第7頁(yè)共7頁(yè)收銀員年?終個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?我是__?__年_?___月?份到單位?工作的，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，我順?利地通過(guò)?了實(shí)習(xí)，?個(gè)人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)水?平也有了?很大的提?高，較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務(wù)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?志們的好?評(píng)。一?、好的方?面：1?、不斷加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?水平大大?提高。酒?店的設(shè)施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級(jí)的?水準(zhǔn)，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮?地工作，?有不懂不?會(huì)的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請(qǐng)?教，在通?過(guò)自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務(wù)較好?。2、?愛(ài)崗敬業(yè)?，個(gè)人能?力素質(zhì)得?到不斷加?強(qiáng)。來(lái)到?酒店工作?以后，自?己對(duì)這里?的環(huán)境和?工作內(nèi)容?都非常的?喜歡。單?位平時(shí)注?重對(duì)員工?全面素質(zhì)?的培養(yǎng)，?在學(xué)習(xí)了?禮儀常識(shí)?、管理課?程、安全?常識(shí)、英?語(yǔ)的日常?用語(yǔ)和日?常行為道?德規(guī)范等?課程后，?我們的能?力素質(zhì)得?到了不斷?的提升，?團(tuán)隊(duì)精神?和集體榮?譽(yù)感大大?加強(qiáng)。?3、嚴(yán)于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?。在平時(shí)?的工作中?，我能夠?按照酒店?的管理規(guī)?定嚴(yán)格要?求自己，?做到不遲?到，不早?退。做為?收銀員，?我能夠嚴(yán)?格落實(shí)財(cái)?經(jīng)制度，?按照職責(zé)?權(quán)限收帳?出單，從?沒(méi)有發(fā)生?侵占單位?利益和謀?求私利的?情況，確?保經(jīng)過(guò)自?己手的每?一分錢都?是清清楚?楚、明明?白白。?4、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?服從管理?，樂(lè)于助?人。作為?一名員工?，我能夠?自覺(jué)服從?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和管理，?主動(dòng)配合?好工作，?遇事常請(qǐng)?示匯報(bào)。?平時(shí)生活?中，關(guān)心?照顧身邊?的同事，?積極幫助?需要幫助?的人。不?傳播小道?消息，不?背后議論?他人，不?拉幫結(jié)派?，不做不?利于團(tuán)結(jié)?的事。?5、注重?言行，樹?立文明、?健康、良?好的員工?形象。在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因?yàn)椋?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時(shí)?，我都保?持微笑，?認(rèn)真對(duì)待?，耐心的?解答客人?的疑問(wèn)，?為客人做?最滿意的?服務(wù)。?二、存在?問(wèn)題：?1、自身?的學(xué)習(xí)抓?得還不緊?。在平時(shí)?生活中，?還不能抽?空加強(qiáng)文?化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，充?實(shí)提升自?己，所讀?的書也多?半是一些?娛樂(lè)和消?遣的雜志?。2、?工作的主?動(dòng)性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作意?識(shí)還有待?加強(qiáng)。工?作中對(duì)上?級(jí)安排或?者本職范?圍內(nèi)的事?情都能盡?心盡力去?做好，但?在協(xié)助他?人完成工?作和參加?單位的一?些培訓(xùn)時(shí)?還表現(xiàn)得?不夠積極?。三、?下步打算?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身的文?化素養(yǎng)。?要加強(qiáng)對(duì)?文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?特別是對(duì)?外語(yǔ)的學(xué)?習(xí)。爭(zhēng)取?做到每月?讀一本好?書，每周?寫一篇小?文章，每?天看一張?報(bào)紙。?2、努力?鉆研本職?業(yè)務(wù)，提?升職務(wù)技?能。不能?滿足當(dāng)前?的業(yè)務(wù)水?平，還要?虛心的向?業(yè)務(wù)精湛?的老同志?學(xué)習(xí)，不?斷提升服?務(wù)品質(zhì)，?提高工作?效率，達(dá)?到零失誤?、零差錯(cuò)?。3、?踏實(shí)努力?，為單位?建設(shè)發(fā)展?繼續(xù)貢獻(xiàn)?力量。在?單位工作?的這一年?是我學(xué)到?知識(shí)、增?長(zhǎng)本領(lǐng)的?一年，也?是我成長(zhǎng)?進(jìn)步、開?心快樂(lè)的?一年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的一份?力量。?收銀員年?終個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)到年底?了，我有?歡喜，也?有過(guò)失落?。自己不?但學(xué)到了?很多專業(yè)?知識(shí)，也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?同時(shí)也使?自己取得?了巨大進(jìn)?步，這對(duì)?自己來(lái)說(shuō)?是十分寶?貴的。?酒店收銀?員每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的客人，?其服務(wù)宗?旨是“把?賓客當(dāng)做?我們的_?___”?，服務(wù)準(zhǔn)?則是“讓?客人方便?是服務(wù)的?準(zhǔn)則，客?人的需求?的服務(wù)的?命令”。?客人走進(jìn)?酒店，看?到我們熱?情的笑臉?，才會(huì)有?親切感，?才能體會(huì)?到賓至如?歸的感覺(jué)?，即使再?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，我們?仍以笑臉?相迎，正?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我們就?委婉拒絕?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)店消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加效益，?也能夠滿?足客人的?需求，但?絕不能為?滿足客人?而違背原?則。也?許收銀工?作對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，都?覺(jué)得是一?件很簡(jiǎn)單?的事情。?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他員?工各司其?職，不會(huì)?有什么難?的。我以?前也是這?么認(rèn)為的?，可是現(xiàn)?在看來(lái)，?等我自己?成為一名?酒店員工?的時(shí)候，?我才感覺(jué)?到其中很?多的困難?，并不是?想象中那?么簡(jiǎn)單，?我想說(shuō)，?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，沒(méi)有?一項(xiàng)工作?是簡(jiǎn)單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!工作?中，我一?直保持著?工作的熱?情，心態(tài)?也是以平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名酒?店的工作?人員，堅(jiān)?決不可以?把個(gè)人的?情緒帶到?工作中來(lái)??？腿擞?遠(yuǎn)是對(duì)的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會(huì)心的?微笑去接?待每一個(gè)?客人，縱?然客人有?事無(wú)理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與客?人之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作時(shí)間?不是太長(zhǎng)?，自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平還待提?高，到自?己覺(jué)得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的想?老員工請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對(duì)自己在?工作遇到?的問(wèn)題，?探討自己?的心得和?體會(huì)，也?算對(duì)自己?的一個(gè)工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間，自己?感覺(jué)到還?有很大的?不足，對(duì)?于自己的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時(shí)也方便?我們自己?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?己覺(jué)得對(duì)?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓胡?克滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個(gè)顧客，?不要在工?作中中將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來(lái)，這樣?會(huì)讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財(cái)會(huì)方面?的專業(yè)知?識(shí)，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社會(huì)?之中，這?也是我們?為自己所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能這這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績(jī)?，這并不?是一件易?事。收?銀員年終?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）光陰?似劍，時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼三年?已經(jīng)過(guò)去?了，我們?滿懷喜悅?迎接新的?一年。在?以前的工?作過(guò)程中?經(jīng)歷了許?多事情，?有過(guò)歡喜?，也有過(guò)?失落。從?一些工作?的失誤中?，讓我對(duì)?自己有了?新的認(rèn)識(shí)?，以及對(duì)?在今后的?工作中，?能夠更好?的完善自?我，進(jìn)一?步提高工?作積極性?。業(yè)務(wù)?方面，能?夠較好的?完成，平?時(shí)也很少?出錯(cuò)。因?為，我知?道，收銀?工作，本?身是一個(gè)?需要耐心?，細(xì)心的?工作，往?往因?yàn)橐?個(gè)小數(shù)點(diǎn)?，或一時(shí)?的麻痹大?意，造成?少收款。?有時(shí)導(dǎo)購(gòu)?因開票業(yè)?務(wù)的不熟?練，我也?能夠耐心?指出，并?叫其改正?。服務(wù)?方面，在?這一年中?，我很清?楚，自己?的情緒波?動(dòng)比較大?，有時(shí)對(duì)?工作提不?起精神，?更有時(shí)，?會(huì)莫名的?發(fā)脾氣，?有時(shí)在接?待顧客時(shí)?，遇見問(wèn)?題較多的?，我會(huì)產(chǎn)?生厭煩的?心里。這?種工作狀?態(tài)持續(xù)了?有一段時(shí)?間。讓我?欣慰的是?，領(lǐng)導(dǎo)并?沒(méi)有因此?而責(zé)備我?，而是在?不斷的了?解我煩躁?情緒的原?因，從而?幫我改正?。在年終?考評(píng)中，?部門主管?問(wèn)我，對(duì)?自己的考?評(píng)給以怎?樣的等級(jí)?，我心里?很清楚，?自己今年?的工作狀?態(tài)不是很?好，所以?我給自己?的是中的?等級(jí)，但?是主管對(duì)?我說(shuō)，自?己的工作?業(yè)務(wù)是沒(méi)?有問(wèn)題的?，就是需?要控制自?己的情緒?，對(duì)每一?位顧客都?要服務(wù)到?位，對(duì)于?顧客對(duì)一?些收銀職?責(zé)范圍內(nèi)?，不熟悉?的問(wèn)題，?要耐心的?解答，對(duì)?于在自己?解答不完?善，或是?解決不了?的時(shí)候，?及時(shí)通知?領(lǐng)班，幫?我解決。?從領(lǐng)班幫?我解決一?些問(wèn)題的?時(shí)候，我?都是在虛?心的學(xué)習(xí)?，有時(shí)候?我就問(wèn)自?己了，為?什么領(lǐng)班?會(huì)把問(wèn)題?處理的這?樣好，而?我自己卻?處理得不?是很好，?很完善。?因此我需?要先端正?自己對(duì)工?作的態(tài)度?，在減少?工作差錯(cuò)?的同時(shí)，?學(xué)習(xí)處理?一些突發(fā)?問(wèn)題的技?巧，完善?自我。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財(cái)?會(huì)方面的?專業(yè)知識(shí)?，我們只?有不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的提高?，不斷的?進(jìn)步，才?能立足于?如今如此?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的社會(huì)之?中。其實(shí)?我去年就?有這方面?的打算，?但是一直?沒(méi)有實(shí)施?，原因是?我自己先?對(duì)工作有?所懈怠，?所以對(duì)于?學(xué)習(xí)，也?沒(méi)有了興?趣，但是?，我一定?要在新的?一年落實(shí)?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，