力推廣，擴(kuò)大其影響力，讓更多的人了解手機辦稅最新消息。還可以在人流量大處設(shè)置宣傳點，給大家發(fā)放小冊子，便于群眾形成基礎(chǔ)的手機辦稅的基礎(chǔ)知識體系?？梢栽诂F(xiàn)場手把手教他們?nèi)绾卧谑謾C上辦理納稅服務(wù)，并且留下聯(lián)系方式，隨時解答他們的疑惑。第四，完善工作，優(yōu)化使用。對于手機上進(jìn)行辦稅要時刻保護(hù)納稅人的信息安全，定期優(yōu)化和維護(hù)相關(guān)程序，同網(wǎng)監(jiān)部門進(jìn)行聯(lián)合，共同營造和諧美好的網(wǎng)上辦稅氛圍，避免某些不法分子非法盜取納稅人信息的事情發(fā)生。最后，民之所憂，我之所思，民之所思，我之所行。作為一名稅務(wù)人員，我們要時刻傾聽納稅人的呼聲，解決納稅人的困難，滿足納稅人的需求，加強學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，以便我更好的為納稅人服務(wù)。.交管部門出臺了防止行人闖紅燈的政策，在紅綠燈路口設(shè)置欄桿，紅燈時交警要關(guān)閉，禁止行人電動車通過，綠燈時開放，對于這個現(xiàn)象，你怎么看？【參考解析】人工護(hù)欄的設(shè)置有利于規(guī)范非機動車在道路上行駛，維護(hù)正常的交通秩序。對于人工護(hù)欄的設(shè)置我們應(yīng)該采取辯證的觀點，一分為二的去看待，全面分析，客觀看待。第一，人工護(hù)欄的設(shè)置有其好的一面。首先，利用規(guī)定強制非機動車遵守道路規(guī)定，對非機動車亂闖紅燈的情況能起到立竿見影作用，對于道路上的正常行車秩序有很好的規(guī)范作用；其次，較好的保護(hù)了過馬路人群的生命安全，在行人過馬路時就不會有突然闖入的非機動車給行人造成驚嚇，從而加大了行人的安全保障；同時，有利于社會遵守秩序，規(guī)范行為的良好風(fēng)尚的形成，“紅燈停，綠燈行”，有利于倡導(dǎo)人人遵守，人人規(guī)范的道路安全意識，培養(yǎng)良好的遵守交通秩序的風(fēng)氣。第二，人工護(hù)欄的設(shè)置還有需待完善的地方。首先，交警在綠燈時打開，這不但增加了交警同志的工作任務(wù)，還使得資源沒有得到優(yōu)化配置；其次，在綠燈打開護(hù)欄時，交警還未來得及躲避至人行道，一群非機動起步加速，這也加大了交警工作的安全隱患；同時，這種強制性的措施并未讓駕駛員真正從心底培養(yǎng)自覺意識，被迫的行動并不能真正解決實際困難。第三，為了規(guī)范道路駕駛行為，維護(hù)社會安全，社會和諧需要人人共創(chuàng)，政府不僅要出臺相關(guān)配套政策，規(guī)范駕駛員的不良行車行為，還應(yīng)加強全民的宣傳教育，讓遵守交通秩序的意識內(nèi)化于心，外化于形，媒體也應(yīng)做好宣傳能手的作用，贊美規(guī)范行為，宣揚正能量，形成良好的交通秩序風(fēng)氣，使得和諧社會人人共享。.排序題.科長要你下午14:00接待考察團(tuán).房東要你下午15:00面談房屋續(xù)談.父母下午14:30到車站，要你接.下午15:00老同事要來辦退休手續(xù).女朋友要你下午14:30陪她看病【參考解析】我們時常會遇到生活與工作發(fā)生沖突的情況，這是不可避免的，是正常的，重要的是我們?nèi)绾稳Υ鎸λ?。第一，調(diào)整情緒。面對這樣生活和工作出現(xiàn)沖突的情況，我們要客觀冷靜的去分析，不能因此而降低對工作的積極性，甚至懈怠，退縮，應(yīng)該拿出年輕人不怕困難，敢闖敢拼的銳氣，正確處理和平衡好工作與生活的天平。第二，按照事情的輕重緩急來處理，具體問題具體分析。首先我會打電話給我的家人告訴他們我工作上有急事可能不能去接他們，或者讓我有空的同事去接我的父母，同時向女朋友說明情況，讓我的朋友或者女朋友的朋友或家人帶她去醫(yī)院看病，我相信我的家人和女朋友能夠理解我的工作，并且積極支持，配合我。在等待上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作的時候，對合同不滿意的地方進(jìn)行修改，同時按時熱情接待上級領(lǐng)導(dǎo)檢查。如果報銷醫(yī)保接待可以由其他同事代辦，那么我會請同事幫忙，并向其說明我的情況，希望得到理解，我去續(xù)約合同；如果報銷工作接待非我不可那么我會聯(lián)系房東動之以情，曉之以理，同房東商量改期續(xù)約。最后，在完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作后，我會同父母、女友匯合，請他們一起吃飯，感謝他們的理解和支持。第三，提升自我。在日常工作中我們應(yīng)該不斷加強學(xué)習(xí)，見賢思齊，向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，豐富自身科學(xué)文化素質(zhì)，科學(xué)平衡好工作與生活，讓我們的工作與生活兩不誤，相互促進(jìn)，相輔相成，努力成為一名經(jīng)得起考驗，人民滿意的公職人員。3、小張是行政服務(wù)人員，工作認(rèn)真勤懇，有一次群眾不按要求辦事，小張?zhí)岢?，群眾認(rèn)為小張故意刁難，投訴了他，小張感到情緒不好，你是同事你怎么勸導(dǎo)，現(xiàn)場模擬。4、你是辦稅大廳工作人員，單位在推廣手機辦稅，但使用率很低，你要怎么提高？【歷年試題】一你是國稅系統(tǒng)的稅務(wù)稽查人員，和同事去某企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)有重大偷漏稅嫌疑。但你對某些涉及該企業(yè)經(jīng)營方面的專業(yè)不了解，因此無法確定，而該企業(yè)負(fù)責(zé)人和財務(wù)負(fù)責(zé)人不配合工作，你怎么辦？（2012年3月1日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題：廣東、安徽國稅等）【試題類別】人際溝通類為主，自我認(rèn)知為輔【考查要素】崗位認(rèn)知+人際溝通能力【思路點撥】首先，考生應(yīng)解釋偷漏稅行為的危害，結(jié)合自己對于稅務(wù)系統(tǒng)的崗位認(rèn)知，闡釋依法納稅和稅務(wù)稽查的重要性，并給出自己對于此事的處理原則。其次，與同事協(xié)商，尋求資源協(xié)助，也許同事會這方面比較了解，可以提供幫助。再者，與該企業(yè)負(fù)責(zé)人和財務(wù)負(fù)責(zé)人溝通。最后，反省自身，提高專業(yè)知識和技能水平，以便今后更好地工作?！緟⒖冀馕觥慷悇?wù)稽查作為一項稅務(wù)監(jiān)督管理活動，對于規(guī)范稅收分配活動，強化稅務(wù)管理工作，促進(jìn)社會主義經(jīng)濟(jì)健康、有序、快速發(fā)展具有重要的意義。面對題目中所提及的問題，我首先應(yīng)該明確自身的職責(zé)定位，我是一名國稅系統(tǒng)的稅務(wù)稽查人員，我的職責(zé)是查處偷漏稅現(xiàn)象并把流失的稅款追補回來，對于偷稅漏稅這種行為一定要令行禁止，不容有失，我會本著這樣的工作職責(zé)和原則來處理這件事情。對于該公司這種行為，我無法依靠自身的能力解決當(dāng)前問題，為了更好的了解該企業(yè)的相關(guān)情況，我會及時通過各種途徑了解、快速學(xué)習(xí)該企業(yè)經(jīng)營方面的專業(yè)知識，比如，可以通過向在該方面有豐富工作經(jīng)驗的單位老同志請教，虛心向他們請教這種問題該如何解決，因為老同事肯定對于處理此類問題有相應(yīng)的經(jīng)驗。通過向同行業(yè)的其他企業(yè)負(fù)責(zé)人請教等對相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行全面透徹的了解，為自己解決當(dāng)前難題提供思路。面對該公司兩位負(fù)責(zé)人不配合自己的稅務(wù)稽查工作時，我會向企業(yè)負(fù)責(zé)人以及財務(wù)負(fù)責(zé)人表明我們會秉承公平、公正、客觀的態(tài)度來進(jìn)行調(diào)查，動之以情，曉之以理。比如，通過著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的角度進(jìn)行勸說以及對相關(guān)稅務(wù)政策的闡述，說清楚其中的利害情況，使他們積極配合我們的工作，并對了解到的情況做好詳細(xì)的記錄工作。最后，通過之前所學(xué)的有關(guān)該企業(yè)經(jīng)營方面的專業(yè)知識，協(xié)助同事對了解到的情況進(jìn)行細(xì)致的梳理，并總結(jié)出一份能夠客觀公正的反應(yīng)該企業(yè)稅收情況的稽查報告，經(jīng)上級批示后向該企業(yè)告知調(diào)查結(jié)果以及具體的處理措施。在處理該事情的過程中，我認(rèn)識到自身專業(yè)知識的不足以及缺乏對于處理類似事件的經(jīng)驗，在事情完結(jié)之后我一定要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，補充專業(yè)知識，同時虛心向老同事請教，同兄弟機構(gòu)保持聯(lián)系，未來處理這類事件時才能輕車熟路，駕熟就輕?！練v年試題】二關(guān)于我國結(jié)構(gòu)性減稅的政策問題，你認(rèn)為結(jié)構(gòu)性減稅應(yīng)在哪些方面和領(lǐng)域？（2012年2月23日國家公務(wù)員考試山東國稅面試題）【試題類別】職位匹配類與綜合分析題目【考查要素】職位理解能力，綜合分析能力【思路點撥】這道題目主要考察考生對于國稅職能的認(rèn)知和了解，山東國稅的考官都是系統(tǒng)內(nèi)部人員，如果考生的回答能夠體現(xiàn)專業(yè)性的話，能夠博得考官的好感和青睞，所以這道題目像一道相對專業(yè)的題目，對結(jié)構(gòu)性減稅知識不了解的考生來說比較有難度。【參考解析】所謂的結(jié)構(gòu)性減稅就是“有增有減，結(jié)構(gòu)性調(diào)整”的一種稅制改革方案，它既區(qū)別于全面的，大規(guī)模的減稅，又不同于以往的有增有減的稅負(fù)調(diào)整，結(jié)構(gòu)性減稅更強調(diào)有選擇的減稅，是為了達(dá)到特定目標(biāo)而針對特定群體、特定稅種來削減稅負(fù)水平。結(jié)構(gòu)性減稅強調(diào)稅制結(jié)構(gòu)內(nèi)部的優(yōu)化，強調(diào)貼近現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)的步伐，相對更為科學(xué)。結(jié)構(gòu)性減稅意在從量上削減稅負(fù)水平，主要是從優(yōu)化稅制結(jié)構(gòu)、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的要求著手，其落腳點是減輕企業(yè)和個人的稅收負(fù)擔(dān)。自2004年以來，我國一直在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性減稅，如全面取消農(nóng)業(yè)稅、增值稅改革從東北試點到逐步完善準(zhǔn)備推向全國、出口退稅適時調(diào)整、統(tǒng)一內(nèi)外資所得稅、多次提高個人所得稅起征標(biāo)準(zhǔn)等。從效果看，這些政策都起到了擴(kuò)大內(nèi)需、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的作用。我認(rèn)為結(jié)構(gòu)性減稅應(yīng)該著眼于以下幾個領(lǐng)域：第一，個人所得稅方面：應(yīng)創(chuàng)造條件結(jié)合“綜合收入”和“家計扣除”等機制，針對培育中等收入階層這一重要方針，體現(xiàn)更有力的結(jié)構(gòu)性減稅安排；第二，三農(nóng)方面：進(jìn)一步降低相關(guān)稅負(fù)，對蔬菜的批發(fā)、零售免征增值稅的同時，清理、整頓相關(guān)的物流收費和降低其它實際負(fù)擔(dān)，以利改進(jìn)基本民生；第三，大型企業(yè)方面：在進(jìn)口環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)?、有選擇性地降低關(guān)稅，對企業(yè)的研發(fā)投入、技改項目和可界定的創(chuàng)新活動、以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展項目、動漫等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等，應(yīng)積極適當(dāng)匹配所得稅抵減、增值稅和營業(yè)稅降低稅率、相關(guān)融資支持的稅收優(yōu)惠等結(jié)構(gòu)性減稅措施；第四，中小型企業(yè)，尤其是小微企業(yè)方面：進(jìn)一步降低企業(yè)稅負(fù)，提高增值稅和營業(yè)稅“起征點”，擴(kuò)大范圍推廣營業(yè)稅改增值稅試點，進(jìn)一步加大享受企業(yè)所得稅收優(yōu)惠的小微企業(yè)范圍。希望通過以上領(lǐng)域一系列結(jié)構(gòu)性減稅的正面效應(yīng)，能夠?qū)崿F(xiàn)稅收服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展全局?！練v年試題】三讓你組織一個重走長征路的活動，參與者是20名10-12歲的孩子，有五個成年人當(dāng)你的助手，請問你如何組織？（2012年2月21日國家公務(wù)員考試四川國稅面試題）【試題類別】組織管理類【考查素質(zhì)】考查考生的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力【思路點撥】首先，考生可根據(jù)此項活動，簡明闡述活動的意義和價值；其次，對于此次重走長征路的活動，提出合理化的方案，特別注意按照題目給定的五個助手，合理分工，把人的資源作用發(fā)揮到最大化；最后，對活動的進(jìn)程和效果進(jìn)行簡明扼要的總結(jié)?！緟⒖冀馕觥拷M織一次重走長征路的活動，我認(rèn)為可以讓青少年一代了解我國紅色革命的歷程，身體力行地感受我國抗戰(zhàn)的艱辛與不易，同時在了解歷史的基礎(chǔ)上，鍛煉青少年堅忍不拔的毅力和品質(zhì)?，F(xiàn)在讓我組織20名未成年孩子重走長征路，我打算從以下幾個方面著手進(jìn)行：第一，為了保障旅途順暢，保證孩子的人身安全以及身體承受能力，我會事先做好周密的準(zhǔn)備工作。與家長溝通確定合適的時間、根據(jù)孩子的實際情況來策劃具體路線，并準(zhǔn)備好一路所需的物品、工具、食物、藥品等，根據(jù)此次的路程、人員、所需的物品做好財務(wù)規(guī)劃，盡量保持在預(yù)算可控的范圍內(nèi)。第二，在此次活動中，有五個成年人可以配合我的工作，那么我會合理分配工作，讓大家各司其職，保證活動的順利進(jìn)行。我會采取專人有專工的分配方式：采購人員一名，主要負(fù)責(zé)一路所需的各種物品，以保證資源充足，并在途中及時發(fā)放；協(xié)調(diào)人員一名，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好出行的時間、路線等，以及在途中隨時協(xié)調(diào)好20個孩子之間的關(guān)系，并做好帶隊工作，避免人員走失；后勤人員一名，負(fù)責(zé)一路的衣食住行的工作；醫(yī)務(wù)人員一名，隨時關(guān)注孩子的身體情況，如果出現(xiàn)身體不適，給予及時的治療，如無特殊事情，可以配合其他人員的工作；解說人員一名，負(fù)責(zé)沿途給20個孩子介紹當(dāng)?shù)氐木唧w情況，以及發(fā)生的一些英雄事跡和感人故事，讓孩子在這個過程中潛移默化地了解歷史。第三，在重走長征路的過程中，作為負(fù)責(zé)人，我要協(xié)調(diào)好各工作人員之間的關(guān)系，保證大家能夠有序地開展本職工作，我也會做好全局的監(jiān)督和服務(wù)工作。如果出現(xiàn)了突發(fā)因素，我會及時采取措施予以解決，保證20個孩子的安全為第一要務(wù)。由于人數(shù)較多，孩子年齡較小，難免中途會出現(xiàn)放棄、后退的念頭，因此，我要多給予孩子一些鼓勵和精神上的關(guān)注，以此保證我們這次活動的根本意義。第四，在活動圓滿結(jié)束后，我會與孩子的家長做好交接工作，感謝他們對我們的信任。并且我會把整個過程的點滴記錄，如照片、視頻等資料進(jìn)行整理，分發(fā)給大家，以作留念，并存檔備份。與此同時，我會建議孩子們回來之后寫一篇此行之后的一些感受，讓孩子們進(jìn)一步加深對我國偉大紅軍的敬仰之情?！練v年試題】四汶川大地震，稅務(wù)機關(guān)資助了一所學(xué)校。學(xué)校學(xué)生畢業(yè)了，稅務(wù)機關(guān)還打算繼續(xù)資助畢業(yè)學(xué)生。請你擬個草案給領(lǐng)導(dǎo)。（2012年2月28日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題:廣東、內(nèi)蒙古國稅等）【試題類別】組織管理類【考查要素】組織策劃能力【思路點撥】此題是組織管理類中微觀執(zhí)行類的題目，主要考察考生組織策劃能力。制定有關(guān)繼續(xù)資助該校畢業(yè)生的工作方案，要在通過多種方式了解資助對象的具體情況以便更好的進(jìn)行資助，而且要考慮形成長期的計劃。【參考解析】資助災(zāi)區(qū)的小朋友可以幫他們克服災(zāi)難帶來的困難，幫助他們?nèi)硇牡赝度雽W(xué)習(xí)中，意義非常重大，為了制定好此次資助活動的工作方案，我開展以下幾個方面的工作：第一，為了更好地制定此次資助活動的工作方案，要盡可能多的了解與擬定方案相關(guān)的信息。首先通過電話聯(lián)系災(zāi)區(qū)的教育部門了解一下該小學(xué)的基本情況。比如說畢業(yè)生的數(shù)量、去向等情況。然后通過當(dāng)?shù)亟逃块T與該校的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向他表明想繼續(xù)追蹤資助該校畢業(yè)生的用意，請他介紹一下今年該校畢業(yè)生在升學(xué)以及生活等各方面的主要困難，并就資助對象的確定原則征求該校負(fù)責(zé)人的意見，將信息認(rèn)真記錄；第二，與當(dāng)?shù)氐慕逃块T、紅十字會等相關(guān)部門了解如果需要資助災(zāi)區(qū)的孩子以什么途徑可以較好地幫助到他們，其次要了解資助活動需要聯(lián)系的上級機關(guān)和相關(guān)單位，以便在資助活動可以順利進(jìn)行，更快地可以幫助到災(zāi)區(qū)的孩子；第三，匯總整理收集回來的各種信息，制定此次資助活動的工作方案。工作方案應(yīng)對資助所要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行充分的闡述，要確定資助方式和資助對象的確定原則；制定資金的管理規(guī)范，明確由稅局辦公室實施此次的資助活動并負(fù)責(zé)資金的管理。此外要對此次活動中需要聯(lián)系的上級機關(guān)和其他相關(guān)機關(guān)注明，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具體的參考意見；第四，在工作方案中，提出對于災(zāi)區(qū)小朋友的長期幫扶計劃供領(lǐng)導(dǎo)參考，例如將收集到的資助款成立幫扶基金，以生活補貼的形式每月向資助的學(xué)生進(jìn)行發(fā)放。將工作方案整理成文稿交給領(lǐng)導(dǎo)審閱?！練v年試題】五領(lǐng)導(dǎo)要求你去支點扶貧，你作為國稅工作人員怎么辦？（2012年2月26日國家公務(wù)員考試山東國稅面試題）【試題類別】組織管理類【考查要素】組織、管理與協(xié)調(diào)能力【思路點撥】考生在回答類似問題時，首先，應(yīng)注意明確個人身份，聯(lián)系個人身份特點為支點扶貧提供幫助；其次，考生在回答此類問題時應(yīng)深入理解題目，根據(jù)可能存在的問題有針對性的設(shè)想解決辦法，予以幫扶解決；最后，個人的力量是是有限的，要善于聯(lián)系個人職位特點和利用更多的辦法，并且形成長效機制才能夠?qū)⒋舜沃c扶貧的效果達(dá)到最大化?！緟⒖冀馕觥糠鲐毠ぷ麝P(guān)系著貧困群眾溫飽的滿足和生活困難的有效解決，同時也關(guān)系到社會的穩(wěn)定與和諧。作為國稅工作人員，做好的自己的本職工作并能盡我所能的為貧困群眾排憂解難，也是我應(yīng)該做的。為了做好此次支點扶貧工作，我會從以下幾個方面著手處理。首先，我會做好前期調(diào)研工作，向相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)了解扶貧支點的具體情況，還可以通過走訪、詢問等方式深入了解扶貧支點的實際困難，并對所調(diào)研的情況進(jìn)行分析和歸納。根據(jù)所掌握的具體信息，我會圍繞此次扶貧主題和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步溝通，確定此次扶貧的目的、幫扶對象以及相關(guān)方式。其次，在支點扶貧的過程中，我會盡我所能的投入到扶貧工作，盡個人最大努力為支點的貧困群眾提供自己的幫助。如果遇到問題自己無法解決時，我會及時地向單位、有經(jīng)驗的同志和領(lǐng)導(dǎo)請求幫助，希望在他們的幫助下使扶貧對象盡早脫貧。具體來說，我會按照以下思路開展工作：第一，我作為國稅的工作人員，在扶貧的過程中尤其可以利用我具備的專業(yè)知識，為支點的貧困群眾提供專業(yè)幫助，向支點的貧困群眾宣傳現(xiàn)有的針對貧困地區(qū)的稅收優(yōu)惠政策，為其進(jìn)行解釋和說明，解決他們相關(guān)的困難與疑惑；第二，如果支點貧困群眾確實存在存在較大的經(jīng)濟(jì)困難，我也可以回單位號召本單位的同事為支點的貧困群眾捐款捐物，或者聯(lián)系一些公益組織、慈善團(tuán)體提供經(jīng)濟(jì)上的幫助，為貧困群眾解決最迫切的生存問題貢獻(xiàn)我們的愛心與力量，盡快幫助貧困群眾恢復(fù)正常生活；第三，作為國稅工作人員，我不僅要有專業(yè)的敏感性，更要有為群眾服務(wù)的熱心。對于貧困地方確實存在的實際困難，我在進(jìn)行詳細(xì)并且深入的了解之后可以將支點的實際情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并且建議根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H困難為其提供相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策或者辦法，相信通過領(lǐng)導(dǎo)的討論與決議一定會特事特辦，為造福貧困群眾提供我們的支持與幫助。最后，此次我去進(jìn)行支點扶貧僅憑我的個人力量是有限的，我更應(yīng)該深入詳盡的了解當(dāng)?shù)氐那闆r，并形成書面報告呈報領(lǐng)導(dǎo)，將支點扶貧作為一項長期的幫扶活動持續(xù)下去，形成長效機制，并且根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r提供我們力所能及的幫助與支持，真正幫助支點地方盡快脫貧?！練v年試題】稅務(wù)機關(guān)去中小學(xué)進(jìn)行宣傳，要求宣傳形式新穎，你怎么做？2012年2月29日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題：湖南、廣東、河南、內(nèi)蒙古國稅等）【試題類別】組織管理題【考查要素】策劃執(zhí)行能力【思路點撥】有關(guān)組織管理類的題目沒有放之四海而皆準(zhǔn)的模板，要根據(jù)每個活動的特點進(jìn)行作答，可以按照計劃-執(zhí)行-反饋的邏輯進(jìn)行答題。就本題要特別注重為了達(dá)到更好的宣傳效果，要運用中小學(xué)生更能接受的活動形式?！緟⒖冀馕觥勘敬我浴岸愂?、發(fā)展、民生”為主題的稅法宣傳活動以本市中小學(xué)生為宣傳對象，可以使孩子們從小行程依法納稅的意識，為更好的開展稅收工作有著重要的意義，為此我會由以下幾個方面辦好此次稅法宣傳活動。第一，為了選擇更適合中小學(xué)生的宣傳方式，達(dá)到更好的宣傳效果。要到中小學(xué)開展調(diào)查，對中小學(xué)生的知識背景、學(xué)習(xí)習(xí)慣、接受能力等進(jìn)行充分地了解，并充分的聽取學(xué)生們的意見。為了更好地進(jìn)行宣傳，將以“稅收給我們帶來什么”知識講座以及稅收知識有獎競賽兩個活動相結(jié)合向中小學(xué)生開展稅法宣傳；第二，由于中小學(xué)生課程安排緊張，要與本市的教育主管部門以及有關(guān)的中小學(xué)進(jìn)行有效地溝通，向其說明此次活動的意義，取得他們的理解和支持，合理地確定活動時間。例如將此次的宣傳活動與中小學(xué)的實踐課相結(jié)合。在確定好活動時間后，形成此次宣傳活動的計劃，并形成經(jīng)費預(yù)算，呈領(lǐng)導(dǎo)審批。第三，根據(jù)活動計劃“稅收給我們帶來什么”的知識講座進(jìn)行準(zhǔn)備，要采取豐富的表達(dá)形式向中小學(xué)生進(jìn)行宣傳。例如根據(jù)此次“稅收、發(fā)展、民生”的宣傳主題拍攝有關(guān)稅法的視頻、排演模擬稅收日常工作的情景劇、印制圖文并茂的宣傳小冊子等等。在知識講座期間要加強與學(xué)生們的互動，活躍講座的氣氛；第四，在知識講座結(jié)束后，在中小學(xué)開展稅收有獎知識競賽，一方面可以加深同學(xué)們對稅收相關(guān)知識的了解，另一方面也可以檢測知識講座的效果。在進(jìn)行稅收有獎知識競賽前首先要設(shè)置好比賽的問題，問題要根據(jù)知識講座以及中小學(xué)生的實際進(jìn)行設(shè)置，并要根據(jù)活動計劃購置好競賽的獎品。在開展知識競賽的過程中要注意現(xiàn)場的秩序，并保證競賽公正公平地開展；第五，在兩個活動結(jié)束后，要到中小學(xué)生中去了解他們在此次宣傳活動后的收獲，評估此次宣傳活動的效果，并總結(jié)此次活動的成功與不足，形成書面的工作總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報?！練v年試題】假設(shè)你是某縣稅務(wù)人員，某企業(yè)報稅報表總是出錯，恰好你在休假，接替你的小王沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，后來科長批評了你，你怎么做？（2012年2月29日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題:湖南、廣東、河南、內(nèi)蒙古國稅等）【試題類別】溝通協(xié)調(diào)題【考查要素】溝通協(xié)調(diào)能力【思路點撥】對于溝通協(xié)調(diào)題考生要進(jìn)行分主體分析，根據(jù)不同主體所存在的問題矛盾采用層層假設(shè)法進(jìn)行分析，然后采用不同的溝通方式與技巧解決?！緟⒖冀馕觥吭谌粘９ぷ髦杏捎跊]有與領(lǐng)導(dǎo)以及同事進(jìn)行有效的溝通，使得彼此產(chǎn)生誤解是很正常的。出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵要采取有效的方法對問題進(jìn)行解決。面對題目中的問題，我會由以下幾個方面進(jìn)行處理。第一，要虛心接受科長的批評，雖然我有事請假，但是沒有做好工作的交接才造成出現(xiàn)同樣的錯誤小王沒有發(fā)現(xiàn)問題。要克服負(fù)面情緒，向領(lǐng)導(dǎo)保證會處理好這一問題。然后立刻聯(lián)系企業(yè)改正報表錯誤，彌補過失；第二，在私下要與小王進(jìn)行溝通，由于自己沒有向他說明解釋好工作的相關(guān)情況，因此導(dǎo)致了這一問題。雖然領(lǐng)導(dǎo)批評了我，但也對他工作造成了一定的影響。并真誠地向他道歉;第三，要對企業(yè)所出現(xiàn)的同樣的報表錯誤進(jìn)行分析，了解出現(xiàn)這一錯誤的原因。如果是由于企業(yè)會計人員的習(xí)慣性錯誤，要與企業(yè)進(jìn)行溝通，希望他們在今后的工作中予以注意，以便我們能更好的開展工作不會影響企業(yè)的正常運作，如果是由于會計政策運用錯誤或者是為了逃避納稅義務(wù)，那么要查閱相關(guān)的會計政策以及稅收的法律法規(guī)，與企業(yè)進(jìn)行溝通，向他們宣傳正確的會計政策以及稅收的法律法規(guī)，使企業(yè)更加了解自身的義務(wù)，防止再次出現(xiàn)類此的問題；第四，在今后的工作中，要與領(lǐng)導(dǎo)和同事做好溝通交流，防止因溝通不到位而出現(xiàn)工作上的失誤。并且要積極地與企業(yè)進(jìn)行溝通，不僅做好執(zhí)法者的角色，更要做好法律宣傳者的角色。積極主動地向他們宣傳有關(guān)稅收的法律法規(guī)，讓企業(yè)更加知法懂法，以便我們更好地開展稅收工作?！練v年試題】由你組織并主持公務(wù)員以德治國的主題座談會，你會怎么做？（2012年3月1日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題：廣東、安徽國稅等）【試題類別】組織管理類試題【考查要素】旨在考察考生對于組織座談會的整體策劃能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、調(diào)動資源的能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、對于突發(fā)事件的掌控能力?！舅悸伏c撥】目的意義一-準(zhǔn)備組織―-協(xié)調(diào)控制―-總結(jié)提升首先，明確以德治國的意義和公務(wù)員開展以德治國座談會的重要性。其次，角色定位：組織者和主持人的雙重身份。組織者角色側(cè)重于考察考生對于組織會議的整體過程的把控，包括座談會前期應(yīng)注重座談會的要素準(zhǔn)備工作：時地人物財，明確主題和形式，明確分工；中期的協(xié)調(diào)控制，對于突發(fā)情況的預(yù)計和應(yīng)對；后期對于座談會效果的總結(jié)提升。而主持人的角色定位側(cè)重考察考生能否在會議進(jìn)行中調(diào)動與會者參與討論的積極性。再者，為避免組織管理類試題答案趨于模板化，考生可結(jié)合雙重的角色定位分別闡釋。即如何妥善地安排組織此次座談會，確保組織順利、流程順暢？如何保證座談會上討論的積極性和有效性？最后總結(jié)此次活動，個人經(jīng)驗、活動效果、會議結(jié)果、對外宣傳等等?！緟⒖冀馕觥俊耙缘轮螄敝匾枷氲奶岢觯鞔_表明為“官”者，必須有“德”，且不斷提升其自身道德修養(yǎng)，才能通過言傳身教，提高全社會的道德水平，達(dá)到治國安邦的目的。因此，在公務(wù)員系統(tǒng)內(nèi)召開以德治國的主題座談會對于提高公務(wù)員道德操守水平，充分發(fā)揮其表率作用能夠產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。作為此次會議的組織者，為了確保座談會的順利進(jìn)行和有效開展，我會在前期準(zhǔn)備過程中查閱德治的相關(guān)資料，中外歷史經(jīng)驗借鑒、國家政策頒布內(nèi)容、現(xiàn)存問題等等，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，確定此次座談會的內(nèi)容、流程、預(yù)算等。同時，確定此次座談會的組織方由哪幾個相關(guān)部門組成，成立會務(wù)工作小組。具體職責(zé)包括：第一，根據(jù)座談會內(nèi)容，擬定邀請的嘉賓及與會人員名單；并確定會議召開的時間、地點、所需物資，包括會議資料、會議流程圖、投影儀、錄音筆等等；第二，會場布置、會議資料準(zhǔn)備、后勤準(zhǔn)備等會議相關(guān)工作分配到人，分工具體，明確各自職責(zé)。第三，為確保與會人員及時參會和有效討論，專門設(shè)立聯(lián)絡(luò)組，將座談會討論議題發(fā)至與會人員手中，并做好聯(lián)絡(luò)接待工作。此外，為了避免我在座談會進(jìn)行過程中因主持會議而不能妥善解決突發(fā)事件情況的出現(xiàn)，我會安排1-2名同事做好及時應(yīng)對的準(zhǔn)備。我也會隨時關(guān)注工作小組的工作進(jìn)度，掌握工作進(jìn)展情況，并做好座談會的記錄工作。任何座談會都要保證與會人員能夠積極參與，主動學(xué)習(xí)，充分討論，形成會議討論方案，作為會議的主持人，我深知確保會議有效進(jìn)行的重要性和自身的職責(zé)。為了使座談內(nèi)容更有針對性，保證每個人都有話可說，我會將會議議題提前告知各位參會人員，并在討論的過程中，關(guān)注到每一位與會者，給予他們發(fā)言的時間?？梢圆捎眯〗M討論的方式，豐富發(fā)言的內(nèi)容，確保議題的多樣性?？紤]到會議進(jìn)行中可能會出現(xiàn)雙方意見不統(tǒng)一的時候，作為主持人，我會事先準(zhǔn)備好視頻、案例等，緩和他們的情緒，確保座談會順利進(jìn)行。座談會結(jié)束后，收集并整理好相關(guān)的會議資料，將討論結(jié)果形成書面文檔，呈交領(lǐng)導(dǎo)，做好備案?？偨Y(jié)此次座談會是否達(dá)到預(yù)期效果，尚存的問題，避免再犯。反省自身在此次活動過程中是否很好體現(xiàn)組織和主持的雙重角色定位，在自我批評中不斷進(jìn)步，用自己的行動來詮釋公務(wù)員在以德治國方面應(yīng)該發(fā)揮的作用?！練v年試題】你是報社記者，領(lǐng)導(dǎo)要求你寫一篇關(guān)于社會責(zé)任心、正義感的報道，請結(jié)合當(dāng)前1-2個社會時事熱點，談?wù)勀銓⑷绾问占牧?。?012年3月2日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題:廣東等地）【試題類別】組織管理類微觀執(zhí)行題【考查要素】材料收集的能力【思路點撥】考生要注意審題，本題主要是關(guān)注材料的收集的能力。要根據(jù)報道的主題選取所要收集的材料，并運用多種方式保證材料的多樣性，真實性?！緟⒖冀馕觥繉τ谏鐣?zé)任心、正義感的報道有助于向社會公眾宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，營造良好的社會風(fēng)氣。我會挑選道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍作為此次報道的重點，為了達(dá)到更好的宣傳效果，就要收集豐富的材料。我會從以下幾個方面進(jìn)行材料的收集：第一，通過瀏覽主流媒體對于道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍的事件的報道，對于事件進(jìn)行初步了解，確定報道所需要的材料。例如有關(guān)郭明義和吳菊萍所做的事情的經(jīng)過，對他們的采訪以及社會公眾對他們所做事情的看法等等。做好材料收集的計劃；第二，通過網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍所做事情的具體內(nèi)容，并進(jìn)行分類匯總。根據(jù)所收集的材料以及本次報道的主題做好采訪他們的采訪提綱，并向領(lǐng)導(dǎo)初步匯報。領(lǐng)導(dǎo)審批后，通過和郭明義和吳菊萍所在單位取得聯(lián)系獲得郭明義以及吳菊萍的聯(lián)系方式，然后根據(jù)采訪提綱對他們進(jìn)行電話采訪，并對采訪進(jìn)行認(rèn)真的記錄；第三，通過網(wǎng)絡(luò)問卷以及街頭隨機采訪兩種方式了解社會公眾對于所要報道的道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍的了解情況和看法。通過這兩種方式使調(diào)查對象的覆蓋面更廣，更全面地了解社會對于他們這種能充分體現(xiàn)社會責(zé)任心與正義感的做法的看法；第四，對于以上所收集的材料要進(jìn)行整理篩選，篩選出與所報道對象和主題相符合的資料，為下一步關(guān)于社會責(zé)任心與正義感主題內(nèi)容的撰寫打好基礎(chǔ)?！練v年試題】在同一天內(nèi)，你有以下五項工作要處理，工作多發(fā)生沖突，你會如何處理，并說出理由：（1）8:30領(lǐng)導(dǎo)交代你下午2:45分去火車站接考察團(tuán)；（2）8:50領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一份材料，必須在第二天上班前完成；（3）9:30領(lǐng)導(dǎo)叫你找到一份他需要用的資料，并在上午下班之前交給他；（4）10:25同事約你上午去看一個住院的老同志；（5）11:30物業(yè)公司打電話給你，說下午2:30要到你家裝相關(guān)設(shè)備，一定要有人在家。（2012年3月3日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題：廣東等地）【試題類別】組織管理題之排序題【考查要素】統(tǒng)籌能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力【思路點撥】排序題屬于面試中比較簡單但不易答好的題型，因題目字?jǐn)?shù)較多，信息量較大。要注意關(guān)鍵信息點的截取，然后按照事情的輕重緩急進(jìn)行排序，并進(jìn)行解析緣由，要注意對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)在完成后要匯報反饋完成情況【參考解析】作為公務(wù)員在日常工作中經(jīng)常會遇到同時接到多個任務(wù)的情況，這時我會認(rèn)真的分析任務(wù)的輕重緩急，合理地安排時間，有條不紊地將工作做好。對于題目中所給出的任務(wù)我會由以下幾個方面進(jìn)行處理：第一，在8:30分接到去火車站接考察團(tuán)任務(wù)時，我會請示領(lǐng)導(dǎo)此次我接考察團(tuán)所需要完成的任務(wù)細(xì)節(jié)，例如接到考察團(tuán)后如何安排他們的行程，對方聯(lián)系人的聯(lián)系方式。并做好前期的車輛和相關(guān)事務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作；第二，在8:50分接到領(lǐng)導(dǎo)要求我寫一份材料時，應(yīng)請教領(lǐng)導(dǎo)所需材料的內(nèi)容以及要求。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，立刻著手編寫所需材料；第三，在9:30分接到領(lǐng)導(dǎo)要我找所需資料時，應(yīng)暫時放下手中工作，立刻根據(jù)要求將所需的資料找出，并立刻送到領(lǐng)導(dǎo)處，不能拖到下班才送到領(lǐng)導(dǎo)處，以便資料有所遺漏時可以立刻找齊補交給領(lǐng)導(dǎo)，防止耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作。完成好此項工作后應(yīng)繼續(xù)完成資料的編寫；第四，當(dāng)同事約我去醫(yī)院看望老同志時，我應(yīng)向他說明自己今天工作任務(wù)比較緊急不能和他一同前去看望老同志。并會打電話問候老同志，并說明自己不能親自去看望他的原因，相信老同志也會理解我的，我也會另找時間去探望老同志；第五，在接到物業(yè)公司的電話后，依照工作第一的原則，我會利用其他的方法去合理安排。在下班后聯(lián)系家里的父母，請他們在下午2：30在家配合物業(yè)公司的工作。然后將父母的電話告訴物業(yè)公司，請他們下午的時候與父母聯(lián)系并由他們配合他們的工作；第六，下午我會提前十五分鐘到達(dá)火車站等待考察團(tuán)的到來，并會與對方的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系將我們的車牌號碼以及我的電話號碼留給對方。在接到考察團(tuán)后要根據(jù)安排安頓好考察團(tuán)，并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。在完成此項工作后立刻回到單位繼續(xù)材料的編寫，并要在下午下班前交給領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)指示。如果需要修改，應(yīng)立刻根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行修改，并準(zhǔn)時交給領(lǐng)導(dǎo)?？傊?，作為一名公務(wù)人員在生活和工作中遇到題目中的多件事情時間沖突或者任務(wù)比較多的情況是非常常見的，能夠按照工作第一、輕重緩急的原則有效進(jìn)行安排和處理是我們必備的能力，也是我們?nèi)蘸筇岣叩姆较蛑??！練v年試題】一個待業(yè)青年占道擺攤，城管局要求取締，有一個干部幫他辦了營業(yè)執(zhí)照，又換了一個不占道的位置。請問你對此怎么看？如果在今后的工作中遇到類似的情況你怎么做？（2012年2月22日國家公務(wù)員考試四川國稅面試題）【試題類別】綜合分析之社會現(xiàn)象類試題【考查要素】綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力【思路點撥】本題列舉出一個社會現(xiàn)象，要求考生談看法，并談做