銷售配件物流質(zhì)損索賠流程2011年7月銷售配件物流質(zhì)損索賠流程1目的規(guī)范索賠流程，提高索賠效率。2原則保障用戶利益，維護(hù)鄭州日產(chǎn)形象。3適用范圍本流程適用于鄭州日產(chǎn)汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱鄭州日產(chǎn)）銷售配件物流環(huán)節(jié)的質(zhì)損索賠，適用對(duì)象為鄭州日產(chǎn)各簽約配件經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下統(tǒng)稱網(wǎng)點(diǎn)）。相關(guān)單位的職責(zé)4.1網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)：—負(fù)責(zé)對(duì)收到的配件和物流商一起進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。—對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的損壞、缺貨、錯(cuò)發(fā)等問題，如實(shí)填寫《鄭州日產(chǎn)配件到貨驗(yàn)收問題反饋單》（以下簡(jiǎn)稱《反饋單》），并對(duì)實(shí)物拍數(shù)碼照片（要求能清晰體現(xiàn)問題），必要時(shí)收集相關(guān)證明材料（物流商送貨回執(zhí)單等），一起通過E3S系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交鄭州日產(chǎn)。4.2物流商的職責(zé)：—負(fù)責(zé)配件的庫房管理和運(yùn)輸工作?！?fù)責(zé)配合網(wǎng)點(diǎn)對(duì)到貨配件進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨及收貨情況信息反饋?！?fù)責(zé)配合鄭州日產(chǎn)對(duì)質(zhì)損配件進(jìn)行責(zé)任判定。4.3鄭州日產(chǎn)職責(zé)：—負(fù)責(zé)對(duì)《反饋單》進(jìn)行審核并負(fù)責(zé)先期賠付?！?fù)責(zé)質(zhì)損配件責(zé)任判定的組織工作。—負(fù)責(zé)對(duì)直接責(zé)任單位進(jìn)行二次索賠。5索賠條件及流程5.1當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)收到配件后，發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，可以提請(qǐng)索賠：—驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)配件損壞、缺貨、錯(cuò)發(fā)等?！a(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題?！捎卩嵵萑债a(chǎn)原因造成的錯(cuò)訂（技術(shù)文件出錯(cuò)、審單出錯(cuò)等）。5.2索賠流程：A）網(wǎng)點(diǎn)收到貨物后，必須與物流商一起對(duì)貨物進(jìn)行100%現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。驗(yàn)貨期限為：20萬元以下2日之內(nèi)清點(diǎn)完畢；20-30萬元的3日內(nèi)清點(diǎn)完畢；30-50萬的4天內(nèi)清點(diǎn)完畢；50萬元以上的5天內(nèi)清點(diǎn)完畢。每天點(diǎn)貨結(jié)束后，雙方共同將未清點(diǎn)配件進(jìn)行封箱，待第二天再開箱點(diǎn)貨。凡因網(wǎng)點(diǎn)原因未當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收的配件，鄭州日產(chǎn)不予索賠；凡因物流商原因未當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收的配件，一切責(zé)任由物流商承擔(dān)。B）發(fā)現(xiàn)有問題的配件，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用數(shù)碼相機(jī)對(duì)位拍照。要求數(shù)碼照片能清晰顯示出索賠配件的缺陷狀況、實(shí)物標(biāo)簽、原包裝標(biāo)識(shí)等，并如實(shí)填寫《反饋單》，在清點(diǎn)完成后1個(gè)工作日內(nèi)（以結(jié)束點(diǎn)貨的時(shí)間為準(zhǔn)），連同驗(yàn)收雙方簽字的質(zhì)損配件明細(xì)表及相關(guān)附件的數(shù)碼照片，一起發(fā)到E3S系統(tǒng)。C）鄭州日產(chǎn)收到《反饋單》和相關(guān)照片后，經(jīng)審核認(rèn)定無網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任的，直接由鄭州日產(chǎn)負(fù)責(zé)補(bǔ)發(fā)配件。緊急訂單的質(zhì)損配件1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)發(fā)出庫，常規(guī)訂單的質(zhì)損配件3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)發(fā)出庫。D）點(diǎn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)損配件，網(wǎng)點(diǎn)可不予接收，由物流商直接返回鄭州日產(chǎn)。物流商返回質(zhì)損配件時(shí)，必須附帶驗(yàn)收雙方簽字的質(zhì)損配件明細(xì)表。6、不予受理或拒賠范圍凡出現(xiàn)下列情況之一者，鄭州日產(chǎn)有權(quán)不予受理或拒賠。6.1貨物到達(dá)后網(wǎng)點(diǎn)不按5.2條規(guī)定的時(shí)限配合驗(yàn)收的。6.2提交的《反饋單》不是規(guī)定模板，或填寫不完整、不規(guī)范者的（如發(fā)貨單號(hào)、配件號(hào)填寫有誤等）。6.3驗(yàn)收貨物后，超出1個(gè)工作日提交《反饋單》的。6.4返回配件與《反饋單》零件不一致的。6.5索