錦城國際物流集團提升物流核心競爭力方案非常榮幸，我能夠代表錦程國際物流集團參加這次“中國－東盟物流發(fā)展戰(zhàn)略高層論壇”，來到美麗的欽州和在座的各位進行交流和學(xué)習(xí)。

我們錦程國際物流集團股份有限公司創(chuàng)立于1990年6月，是中國目前規(guī)模最大的國際物流企業(yè)之一，可以為客戶提供門到門的全程國際物流服務(wù)。經(jīng)過十幾年的不懈努力和創(chuàng)新發(fā)展，目前公司在全球設(shè)有上百家分支機構(gòu)；與數(shù)十家國內(nèi)外大型船公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，與海外數(shù)百家國際物流公司保持著長期穩(wěn)固的業(yè)務(wù)代理關(guān)系，已經(jīng)形成了覆蓋全球的國際物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。特別是近幾年來，我們以大連為總部基地，躋身于全國同行前幾名行列，無論在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟效益、還是在業(yè)內(nèi)的影響力等方面，都有了長足的進步，錦程的戰(zhàn)略目標(biāo)也在一步一步地實現(xiàn)。

錦程這幾年的高速成長，引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。作為民營物流企業(yè)，我們也一直在探索創(chuàng)新發(fā)展之路。應(yīng)當(dāng)說，錦程之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，最關(guān)鍵就是依靠創(chuàng)新的商業(yè)模式。雖然分屬不同的行業(yè)，但錦程借鑒了國際大公司的成功經(jīng)驗。一方面，我們借鑒了沃爾瑪在商業(yè)領(lǐng)域連鎖經(jīng)營、集中采購的商業(yè)模式；另一方面，我們也借鑒了亞馬遜電子商務(wù)的運營策略；在此基礎(chǔ)上，我們更多地結(jié)合物流行業(yè)特點和企業(yè)自身優(yōu)勢，提出了適合企業(yè)自身發(fā)展的創(chuàng)新商業(yè)模式。錦程的商業(yè)模式可以概括為：以連鎖經(jīng)營為手段的網(wǎng)絡(luò)布局，以集中采購為核心的業(yè)務(wù)整合，以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。

一是以連鎖經(jīng)營為手段的網(wǎng)絡(luò)布局。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是實現(xiàn)全程國際物流服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，國際上老牌跨國物流企業(yè)大都歷經(jīng)半個世紀(jì)甚至上百年的時間才完成全球的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。如果錦程按照傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展模式，當(dāng)然也需要同樣的時間。為了解決發(fā)展速度的問題，我們借鑒了國外商業(yè)運作的成功經(jīng)驗，第一個把商業(yè)中的連鎖經(jīng)營引入到國際物流行業(yè)的擴張發(fā)展，通過連鎖經(jīng)營的方式，重組全球各地中小型成功的物流企業(yè)和經(jīng)理人。由此，我們可以用最少的資金、最短的時間，迅速完成全球化的網(wǎng)絡(luò)布局，以加快錦程物流實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度。

一個網(wǎng)點（分支機構(gòu)）在加入錦程之后，總部要對其進行分步再造，即經(jīng)歷從人合到資合,再由資合到整合的過程。也就是說，通過品牌授權(quán)和連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)布局的第一步；之后我們對有成長性的、符合條件的分支機構(gòu)適當(dāng)注入資金，進行資本連接（原則上我們只參股不控股）；最后，我們要對分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)資源進行整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化運營。

二是以集中采購為核心的業(yè)務(wù)整合。這也是錦程創(chuàng)新發(fā)展模式的核心。所謂業(yè)務(wù)整合就是集合各分支機構(gòu)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)和客戶資源，由總部主導(dǎo)開發(fā)共同的國外代理，集中與船公司簽訂航線約價，形成價格優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體的優(yōu)勢資源共享，優(yōu)勢代理共享，優(yōu)勢約價共享；同時以錦程總部為主導(dǎo)開發(fā)核心大客戶，實現(xiàn)與分支機構(gòu)的互動支持和整體運營；最終實現(xiàn)總部與所有分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)一體化。

在網(wǎng)絡(luò)布局基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)整合的根本目的是要實現(xiàn)集中采購，因為我們有了這樣一個龐大的業(yè)務(wù)資源聯(lián)名體，就可以集合起來向擁有車、船、場地、飛機等資源的承運人進行集中采購，這樣可以大大降低運營成本，提高公司整體競爭能力，同時實現(xiàn)集中采購帶來的資源利益，總部與分支機構(gòu)資源共享，利益共享，這將是一個合作雙贏的局面。

三是以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。無論網(wǎng)絡(luò)布局還是業(yè)務(wù)整合，如果沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，根本就無法實現(xiàn)，如此龐大的一個業(yè)務(wù)運營沒有很好的信息化系統(tǒng)作為支持，其混亂程度是可以想象的。目前我們結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點自主開發(fā)的物流軟件，已經(jīng)開始在全球分支機構(gòu)使用，可以實現(xiàn)內(nèi)部的全信息共享和運輸各環(huán)節(jié)的資源優(yōu)化配置、提高效益，并對客戶實現(xiàn)全信息化的、標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)。

同時我們還搭建了一個電子商務(wù)平臺（錦程物流網(wǎng)WWW.JCTANS.COM），具備了強大的資訊服務(wù)、供需服務(wù)、網(wǎng)上訂艙和在線服務(wù)功能。錦程物流網(wǎng)將與相關(guān)企業(yè)和職能部門（海關(guān)、港口、倉儲、集卡、船東、客戶）對接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、全程跟蹤、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上資訊等全方位的在線服務(wù)。目前錦程物流網(wǎng)日訪問量超過5萬次，排名在國內(nèi)物流類網(wǎng)站的榜首。

總結(jié)錦程的創(chuàng)新發(fā)展商業(yè)模式，具有以下幾方面的獨特優(yōu)勢：

（1）快速聚集人才。錦程在分支機構(gòu)的建設(shè)上，首先采取連鎖經(jīng)營的方式，吸收當(dāng)?shù)氐奈锪髌髽I(yè)和經(jīng)理人加入錦程，這樣可以快速地聚集人才。各地經(jīng)理人所領(lǐng)導(dǎo)的團隊都是經(jīng)過市場檢驗的專業(yè)人才，對當(dāng)?shù)厥袌鲇谐浞值拈_拓能力和運營經(jīng)驗，這大大降低了公司的經(jīng)營管理風(fēng)險。

（2）快速聚集資金。錦程在分支機構(gòu)的建設(shè)上不是采取總部獨資的方式，而是采用連鎖加盟的方式來進行，這樣等于快速地集結(jié)資金以擴大錦程整體的經(jīng)營規(guī)模，同時大大降低了總部的投資壓力和投資風(fēng)險。

（3）快速聚集客戶資源。錦程對分支機構(gòu)不是采取由總部指派經(jīng)理人的方式，而是直接選擇當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的經(jīng)理人和團隊，他們運行穩(wěn)定成熟，在當(dāng)?shù)厥袌鲆呀?jīng)具備了相當(dāng)?shù)目蛻糍Y源，這些資源直接成為錦程整體的客戶資源。隨著分支機構(gòu)數(shù)量的擴大，公司的客戶資源呈現(xiàn)出幾何級的增長，其發(fā)展的速度是靠傳統(tǒng)方式無法實現(xiàn)的。

（4）實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。通過這種創(chuàng)新的商業(yè)模式，錦程可以用較短的時間，完成老牌國際物流企業(yè)上百年走完的道路，快速成長為國際大型綜合物流集團。

對于錦程未來的發(fā)展，我們進行了整體的戰(zhàn)略設(shè)計：

錦程國際物流集團未來戰(zhàn)略發(fā)展的總目標(biāo)，是使錦程發(fā)展成為一個覆蓋全球的以實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，為客戶提供網(wǎng)上在線服務(wù)的國際化綜合物流集團。即依托錦程全球物流的實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，集合遍布全球的客戶資源進行分類，實現(xiàn)集中采購，共享資源利益，同時為客戶提供從采購到運輸?shù)拈T到門“一站式”綜合物流服務(wù)。

雖然說錦程這幾年發(fā)展很快，但是我們也不得不看到，無論我們錦程還是其他物流企業(yè)，到目前為止還都無法在高端市場上與跨國物流巨頭進行直接競爭。

目前，中國物流產(chǎn)業(yè)正處在蓬勃發(fā)展的大好時期，中國新興的物流企業(yè)需要不斷提升自身的核心競爭力，以迎接全球市場的挑戰(zhàn)。結(jié)合錦程的戰(zhàn)略設(shè)計和實踐體會，我們認為，創(chuàng)新發(fā)展，做大做強，是中國物流企業(yè)不斷提高市場競爭力的必然選擇。其具體策略主要包括戰(zhàn)略定位、網(wǎng)絡(luò)布局、電子商務(wù)、品牌塑造和強化管理等五個方面。

1、明確戰(zhàn)略定位，以資源整合實現(xiàn)跨越發(fā)展。

對于物流企業(yè)而言，我們也會面臨專業(yè)化和綜合性的選擇。目前，有一個非常流行的觀點是向綜合物流轉(zhuǎn)型。有人說，傳統(tǒng)的倉儲運輸?shù)绕髽I(yè)必須抓住機遇向綜合物流轉(zhuǎn)型，因為客戶的需求是多樣化的，他們要求物流企業(yè)提供量身訂做的個性化服務(wù)，如果物流企業(yè)不轉(zhuǎn)型，就會因為缺乏競爭力而被市場競爭淘汰。這就涉及到物流企業(yè)的戰(zhàn)略定位問題。

坦率地講，從來就沒有包打天下的物流企業(yè)，即使是規(guī)模龐大的國際物流巨頭，也需要下游企業(yè)為之提供配套服務(wù)，他們的理念是只做自己最擅長的事情。綜合物流指的是核心能力，大而全不但不等于綜合物流，而且還會降低競爭能力。因此，對于眾多的中小物流企業(yè)來說，以其專業(yè)化經(jīng)營和差異化服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是很好的選擇。

我們在制訂錦程發(fā)展戰(zhàn)略時經(jīng)過分析研究認為，目前是一個產(chǎn)業(yè)整合的時代?？鐕局阅茏龃笞鰪?，大多是通過資源整合。如沃爾瑪就是靠做資源整合，把零售連鎖這種商業(yè)形態(tài)做到了全球第一；亞馬遜運用電子商務(wù)整體推廣營銷，短短四年營業(yè)額就超過了有上百年歷史的巴諾書店。目前，中國有數(shù)十萬家各種類型的物流企業(yè)，市場資源高度分散，有很大潛在的資源整合機會。如果我們能搶先一步，在某一業(yè)務(wù)方面通過資源整合做深、做細、做專、做強、做大，發(fā)揮核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢，就有可能發(fā)展成為一家國際化大公司。

錦程業(yè)務(wù)整合的目標(biāo)是與擁有車輛、船舶、場地、飛機等資源的承運人進行相互對接，通過合理的整合降低企業(yè)運營成本，提高公司的競爭實力，實現(xiàn)資源利益的多贏共享。在整合前提下的“全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)”，已經(jīng)成為每一個錦程人的服務(wù)理念。傳統(tǒng)的公司是靠資本的力量來控制企業(yè)和管理公司，而錦程則是靠資源的力量來控制企業(yè)和管理公司。

錦程的發(fā)展是戰(zhàn)略導(dǎo)向型，即以戰(zhàn)略成長牽動業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)突破推動戰(zhàn)略發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營千差萬別，核心優(yōu)勢、比較優(yōu)勢不能丟掉。盡管現(xiàn)在國內(nèi)有些物流公司在學(xué)錦程，但僅靠模仿是不能成功的。唯有創(chuàng)新發(fā)展，并不斷完善，才能走出自我成長的道路。

2、推進網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建完善的運營服務(wù)體系。

中國目前的物流環(huán)境可以用數(shù)量眾多、極度分散、競爭混亂來概括。在這個行業(yè)里面，即使是國家級企業(yè)，也不能自稱占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者地位。同樣的，中國物流企業(yè)誰比誰也強不了多少！正因為如此，傳統(tǒng)經(jīng)營模式已很難取得快速的發(fā)展，隨著中國物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展和跨國公司的進入，點式經(jīng)營的中小型物流企業(yè)將面臨巨大的生存危機和發(fā)展壓力，必然推動物流企業(yè)的重新洗牌。

與國際上物流大公司競爭，只有聯(lián)合起來走創(chuàng)新發(fā)展之路、走快速發(fā)展之路。這也為物流企業(yè)實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供了機遇和新的途徑。實際上，物流企業(yè)為客戶提供服務(wù)，不僅需要整合自身資源，更要有效整合同行資源，才能形成完善的價值鏈。中國物流企業(yè)聯(lián)合的具體方式可以是多種多樣的。有的是以合約的方式提供上下游服務(wù)；有的是以連鎖經(jīng)營的方式形成同一品牌下的網(wǎng)絡(luò)集群，我們錦程就創(chuàng)新性地把連鎖經(jīng)營理念引入到物流行業(yè)，創(chuàng)造了高速發(fā)展的奇跡；另外則是并購。雖然業(yè)務(wù)上的合作非常普遍，但是市場集中度一定會形成大型綜合性物流公司以及與之相配套和支持的中小專業(yè)化物流企業(yè)群，在這一整合過程中，既會形成具有國際競爭力的大型物流企業(yè)，也會有更多的中小企業(yè)被淘汰出局。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是實現(xiàn)物流服務(wù)的基礎(chǔ)，也是搶占市場的核心策略?！按缶W(wǎng)絡(luò)大市場，小網(wǎng)絡(luò)小市場，沒網(wǎng)絡(luò)沒市場?！本W(wǎng)絡(luò)布局是錦程創(chuàng)新模式的奠基之作。經(jīng)過整合后的螞蟻兵團一定能夠戰(zhàn)勝大象。

3、建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)運營形成有效支持。

物流企業(yè)的業(yè)務(wù)運作包括橫向的實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及縱向的上游資源和下游客戶等。如何讓各個環(huán)節(jié)高效運作，實現(xiàn)操作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享，從而有效減少各環(huán)節(jié)運作成本，實現(xiàn)商業(yè)利益最大化，對于物流企業(yè)來說是一個重大的問題。

借助于現(xiàn)代信息交換技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)一個高效的管理信息系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源網(wǎng)絡(luò)化運作、標(biāo)準(zhǔn)化管理。目前，錦程依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立了全信息化的管理系統(tǒng)，用以支持管理、支持服務(wù)、支持業(yè)務(wù)操作、支持資源整合、支持集中采購，同時用網(wǎng)站為客戶提供國際貿(mào)易、國際航運信息服務(wù)及貨物運輸業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、物流解決方案、網(wǎng)上單據(jù)傳遞、貨物動態(tài)跟蹤、電子報關(guān)、網(wǎng)上結(jié)算等在線業(yè)務(wù)。

錦程的物流管理信息系統(tǒng)包括三大部分：一是針對各分支機構(gòu)的全信息化企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)；二是針對經(jīng)營，為客戶提供信息服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、自我服務(wù)的外部信息服務(wù)系統(tǒng)；三是聯(lián)接海關(guān)、港口、倉儲、船舶、鐵路、卡車、空運等運輸資源和社會職能部門的數(shù)據(jù)共享及交換系統(tǒng)，以便實現(xiàn)各種資源的優(yōu)化配置和規(guī)范管理。這三大系統(tǒng)相互聯(lián)接，相互支持，為最終實現(xiàn)為客戶提供最佳的物流服務(wù)提供信息支持，以全面提高企業(yè)競爭能力。

4、提升企業(yè)形象，打造物流知名品牌。

在探討企業(yè)競爭力的時候，我們對市場、技術(shù)、服務(wù)以及人才、資金、文化等要素會給予充分的關(guān)注。應(yīng)當(dāng)說，決定一個企業(yè)競爭力是多方面因素相互作用的結(jié)果，不能單純說哪方面工作做好了，競爭力就增強了。對物流企業(yè)而言，如何塑造知名品牌、提升企業(yè)形象，具有十分重要的意義。

短短幾年時間，錦程從一個地區(qū)性小型物流企業(yè)，成長為具有全國性管理架構(gòu)和國際化經(jīng)營視野的物流集團，在業(yè)內(nèi)有著良好的口碑和聲譽。連續(xù)多年榮獲中國貨運業(yè)大獎，中國國際貨運百強企業(yè)綜合排名第五，中國物流百強企業(yè)排名第三。實際上，參加行業(yè)排名評選，也是品牌塑造的組成部分。對于新興的成長性物流企業(yè)來說，顯得格外重要。錦程，JCTRANS，同心攜手，錦繡前程。通過品牌塑造，既向社會展現(xiàn)企業(yè)良好的形象，又向客戶提供優(yōu)秀的物流服務(wù)。實際上，企業(yè)與企業(yè)，有些方面是可以學(xué)習(xí)的，也是可以借鑒和模仿的，但是外在的口碑和品牌以及內(nèi)在的用時間積淀下來的文化，卻是無法逾越的競爭力的核心。

5、強化企業(yè)內(nèi)部管理，提高物流服務(wù)水平。

簡單地說，物流就是整合，而整合的關(guān)鍵就是管理。從根本的意義上，我們完全有理由說，物流就是管理。作為物流企業(yè)，要想為別人做好物流服務(wù)，你自身的管理水平就要很高，你自身的運作水平也要很高，否則的話，你就沒有資本或資格去為別人服務(wù)。物流企業(yè)要想提高核心競爭力，就要進一步強化內(nèi)部的基礎(chǔ)管理工作，不斷提升物流服務(wù)水平，讓變革成為常量。比如對專門做倉儲或運輸?shù)膶I(yè)化物流企業(yè)，其內(nèi)部整合主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面要持續(xù)改善供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的成本狀態(tài)，在市場細分中增強競爭力；另一方面則要提供對應(yīng)的增值服務(wù)，并以增值服務(wù)來強化核心競爭力。而對于綜合性物流企業(yè)而言，就如同咨詢公司的產(chǎn)品是賣解決方案，你的賣點也就是管理。

中國物流企業(yè)在內(nèi)部整合過程中要實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即從資本管理到資源管理，從職能管理到流程管理，從操作管理到價值管理，特別是要將核心流程作為管理的重心，提高管理的集成度，提高組織的運作水平和經(jīng)營效率。

從更為廣泛的角度，我們研