第6頁共6頁2023?營業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)藥?店樣本?時(shí)光荏苒?，不知不?覺來整形?醫(yī)院已經(jīng)?三年半了?，從陌生?到認(rèn)識(shí)，?從熟悉到?如今融入?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中。我深?刻感受到?了這是一?個(gè)很有親?和力的團(tuán)?隊(duì)，非常?榮幸能成?為這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中的一?員。本人?熱愛祖國?，___?_，遵守?醫(yī)院的各?項(xiàng)規(guī)章制?度。作為?一名藥劑?工作人員?，在藥房?的日常工?作中，本?人兢兢業(yè)?業(yè)，全心?全意的為?每個(gè)顧客?及各科員?工服務(wù)，?努力創(chuàng)造?優(yōu)質(zhì)窗口?服務(wù)形象?。在院長?的關(guān)心與?支持下，?在科主任?和同事的?無私幫助?下，使我?在人生當(dāng)?又升了一?個(gè)臺(tái)階，?現(xiàn)將個(gè)人?工作總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?嚴(yán)守公司?的規(guī)章制?度，以員?工的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己?。我嚴(yán)?格遵守公?司的一切?工作管理?制度，自?覺以老員?工規(guī)范嚴(yán)?格要求約?束自己，?虛心求教?，利用時(shí)?間來熟悉?藥品的成?分功效以?及禁忌癥?，在工作?中積極主?動(dòng)幫科主?任做一些?力所能及?的事情，?一方面減?輕了主任?的工作量?更重要的?是給了自?己一個(gè)可?以鍛煉的?機(jī)會(huì)，讓?自己可以?獨(dú)立的去?分析判斷?解決事情?，不僅開?闊了視野?擴(kuò)大了知?識(shí)面也提?高了實(shí)際?操作應(yīng)變?能力。?二、如何?提高自己?的專業(yè)知?識(shí)。專業(yè)?知識(shí)才是?最真的東?西，最過?硬的資本?，有了它?你可以很?自信的去?銷售無論?對(duì)什么樣?的顧客，?因?yàn)槟阒?道你知道?的東西他?們不知道?，只有你?才可以給?他們答案?，很羨慕?那些資深?的藥師，?俗話說的?好：師傅?領(lǐng)進(jìn)門，?修行在個(gè)?人。我珍?惜每一次?公司安排?的培訓(xùn)，?在培訓(xùn)中?認(rèn)真的聽?講記筆記?回去積極?的復(fù)習(xí)，?還有就是?多看多聽?，取其精?華去其糟?粕，不斷?的來完善?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?藥品管理?法》及《?處方管理?辦法》和?抗菌藥物?的合理應(yīng)?用，并利?用業(yè)余時(shí)?間進(jìn)修學(xué)?習(xí)，不斷?提高業(yè)務(wù)?水平和技?能讓自己?的專業(yè)知?識(shí)更上一?層樓。?三、較大?程度發(fā)揮?本人的藥?學(xué)專業(yè)優(yōu)?勢(shì)，把好?藥品調(diào)配?質(zhì)量關(guān)，?嚴(yán)把醫(yī)療?安全關(guān);?首先抓?好藥品進(jìn)?入醫(yī)院的?源頭，規(guī)?定藥品采?購要從國?營醫(yī)藥公?司，能承?擔(dān)法律責(zé)?任的藥品?批發(fā)單位?進(jìn)藥。制?定了藥品?采購制度?，嚴(yán)禁"?無批準(zhǔn)文?號(hào)、無注?冊(cè)商標(biāo)、?無廠牌"?的三無藥?品、偽劣?藥品，同?時(shí)嚴(yán)把藥?品入庫驗(yàn)?收關(guān)，規(guī)?定了入庫?藥品有效?期必須是?____?個(gè)月以上?（除搶救?藥品等其?他特殊情?況外），?以確保購?入藥品質(zhì)?量。其?次，抓好?藥品養(yǎng)護(hù)?工作。藥?品進(jìn)入醫(yī)?院后，盡?管加速藥?品流轉(zhuǎn)，?壓縮庫存?量，但不?可避免要?存儲(chǔ)一定?量的藥品?。因此，?做好藥品?養(yǎng)護(hù)工作?是保護(hù)藥?品質(zhì)量的?關(guān)鍵。我?們制定了?藥品儲(chǔ)存?養(yǎng)護(hù)制度?，不斷改?善藥房、?藥庫的硬?件設(shè)施，?注意室內(nèi)?溫度、濕?度、需要?冷藏的藥?品如糖尿?病一類人?工合成生?物制劑、?生物活菌?制劑等都?放置在2?-8℃下?冷藏，濕?度控制在?____?%以內(nèi)。?并按藥品?的性質(zhì)分?類儲(chǔ)存，?防止藥品?霉變、蟲?蛀、過期?。為加強(qiáng)?對(duì)近效期?藥品管理?，每月檢?查一次藥?品有效期?，建立近?效期藥品?一覽表發(fā)?放到各科?室文任，?防止藥品?過期失效?。再次，?抓好藥品?發(fā)放調(diào)配?環(huán)節(jié)。由?藥房人員?按醫(yī)囑或?醫(yī)生處方?調(diào)配藥品?，直接負(fù)?責(zé)將藥品?發(fā)給患者?或者護(hù)士?帶取給患?者使用。?這是藥品?直接用于?患者和流?出醫(yī)院的?最后環(huán)節(jié)?。這個(gè)環(huán)?節(jié)仍要確?保藥品質(zhì)?量并要指?導(dǎo)患者合?理安全用?藥。為了?保證藥品?質(zhì)量，使?患者合理?安全用藥?，我們改?變了過去?傳統(tǒng)式的?窗口發(fā)藥?，現(xiàn)在實(shí)?行了開放?式柜臺(tái)發(fā)?藥。藥品?發(fā)出前要?審查處方?，排除配?伍禁忌后?按處方調(diào)?配，在藥?品發(fā)出前?要經(jīng)前后?臺(tái)二人核?對(duì)檢查患?者姓名、?調(diào)配藥名?、規(guī)格、?數(shù)量、藥?品有效期?等，做到?"四查十?對(duì)"。調(diào)?配人和核?對(duì)人均須?在處方上?簽名后方?可發(fā)藥。?四、積?極參加醫(yī)?院組織的?各項(xiàng)活動(dòng)?醫(yī)院每?月組織的?員工生日?會(huì)，每年?組織員工?外出旅游?，拓展活?動(dòng)，我都?積極參加?并發(fā)揮自?己的團(tuán)隊(duì)?精神配合?組織的活?動(dòng)。俗?話說："?金無足赤?，人無完?人"，本?人還存在?著諸多方?面的不足?，比如個(gè)?人的服務(wù)?水平還有?待相應(yīng)程?度的加強(qiáng)?和提升。?202?3營業(yè)員?個(gè)人年終?工作總結(jié)?藥店樣本?（二）?通過近一?年的工作?，是我對(duì)?藥店的工?作有更深?的了解，?看似簡單?的工作，?要做好他?的確不容?易?，F(xiàn)在?對(duì)近段時(shí)?間的工作?總結(jié)如下?：1.?要提升自?己的銷售?必須加強(qiáng)?自己的專?業(yè)水平，?這是我們?作為營業(yè)?員的必要?條件，如?果顧客進(jìn)?店以后找?到自己，?自己就必?須以專業(yè)?的知識(shí)給?顧客解決?問題。這?是最重要?的。相對(duì)?價(jià)格的高?低，品種?的齊全來?講，專業(yè)?有效的推?薦比什么?都更能贏?得顧客的?好評(píng)。那?么我們?cè)?如何來提?升呢那是?我們平時(shí)?積累的經(jīng)?驗(yàn)和熟悉?藥品的專?業(yè)度。?（1）.?我們零售?藥店可以?根據(jù)自身?的實(shí)際情?況，定期?組織內(nèi)部?培訓(xùn)，讓?店長或其?他優(yōu)秀員?工進(jìn)行藥?品推銷方?面的經(jīng)驗(yàn)?介紹，把?一些顧客?反饋回來?療效較好?的藥品隨?時(shí)記下來?并加以總?結(jié)，把這?些資源共?享，讓每?個(gè)員工在?給顧客推?薦藥品時(shí)?更有自信?、更專業(yè)?，由此增?加顧客對(duì)?我們的信?任感。?（2）我?們一定要?站在顧客?的位置多?替他們著?想，老客?戶一般都?有長期服?藥的記錄?，對(duì)藥品?的價(jià)格比?較敏感，?來到我們?這里一定?要首先是?讓他們有?效，其次?才是謀求?利潤，給?他們一種?安全感，?不要讓他?們有受欺?騙的感覺?，讓我們?的藥店成?為他們的?家庭藥箱?，看似在?無利經(jīng)營?，實(shí)則賺?了信任，?賺了口碑?，"欲擒?故縱"方?能獲得長?遠(yuǎn)利益。?（3）?我們零售?藥店可以?給老顧客?免費(fèi)辦理?會(huì)員卡，?只要他們?拿著這張?卡到我們?的藥店買?藥或其他?東西，都?可以享受?折扣優(yōu)惠?（特別是?敏感藥品?）。這樣?一來，我?們基本上?就擁有了?一部分固?定客源，?從而可以?有機(jī)會(huì)逐?步樹立企?業(yè)的良好?口碑。?2、客戶?反映較多?的情況?對(duì)于我們?銷售型的?藥房來說?，質(zhì)量和?服務(wù)就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。（?1）、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?發(fā)生質(zhì)量?問題接二?連三，顧?客怨聲載?道。（?2）.報(bào)?價(jià)問題：?因公司內(nèi)?部價(jià)格體?系不完整?，不同顧?客的等級(jí)?無法體現(xiàn)?，老顧客?、大顧客?體會(huì)不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。等等都?是問題。?3思路?決定出路?，思想決?定行動(dòng)，?正確的銷?售策略指?導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確?的銷售手?段，完成?既定目標(biāo)?。銷售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?一定時(shí)間?后，可以?檢查是否?達(dá)到了預(yù)?期目的，?方向是否?正確，可?以做階段?性的調(diào)整?，強(qiáng)化服?務(wù)理念，?服務(wù)思想?深入我們?每一位心?中。4?.中藥問?題存在的?很多不完?整的也不?健全的體?系，在每?個(gè)藥房來?說中藥可?謂是一個(gè)?很重要的?不可缺少?的一部分?。既然重?要那么我?們就更應(yīng)?該注重，?要銷售好?中藥就必?須去了解?它熟悉它?愛護(hù)它，?我們存在?的問題就?是沒有愛?護(hù)，注重?，導(dǎo)致他?的質(zhì)量上?有太大的?不合格如?：生蟲，?潮濕，霉?變串柜等?諸多問題?，還有很?多名貴藥?材的生產(chǎn)?廠家不健?全導(dǎo)致了?顧客不信?任而造成?的銷量的?直線下降?，我們以?前的很多?名貴藥材?的老客戶?現(xiàn)在完全?都沒有回?頭的了所?以對(duì)中藥?的損失是?很大的。?其次由于?我們的專?業(yè)知識(shí)欠?缺和經(jīng)驗(yàn)?的很多不?足的地方?而讓我們?的顧客還?不滿意，?所以我們?自身問題?才是最主?要的不足?。所以以?后我們應(yīng)?該從我們?的品牌，?質(zhì)量服務(wù)?，這些方?面來贏得?顧客的好?評(píng)做到讓?顧客買我?們的藥感?覺到放心?，安全。