第9頁共9頁2023?銀行網(wǎng)點(diǎn)?主任個(gè)人?工作總結(jié)?一、上?半年工作?總結(jié)1?、文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作對(duì)我?行各營(yíng)業(yè)?機(jī)構(gòu)的窗?口服務(wù)工?作進(jìn)行日?常管理，?始終是我?部的一項(xiàng)?中心工作?。為不斷?提升我行?的整體服?務(wù)水平，?真正做到?以服務(wù)工?作促進(jìn)分?行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的全面?發(fā)展，今?年___?_月，按?照新一屆?分行黨委?的指導(dǎo)意?見，在原?有的服務(wù)?工作管理?辦法的基?礎(chǔ)上，我?部重新修?訂并出臺(tái)?了新的《?銀行分行?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?管理辦法?》。與老?辦法相比?較，新的?管理辦法?體現(xiàn)出服?務(wù)管理與?業(yè)務(wù)發(fā)展?并重，且?緊密相結(jié)?合的鮮明?特色。辦?法條款精?細(xì)，操作?性強(qiáng)，更?加切合我?行的管理?工作實(shí)際?。幾易其?稿后，在?____?年___?_月中旬?召開的全?行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作會(huì)議上?頒布執(zhí)行?。新辦?法頒布后?，我部立?即安排本?部服務(wù)督?導(dǎo)組及轄?內(nèi)機(jī)構(gòu)全?體員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)辦?法細(xì)則，?并依據(jù)總?行最新修?訂的《營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)規(guī)范》?，責(zé)成專?人對(duì)照自?查。對(duì)于?自查出來?的服務(wù)軟?、硬件問?題，能整?改的立即?整改;一?時(shí)無法整?改的，則?及時(shí)與上?級(jí)行工會(huì)?溝通，匯?同分行職?能部門集?中研究解?決。同時(shí)?，我部還?外聘服務(wù)?監(jiān)督機(jī)構(gòu)?，按照新?辦法的要?求，對(duì)全?轄各機(jī)構(gòu)?的服務(wù)狀?況進(jìn)行明?查和暗訪?，并將檢?查情況按?月通報(bào)。?盡管辦法?僅實(shí)施_?___個(gè)?月，但，?從上半年?的服務(wù)檢?查結(jié)果看?，我行的?服務(wù)質(zhì)量?和總體水?平，已經(jīng)?有了明顯?的改善和?提高。?上半年，?在做好服?務(wù)日常管?理工作的?同時(shí)，我?部還指派?部分機(jī)構(gòu)?，積極參?加省銀行?業(yè)協(xié)會(huì)和?市委文明?辦組辦的?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)，并?于今年_?___月?和___?_月，先?后接待了?省銀行業(yè)?協(xié)會(huì)、省?行服務(wù)督?導(dǎo)組以及?省行首問?責(zé)任制檢?查組對(duì)我?行服務(wù)情?況的驗(yàn)收?和檢查，?均取得了?較好的成?績(jī)。2?、業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)和?測(cè)試工作?組織轄?內(nèi)一線員?工的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?和測(cè)試，?是我部的?另一項(xiàng)重?點(diǎn)工作。?鑒于今年?全省系統(tǒng)?準(zhǔn)備于_?___月?份it藍(lán)?圖上線，?分行電教?室用于藍(lán)?圖培訓(xùn)，?無法組織?全行員工?集中技能?培訓(xùn)，我?部在年初?就向全轄?發(fā)出通知?，要求各?機(jī)構(gòu)化整?為零，組?織所屬員?工加強(qiáng)技?能訓(xùn)練，?爭(zhēng)取以優(yōu)?異的成績(jī)?迎接總行?驗(yàn)收測(cè)試?。___?_月__?__日至?____?日，按照?省行工會(huì)?的總體安?排，我部?又集中組?織了分行?員工的技?能測(cè)試，?全行__?__余名?員工踴躍?參加，實(shí)?際測(cè)評(píng)_?___余?場(chǎng)，實(shí)際?參測(cè)__?__余人?次。本次?測(cè)評(píng)也取?得了較為?理想的成?績(jī)。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，有_?___名?員工達(dá)到?了不同技?能種類的?一級(jí)能手?水平，全?轄參測(cè)員?工合格率?近___?_%。?3、對(duì)外?宣傳工作?在做好?各項(xiàng)日常?工作的同?時(shí)，我部?還擔(dān)負(fù)起?分行的部?分對(duì)外宣?傳工作，?及時(shí)將分?行的各類?工作新聞?事項(xiàng)，以?圖文并茂?的形式，?向總、省?行和分行?網(wǎng)站及內(nèi)?部電子刊?物踴躍投?稿，擴(kuò)大?分行的影?響力，提?升我行的?知名度。?根據(jù)不完?全統(tǒng)計(jì)，?上半年，?我行向行?外媒體發(fā)?出稿件近?20，登?載率__?__%。?需要重?點(diǎn)說明的?是，去年?末，我行?被遼寧省?委、省政?府評(píng)為精?神文明先?進(jìn)單位標(biāo)?兵，今年?初，市委?宣傳部代?表省級(jí)政?府來我行?舉行授匾?儀式。我?部緊緊抓?住這一契?機(jī)，不僅?周密做好?接待、準(zhǔn)?備和系統(tǒng)?內(nèi)部的宣?傳工作，?還全力配?合遼寧日?報(bào)新聞?wù)?記者對(duì)我?行的新聞?采訪，通?過在遼寧?日?qǐng)?bào)發(fā)布?對(duì)我行的?新聞專訪?，來擴(kuò)大?我行的對(duì)?外影響。?4、職?工權(quán)益工?作按照?分行黨委?的工作安?排，我部?于今年_?___月?，積極聯(lián)?系體檢醫(yī)?院，組織?全轄員工?集中進(jìn)行?身體健康?檢查。并?根據(jù)檢查?結(jié)果，集?中組織員?工接種乙?肝疫苗，?目前，該?項(xiàng)工作仍?在進(jìn)行中?。今年?____?月，我部?還按黨委?的要求，?負(fù)責(zé)組織?員工行服?承攬加工?廠商的招?標(biāo)、考察?工作，并?于___?_月底，?完成了訂?購(gòu)合同的?簽署，和?全行__?__名員?工的量體?工作。?5、黨務(wù)?工作根?據(jù)省行黨?務(wù)工作部?的統(tǒng)一部?署，上半?年，我部?還積極組?織行內(nèi)各?黨支部，?嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真篩?選入黨積?極分子，?并參加市?機(jī)關(guān)工委?的入黨培?訓(xùn)。目前?，參加培?訓(xùn)的__?__名積?極分子均?順利結(jié)業(yè)?，擬納新?人選已呈?報(bào)分行黨?委。6?、企業(yè)文?化建設(shè)工?作為構(gòu)?建和諧的?企業(yè)文化?環(huán)境，活?躍員工文?化生活，?上半年，?我部主要?組織安排?了以下及?項(xiàng)大型文?體活動(dòng)。?春節(jié)前?夕，組織?召開全行?____?年度雙先?雙優(yōu)表彰?大會(huì)暨迎?新春聯(lián)歡?晚會(huì);_?___月?初，為紀(jì)?念3.8?國(guó)際勞動(dòng)?婦女節(jié)，?組織全行?女員工開?展了書畫?攝影競(jìng)賽?活動(dòng);_?___月?中旬，組?織全行員?工開展“?綠之約”?主題登山?活動(dòng)，等?等。上述?活動(dòng)的成?功舉辦，?大大增強(qiáng)?了廣大員?工的向心?力，和分?行黨委的?凝聚力，?均取得了?預(yù)期的效?果。7?、其他工?作__?__月中?旬，省行?舉辦全省?____?年業(yè)務(wù)技?能競(jìng)賽活?動(dòng)，指定?我行全程?承辦。我?部按照分?行黨委的?指示，從?活動(dòng)的前?期準(zhǔn)備，?到活動(dòng)的?順利開展?，均投入?了大量的?時(shí)間和人?力?；顒?dòng)?結(jié)束后，?我部的各?項(xiàng)工作，?得到了省?行及分行?黨委的贊?許和好評(píng)?。二、?上半年工?作中存在?的主要問?題1、?雖然我部?重新修訂?了非常詳?盡的服務(wù)?工作管理?辦法，但?，在日常?管理工作?中，考評(píng)?線條還顯?粗獷，考?核精細(xì)度?還有待加?強(qiáng)。2?、在省行?舉辦的_?___年?度業(yè)務(wù)技?能競(jìng)賽活?動(dòng)中，我?行僅獲得?團(tuán)體總成?績(jī)第四名?，這一成?績(jī)，與我?行在全省?的定位不?相匹配，?員工的業(yè)?務(wù)技能訓(xùn)?練工作力?度亟待增?強(qiáng)。2?023銀?行網(wǎng)點(diǎn)主?任個(gè)人工?作總結(jié)（?二）回?顧這半年?來的工作?，我在單?位領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，按?照單位領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過半年來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將半年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、營(yíng)業(yè)部?的日常管?理工作：?營(yíng)業(yè)部?對(duì)我來說?是再熟悉?不過的工?作領(lǐng)域。?作為營(yíng)業(yè)?部的中層?干部，自?己清醒地?認(rèn)識(shí)到，?我是營(yíng)業(yè)?部經(jīng)理的?助手，有?義務(wù)協(xié)助?好開展一?系列的工?作，力爭(zhēng)?把頂點(diǎn)推?向高峰。?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)，?至今基本?做到了事?事有著落?。上半年?本人能認(rèn)?真做好各?項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交?代的工作?，沒有出?現(xiàn)過一筆?特大差錯(cuò)?，能按時(shí)?完成報(bào)送?各項(xiàng)會(huì)計(jì)?報(bào)表和分?析報(bào)告;?及時(shí)了解?客戶情況?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供?依據(jù);切?實(shí)抓好本?行業(yè)務(wù)管?理的日常?工作，按?照審批制?度，嚴(yán)格?把關(guān);a?tm機(jī)業(yè)?務(wù)能堅(jiān)持?每天記帳?、對(duì)帳、?清帳等一?系列業(yè)務(wù)?，確保a?tm能正?常運(yùn)作，?不僅增加?我行的中?間業(yè)務(wù)收?入，也疏?散了不少?客戶在柜?臺(tái)前的滯?留;在安?全保衛(wèi)工?作方面，?本人能時(shí)?時(shí)刻刻提?醒自己及?柜員決不?可麻痹大?意，掉以?輕心，不?得有任何?松懈思想?和僥幸心?理，嚴(yán)格?按照規(guī)章?制度辦事?，抓好各?項(xiàng)安全工?作，確保?萬無一失?。...?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?：隨著?扁平化的?實(shí)施管理?開始，我?們員工身?上的擔(dān)子?就很重，?而自己的?學(xué)識(shí)、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，向書?本、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)?習(xí)。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累營(yíng)業(yè)部?的工作經(jīng)?驗(yàn)，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，都有?很大的提?高，保證?了本崗位?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?的問題和?今后努力?方向：?半年來，?本人能敬?業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地?開展工作?，在吸存?方面取得?了一些成?績(jī)，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?營(yíng)業(yè)部的?工作由于?是新系統(tǒng)?上線后我?接觸較少?，對(duì)我而?言是一個(gè)?新的崗位?，許多工?作我都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第三?，在工作?中處理問?題言行舉?止不善于?表達(dá)，導(dǎo)?致同事對(duì)?我的誤解?。在下?半年里，?本人決心?認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工?作水平，?為單位經(jīng)?濟(jì)跨越式?發(fā)展，貢?獻(xiàn)自己應(yīng)?該貢獻(xiàn)的?力量。我?想我應(yīng)努?力做到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)金?融專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)?;第二，?本著實(shí)事?求是的原?則，做到?上情下達(dá)?、下情上?報(bào);真正?做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手;?第三，注?重本部門?的工作作?風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?部門工作?氛圍。不?斷改進(jìn)我?支行服務(wù)?水平，積?極為我支?行創(chuàng)造更?高價(jià)值，?力爭(zhēng)取得?更大的工?作成績(jī)。?202?3銀行網(wǎng)?點(diǎn)主任個(gè)?人工作總?結(jié)（三）?根據(jù)我?行今年一?年來會(huì)計(jì)?結(jié)算工作?的實(shí)際情?況，明年?的工作主?要從三個(gè)?方面著手?：抓服務(wù)?、抓質(zhì)量?、抓素質(zhì)?，現(xiàn)就針?對(duì)這三個(gè)?方面制定?我營(yíng)業(yè)部?在___?_年的工?作思路。?一、以?客戶為中?心，做好?結(jié)算服務(wù)?工作?？?戶是我們?的生存之?源，作為?營(yíng)業(yè)部又?是對(duì)外的?窗口，服?務(wù)的好壞?直接影響?到我行的?信譽(yù)1?、我行一?直提倡的?“首問責(zé)?任制”、?“滿時(shí)點(diǎn)?服務(wù)”、?“站立服?務(wù)”、“?三聲服務(wù)?”我們將?繼續(xù)執(zhí)行?，并做到?每個(gè)員工?能耐心對(duì)?待每個(gè)顧?客，讓客?戶滿意。?2、隨?著金融業(yè)?之間的競(jìng)?爭(zhēng)加劇，?客戶對(duì)銀?行的服務(wù)?要求越來?越高，不?單單在臨?柜服務(wù)中?更體現(xiàn)在?我行的服?務(wù)品種上?，除了繼?續(xù)做好公?用事業(yè)費(fèi)?、稅款、?財(cái)政性收?費(fèi)、交通?罰沒款、?BSP航?空代理等?代理結(jié)算?外，更要?做好明年?開通的高?速公路聯(lián)?網(wǎng)收費(fèi)業(yè)?務(wù)、開放?式基金收?購(gòu)業(yè)務(wù)、?證券業(yè)務(wù)?等多種服?務(wù)品種，?提高我行?的競(jìng)爭(zhēng)能?力。3?、主動(dòng)加?強(qiáng)與個(gè)人?業(yè)務(wù)的聯(lián)?系，參與?個(gè)人業(yè)務(wù)?、熟悉個(gè)?人業(yè)務(wù)以?更好為客?戶服務(wù)。?雖然已經(jīng)?上了綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?，但因?yàn)?各種各樣?的原因還?沒有能做?到真正的?綜合，是?我營(yíng)業(yè)部?工作的一?個(gè)欠缺。?4、以?銀行為課?堂，明年?我們將舉?辦更多的?銀行結(jié)算?辦法講座?，增加人?們的金融?知識(shí)，讓?客戶多了?解銀行，?貼近銀行?從而融入?到我行業(yè)?務(wù)中。?5、繼續(xù)?做好電話?銀行、自?助銀行和?網(wǎng)上銀行?的工作，?并向優(yōu)質(zhì)?客戶推廣?使用網(wǎng)上?銀行業(yè)務(wù)?。二、?強(qiáng)內(nèi)控制?度管理，?防范風(fēng)險(xiǎn)?，保證工?作質(zhì)量。?隨著近年?來金融犯?罪案件的?增多，促?使我們對(duì)?操作的規(guī)?范、制度?的執(zhí)行有?了更高的?要求1?、督促科?技部門對(duì)?我營(yíng)業(yè)部?的電腦接?口盡快更?換，然后?嚴(yán)格按照?綜合業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的要?求實(shí)行事?權(quán)劃分，?一崗一卡?，一人一?卡，增強(qiáng)?制度執(zhí)行?的鋼性，?提高約束?力。2?、進(jìn)一步?強(qiáng)化重要?環(huán)節(jié)和重?要崗位的?內(nèi)控外防?，著重加?強(qiáng)帳戶管?理(確保?我行開戶?單位的質(zhì)?量)和上?門服務(wù)。?3、進(jìn)?一步加強(qiáng)?會(huì)計(jì)出納?制度，嚴(yán)?格會(huì)計(jì)出?納制度的?執(zhí)行與檢?查，規(guī)范?會(huì)計(jì)印章?和空白重?要憑證的?使用和保?管。4?、重點(diǎn)推?行支付密?碼器的出?售工作，?保證銀企?結(jié)算資金?的安全，?進(jìn)一步提?高我行防?范外來結(jié)?算風(fēng)險(xiǎn)的?手段。?5、規(guī)范?業(yè)務(wù)操作?流程，強(qiáng)?化總會(huì)計(jì)?日常檢查?制度以及?時(shí)發(fā)現(xiàn)隱?患，減少?差錯(cuò)杜絕?結(jié)算事故?。6、?切實(shí)履行?對(duì)分理處?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)與檢查?。7、?做好會(huì)計(jì)?核算質(zhì)量?的定期考?核工作。?三、以?人為本提?高員工的?全面素質(zhì)?。員工的?素質(zhì)如何?是銀行能?否發(fā)展的?根本，在?目前人員?流動(dòng)頻繁?的情況下?我營(yíng)業(yè)部?急需要有?一支高素?質(zhì)的隊(duì)伍?1、把?好進(jìn)人用?人關(guān)。銀?行業(yè)聽著?很美，其?實(shí)充滿競(jìng)?爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)?，所以到?我營(yíng)業(yè)部?需要有一?定的心理?素質(zhì)和文?化修養(yǎng)。?在用人上?以員工的?能力且要?