一、選擇題1、按照物流涉及的領域分類，物流可分為：（A）A、社會和企業(yè)物流B、供應和銷售物流C、國際、國內和區(qū)域物流D、企業(yè)自營、專業(yè)子公司和第三方物流2、按照物流活動的空間分類，物流可分為：（C）A、社會和企業(yè)物流B、供應和銷售物流C、國際、國內和區(qū)域物流D、企業(yè)自營、專業(yè)子公司和第三方物流3、按照物流活動承擔的主體分類，物流可分為：（D）A、社會和企業(yè)物流B、供應和銷售物流C、國際、國內和區(qū)域物流D、企業(yè)自營、專業(yè)子公司和第三方物流4、物流產業(yè)具有的特征是：（ABCE）A、多行業(yè)性B、基礎性C、服務性D、生產性E、綜合性5、現代物流的特征可概括為以下幾個方面：（ABCD）P14A、信息化B、自動化C、網絡化D、標準化E、彈性化6、下列情況中，（D）不屬于不合理運輸。A、單程空駛B、舍近求遠C、無效運輸D、長途聯運7、通過倉儲，可以創(chuàng)造商品的（BC）P107A、空間價值B、時間價值C、使用價值D、經濟價值8、企業(yè)物流又可區(qū)分為以下不同類型的具體物流活動：（ABCDE）TA、供應物流B、生產物流C、銷售物流D、回收物流E、廢棄物物流9、在物流各環(huán)節(jié)中，其成本在物流總成本中比例高達50%的成本是：（A）P100A、運輸B、倉儲C、裝卸搬運D、流通加工10、物流質量涵蓋了以下幾個方面的內容：（ABCDE）P69A、商品的質量保證B、商品的質量改善C、物流服務質量D、物流工作質量E、物流工程質量11、物流服務質量特征一般包括以下幾個方面：（ABCD）A、時間性B、經濟性C、準確性D、文明性E、安全性12、物流服務戰(zhàn)略制定的原則有：（ABCDE）A、細分客戶群B、信息化服務C、忠誠的客戶關系D、發(fā)展?jié)撛诳蛻鬍、誠信原則13、質量，可以概括為（ABCDE）等幾個方面。P69A、性能B、壽命C、可靠性D、安全性E、經濟性14、物流質量管理的基礎工作包括：（BCDE）A、嚴格的經濟核算B、建立質量管理組織C、標準化工作D、制度化E、建立差錯預防體系15、（A）是指在運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工等物流活動中，采用先進的物流技術、物流設施，最大限度地降低物流對環(huán)境的污染，對資源進行高效的利用。P242A、綠色物流B、正向物流C、逆向物流D、生產物流16、那項不屬于配送作業(yè)項：（ABCDE）A、儲存B、送貨C、補貨D、拆貨E、分揀17、在物流包裝設計需要考慮的因素中，（D）是首要因素。P88A、標志性B、裝卸性C、作業(yè)性D、保護性18、提高運輸合理化的最主要措施是：（A）P106A、提高運輸工具實載率B、減少運費C、提高運輸速度D、提高運輸工具使用率19、運輸網絡系統(tǒng)設計必須充分考慮（A）兩方面的因素。A、空間和時間B、結構和順序C、信息和技術D、管理和平臺20、包裝合理化體現在（ABCD）A、包裝的輕薄化B、包裝符合標準化的要求C、包裝滿足集裝單元化要求D、包裝營銷的差異化E、包裝有利于環(huán)境保護21、物流系統(tǒng)通常由運輸、（B）、包裝、搬運裝卸、（C）、（E）、物流信息等環(huán)節(jié)組成的，這些環(huán)節(jié)也稱為物流的子系統(tǒng)。A、銷售B、倉儲C、配送D、貿易E、流通加工22、全面評價物流系統(tǒng)的指標體系主要包括：政策性指標、技術性指標、（ABCDE）。A、經濟性指標B、社會性指標C、環(huán)保性指標D、資源性指標E、時間性指標23、物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性，因此，可以從以下幾個方面來反映物流客戶服務的內定。（ABC）P66A、保有顧客所期望的商品存貨保障B、在顧客所期望的時間內傳遞商品的輸送保障C、符合顧客所期望的商品質量保障D、與顧客建立良好的關系E、物流企業(yè)的高效運作24、傳統(tǒng)觀念認為，始終保持（A）是提高產品可得性的有效手段之一。A、高水平的庫存B、充足的資金C、通暢的交通D、高水平的管理25、對產品可得性最準確的績效衡量指標就是（D）的完成狀況。A、產品庫存B、運輸任務C、生產任務D、發(fā)出訂貨26、傳統(tǒng)物流服務的主體功能主要是運輸與倉庫與倉儲，其提供的服務目標和核心主要是（C）。A、增值B、高效C、保值D、節(jié)約27、在PDCA模式中，A表示：（D）A、策劃B、實施C、檢查D、處置28、物流客戶服務的衡量執(zhí)行標準有：（ABCD）P67A、庫存保有率B、訂貨周期C、配送率D、商品完好率E、顧客滿意率29、物流服務的特征可以歸納為：（ABCDE）P66A、從屬性B、即時性C、移動性和分散性D、需求波動性E、可替代性30、物流的基本服務能力表現為：（ABC）A、產品的可得性B、運作績效C、服務的可靠性D、缺貨頻率E、滿足率31、物流服務中的產品的可得性，可以由以下性能指標來考核：（ABC）A、缺貨頻率B、滿足率C、發(fā)出訂貨的完成狀況D、服務的可靠性E、運作績效1、物流標準化就是物流企業(yè)必須同一的物流服務。（X）2、現代物流和傳統(tǒng)物流最大的區(qū)別就是現代物流是將物流的七大功能疊加在一起。（X）3、流通是由商流、物流、信息流和資金流共同組成的，所以，物流不能從流通中分離出來而獨立運動。（X）4、在鐵路、公路、水運、航空等運輸方式中，一般來說，我國貨運最大的是鐵路。（√）5、倉儲的目的是克服產品生產與消費在時間上的差異，使物資產生時間效果，實現其使用價值。（X）6、在裝卸搬運過程中，活動越高越好。（X）7、庫存的首要目的是降低物流成本。（X）8、“以顧客為核心”的目的，是將客戶服務分為基本服務和高檔服務兩類。（X）9、物流系統(tǒng)優(yōu)化的目的是使輸入最多，輸出的物流服務效果最佳，即物流成本最低，消耗的資源最少。（√）10、在企業(yè)經濟的微觀層面上，是要是通過國家的宏觀經濟政策來推動物流系統(tǒng)化。（）11、物流客戶服務表現為一種經營理念。（√）12、物流服務管理的目的是以適當的成本實現高質量的客戶服務。（√）P6713、物流客戶服務表現為一種執(zhí)行的標準或績效水平。（√）P6614、物流客戶服務表現為一種經營理念。（√）P6615、物流企業(yè)提供增值服務有兩個方向：一是沿供應鏈“順流而下”，即在制造商的物料供應渠道內作為服務供應商。（X）五、簡答1、認識傳統(tǒng)物流和現代物流的區(qū)別6、簡述“5S”的內容和具體要求2、增值性的物流服務包括的層次和內容7、簡述確定物流服務水平的步驟。3、裝卸搬運的合理化方法有哪些8、簡述物流服務管理的原則。4、簡述物流系統(tǒng)分析的基本步驟9、如何對物流系統(tǒng)進行評價。5、簡述PDCA循環(huán)的具體步驟。六、論述1、合理、高效的物流，能夠從以下方面創(chuàng)造利潤2、討論“第三利潤來源”的思想3、討論企業(yè)物流質量管理的基本途徑。4、分析物流服務戰(zhàn)略制定的步驟。1、認識傳統(tǒng)物流和現代物流的區(qū)別1）信息化：物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化、物流信息處理的電子化合計算機化、物流信息傳遞的標準化合實時化、物流信息存儲的數字化等2）自動化：自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現是無人化，自動化的效果是省力化3）網絡化：網絡化的定義：物流過程中相互聯系的組織與設施的集合網絡化有兩層含義：一是各個物流企業(yè)之間；二是指物流組織的網絡化2、增值性的物流服務包括的層次和內容1）增值服務的兩個方向：①沿供應鏈“順流而下”在制造商的產品銷售渠道內服務供應商②沿供應鏈“逆流而上”在制造商的物料供應渠道內服務供應商2）增值服務的基本內容：市場調查與預測、庫存控制決策建議、訂貨指導、業(yè)務運作過程診斷、各種代辦業(yè)務、物流全過程追蹤3、裝卸搬運的合理化方法有哪些1）省力化原則。所謂省力，就是節(jié)省動力和人力2）消除無效搬運原則。要提高搬運純度，只搬運必要的物資，有些物資要去除雜質之后再搬運比較合理。3）提高搬運活性原則。物品放置時要有利于下次搬運。4）合理利用機械原則。實現裝卸搬運作業(yè)的機械化是實現省力化和效率化的重要途徑。5）保持物流的均衡順暢原則。物品的處理量波動大時會使搬運作業(yè)變得困難，也會給在人力和相關機械設備的使用和調配方面帶來困難。6）集裝單元化原則。單元化裝卸搬運是提高裝卸搬運效率的有效方法，這對搬運作業(yè)的改善的至關重要的。7）人性化原則。裝卸搬運是重體力勞動，很容易超過人的承受限度。如果不考慮人的因素或不夠尊重人格，就容易發(fā)生野蠻裝卸和亂扔亂摔現象。4、簡述物流系統(tǒng)分析的步驟1）界定問題：進行系統(tǒng)分析首先要界定問題的范圍、明確問題的性質。是包括運輸、存儲、裝卸搬運等許多環(huán)節(jié)在內的大系統(tǒng)，還是一個物流中心或一個倉庫內部的系統(tǒng)；是改善一個原有物流系統(tǒng)，還是設計一個新物流系統(tǒng)，必須清楚了解任務的目的要求。2）確定目標：系統(tǒng)分析是針對所提出的具體目標而展開的，目標通過某些指標來表達，而標準是衡量目標達成的尺度3）提出方案：方案的可行性論證要有精確的數據為系統(tǒng)分析做好準備4）建立模型：模型有圖式模型、數學模型等5）系統(tǒng)優(yōu)化：運用最優(yōu)化理論和方法，對若干個替代方案的模型進行仿真和優(yōu)化計算，求出幾個替代解6）系統(tǒng)評價5、簡述PDCA循環(huán)的具體步驟（戴明環(huán)示意圖和PDCA循環(huán)的具體步驟圖）1）策劃階段（P階段）：第一步：分析現狀，找出存在的主要問題第二步：尋找主要問題發(fā)生的原因第三步：找出主要原因第四步：制定措施計劃2）實施階段（D階段）：第五步：按計劃實施3）檢查階段（C階段）：第六步：調查效果4）處置階段（A階段）：第七步：總結經驗，鞏固成績，將工作結果標準化第八步：提出遺留問題并處理6、簡述5S的內容和具體要求“5S”活動，是指對物流中心、配送中心、倉儲現場管理、堆場、庫存、流通加工等現場各要素所處狀態(tài)不斷進行整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seikeetsn)和提高員工素養(yǎng)(shitsuke)的活動。7、簡述確定物流服務水平的步驟（1）對顧客服務進行市場調查（2）顧客服務水平設定（3）基準成本的感應性實驗（4）根據顧客服務水平實施物流服務（5）反饋體系的建立（6）業(yè)績評價（7）基準與計劃的定期檢查（8）標準的修正8、簡述物流服務管理的原則（1）轉變服務觀念（2）制定多種物流服務組合（3）開發(fā)對比性物流服務（4）注重物流服務的發(fā)展性（5）重視物流服務與社會系統(tǒng)的吻合（6）建立合適的服務管理體制（7）建設與完善物流中心（8）構筑信息系統(tǒng)9、如何對物流系統(tǒng)進行評價1）物流系統(tǒng)評價的步驟：①明確評價目的和評價內容②確定評價因素③確定評價指標體系④制定評價準則⑤確定評價方法⑥單項評價⑦綜合評價2）物流系統(tǒng)評價的方法：①定量分析評價、定性分析評價和兩者相結合的評價方法②單因素評價和多因素評價③一是對物流現狀進行系統(tǒng)評價，從而對現實系統(tǒng)有一個全面的了解，為系統(tǒng)調整和優(yōu)化提供基礎信息和思路。二是研究物流項目的可行與否以及效益大小，從而為最終決策提供輔助信息。論述題：1、合理、高效的物流，能夠從以下方面創(chuàng)造利潤概括地說，合理、高效的物流，能夠從以下幾方面創(chuàng)造利潤：1）促進國民經濟合理布局，有利于社會資源的優(yōu)化配置。2）有效地使用社會流通設施設備，節(jié)約社會財富。3）減少流通環(huán)節(jié)，縮短生產周期，加速資金周轉。4）簡化信息流通渠道，增強社會物質財富的可調節(jié)性。5）在具體的生產、流通物資上的節(jié)約2、討論“第三利潤來源”的思想流通領域中的“第三利潤源泉”1）促進國民經濟合理布局，有利于社會資源的優(yōu)化配置2）有效地使用社會流通設施設備，節(jié)約社會財富3）減少流通環(huán)節(jié)，縮短生產周期，加速資金周轉4）簡化信息流通渠道，增強社會物質財富的可調節(jié)性5）專業(yè)化的水平、規(guī)模化的運作所帶來的利益6）在具體的生產、流通物資上的節(jié)約3、討論企業(yè)物流質量管理的基本途徑（1）樹立企業(yè)物流整體質量管理思想（形成物流整體質量管理的認識、做好物流服務過程的整體質量管理、考核企業(yè)物流服務質量管理水平）（2）建立有效的物流質