.PAGE.面向企業(yè)的電子商務(wù)摘要：二十一世紀(jì)是信息化的時代，電子商務(wù)給企業(yè)帶來了極大的影響，本文主要從企業(yè)的本質(zhì)角度來全面分析電子商務(wù)對企業(yè)的組織管理方式、綜合競爭方式、市場營銷方式、客戶效勞方式等諸多方面所產(chǎn)生的影響。并通過對電子商務(wù)對企業(yè)所產(chǎn)生的影響分析，使經(jīng)濟(jì)人更加深刻地了解到電子商務(wù)的真正使用價值。在面對這種新科技時，采取正確的對策把自己的企業(yè)特色與電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，提升企業(yè)的綜合競爭能力，最終讓電子商務(wù)技術(shù)得以全面應(yīng)用，發(fā)揮其應(yīng)有的科學(xué)技術(shù)價值。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、企業(yè)前言隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，科學(xué)技術(shù)的不斷更新和開展，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)得到了飛速的開展，電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)被越來越多的人們重視和廣泛應(yīng)用，人類已經(jīng)跨入了網(wǎng)絡(luò)時代。在網(wǎng)絡(luò)時代里，企業(yè)的運(yùn)營模式和環(huán)境悄然地發(fā)生著變化。雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場開展?jié)摿κ菬o窮的。伴隨市場競爭日益劇烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來越短，技術(shù)創(chuàng)新不斷地加速，產(chǎn)品營銷方式層出不窮，過去以人力管理的企業(yè)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今的企業(yè)競爭方式了，電子商務(wù)技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，針于此，研究和探討電子商務(wù)技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)的影響與對策變得越加重要。電子商務(wù)對企業(yè)組織管理方式的影響現(xiàn)代企業(yè)的組織構(gòu)造多為直線職能制，事業(yè)部制，矩陣制構(gòu)造，以及網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)造等，著重強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)分工和管理的垂直構(gòu)造，但是在電子商務(wù)迅速開展的當(dāng)今，傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理模式已經(jīng)顯現(xiàn)出效率低下了。以往企業(yè)組織管理方式存在的人員過多，程序復(fù)雜的情況嚴(yán)重地阻礙企業(yè)工作效率的提高。而電子商務(wù)系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)組織構(gòu)造存在的問題，高效地促進(jìn)了企業(yè)組織管理的現(xiàn)代化，對企業(yè)積極參與劇烈的市場競爭提供了強(qiáng)大的砝碼?，F(xiàn)代企業(yè)組織管理的電子商務(wù)化，正在使企業(yè)組織管理趨向科學(xué)化、技術(shù)化、高效化，信息技術(shù)與管理相結(jié)合，使企業(yè)得以飛速開展。電子商務(wù)對企業(yè)綜合競爭方式的影響通過傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代電子商務(wù)化企業(yè)之間的比較，電子商務(wù)技術(shù)改變了企業(yè)競爭的方式，從中可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)對其企業(yè)的綜合競爭方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)的競爭領(lǐng)域，在電子商務(wù)迅速開展之后，得到了翻倍的擴(kuò)大，從常規(guī)的促銷、廣告、產(chǎn)品包裝等方面的競爭擴(kuò)大到無形的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合競爭，比方，管理技術(shù)自動化、網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品售后網(wǎng)絡(luò)化效勞等。電子商務(wù)為消費(fèi)者提供了更多的選擇產(chǎn)品和效勞的渠道和時機(jī)，讓更多的消費(fèi)者了解到企業(yè)的文化涵，同時也給企業(yè)本身壯大了開拓市場的能力和實(shí)力，從而密切了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)本身設(shè)計(jì)產(chǎn)品和創(chuàng)新制度等方面創(chuàng)造了條件，提升了企業(yè)實(shí)力形象。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查途徑，企業(yè)可以獲得更多的市場信息，比方消費(fèi)者的喜好、需求和購物的習(xí)慣等，讓企業(yè)決策者的決策更加符合消費(fèi)者實(shí)際需求情況，提高把握市場的能力。企業(yè)文化傳播更加方便、全面、快速，節(jié)省了廣告投資本錢，為企業(yè)擴(kuò)大知名度添加了后天性強(qiáng)大后盾。電子商務(wù)對企業(yè)營銷方式的影響〔1〕傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式主要是以人為主要因素，而現(xiàn)今演變?yōu)殡娮泳W(wǎng)絡(luò)方式，電子商務(wù)的產(chǎn)生和開展逐漸使?fàn)I銷的方式發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的營銷主要靠群眾傳播，以單向說服和強(qiáng)勢推薦為主，而當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營銷那么是以更加多變的技術(shù)手段謀求目標(biāo)。通過比照，結(jié)果就不言而喻了，現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)營銷方式更顯科學(xué)和理智?！?〕市場營銷程序減少。傳統(tǒng)企業(yè)的銷售是通過環(huán)環(huán)相扣的中間商來完成，商品流程是工廠-代理商-大中小批發(fā)商-商店超市，最后流入到消費(fèi)者手中的。而電子商務(wù)營銷可以使企業(yè)直接面對消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)途徑直接進(jìn)展交易。這種方式既省去了大量的中間環(huán)節(jié)，降低了銷售本錢，又實(shí)現(xiàn)了全天候效勞,從而,降低了產(chǎn)品的終端銷售價格?！?〕商品支付手段發(fā)生變化。通過電子商務(wù)的渠道，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品，這時支付的對象就不是現(xiàn)實(shí)中的人民幣，而是經(jīng)過網(wǎng)上銀行或支付寶等支付的電子貨幣，長此以往，就會為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,此外，通過這種無紙化的支付方式為顧客訂購商品和支付貨款更加節(jié)省本錢，使消費(fèi)過程變得便捷?！?〕在電子商務(wù)環(huán)境下，營銷渠道為網(wǎng)絡(luò)，信息的交流也在于網(wǎng)絡(luò)，因而營銷過程中出現(xiàn)的問題可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)途徑得以解決。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播和溝通渠道多種多樣，它把文字傳播的報(bào)紙、音頻傳播的電臺和視頻傳播的電視三者有機(jī)地結(jié)合在一起，是一種多媒體的信息傳播模式，因而傳播效果是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比較的。加上電子營銷是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反應(yīng)，從而一改往日的單向信息傳播模式。五、電子商務(wù)對企業(yè)客戶效勞方式的影響商家在面臨日益劇烈的市場，將會更加重視產(chǎn)品的售后效勞，因此，在客戶效勞方式上，計(jì)算機(jī)將在企業(yè)中的作用更加重要。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需要通過顧客的購置取得本錢和利潤，因此，客戶是企業(yè)生存的源泉。增加對客戶的需求了解，不斷改良產(chǎn)品售后效勞，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對企業(yè)客戶效勞的影響主要表達(dá)在以下幾個方面：第一，密切企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，改善售后效勞。由于網(wǎng)上交易是商家與客戶面對面的溝通，不受外界因素干擾，從而使得客戶可以在理性的角度下表達(dá)出自己對產(chǎn)品及效勞的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的在需求，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)造；另一方面此種互動式溝通，提高了企業(yè)的售后效勞水平，改良客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。第二，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大的改善客戶效勞質(zhì)量。通過企業(yè)與客戶的互聯(lián)網(wǎng)交流，企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)，并通過客戶不同反映使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，對市場的開展趨勢作出正確的決策起到一定的作用。第三，企業(yè)引入科學(xué)的客戶效勞智能管理系統(tǒng)，對客戶受到親切的關(guān)心和個性化的效勞，從而提高客戶的滿意度，提升客戶效勞質(zhì)量。企業(yè)通過電子商務(wù)系統(tǒng)收集和分析客戶效勞信息和其他同類企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞信息，對客戶進(jìn)展全方位的了解，通過獲取并分析與客戶所有的銷售與效勞史，從客戶的的角度來認(rèn)識客戶，從而到達(dá)豎向分叉式銷售目的，使企業(yè)盈利增加。企業(yè)面對電子商務(wù)技術(shù)所采取的對策既然電子商務(wù)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)有這么多，影響又那么大，在此背景環(huán)境下，它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利，那么相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個值得研究的新課題。企業(yè)在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)展評估之后，實(shí)施電子商務(wù)的態(tài)度和決心，確保電子商務(wù)給企業(yè)帶來利益回報(bào)。對市場競爭能力充滿信心情況下，應(yīng)用新的電子商務(wù)技術(shù)，通過使用新的電子商務(wù)手段來擴(kuò)大自己的競爭優(yōu)勢。對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。因此，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)該采取以下對策：〔1〕實(shí)行企業(yè)部行政機(jī)構(gòu)的改革，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)管理部，從上而下實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)管理技術(shù)，減少企業(yè)管理本錢，提升管理技術(shù)競爭力。同時，在招聘和雇傭員工的時候，更多地采用網(wǎng)絡(luò)過程控制，降低管理操作本錢?！?〕充分利用電子商務(wù)技術(shù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用，提升綜合競爭價值。比方增添迅速判定和識別商品條形碼，進(jìn)展產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換，公布企業(yè)的有關(guān)信息〔WorldWideWeb〕以及電子表格等，另加部業(yè)務(wù)的電子化，增加企業(yè)和產(chǎn)品的無形品質(zhì)，直至定局企業(yè)的檔次。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)化，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的效勞，形成電子商務(wù)手段個性化。同時定制個性化的營銷模式，把消費(fèi)者的個人愛好融合到個性化的營銷效勞當(dāng)中，提供一條龍效勞的垂直型網(wǎng)絡(luò)，抬升企業(yè)文化品位，增加無形資產(chǎn)。七、國各電商平臺區(qū)別及比照近期，網(wǎng)絡(luò)發(fā)起了一個關(guān)于主流電商平臺滿意度的調(diào)查，共回收了1013份有效問卷。同時，我們從天貓、京東、寧易購、國美在線4個平臺共爬取了24.9萬條消費(fèi)者評論數(shù)據(jù)。通過分析顯示，天貓因商品豐富度高廣受歡送，京東綜合表現(xiàn)最正確。本次比照的電商平臺為天貓、京東、唯品會、寧易購、國美在線這5個B2C的平臺，淘寶因?yàn)槠脚_性質(zhì)不同沒列入本次的比照。問卷綜合結(jié)果：京東綜合得分略高于其它平臺在電商平臺購物的過程中，消費(fèi)者最直觀的感受主要表達(dá)在購物體驗(yàn)、商品質(zhì)量、售后效勞。其中購物體驗(yàn)含頁面流暢度、商品介紹清晰度、操作的便捷度、效勞態(tài)度、物流等。本次的問卷也主要針對這3大方面進(jìn)展，讓在各平臺進(jìn)展過購物體驗(yàn)的消費(fèi)者分別對商品質(zhì)量、售后效勞、購物體驗(yàn)這3大方面進(jìn)展總分值為5分的評價，其中商品質(zhì)量、售后效勞這兩大類共選擇了8類商品分別進(jìn)展比照，最后匯總各平臺3個工程總體平均得分。綜合分析結(jié)果顯示，各平臺總體表現(xiàn)差異不大，京東綜合得分略高于其它4個平臺。參與本次調(diào)查的用戶情況如下。用戶涵蓋全國各省份，男女占比約為3:7，年齡主要在21-35歲之間。3:7，年齡主要在21-35歲。調(diào)查結(jié)果顯示，天貓、京東為兩大用戶受眾最廣的平臺，使用過這兩個平臺的用戶占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它3個平臺。近年來，各電商平臺均大力往綜合性平臺的方向開展，銷售的產(chǎn)品品類越來越廣，形成了一個個生活超市。但問卷結(jié)果顯示目前用戶在各個平臺購置的產(chǎn)品類型主要還是其原本主打的產(chǎn)品類型。消費(fèi)者在天貓、唯品會這兩個平臺主要購置的產(chǎn)品為鞋帽服飾。而在京東、寧易購、國美在線的這三個平臺主要購置的產(chǎn)品均為家用電器、數(shù)碼電子。當(dāng)問及在各平臺主要購置上述商品的原因時，消費(fèi)者表示天貓的主要吸引力為價格實(shí)惠、商品豐富度高。京東、唯品會的主要吸引力為商品質(zhì)量、物流快。寧易購、國美在線的主要吸引力也為價格實(shí)惠。從消費(fèi)者的選購原因可以看出，價格、產(chǎn)品豐富度、品質(zhì)、物流是他們在購物時比較關(guān)注的點(diǎn)。與實(shí)體店比照，線上的店鋪經(jīng)營本錢相對較低，因此商家為了提高成交量可為消費(fèi)者提供較為優(yōu)惠的價格。在電商平臺上購物，商品從付款到消費(fèi)者手中的這段等待的時間也是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的一大原因，因?yàn)樽龅轿锪骺煲矔蔀楂@得消費(fèi)者好評的一大原因。說到物流這個優(yōu)勢，京東就是典型的以物流效勞好而廣受喜愛的一個平臺，其推出的物流時效效勞包括211限時達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間配等效勞。今年10月，京東建成了首個全流程無人倉，還推出統(tǒng)一配送"95056〞，物流開展越來越智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、高端化。除了京東，其它各個平臺也不斷在加強(qiáng)自身物流系統(tǒng)的建立，天貓推出菜鳥聯(lián)盟，其產(chǎn)品包括：當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、橙諾達(dá)、定日配送、夜間配送等。唯品會、寧易購、國美在線也均有自己的自建物流效勞。產(chǎn)品質(zhì)量滿意度比照：京東整體優(yōu)于天貓，寧在電器類表現(xiàn)最正確消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度是影響其對一個平臺粘性的主要因素。對產(chǎn)品質(zhì)量滿意度高其回購的可能性就越高。本次調(diào)查為了更準(zhǔn)確細(xì)致地比照消費(fèi)者對不同平臺銷售的各類商品的滿意度，從所有品類中選擇了用戶購置量較高的生鮮水果、鞋帽服飾、家用電器、數(shù)碼電子、個護(hù)美妝、食品飲料、母嬰用品、家居用品這8類商品分別進(jìn)展質(zhì)量滿意度比照。每個平臺都有自己的特色產(chǎn)品，天貓、京東兩個平臺可謂是全面開花，涉及的產(chǎn)品類型多并且用戶受眾均不低，8類產(chǎn)品均有被一定數(shù)量的參與調(diào)查的用戶購置過。綜合消費(fèi)者評分得出，京東在8類商品中的平均用戶得分均高于天貓。調(diào)查結(jié)果中，唯品會在8類產(chǎn)品中較受歡送的集中在鞋帽服飾、個護(hù)美妝這兩類，而寧易購、國美在線那么集中在家用電器、數(shù)碼電子這兩類。本次比照中只單獨(dú)列出這三個平臺各自的特色產(chǎn)品進(jìn)展比照。唯品會在個護(hù)美妝、鞋帽服飾這兩類中滿意度都較高。寧易購在家用電器、數(shù)碼電子這兩類產(chǎn)品的用戶滿意度居四個平臺之首。售后效勞滿意度比照：京東總體滿意度較高除了產(chǎn)品質(zhì)量外，售后效勞也是消費(fèi)者較為關(guān)注的點(diǎn)，特別是對于電子、家電類耐用型商品，消費(fèi)者對售后效勞的關(guān)注度會更高。各平臺售后效勞滿意度比照中，京東總體表現(xiàn)相對較好，國美、寧這兩個主打家電的品牌其售后滿意度也較高。購物體驗(yàn)及最喜愛平臺評選：天貓得票率最高除了在產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞這兩大類中細(xì)化比照各個平臺的情況外。本次還設(shè)置了總體性評價的題目，包括整體購物體驗(yàn)打分、根據(jù)購物經(jīng)歷選出最喜愛的平臺。總體購物體驗(yàn)滿意度中，消費(fèi)者對天貓、京東兩個平臺的滿意度相近。但問及最喜歡的平臺中，天貓得票率最高。根據(jù)性別進(jìn)展劃分，那么男生最喜歡的平臺是京東，女生最喜歡的平臺是天貓。分析喜歡該平臺的具體原因得出，天貓因商品豐富度高取勝，京東最滿意的還是物流，而唯品會那么為商品質(zhì)量好。評論比照分析：京東自營綜合評價最好本次電商平臺口碑比照中，除了進(jìn)展用戶問卷調(diào)查之外，我們還從天貓、京東、寧易購、國美在線這四個平臺上家用電器、個護(hù)美妝、生鮮水果、數(shù)碼電子、鞋帽服飾這5類商品中挑選了局部店鋪分別對各平臺自營、非自營店鋪爬取了相關(guān)的消費(fèi)者評論數(shù)據(jù)。選擇店鋪時為了讓比照結(jié)果更具說服力，不同平臺各類產(chǎn)品盡量選擇同一個品牌。唯品會因頁面上顯示的評論量極少那么沒參與本次的評論比照。從評論中挖掘了用戶對物流效勞、售后效勞、商品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝這4個指標(biāo)的評價情況。通過分析模型計(jì)算出各平臺各指標(biāo)的得分情況，總分值計(jì)為5分，綜合分析結(jié)果顯示，各平臺總體得分差異不大，京東自營店鋪相對綜合表現(xiàn)最好。事實(shí)上，每個平臺都很重視對入駐商家的管理，均有完善的管理規(guī)那么，從商家入駐、商品質(zhì)量把控、商家行為管理等方面都設(shè)立了自己相對應(yīng)的行為準(zhǔn)那么。并且各個平臺均在不斷提升自己的效勞質(zhì)量。京東能獲得消費(fèi)者滿意的根源也離不開其平臺提供的優(yōu)質(zhì)效勞。京東主打"正品行貨〞，其自營商品直接由京東配送并提供售后效勞，并支持售后上門取送及原廠授權(quán)維修效勞。目前京東還開放了自身平臺的物流效勞，局部第三方賣家也可以使用京東配送。自營商品均開具正規(guī)發(fā)票，并且京東是第一個推出使用電子發(fā)票的電商平臺。天貓對于入駐商家的管理也有嚴(yán)格的規(guī)那么，其店鋪類型主要為：旗艦店、專賣店、專營店，各商家在入駐前均需繳納一定的保證金。在品質(zhì)管控