全國2013年高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153選擇題部分一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是A.制造有形產(chǎn)品 B.質(zhì)量被視為技術(shù)問題C.改進針對公司績效 D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性 B.必須特性C.線性特性 D.技術(shù)特性3.企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動時，通常采用的方式是專門小組或A.團隊 B.職能部門C.生產(chǎn)車間 D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃 B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓(xùn) D.職業(yè)管理5.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎(chǔ)架構(gòu) B.技術(shù)C.工作流程 D.人員和組織6.進行設(shè)計計算、模式試驗、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的A.產(chǎn)品構(gòu)思階段 B.總體方案設(shè)計階段C.初步設(shè)計階段 D.詳細設(shè)計與試制階段7.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A.倡導(dǎo)者 B.大黑帶C.黑帶 D.綠帶8.今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42 B.43C.44 D.459.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是A.系列化 B.標(biāo)準(zhǔn)化C.分析原因 D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費 B.廢品損失C.質(zhì)量評審費 D.質(zhì)量信息費11.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認證的標(biāo)準(zhǔn)是A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901112.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是A.泰勒 B.朱蘭C.石川馨 D.狩野紀昭13.在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于A.以顧客為中心指標(biāo) B.財務(wù)和市場指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D.監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)14.可能導(dǎo)致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是A.嚴重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷 D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是A.驗收檢查 B.不需要進廠檢驗C.價格 D.成本16.在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購買 B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D.行業(yè)數(shù)據(jù)17.當(dāng)相關(guān)系數(shù)γ=1時，表明兩個變量X與YA.不相關(guān) B.完全線性負相關(guān)C.完全線性正相關(guān) D.非線性相關(guān)18.運用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是A.排列圖 B.控制圖C.散布圖 D.因果圖19.下列維修活動屬于糾正性維修的是A.為設(shè)備加潤滑油 B.為故障設(shè)備更換零件C.對設(shè)備進行定期檢查 D.對設(shè)備進行日常維護20.認證的依據(jù)是A.相關(guān)技術(shù)法規(guī) B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)水平 D.管理體系21.在?？寺獨W德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是A.技能多樣性 B.任務(wù)重要性C.職位反饋 D.自主性22.更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是A.戴明環(huán) B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進程序 D.克勞斯比質(zhì)量改進程序23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用A.L型矩陣 B.Y型矩陣C.T型矩陣 D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的A.平均失效時間 B.平均失效間隔時間C.可靠度 D.失效率25.在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是A.管理者提高股東的利益B.管理者承認他們對員工的責(zé)任C.管理者感到他們對顧客和供應(yīng)商負有責(zé)任D.管理者感到他們對社會整體負有責(zé)任二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可分為A.安全標(biāo)準(zhǔn) B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D.管理標(biāo)準(zhǔn)E.工作標(biāo)準(zhǔn)27.實施戰(zhàn)略計劃活動的益處主要有A.使改進成為長期實施的常規(guī)性活動B.促進跨部門的合作C.消除各種計劃中的可能沖突D.集中資源確保財務(wù)計劃的實施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神28.在組織中團隊的主要類型有A.問題解決團隊 B.研發(fā)團隊C.自我管理團隊 D.跨職能團隊E.營銷團隊29.在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有A.目的性 B.開放性C.交換性 D.控制性E.相互依存性30.在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括A.必要性 B.可行性C.可能的改進效果 D.成果的可衡量性E.計劃實施方法非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.可用性32.顧客細分33.測量規(guī)程34.全面質(zhì)量管理四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類?應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備哪些條件?36.簡述研究質(zhì)量成本的目的。37.簡述質(zhì)量改進的特點。38.簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。39.簡述實行質(zhì)量認證制度的作用。五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的核心價值觀。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為Φmm，即7.900mm~7.950mm之間。今抽樣100個零件，得到最大值為Xmax=7.938mm，最小值為Xmin=7.913mm。若取分組數(shù)K=7，要求：(1)計算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值；(2)若作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請說明應(yīng)采取的工序調(diào)整措施。參考答案一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1.C2.B3.A4.B5.D6.C7.A8.C9.B10.A11.B12.B13.C14.A15.B16.D17.C18.A19.B20.A21.D22.D23.D24.D25.C二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）26.CDE27.ABCDE28.ACD29.ABCDE30.ABCD三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31.指設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率。32.假定有潛在的顧客群，共享呈現(xiàn)特定要求與需要的市場，并且這些群體客觀上可以區(qū)分。33.即對數(shù)據(jù)的收集和存儲、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件。34.一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35.分類：（1）設(shè)計過程；（1分）（2）生產(chǎn)提供過程；（1分）（3）支持過程；（1分）（4）供應(yīng)和合作過程。（1分）過程應(yīng)具備的條件：（1分）（1）可重復(fù)性；（2）可測量性。36.（1）定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進的必要性；（2分）（2）引導(dǎo)改進活動的方向；（2分）（3）追蹤改進活動的進展情況。（1分）37.（1）質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制；（2）質(zhì)量改進是以項目的方式實施的；（3）質(zhì)量改進是普遍適用的；（4）質(zhì)量改進是無止境的；質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考第1頁（共3頁）（5）質(zhì)量改進是有成本的；（6）質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目。（注：每個要點1分，答對5個及以上給5分）38.（1）創(chuàng)建一個跨職能的團隊；（1分）（2）確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；（1分）（3）確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；（1分）（4）減少供應(yīng)商的基數(shù)；（1分）（5）評價供應(yīng)商的績效。（1分）39.（1）幫助消費者選購商品，維護消費者利益；（2）推動先進標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策；（3）促進企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平；（4）促進國家質(zhì)量水平的提高；（5）減少社會的重復(fù)檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用；（6）提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭力；（7）增強企業(yè)信譽和經(jīng)濟利益；（8）實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理；（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險。（注：每個要點1分，答對5個及以上給滿分）五、論述題（本大題共1小題，10分）40.（1）具有遠見的領(lǐng)導(dǎo)；（2）顧客驅(qū)動的卓越；（3）組織和個人的學(xué)習(xí)；（4）對雇員和合作伙伴的重視；（5）敏捷性；（6）注重未來；（7）管理創(chuàng)新；（8）基于事實的管理；（9）公共責(zé)任和公民義務(wù)；（10）注重結(jié)果和創(chuàng)造價值；（11）系統(tǒng)的視野。（注：每個要點1分，要求要點展開分析；答對10個及以上給滿分）六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41.（1）計算過程能力指數(shù)CpTu=15.3毫克X=15.1毫克S=0.038毫克CP=Tu-X3S（2分）=15.3-15.13×0.038=1.75（2分）質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考第2頁（共3頁）（2）判斷工序狀況∵Cp＞1.67（1分）∴過程能力過高（2分）（3）后續(xù)措施①對于關(guān)鍵或主要項目再次縮小容差范圍，以提高產(chǎn)品質(zhì)量；（1分）②或者放寬波動幅度，降低過程精度等級，以提高效率，降低成本。（1分）42.（1）極差R=Xmax-Xmin=7.938-7.913=0.025mm（1分）組距h=R／k=0.025mm／7≈0.004mm（1分）第一組的下限值=最小值-最小測量單位的1／2=7.913-0.0005=7.9125mm（2分）第一組的上限值=第一組的下限值+h=7.9125+0.004=7.9165mm（2分）（2）工序分布中心X與公差中心M不重合，應(yīng)調(diào)整分布中心X，使X與M重合。（3分）質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考第3頁（共3頁）下面是“十個小故事大道理”不需要的朋友可以下載后編輯刪除！??！謝謝！?。⌒」适?、《扁鵲的醫(yī)術(shù)》魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：“那么為什么你最出名呢?扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危險的森林里一個人在森林中漫游時，突然遇見了一只饑餓的老虎，老虎大吼一聲就撲了上來。他立刻用最快的速度逃開，但是老虎緊追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了斷崖邊。站在懸崖邊上，他想：“與其被老虎捉到，活活被咬死，還不如跳入懸崖，說不定還有一線生機?！彼v身跳入懸崖，非常幸運地卡在一棵樹上。那是長在斷崖邊的梅樹，樹上結(jié)滿了梅子。正在慶幸之時，他聽到斷崖深處傳來巨大的吼聲，往崖底望去，原來有一只兇猛的獅子正抬頭看著他，獅子的聲音使他心顫，但轉(zhuǎn)念一想：“獅子與老虎是相同的猛獸，被什么吃掉，都是一樣的?！眲傄环畔滦模致犚娏艘魂嚶曇?，仔細一看，兩只老鼠正用力地咬著梅樹的樹干。他先是一陣驚慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬斷樹干跌死，總比被獅子咬死好?！鼻榫w平復(fù)下來后，他看到梅子長得正好，就采了一些吃起來。他覺得一輩子從沒吃過那么好吃的梅子，他找到一個三角形的枝丫休息，心想：“既然遲早都要死，不如在死前好好睡上一覺吧!”于是靠在樹上沉沉地睡去了。睡醒之后，他發(fā)現(xiàn)黑白老鼠不見了，老虎和獅子也不見了。他順著樹枝，小心翼翼地攀上懸崖，終于脫離了險境。原來就在他睡著的時候，饑餓的老虎按捺不住，終于大吼一聲，跳下了懸崖。黑白老鼠聽到老虎的吼聲，驚慌地逃走了。跳下懸崖的老虎與崖下的獅子展開激烈的打斗，雙雙負傷逃走了。勵志大道理：生命中會有許多險象叢生的時候，困難危險像死亡一樣無法避免。既然無法避免不如放下心來安享現(xiàn)在擁有的一切，無意中就會享受到生命的甜果。小故事3、老人與黑人小孩子一天，幾個白人小孩在公園里玩。這時，一位賣氫氣球的老人推著貨車進了公園。白人小孩一窩蜂地跑了上去，每人買了一個氣球，興高采烈地追逐著放飛的氣球跑開了。白人小孩的身影消失后，一個黑人小孩怯生生地走到老人的貨車旁，用略帶懇求的語氣問道：“您能賣給我一個氣球嗎?”“當(dāng)然可以，”老人慈祥地打量了他一下，溫和地說，“你想要什么顏色的?”他鼓起勇氣說：“我要一個黑色的。”臉上寫滿滄桑的老人驚詫地看了看這個黑人小孩，隨即遞給他一個黑色的氣球。他開心地接過氣球，小手一松，氣球在微風(fēng)中冉冉升起。老人一邊看著上升的氣球，一邊用手輕輕地拍了拍他的后腦勺，說：“記住，氣球能不能升起，不是因為它的顏色，而是因為氣球內(nèi)充滿了氫氣?！贝蟮览恚撼删团c出身無關(guān)，與信心有關(guān)。這個世界是用自信心創(chuàng)造出來的。有自信，積極的面對自己所擁有的一切，這種積極和自信會幫助人登上成功的山頂。小故事4、囚禁的章魚一只章魚的體重可以達70磅。但是，如此龐大的家伙，身體卻非常柔軟，柔軟到幾乎可以將自己塞進任何想去的地方。章魚沒有脊椎，這使它可以穿過一個銀幣大小的洞。它們最喜歡做的事情，就是將自己的身體塞進海螺殼里躲起來，等到魚蝦走近，就咬斷它們的頭部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一頓。對于海洋中的其他生物來說，它可以被稱得上是最可怕的動物之一。但是，人類卻有辦法制服它。漁民掌握了章魚的天性，他們將小瓶子用繩子串在一起沉入海底。章魚一看見小瓶子，都爭先恐后地往里鉆，不論瓶子有多么小、多么窄。結(jié)果，這些在海洋里無往不勝的章魚，成了瓶子里的囚徒，變成了漁民的獵物，變成人類餐桌上的美餐。是什么囚禁了章魚?是瓶子嗎?不，瓶子放在海里，瓶子不會走路，更不會去主動捕捉。囚禁了章魚的是它們自己。它們向著最狹窄的路越走越遠，不管那是一條多么黑暗的路，即使那條路是死胡同。大道理：工作生活中，我們經(jīng)常會遇到許多羈絆和束縛，對于它們，我們毫無辦法。殊不知囚禁我們的不是別人，而是自己，是我們不健康的心態(tài)和偏激的態(tài)度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十幾歲的桑德斯經(jīng)常為很多事情發(fā)愁。他常常為自己犯過的錯誤自怨自艾;交完考試卷以后，常常會半夜里睡不著，害怕沒有考及格。他總是想那些做過的事，希望當(dāng)初沒有這樣做;總是回想那些說過的話，后悔當(dāng)初沒有將話說得更好。一天早上，全班到了科學(xué)實驗室。老師保羅?布蘭德威爾博士把一瓶牛奶放在桌子邊上。大家都坐了下來，望著那瓶牛奶，不知道它和這堂生理衛(wèi)生課有什么關(guān)系。過了一會，保羅?布蘭德威爾博士突然站了起來，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同時大聲叫道：“不要為打翻的牛奶而哭泣?！比缓笏兴械娜硕嫉剿叟赃叄煤玫乜纯茨瞧看蚍呐Ｄ??！昂煤玫乜匆豢?，”他對大家說，“我希望大家能一輩子記住這一課，這瓶牛奶已經(jīng)沒有了–你們可以看到它都漏光了，無論你怎么著急，怎么抱怨，都沒有辦法再救回一滴。只要先用一點思想，先加以預(yù)防，那瓶牛奶就可以保住?？墒乾F(xiàn)在已經(jīng)太遲了，我們現(xiàn)在所能做到的，只是把它忘掉，丟開這件事情，只注意下一件事?！贝蟮览恚翰灰獮榇蚍呐Ｄ潭奁嘈糯綐蝾^自然直，積極的去面對下一件事情。小故事6、四個字有一位精神病學(xué)家，執(zhí)業(yè)多年，獲得了很大的成功，在精神病學(xué)界享有很高的聲譽。他數(shù)年前將要退休時，發(fā)現(xiàn)在幫助自己改變生活方面最有用的老師，是他所謂的“四個小字”.頭兩個字是“要是”.他說：“我有許多病人，把時間都花在緬懷既往上，后悔當(dāng)初該做而沒有做的事，‘要是我在那次面試前準(zhǔn)備得好一點……’或者‘要是我當(dāng)初進了會計班……’”在懊悔的海洋里打滾是嚴重的精神消耗。矯正的方法很簡單：只要在你的詞匯里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。應(yīng)該向自己說：“下次如有機會我應(yīng)該如何做……”大道理：最浪費時間的莫過于懊悔。千萬不要老是惦念已往的過錯，當(dāng)你又在后悔既往時便對自己說：“下次我不會再做錯?！毙」适?、丟失了兩元錢的車羅森在一家夜總會里吹薩克斯，收入不高，然而，卻總是樂呵呵的，對什么事都表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。他常說：“太陽落了，還會升起來，太陽升起來，也會落下去，這就是生活。”羅森很愛車，但是憑他的收入想買車是不可能的。與朋友們在一起的時候，他總是說：“要是有一部車該多好啊!”眼中充滿了無限向往。有人逗他說：“你去買彩票吧，中了獎就有車了!”于是他買了兩塊錢的彩票?？赡苁巧咸靸?yōu)待于他，羅森憑著兩塊錢的一張體育彩票，果真中了個大獎。羅森終于如愿以償，他用獎金買了一輛車，整天開著車兜風(fēng)，夜總會也去得少了，人們經(jīng)?？匆娝抵谏谠诹株幍郎闲旭?，車也總是擦得一塵不染的。然而有一天，羅森把車泊在樓下，半小時后下樓時，發(fā)現(xiàn)車被盜了。朋友們得知消息，想到他那么愛車如命，幾萬塊錢買的車眨眼工夫就沒了，都擔(dān)心他受不了這個打擊，便相約來安慰他：“羅森，車丟了，你千萬不要太悲傷啊!”羅森大笑起來，說道：“嘿，我為什么要悲傷啊?”朋友們疑惑地互相望著。“如果你們誰不小心丟了兩塊錢，會悲傷嗎?”羅森接著說?！爱?dāng)然不會!”有人說。“是啊，我丟的就是兩塊錢啊!”羅森笑道。勵志大道理：換一個角度，就能得到快樂。丟掉生活中的負面情緒，要有一種認識挫折和煩惱的胸懷。小故事8、借錘子有一個人想掛一張畫。他有釘子，但沒有錘子。鄰居有錘子。于是他決定到鄰居那兒去借錘子。就在這時候他起了疑心：要是鄰居不愿意把錘子借我，那怎么辦?昨天他對我只是漫不經(jīng)心地打招呼，也許他匆匆忙忙，也許這種匆忙是他