住宅工程后期物業(yè)治理內(nèi)容住宅工程后期物業(yè)治理內(nèi)容提要：日常物業(yè)治理協(xié)作項目的銷售、推廣宣傳等工作；標準工程公共區(qū)域、公用設(shè)備設(shè)施的維護住宅工程后期物業(yè)治理內(nèi)容1．日常物業(yè)治理-協(xié)作工程的銷售、推廣宣傳等工作；掌握工作；-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實施；-安排業(yè)主有效標準的搬遷工作；-制定下一年度各項工作打算；-培訓(xùn)各級員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及標準標準；消防隱患準時提交解決建議并落實；境；-監(jiān)管工程公共區(qū)域和共用設(shè)備的修理和保養(yǎng)工作正常有序，以及各相關(guān)標準的落實；查制度等；不斷提高員工隊伍素養(yǎng)；-制定完善的空房治理程序并實施；-定期向開發(fā)商匯報治理狀況；-完成隨時增加的物業(yè)治理內(nèi)容。2．物業(yè)各專項重點治理內(nèi)容：檔案治理-業(yè)主檔案治理-業(yè)主檔案建立-業(yè)主檔案保存-業(yè)主檔案的修改-業(yè)主檔案的變更-業(yè)主檔案的作廢受理原則業(yè)主投訴治理使物業(yè)公司必需面臨的一項格外重要的工作，合理有效地對業(yè)主投訴進展治理，將直接影響到業(yè)主對整個物業(yè)公司的看法，因此業(yè)主投訴治理遵循以下原則：-全部投訴無論大小，均須認真受理-全部真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案；-全部投訴無論解決與否須在一個工作日內(nèi)作出第一次回復(fù)；投訴處理流程：-客戶效勞中心接到業(yè)主投訴流程-其他部門接到業(yè)主投訴流程-業(yè)主直接向公司總部投訴流程無論何種反響途徑，在處理原則上都應(yīng)遵循同樣的原則，只有這樣，才能保證物業(yè)對外的標準性。投訴匯總客戶效勞中心定期對業(yè)主的投訴進展匯總和歸納，并將匯總的資料交給工程總監(jiān)，以便利總監(jiān)隨時了解工程業(yè)主的需求和物業(yè)的運行狀況?？辗恐卫砣魏我粋€工程在后期治理中都會有空置房的治理，一個物業(yè)工程空房治理的好壞不僅反映物業(yè)治理水平，而且對后期的銷售將產(chǎn)生直接影響。物業(yè)的保安員在日常巡邏中，空房的檢查巡察作為其中的一項內(nèi)容，準時覺察各種影響看房的不利因素。覺察問題準時報告，準時整改。對空房內(nèi)不通暢，不清潔照明不能正常使用工程管線有跑、冒、滴、漏設(shè)施不能使用等狀況必需準時整改。保潔員每周對空房進展一次清潔，使現(xiàn)場保持干凈、整潔；工程人員每周對空房進展一次檢查，保證設(shè)施正常使用；物業(yè)工程設(shè)備運行維護治理對于該工程而言，物業(yè)工程及設(shè)備治理將是物業(yè)合理運營的根底保障，我公司將從以下幾方面進展效勞：＊治理原則：-對物業(yè)內(nèi)全部的設(shè)備設(shè)施的配備負責(zé)；-保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)和使用-負責(zé)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護和修繕；-負責(zé)對物業(yè)設(shè)備的資產(chǎn)治理-負責(zé)設(shè)備的耗材及零配件的選購和治理＊物業(yè)設(shè)備運行治理-保持設(shè)備的完好狀態(tài)-合理安排設(shè)備的工作負荷-建立完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度-加強對設(shè)備操作人員的標準治理住宅工程后期物業(yè)治理內(nèi)容提要：日常物業(yè)治理配合工程的銷售、推廣宣傳等工作；標準工程公共區(qū)域、公用設(shè)備設(shè)施的維護＊物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)明確以下內(nèi)容：-明確物業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)的根本內(nèi)容；-做好物業(yè)設(shè)備的三級保養(yǎng)制度并實施-承受日常維護與打算性維護相結(jié)合的保養(yǎng)方式；-必要的配件要常備。4〕裝修治理由工程部負責(zé)施工現(xiàn)場的監(jiān)管，看其是否按裝修方案施工，有無破壞構(gòu)造及公共設(shè)施等問題。如覺察問題應(yīng)準時糾正。施工完畢后，由工程部進展驗收；如裝修工程違反裝修規(guī)定或違反裝修申請的內(nèi)容，物業(yè)由客戶效勞中心存檔。5〕物業(yè)安全與消防治理依據(jù)該工程地理位置及客戶群定位，安全治理將是本項目的一個重要效勞內(nèi)容。＊安全治理的重要原則和措施：-以”預(yù)防為主”，建立健全各項安全治理制度和規(guī)定；-制定處理各類突發(fā)大事的應(yīng)變方案和預(yù)案；公安部門搞好安全保衛(wèi)工作；-加強安全設(shè)施的建設(shè)、治理和維護，做到”人防”、”技防”相結(jié)合；。＊消防治理物業(yè)的消防工作目的是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度降低和削減火災(zāi)損失，為業(yè)主供給安全的生活環(huán)境，保障業(yè)主的財產(chǎn)生命安全，消防工作要從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好預(yù)備。消防治理應(yīng)做好以下工作：-明確三級防火責(zé)任制-制定并實施完善的消防規(guī)章制度-建立義務(wù)消防隊-明確合理的滅火處理程序并實施培訓(xùn)-明確各級人員在滅火救災(zāi)中的職責(zé)3．物業(yè)治理效勞范圍依據(jù)該工程特點，本公司認為我們供給的效勞應(yīng)包括以下方面：1〕物業(yè)常規(guī)性效勞＊安全方面-園區(qū)秩序維護-公共區(qū)域巡察-車輛治理-物品出入登記-安全監(jiān)控-突發(fā)大事處理-24小時執(zhí)崗-地下停車治理＊消防方面-消防治理規(guī)章的建立與執(zhí)行者-消防設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)-消防隱患的排查-日常消防演練-裝修期間的消防巡查＊公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維保效勞-給、排水系統(tǒng)維保-電力系統(tǒng)維保-消防系統(tǒng)維保-電梯系統(tǒng)維保-智能化系統(tǒng)維保-園林綠化系統(tǒng)維保-設(shè)備設(shè)施維保制度的建立與執(zhí)行-裝修治理-入室修理的建立與執(zhí)行-其它公共區(qū)域工程維保＊綠化治理效勞-綠地維護與治理-病蟲害防治-園林造型調(diào)整與安排-綠化治理制度的建立與執(zhí)行＊清潔治理效勞-公共區(qū)域清潔-垃圾清運-環(huán)境消殺-清潔設(shè)備養(yǎng)護與存放-清潔治理制度的建立與執(zhí)行＊客戶效勞治理-接聽及投訴處理效勞-業(yè)主回訪-詢問解答-檔案治理-物業(yè)費收繳-與相關(guān)政府或內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)-安全監(jiān)控及報修處理-與客戶效勞有關(guān)的其他效勞＊特色效勞特約效勞將依據(jù)具體效勞內(nèi)容確認是否收取合理費用，如有條件，其中局部效勞可為免費供給。依據(jù)工程特點，我公司認為應(yīng)具備如下相關(guān)類別的增值效勞及特色效勞：-公開投訴-入室清潔效勞-洗衣收送效勞-