第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)樣?本__?__即將?結(jié)束，只?有在回首?，導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?才能感覺(jué)?時(shí)間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導(dǎo)游工?作已有兩?個(gè)年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅(jiān)持?。為了堅(jiān)?持，為了?繼續(xù)，我?走進(jìn)了金?礦，加入?了遂金這?個(gè)大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗(yàn)。__?__月份?帶的第一?個(gè)地接團(tuán)?，這對(duì)之?前從未帶?過(guò)地接團(tuán)?的我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)新?的挑戰(zhàn)。?加上對(duì)景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團(tuán)前?異常的緊?張。好在?團(tuán)是順利?帶下來(lái)了?。到目前?為止，共?帶了六十?三個(gè)團(tuán)。?以下對(duì)一?年帶團(tuán)情?況做總結(jié)?：一、?熟悉線路?，接團(tuán)前?做好充分?的準(zhǔn)備?a、出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項(xiàng)?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時(shí)，要?索要收據(jù)?)b、?地接要了?解各個(gè)景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問(wèn)清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢(qián)財(cái)時(shí)?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時(shí)可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?，做旅游?就是做服?務(wù)服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無(wú)論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對(duì)的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時(shí)，?如果餐廳?不是很忙?，就沒(méi)必?要端菜送?飯。有時(shí)?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會(huì)?幫你當(dāng)成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時(shí)，有個(gè)?很優(yōu)秀的?地接跟我?說(shuō)過(guò)，一?個(gè)優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三、注?意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬(wàn)變?出現(xiàn)問(wèn)題?不能慌，?要及時(shí)果?斷處理。?____?月份，帶?了一個(gè)團(tuán)?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種.種原?因，未召?開(kāi)行前說(shuō)?明會(huì)，導(dǎo)?致車(chē)赴機(jī)?場(chǎng)時(shí)，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導(dǎo)游無(wú)?關(guān)，因?yàn)?帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游?是自己，?所以，當(dāng)?時(shí)情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書(shū)到用?時(shí)方恨少?很多時(shí)?候會(huì)被客?人一個(gè)問(wèn)?題問(wèn)的啞?口無(wú)言。?一次帶老?年團(tuán)，在?講到凱恩?集團(tuán)時(shí)，?一位退休?老教師問(wèn)?，王白浪?是遂昌人?嗎當(dāng)時(shí)的?我只能慚?愧的說(shuō)抱?歉。我確?確實(shí)實(shí)不?知道王白?浪是不是?遂昌人。?下團(tuán)后，?查資料才?知道，他?是遂昌本?地人。對(duì)?于一個(gè)遂?昌有著重?大貢獻(xiàn)的?人，我居?然對(duì)他一?無(wú)所知。?如果平時(shí)?到看看多?了解了解?，也不至?于客人問(wèn)?起時(shí)，一?問(wèn)三不知?的尷尬。?___?_，對(duì)于?旅游界來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?特殊的年?份。新的?旅游法在?____?月一號(hào)實(shí)?施，這對(duì)?整個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)無(wú)疑?是個(gè)巨大?的沖擊。?新法規(guī)定?：為保障?游客的消?費(fèi)權(quán)利，?整個(gè)行程?中不得進(jìn)?購(gòu)物店。?眾所周知?，在旅游?行業(yè)里導(dǎo)?游的底薪?極低，且?無(wú)保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個(gè)公?開(kāi)的秘密?。十一后?，旅行社?不得不提?高導(dǎo)游的?工資。但?是真正提?高多少呢?不得而知?。__?__對(duì)我?自己來(lái)說(shuō)?也是一個(gè)?特殊的年?份。第?一次獨(dú)立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機(jī)到機(jī)場(chǎng)?，卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門(mén)。?很多人說(shuō)?，做三年?導(dǎo)游，相?當(dāng)于走了?三十年的?人生路。?雖然每個(gè)?團(tuán)的基本?步驟差不?多，拿計(jì)?劃單，接?團(tuán)，走行?程，送團(tuán)?，報(bào)賬。?說(shuō)起來(lái)每?個(gè)團(tuán)過(guò)程?很簡(jiǎn)單，?但每個(gè)團(tuán)?有不同。?讀萬(wàn)卷書(shū)?，不如行?萬(wàn)里路。?旅途中的?所見(jiàn)所聞?都能讓自?己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)?。這是一?筆難得的?財(cái)富。?2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)樣?本（二）?想想一?年又是過(guò)?得飛快，?在朋友圈?里因?yàn)槲?工作的特?殊性，注?定了我會(huì)?去很多地?方，會(huì)接?觸很多人?，遇到很?多事，當(dāng)?然感想和?收獲也是?最多的。?這一年?一次次的?帶團(tuán)經(jīng)歷?讓我終于?體驗(yàn)到了?做導(dǎo)游的?快樂(lè)與艱?辛?？?著日歷上?的記載一?年的時(shí)間?我?guī)F(tuán)有?40幾次?，大部分?時(shí)間在重?慶，四川?這___?_個(gè)地方?做地接導(dǎo)?游帶團(tuán)，?及個(gè)別時(shí)?間去外地?做全陪導(dǎo)?游。因?為帶團(tuán)去?了很多以?前曾經(jīng)一?直很想去?的地方，?比如西安?延安、桂?林北海、?張家界、?九寨溝、?康定等等?;又去了?以前曾經(jīng)?去過(guò)而又?留下很多?回憶的地?方，比如?湖南湘西?鳳凰古城?、四川閬?中、江津?中山古鎮(zhèn)?等等。?一、盤(pán)點(diǎn)?一年所帶?的團(tuán)，總?結(jié)如下：?1.記?憶中帶團(tuán)?最愉快的?經(jīng)歷九?寨之旅：?帶團(tuán)以來(lái)?最開(kāi)心的?一次。?其次是西?安延安之?旅、桂林?北海之旅?、閬中之?旅、鳳凰?之旅2?.記憶中?帶團(tuán)最?lèi)?火的經(jīng)歷?(1)?給JL旅?行社帶團(tuán)?因?yàn)槲业?疏忽出現(xiàn)?經(jīng)濟(jì)糾紛?，本來(lái)還?到旅行社?的___?_多現(xiàn)金?團(tuán)款，因?為當(dāng)時(shí)沒(méi)?有讓收錢(qián)?的人寫(xiě)收?據(jù)而引起?____?個(gè)月以后?的麻煩。?為此事沒(méi)?少哭。?(2)國(guó)?慶丹巴環(huán)?線之旅，?散拼團(tuán)，?客人又是?我?guī)F(tuán)以?來(lái)最?lèi)阑?的，搶房?間搶座位?，豪不謙?讓。分個(gè)?房間都折?騰近一個(gè)?小時(shí)的。?車(chē)子又壞?了N次，?晚上__?__點(diǎn)多?還在海拔?____?多米高的?折多山上?。又得知?和我同一?天同行的?程導(dǎo)帶的?團(tuán)出現(xiàn)重?大車(chē)禍，?惱火的很?。不過(guò)總?算我們都?活著回來(lái)?也算知足?了。3?.記憶中?帶團(tuán)最感?動(dòng)的經(jīng)歷?因?yàn)楹?JL旅行?社的經(jīng)濟(jì)?糾紛，使?我在桂林?北海之行?哭的眼睛?都是紅的?，也沒(méi)有?玩的興致?。客人的?領(lǐng)隊(duì)王主?任很體諒?我，在他?自己身體?急需去醫(yī)?院急診的?時(shí)候都沒(méi)?有通知我?陪同;在?北海銀灘?海邊玩耍?，居然所?有人在離?集合時(shí)間?還有__?__分鐘?的時(shí)候集?體出現(xiàn)在?旅游車(chē)前?。4.?記憶中帶?團(tuán)最傷心?的經(jīng)歷?因?yàn)閭€(gè)人?形象問(wèn)題?，旅行社?而換導(dǎo)游?的事情，?很受打擊?，失去自?信。5?、記憶中?帶團(tuán)最郁?悶的經(jīng)歷?1.帶?團(tuán)去湘西?鳳凰，因?為火車(chē)票?難買(mǎi)，旅?行社買(mǎi)的?始發(fā)站的?火車(chē)票，?但是由于?始發(fā)站到?重慶已經(jīng)?____?個(gè)多小時(shí)?了，而旅?行社又疏?忽旅客_?___個(gè)?小時(shí)不上?車(chē)，按鐵?路規(guī)定，?火車(chē)臥鋪?票要全部?被賣(mài)掉.?以至我?guī)?客人上車(chē)?時(shí)才發(fā)現(xiàn)?客人全部?沒(méi)有鋪位?了，而客?人一點(diǎn)都?不理解人?，把所有?的問(wèn)題都?記在了我?頭上，處?處找我們?麻煩.以?至地陪都?想甩團(tuán)了?.吃飯的?時(shí)候命令?服務(wù)員全?部下去，?喊我們導(dǎo)?游把三桌?所有的菜?給端到_?___樓?，晚上請(qǐng)?他們吃夜?宵，喝酒?喝得我都?吐了三次?了，還不?饒我們，?說(shuō)什么導(dǎo)?游不能喝?酒還不如?干脆別做?導(dǎo)游.整?個(gè)行程郁?悶之極.?2.司?機(jī)不認(rèn)路?，我也不?認(rèn)路，被?司機(jī)罵。?然后他居?然回去還?給旅行社?說(shuō)我和他?吵架。?6、記憶?中帶團(tuán)客?人出現(xiàn)的?經(jīng)典事情?(1)?____?月去四川?九寨溝一?共住三個(gè)?晚上，團(tuán)?里的一個(gè)?女老師，?把馬桶弄?壞了，賠?了200?;第二晚?上又不小?心把剛發(fā)?的房卡折?斷了又賠?了錢(qián)，第?三天在景?區(qū)，她沒(méi)?有仔細(xì)看?須知，居?然把門(mén)票?和觀光車(chē)?票給撕開(kāi)?了，又差?點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票?。雖然出?現(xiàn)了幾個(gè)?意外，但?是一路還?是習(xí)慣的?響起她銀?鈴般的笑?聲。(?2)重慶?某變壓器?廠職工在?閬中住賓?館，一個(gè)?女的因?yàn)?來(lái)月經(jīng)把?白色床單?污染了，?按賓館行?業(yè)不成文?規(guī)定，得?賠污染洗?滌費(fèi)__?__元，?但是該女?以沒(méi)有物?價(jià)局批準(zhǔn)?文件，收?費(fèi)不合理?拒交，并?且同來(lái)的?同事30?幾個(gè)人都?在大廳為?這個(gè)事為?她辯護(hù)。?為此延誤?出行時(shí)間?____?分鐘。?還是此批?客人，有?一男，把?房卡也是?弄斷了，?居然說(shuō)這?是自然損?耗，責(zé)問(wèn)?賓館為何?不用鐵制?的，也是?不愿付錢(qián)?。(3?)遇到_?___次?客人出現(xiàn)?把賓館洗?澡的浴巾?給裝在了?自己的包?里。其中?就有我在?囑咐注意?事情時(shí)，?說(shuō)我歧視?他們沒(méi)有?住過(guò)賓館?的人。?7。記憶?中因?yàn)閹?團(tuán)出現(xiàn)的?幾個(gè)之最?(1)?起的最早?的一次凌?晨___?_點(diǎn)(?2)回家?最晚的一?次凌晨_?___點(diǎn)?____?分(3?)帶團(tuán)最?多的一個(gè)?月連續(xù)帶?團(tuán)___?_天(?4)休息?時(shí)間最短?的一次_?___個(gè)?半小時(shí)?二、這一?年工作中?不足的地?方(1?)對(duì)導(dǎo)游?工作沒(méi)以?前剛?cè)胄?時(shí)那么認(rèn)?真，勤快?，缺乏激?情(2?)處理一?些事情缺?乏技巧，?講話沒(méi)方?式。(?3)在講?解中有失?誤的地方?總的來(lái)?說(shuō)___?_年還是?收獲多多?(1)?去了很多?想去地方?(2)?因?yàn)楣ぷ?原因認(rèn)識(shí)?了一些關(guān)?系好的導(dǎo)?游(3?)帶團(tuán)鍛?煉了自己?的口才，?鍛煉了自?己的膽量?，處事能?力(4?)因?yàn)閹?團(tuán)為了調(diào)?節(jié)氣氛，?強(qiáng)制性的?讓五音不?全的自己?學(xué)會(huì)了2?首不怎么?唱跑掉的?歌曲(?5)經(jīng)濟(jì)?上有了很?大改觀，?終于不在?依靠家里?養(yǎng)我了。?實(shí)現(xiàn)了_?___年?愿望，給?母親買(mǎi)了?周生生的?金鐲子?(6)因?為帶團(tuán)去?的地方多?收藏了很?多紀(jì)念品?。對(duì)于?____?年的期望?(1)?身體健康?，生活愉?快，出入?平安.?(2)還?是好好的?做好導(dǎo)游?這份工作?，認(rèn)真對(duì)?待工作對(duì)?待自己?(3)考?慮是否轉(zhuǎn)?戰(zhàn)九寨?(4)不?管有用與?否，還是?考取中級(jí)?導(dǎo)游證?最后還是?感謝所有?幫助過(guò)我?的同事、?朋友等等?。20?23年導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)樣本（?三）_?___即?將到來(lái)，?作為在這?個(gè)行業(yè)從?事導(dǎo)游工?作近__?__年來(lái)?，從來(lái)沒(méi)?有做過(guò)一?次總結(jié)，?總是在實(shí)?踐和實(shí)驗(yàn)?中成長(zhǎng)，?每個(gè)人都?希望自己?能比別人?優(yōu)秀，能?做一個(gè)讓?別人認(rèn)可?的人，但?是從我的?工作來(lái)看?，確實(shí)沒(méi)?有啥值得?驕傲或者?自豪的事?情，或許?比其他工?作看起來(lái)?風(fēng)光，但?是其中的?酸甜苦辣?又有誰(shuí)能?理解呢?今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課?可以說(shuō)是?讓我學(xué)到?和看到了?別人的光?環(huán)還有光?環(huán)背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個(gè)行?業(yè)的，起?早貪黑，?有的時(shí)候?甚至連個(gè)?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說(shuō)付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個(gè)?旅游的潛?規(guī)則的帶?領(lǐng)下，哪?里公平?jīng)]?有穩(wěn)定的?收入，沒(méi)?有固定的?工作，沒(méi)?有保障，?那一天出?了任何事?故都找不?到人給你?賠償，但?是因?yàn)閭€(gè)?人喜歡這?個(gè)職業(yè)，?也熱愛(ài)這?個(gè)工作，?一直堅(jiān)持?到現(xiàn)在，?也是今年?才找到組?織，希望?在明年會(huì)?有好的發(fā)?展吧!?說(shuō)說(shuō)我的?帶團(tuán)經(jīng)歷?吧!說(shuō)實(shí)?話，沒(méi)啥?值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，?只能說(shuō)是?一種互相?學(xué)習(xí)吧!?從___?_年拿上?導(dǎo)游證的?這一刻，?我覺(jué)得自?己是個(gè)導(dǎo)?游工作者?，我可以?去很多自?己沒(méi)有去?過(guò)的城市?玩，可以?免費(fèi)進(jìn)入?各個(gè)景區(qū)?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導(dǎo)游證?，沒(méi)有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當(dāng)?時(shí)心情直?接跌到谷?底，經(jīng)過(guò)?一個(gè)多月?，同學(xué)之?前有比我?更早進(jìn)入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個(gè)月?，因?yàn)槲?沒(méi)有記住?他們單位?的電話號(hào)?碼，也更?別說(shuō)帶團(tuán)?了。我?知道自己?必須充實(shí)?自己，多?學(xué)習(xí)，才?能夠很快?進(jìn)入到這?個(gè)行業(yè)，?第二個(gè)工?作單位，?我去了之?后只是讓?我看資料?啊，學(xué)習(xí)?，也沒(méi)有?讓我?guī)F(tuán)?，我覺(jué)得?自己很沒(méi)?用，正好?趕上旅游?旺季到來(lái)?，導(dǎo)游全?部都出外?帶團(tuán)了，?社里讓我?帶團(tuán)，去?的第一個(gè)?地方是六?盤(pán)山，是?要我把團(tuán)?帶到固原?和那邊的?導(dǎo)游交接?工作，呵?呵，真的?很生氣，?我覺(jué)得自?己完全可?以全部帶?完，然而?單位出于?團(tuán)隊(duì)質(zhì)量?的問(wèn)題，?毅然要求?我?guī)湍莻€(gè)?導(dǎo)游把她?帶的客人?接回來(lái)，?這就是我?開(kāi)始了導(dǎo)?游生涯的?第一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，客人?都很好，?我上車(chē)雖?然很緊張?，但是大?家互動(dòng)唱?歌以后就?緩解了那?種緊張的?空氣，也?鍛煉了我?的膽量，?雖然沒(méi)有?完整的帶?完這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，我其?實(shí)還是很?感謝旅行?社的領(lǐng)導(dǎo)?，讓我出?團(tuán)了，但?是這份工?作工資收?入太低，?我沒(méi)堅(jiān)持?很久就不?干了。?第三份工?作，那就?是進(jìn)入國(guó)?旅的那一?年，對(duì)我?的培養(yǎng)和?鍛煉，讓?我正式加?入了寧夏?地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，?我也認(rèn)識(shí)?了比我年?長(zhǎng)一些的?導(dǎo)游前輩?，我很榮?幸，社里?一系列的?培訓(xùn)，讓?我很快的?成長(zhǎng)，我?也開(kāi)始從?____?個(gè)人的散?客然后_?___人?的專列帶?起，我發(fā)?現(xiàn)自己的?知識(shí)實(shí)在?是太少了?，有的時(shí)?候客人問(wèn)?到的問(wèn)題?真的是回?答不上來(lái)?，我走到?哪都會(huì)買(mǎi)?一些書(shū)回?來(lái)給自己?補(bǔ)充知識(shí)?，經(jīng)過(guò)了?幾年的歷?練，我開(kāi)?始賺錢(qián)了?，覺(jué)得這?個(gè)工作還?是很不錯(cuò)?的，便一?如既往的?向前走。?現(xiàn)在從?國(guó)旅出來(lái)?了，我任?然感激以?前在國(guó)旅?工作的那?些樂(lè)于把?自己的知?識(shí)全部講?給我們這?些新人的?前輩們，?要不是國(guó)?旅，我可?能也就堅(jiān)?持不到現(xiàn)?在。從?____?年開(kāi)始選?擇做兼職?，我算不?上是優(yōu)秀?導(dǎo)游，覺(jué)?得只要所?有團(tuán)隊(duì)不?被投訴，?只要我用?心來(lái)對(duì)待?我接待的?客人，我?能賺一些?錢(qián)夠自己?花就還不?錯(cuò)了，但?是我同時(shí)?聽(tīng)到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游?的故事，?我也想像?他們一樣?，可是我?一直默默?無(wú)聞，_?___年?以前的客?人很友好?，根本別?說(shuō)是投訴?了，他們?來(lái)到寧夏?對(duì)我們這?里的風(fēng)土?人情都很?感興趣，?說(shuō)我們這?里的導(dǎo)游?實(shí)在，誠(chéng)?實(shí)，不知?道從什么?時(shí)候開(kāi)始?，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)?游欺客宰?客，導(dǎo)游?毆打客人?，導(dǎo)游等?等不好的?傳聞，這?對(duì)我們的?影響太大?了，我們?極力再維?護(hù)寧夏旅?游的形象?，我們西?部旅游發(fā)?展慢，起?步晚，我?們導(dǎo)游的?整體素質(zhì)?不是很高?，但是我?們西北人?誠(chéng)實(shí)實(shí)在?的種種行?為還是打?消了客人?對(duì)導(dǎo)游不?好傳聞的?那些想法?，我真的?很欣慰我?們寧夏的?旅游環(huán)境?一直能健?康的發(fā)展?。今年?我?guī)F(tuán)接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因?yàn)?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車(chē)隊(duì)的車(chē)?子接待游?客，去了?西寧，司?機(jī)不認(rèn)識(shí)?路，我與?司機(jī)再車(chē)?上爭(zhēng)吵路?是否走錯(cuò)?等等的事?情，客人?是無(wú)罪的?，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要?和司機(jī)、?全陪、領(lǐng)?隊(duì)互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發(fā)生，也?就不會(huì)有?投訴了，?在這個(gè)投?訴問(wèn)題里?我也是沖?動(dòng)了，所?以說(shuō)沖動(dòng)?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢(qián)，我要?反映的問(wèn)?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認(rèn)?識(shí)路的司?機(jī)了，這?對(duì)我們導(dǎo)?游工作實(shí)?在是一個(gè)?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒(méi)?有核對(duì)住?宿的賓館?，因?yàn)樵?吃飯的餐?廳客人斤?斤計(jì)較，?結(jié)賬的時(shí)?候和餐廳?發(fā)生了一?些爭(zhēng)吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯(cuò)了房卡?，本來(lái)是?蘭花花的?新酒店，?最后住進(jìn)?了旁邊的?舊酒店，?客人都住?進(jìn)去以后?發(fā)現(xiàn)房子?不是他們?那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，便