打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

——郴州氟化學(xué)集團(tuán)

講師：胡翠艷打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

——郴州氟化學(xué)集團(tuán)講師：胡翠艷1胡翠艷

清華大學(xué)總裁班特約講師浙江亞美信管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)講師一和堂企業(yè)管理咨詢(xún)公司高級(jí)講師（新加坡）中圣國(guó)脈高級(jí)講師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證高級(jí)顧問(wèn)上海影響力教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師多家企業(yè)管理顧問(wèn)胡翠艷清華大學(xué)總裁班特約講2中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)團(tuán)隊(duì)中普遍面臨的問(wèn)題元老級(jí)人物思維僵化，自以為是，無(wú)功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力企業(yè)越做做大，管理人員越來(lái)越累領(lǐng)導(dǎo)相互牽制，“三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)兵”，下屬做事，不是“左右為難”，就是“進(jìn)退兩難”“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”，不懂裝懂，對(duì)專(zhuān)業(yè)人士指手畫(huà)腳、評(píng)頭論足員工總是不盡力制度一條條，執(zhí)行沒(méi)辦法總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時(shí)放棄不開(kāi)會(huì)不知道做啥，開(kāi)會(huì)了也解決不了啥付出比計(jì)劃多10倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中10%的結(jié)果部門(mén)之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)人對(duì)結(jié)果和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)團(tuán)隊(duì)中普遍面臨的問(wèn)題3中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍面臨的尖銳問(wèn)題員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因有些制度、規(guī)章在老員工身上執(zhí)行時(shí)就會(huì)拐彎、變形協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)，事越多存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象“嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”，上下級(jí)之間很難建立起真正意義上的信任人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽(yù)爭(zhēng)相邀功的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮員工國(guó)事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心自己的事員工在思考，高層在行動(dòng)中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍面臨的尖銳問(wèn)題員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)4高速成長(zhǎng)的課題優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)卓越領(lǐng)導(dǎo)高速度帶來(lái)高難度，高難度需要高領(lǐng)導(dǎo)高速成長(zhǎng)的課題高速度帶來(lái)高難度，高難度需要高領(lǐng)導(dǎo)5不以自能為能荀卿曰：“人主者，以管人為能者也；匹夫者，以自能為能者也。劉邦：“夫運(yùn)籌策于幃幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家、撫百姓、給餉饋、不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人者，皆人杰也。吾能用之，此吾所以有天下也。項(xiàng)羽有一范曾，而又不能用，此其所以失天下也?！辈灰宰阅転槟苘髑湓唬骸叭酥髡?，以管人為能者也；匹夫者，以自能6一、中高層管理者的發(fā)展趨勢(shì)中高層管理者組織化1、從做事轉(zhuǎn)為做管理2、從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3、從個(gè)人績(jī)效轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)綜合化1、從單一業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為復(fù)合型2、從“機(jī)器人”轉(zhuǎn)為“變形金剛”3、從步兵轉(zhuǎn)為特種兵職業(yè)化1、忠于企業(yè)轉(zhuǎn)為忠于職業(yè)2、機(jī)會(huì)成本替代直接成本3、歸零心態(tài)與自我否定變革化1、從觀望者轉(zhuǎn)為推動(dòng)者2、從參與轉(zhuǎn)為導(dǎo)引3、事后分析轉(zhuǎn)為提前預(yù)測(cè)一、中高層管理者的發(fā)展趨勢(shì)中高層管理者組織化綜合化職業(yè)化變革7二、管理中的四大問(wèn)題動(dòng)力問(wèn)題協(xié)調(diào)問(wèn)題效率問(wèn)題持續(xù)問(wèn)題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠(yuǎn)？（為什么、靠什么？）上下級(jí)關(guān)系、部門(mén)之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關(guān)系、公司與供應(yīng)商的關(guān)系下屬工作不到位、領(lǐng)導(dǎo)總是充當(dāng)救火員的角色過(guò)去你能領(lǐng)導(dǎo)40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo)400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時(shí)發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去二、管理中的四大問(wèn)題動(dòng)力問(wèn)題協(xié)調(diào)問(wèn)題效率問(wèn)題持續(xù)問(wèn)題做一天和8樂(lè)意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。三、團(tuán)隊(duì)概念樂(lè)意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和9團(tuán)隊(duì)的特性思考性合作性自主性強(qiáng)制性

統(tǒng)一的方向性團(tuán)隊(duì)的特性思考性合作性自主性強(qiáng)制性統(tǒng)一10個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī)保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作個(gè)人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿(mǎn)足個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī)保持隊(duì)11四、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景

工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)四、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景12當(dāng)今世界上最基業(yè)常青的企業(yè)是哪一家？——佛教當(dāng)今世界上第二大最有效最有執(zhí)行力的企業(yè)是哪家？——軍隊(duì)當(dāng)今世界上最基業(yè)常青的企業(yè)是哪一家？13全球最厲害的企業(yè)文化是什么文化毛澤東的企業(yè)文化全球最厲害的企業(yè)文化是什么文化毛澤東的企業(yè)文化14毛澤東的文化理念中國(guó)人民解放軍——子弟兵解放勞苦大眾，實(shí)現(xiàn)世界大同；團(tuán)隊(duì)隊(duì)訓(xùn)——三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。毛澤東的文化理念15

一家公司的文化是由這家公司領(lǐng)導(dǎo)者的行為所決定的。領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)或容忍的行為將決定其他人的行為。所以改變領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式是改變整個(gè)企業(yè)行為方式的一個(gè)最有效的手段。而衡量一個(gè)企業(yè)文化變革的最有效的尺度就是該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為和企業(yè)業(yè)績(jī)的變化。一家公司的文化是由這家公司領(lǐng)導(dǎo)者的行為所決定的16五、帶好團(tuán)隊(duì)靠領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)首先自己有目標(biāo)才能帶出有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)；2、領(lǐng)導(dǎo)者先管好自己才能管好他人；3、領(lǐng)導(dǎo)者要感動(dòng)別人，先感動(dòng)自己；4、領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)他人，要先激勵(lì)自己；管理者的一個(gè)重要目標(biāo)：培養(yǎng)下屬、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提高他們勝任工作的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力：能夠帶領(lǐng)部門(mén)下屬完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。五、帶好團(tuán)隊(duì)靠領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)首先自己有目標(biāo)才能帶出有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)17你想象唐駿那樣

既有名又有錢(qián)嗎？職業(yè)經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)自己的品牌做好自己的CEO職業(yè)品牌－－昨日黃花，常青樹(shù)？唐駿問(wèn)鼎中國(guó)第一職業(yè)經(jīng)理人日薪超50萬(wàn)元！把自己做成品牌你想象唐駿那樣

既有名又有錢(qián)嗎？職業(yè)經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)自己的品牌做18“職業(yè)化”就是“專(zhuān)職化”或“專(zhuān)業(yè)化”（professional——終身被雇傭的能力！職業(yè)化的內(nèi)涵：a.職業(yè)化的工作技能b.職業(yè)化的工作形象c.職業(yè)化的工作態(tài)度d.職業(yè)化的工作道德“職業(yè)化是什么？“職業(yè)化是什么？19好領(lǐng)導(dǎo)的特征素質(zhì)方面用人方面工作方面

以身作則、不回避問(wèn)題和沖突、作風(fēng)正派、虛懷若谷、善于溝通、堅(jiān)持原則、對(duì)事不對(duì)人、敢于承擔(dān)責(zé)任、富有親和力、能廉潔自律、擁有合作精神

獎(jiǎng)罰分明、公平公正、善于平衡、關(guān)心下屬、知人善任、信任下屬、教練、放權(quán)、給下屬發(fā)展空間、任人唯才目標(biāo)明確、通曉業(yè)務(wù)、創(chuàng)新能力、辦事果斷、組織團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)、正確決策、富洞察力、影響力、有遠(yuǎn)見(jiàn)、身先士卒好領(lǐng)導(dǎo)的特征素質(zhì)用人工作以身作則、不回避問(wèn)題和沖突、20（一）衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征完成任務(wù)權(quán)力影響力保持干勁交替使用平衡領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)＋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效：來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素之間的互動(dòng)（一）衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征完成任務(wù)權(quán)力影響力保持干勁交替使用21管理者的影響力影響力影響力的基礎(chǔ)影響力的類(lèi)型對(duì)特定群體的歸屬心理對(duì)杰出人物的崇拜心理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理對(duì)行為表率的模仿心理權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識(shí)因素能力因素感情因素管理者的影響力影影響力影響力對(duì)特定群體的歸屬心理對(duì)杰出人物的22領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來(lái)影響他人。

-----印度圣雄甘地影響力的要素：品德、才學(xué)、業(yè)績(jī)、資歷和感情等。其含義是指人們?cè)谄渑c他人交流的過(guò)程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱(chēng)的威信。領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來(lái)影響他人。

23不同層級(jí)權(quán)力的基礎(chǔ)合法權(quán)典范權(quán)專(zhuān)家權(quán)強(qiáng)制權(quán)報(bào)酬權(quán)組織指定人格魅力權(quán)力技能懲罰暴力利益誘惑不同層級(jí)權(quán)力的基礎(chǔ)合法權(quán)典范權(quán)專(zhuān)家權(quán)強(qiáng)制權(quán)報(bào)酬權(quán)組24管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作25管理（management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)別人愉快的工作，達(dá)到你工作目的的藝術(shù)。管理以安人為目的，是修己安人的歷程。管理的目的，在于理人管事，透過(guò)理人的方式達(dá)成管事的目的。

（二）什么是管理??管理（management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、26（三）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

1、高“情商”2、懂“舍得”3、自我控制能力強(qiáng)

4、量大

（三）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

1、高“情商”27親和力=溝通能力+包容能力情商內(nèi)心的人際的情商=+1、自我意識(shí)2、情緒控制3、自我激勵(lì)1、認(rèn)識(shí)他人情緒2、人際關(guān)系控制3、情商教練與培訓(xùn)親和力=溝通能力+包容能力情商內(nèi)28魅力領(lǐng)導(dǎo)的五大修煉：走向卓越《孫子兵法》云：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”魅力領(lǐng)導(dǎo)的五大修煉：走向卓越《孫子兵法》云：“將者，智、信、29管理者的思考誤區(qū)誤區(qū)一：自己不愿承擔(dān)責(zé)任，把責(zé)任全部推給別人。當(dāng)自己的部門(mén)出現(xiàn)失誤的時(shí)候，首先反映的是—他的員工把事情搞錯(cuò)了，當(dāng)然是下屬的不對(duì)。再者是顧客難搞，最后是領(lǐng)導(dǎo)安排他的崗位不好，或者埋怨部門(mén)全體素質(zhì)太差。總之，自己身為部門(mén)負(fù)責(zé)人卻沒(méi)有思考是否自己有更多的過(guò)失。誤區(qū)二：遇到問(wèn)題不能冷靜的思考，而是到處埋怨，責(zé)怪。部門(mén)出現(xiàn)了失誤的時(shí)候，及時(shí)責(zé)怪上下左右的相關(guān)人員，甚至暴跳如雷，卻不能冷靜的思考，從這一失誤中尋找教訓(xùn)和有效的改進(jìn)措施。誤區(qū)三：用慣性的思維去看待個(gè)別員工。對(duì)自己部門(mén)經(jīng)常出錯(cuò)的員工，當(dāng)再次出錯(cuò)時(shí)，不是想辦法去幫助他尋找經(jīng)常出錯(cuò)的原因，而是一次次加重對(duì)員工的責(zé)怪甚至一味的認(rèn)為，他的出錯(cuò)是無(wú)法避免的，并在心里想：有了他我們部門(mén)永遠(yuǎn)不得安寧。太多的譴責(zé)，過(guò)少的鼓勵(lì)和幫助。其實(shí)，只要方法得當(dāng)，人是完全可以改變的，只是改變的程度而已。誤區(qū)四：不能開(kāi)展自我批評(píng)，嚴(yán)重影響與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。自己的部門(mén)與其它部門(mén)發(fā)生糾紛的時(shí)候，總認(rèn)為是其它部門(mén)的失誤，從不檢查自己部門(mén)的過(guò)失，甚至還想辦法把失誤盡量推向別的部門(mén)。管理者的思考誤區(qū)誤區(qū)一：自己不愿承擔(dān)責(zé)任，把責(zé)任全部推給別人30六、勝任自己在團(tuán)隊(duì)中的各種角色內(nèi)承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)六、勝任自己在團(tuán)隊(duì)中的各種角色內(nèi)31組織三階層的互動(dòng)基層中堅(jiān)高層行動(dòng)計(jì)劃方針實(shí)行力轉(zhuǎn)化力先見(jiàn)力維持改善創(chuàng)造真善（妥當(dāng)）美地將（人）天憨人惡人（嚴(yán)格之人）好人法理情不變隨機(jī)應(yīng)變變利貴（能）權(quán)安心用心放心物（理）事人標(biāo)準(zhǔn)化合理化人性化組織三階層的互動(dòng)基層中堅(jiān)高層行動(dòng)計(jì)劃方針實(shí)行力轉(zhuǎn)化力先見(jiàn)力32（一）管理者常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位：群眾領(lǐng)袖民意代表一方諸侯小國(guó)之君勞動(dòng)模范生產(chǎn)標(biāo)兵小兵一個(gè)自然一卒（一）管理者常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位：33（二）如何做好下屬1、下屬的角色服從者執(zhí)行者受訓(xùn)者協(xié)助者內(nèi)部人控制指點(diǎn)江山機(jī)械執(zhí)行（二）如何做好下屬1、下屬的角色內(nèi)部人控制指點(diǎn)江山機(jī)械執(zhí)行34下屬角色與上司角色的關(guān)系上下級(jí)關(guān)系是倫理關(guān)系下屬與上司的職位關(guān)系是“委托—代理”關(guān)系下屬角色與上司角色的關(guān)系上下級(jí)關(guān)系是倫理關(guān)系352、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則三

2、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或36絕對(duì)服從百分百支持決定；軍人服從命令和軍規(guī)是天職；員工服從公司的價(jià)值觀、文化和制度是底線(xiàn)！西點(diǎn)軍校1802年建校以來(lái)，能培養(yǎng)出2名總統(tǒng)，4位五星上將，3700多位將軍！二戰(zhàn)以后，世界500強(qiáng)企業(yè)里有1000多位董事長(zhǎng)，2000多位副董事長(zhǎng)，5000多位總經(jīng)理，他們都畢業(yè)于西點(diǎn)軍校？遵規(guī)——將軍之路是從服從班長(zhǎng)開(kāi)始的絕對(duì)服從百分百支持決定；西點(diǎn)軍校1802年建校以來(lái)，能培養(yǎng)出37（1）接受工作先學(xué)會(huì)說(shuō)“好的”；（2）養(yǎng)成主動(dòng)解決問(wèn)題的思維；（3）無(wú)論上司是否授權(quán)的工作，上司有權(quán)知道一切；（4）養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣；（5）尊重上司的“面子”，不要逼上司在公開(kāi)場(chǎng)合認(rèn)錯(cuò)；（6）不要在上司情緒不好的時(shí)候請(qǐng)示工作；（7）工作只能請(qǐng)示，不能告知；（8）你的成就全賴(lài)上次的支持與成全；3、為人臣，止于敬——學(xué)會(huì)與上司互動(dòng)（1）接受工作先學(xué)會(huì)說(shuō)“好的”；3、為人臣，止于敬——學(xué)會(huì)與38（三）做上司的學(xué)問(wèn)（1）管理的最高境界就是人安己安，（變革的條件是安就變，不安就慎變）；（2）允許下屬犯無(wú)心之過(guò)，不要放過(guò)錯(cuò)誤，不要讓他當(dāng)場(chǎng)難看（發(fā)火罵人）；（3）對(duì)下屬的問(wèn)題，能做的馬上做，不能做的讓他死心，不能馬上做到的要有時(shí)間表在一定時(shí)間內(nèi)做到；（4）人對(duì)自己的決定沒(méi)有抱怨，事情引導(dǎo)員工自我操心，自我做主；（5）充分授權(quán)但對(duì)事情要了如指掌；（6）己所欲也要勿施于人；（三）做上司的學(xué)問(wèn)（1）管理的最高境界就是人安己安，（變革的39員工士氣為何低落？工作本身：目標(biāo)問(wèn)題、工作單調(diào)、工作與興趣不一致、壓力太大、重復(fù)工作太多；政策方面：控制過(guò)嚴(yán)、不公平、長(zhǎng)期沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)方面：經(jīng)常受批評(píng)、官僚、不被理解、能力沒(méi)被認(rèn)可、需要的幫助沒(méi)幫助解決，反映的問(wèn)題沒(méi)被重視和解決，水平低，做了不該做的事情，領(lǐng)導(dǎo)不和，粗暴；環(huán)境方面：生存、工作環(huán)境不好、氛圍不好、沒(méi)有發(fā)展空間、缺乏集體活動(dòng)、單位不景氣、不被信任、技不如人、“后院”起火；待遇方面：薪酬福利低。需求長(zhǎng)期得不到滿(mǎn)足員工士氣為何低落？工作本身：目標(biāo)問(wèn)題、工作單調(diào)、工作與興趣不40迫使下屬進(jìn)化：下屬素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬的素質(zhì)就是你的錯(cuò)！迫使下屬進(jìn)化：41七、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）工作表現(xiàn)=工作能力*工作意愿

工作能力----在從事某一特定目標(biāo)或任務(wù)時(shí)，部屬所展現(xiàn)的相關(guān)知識(shí)和技能；

工作意愿----針對(duì)特定目標(biāo)或任務(wù)時(shí)，部屬的積極性與信心。七、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）工作表現(xiàn)=工作能力*工作意愿42（二）領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的兩個(gè)層面

指導(dǎo)行為——向部屬說(shuō)明或示范要“做什么”、“何時(shí)做”、“如何做”，并且對(duì)工作成果提供經(jīng)常的反饋；

支持行為——贊揚(yáng)、傾聽(tīng)、鼓勵(lì)，以及讓部屬參與決策制定。（二）領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的兩個(gè)層面43（三）四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S4S3S1S2指令教練支持授權(quán)支持行為（高）（低）指導(dǎo)行為（高）D4D3D2D1高中度低已發(fā)展發(fā)展中個(gè)人的發(fā)展階段（三）四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)S4S3S1S2指44（四）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的結(jié)合放任軟弱羅嗦專(zhuān)橫用錯(cuò)：獨(dú)立信任分享共好教導(dǎo)學(xué)習(xí)效率果斷用對(duì)：授權(quán)參與督導(dǎo)指揮風(fēng)格：風(fēng)箏形網(wǎng)形鏈形軸形形狀：（四）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的結(jié)合放任軟弱羅嗦專(zhuān)橫用錯(cuò)：獨(dú)立信45沒(méi)有“最好”的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；一切依情境而定。情境領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)技巧診斷——評(píng)估部屬對(duì)指導(dǎo)及支持的需要量（發(fā)展階段）；彈性——靈活自如地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；建立伙伴關(guān)系——在一起工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對(duì)彼此的需要達(dá)成共識(shí)。沒(méi)有“最好”的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；一切依情境而定。情境領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)技巧46制定決策的型態(tài)型態(tài)3——支持型

用我們一起談?wù)?，我們一起決定型態(tài)2——教練型用我們一起談?wù)?，領(lǐng)導(dǎo)者做決定型態(tài)4——授權(quán)型用你來(lái)決定型態(tài)1——指令型

用我來(lái)決定制定決策的型態(tài)型態(tài)3——支持型型態(tài)2——教練型型態(tài)4——授權(quán)47情境領(lǐng)導(dǎo)的研究結(jié)果如果你懂得并能使用情境領(lǐng)導(dǎo)，你的員工將認(rèn)為：在你的部門(mén)中不會(huì)感到過(guò)分緊張你能因勢(shì)利導(dǎo)，并且愿意接受新的觀念和創(chuàng)意你關(guān)心他們的成長(zhǎng)與發(fā)展你很有才干你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)士氣高漲在你領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)里感到被尊重和被授權(quán)情境領(lǐng)導(dǎo)的研究結(jié)果如果你懂得并能使用情境領(lǐng)導(dǎo)，你的員工將認(rèn)為48八、要注重對(duì)下屬的培訓(xùn)與輔導(dǎo)輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)。輔助就是協(xié)助，即在我們工作上通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒?，協(xié)助所屬成員在工作上獲得基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技術(shù)；指導(dǎo)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提出他的不足之處，并幫助他進(jìn)行改進(jìn)和提高的過(guò)程。輔導(dǎo)的兩層意思：積極的方面：?jiǎn)T工的發(fā)展消極的方面：?jiǎn)T工規(guī)范八、要注重對(duì)下屬的培訓(xùn)與輔導(dǎo)輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)。輔導(dǎo)的兩層意49實(shí)地觀察的輔導(dǎo)：輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工對(duì)話(huà)+說(shuō)明其工作的重要性+明確提出改善意見(jiàn)+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤注：陪同作業(yè)就是一直不停地進(jìn)行監(jiān)督；只有員工的某種行為內(nèi)化成工作習(xí)慣了，那才不用再去管了；否則就要一直追蹤，直到他把工作規(guī)范內(nèi)化為止。實(shí)地觀察的輔導(dǎo)：輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工對(duì)話(huà)+說(shuō)明其50

1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不