新村物業(yè)管理規(guī)定意見一、前言近年來，隨著城市化進程不斷加快，住宅小區(qū)的數(shù)量也不斷增多，物業(yè)管理成為城市發(fā)展的重要組成部分。然而，由于缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的管理標準和流程，一些物業(yè)管理公司的管理質(zhì)量普遍較低，導致了諸多問題。為了維護住戶合法權(quán)益，建立一個規(guī)范、高效、可持續(xù)的物業(yè)管理制度，本著公開、透明、公正、公平的原則，特制定本《新村物業(yè)管理規(guī)定意見》。二、基本原則2.1公開透明原則物業(yè)管理公司應(yīng)當對業(yè)主履行公開透明的管理職責，并向其提供包括服務(wù)規(guī)劃、財務(wù)賬目、辦公場所、人員制度、運營管理等方面的清晰信息。2.2公正公平原則物業(yè)管理公司應(yīng)當保護所有業(yè)主的合法權(quán)益，不得有歧視或優(yōu)惠特定業(yè)主及員工的行為。2.3客觀準確原則物業(yè)管理公司應(yīng)當在管理和服務(wù)過程中，一切決策和記錄均應(yīng)嚴格按照事實、客觀、準確、細致、全面的原則實施。2.4可持續(xù)發(fā)展原則物業(yè)管理公司應(yīng)當注重環(huán)境保護、資源節(jié)約等可持續(xù)發(fā)展的理念，推進可持續(xù)發(fā)展，使管理及服務(wù)得以逐步完善。三、管理制度3.1服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理公司應(yīng)當提供運營、維修、安全、保潔、綠化、財務(wù)等方面的綜合服務(wù)。3.2員工管理物業(yè)管理公司應(yīng)當根據(jù)公司規(guī)模、業(yè)務(wù)需求及其人員投入情況，設(shè)立合理的崗位體系和人員配備，定制相應(yīng)的員工管理制度。物業(yè)管理公司應(yīng)當嚴格履行招聘、考核、評估、選拔等程序，確保員工隊伍素質(zhì)。3.3管理制度物業(yè)管理公司應(yīng)當建立相應(yīng)的管理制度，包括但不限于服務(wù)管理、財務(wù)管理、人員管理等方面，保障管理工作的正常開展。3.4收費標準物業(yè)管理公司應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)定和服務(wù)標準對業(yè)主收取管理費用。物業(yè)管理公司應(yīng)當建立規(guī)范、細致的收費手續(xù)流程，并通過公開透明的方式向業(yè)主公示收費標準及用途。四、服務(wù)規(guī)范4.1運營管理物業(yè)管理公司應(yīng)當保障小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運作，及時解決業(yè)主提出的相關(guān)問題。4.2安全管理物業(yè)管理公司應(yīng)當貫徹安全生產(chǎn)第一的原則，建立健全消防、安防、人身安全等方面的管理制度，確保小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全。4.3環(huán)境保護物業(yè)管理公司應(yīng)當積極推進小區(qū)綠化、園藝美化、垃圾清運等方面的工作，保障小區(qū)環(huán)境的優(yōu)美、健康。4.4其他服務(wù)物業(yè)管理公司應(yīng)當提供業(yè)主相關(guān)維修、保潔、改造等方面的服務(wù)，確保業(yè)主生活質(zhì)量。五、監(jiān)督機制為保障業(yè)主合法權(quán)益，就物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)管理、收費標準等方面的行為依據(jù)國家法律、法規(guī)及政策進行監(jiān)督。質(zhì)疑既有的問題，將向監(jiān)管機構(gòu)或相關(guān)執(zhí)法部門舉報。六、本《新村物業(yè)管理規(guī)定意見》實施過程中，物業(yè)管理公司應(yīng)當嚴格遵守各項規(guī)定、制度和流程，重視業(yè)主意見和建議。同時，監(jiān)管