第四章公共關(guān)系學(xué)組織機(jī)構(gòu)一、名詞解釋１.公共關(guān)系部門：公共關(guān)系部門是組織內(nèi)部針對(duì)一定的公關(guān)目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能管理機(jī)構(gòu)或部門。２.公共關(guān)系公司：公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧問公司，它由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)人員組成，專門從事各種公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展專門性的公共關(guān)系活動(dòng)的營利性組織。二、問答題1．答：有公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司兩種類型。公共關(guān)系部的利與弊。任何社會(huì)組織，都需要公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)來開展公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司各有所長，也各有所短。為了有效地開展公共關(guān)系活動(dòng)，組織首先必須了解本組織的實(shí)際情況，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)明確兩種機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和不足之處，以便綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。（1）在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部，對(duì)于開展公共關(guān)系有以下好處：①熟悉組織情況；②能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；③有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；④有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。公共關(guān)系部的弱點(diǎn)表現(xiàn)主要有：①職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；②看問題有時(shí)不夠客觀，即所謂“當(dāng)事者迷”；③總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；④有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。（2）公共關(guān)系公司的利與弊。與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處有：①職業(yè)水準(zhǔn)比較高；②看問題比較客觀；③社會(huì)關(guān)系廣泛；④信息比較靈通；⑤機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；⑥建議容易為人們所重視；⑦節(jié)約經(jīng)費(fèi)。公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)主要有：①不太熟悉客戶情況；②工作缺乏連續(xù)性、持久性；③遠(yuǎn)離客戶。當(dāng)然這兩種機(jī)構(gòu)的利與弊不能一概而論。由于公共關(guān)系顧問的職業(yè)素質(zhì)不同，具體情況不同，所以聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問容易存在的弊病也不是絕對(duì)的。組織除了自己設(shè)置公共關(guān)系部外，同時(shí)可聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問，使二者密切配合，揚(yáng)長避短，趨利避害，以達(dá)到最佳效果。2．答：就組織中有關(guān)公共關(guān)系的政策和行為提出建設(shè)性的意見，在必要的時(shí)候，借助公共關(guān)系的科學(xué)方法，為最高領(lǐng)導(dǎo)層提供公共關(guān)系方面的服務(wù)。由于公共關(guān)系工作關(guān)系到組織的信譽(yù)和形象，關(guān)系到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以專門從事公共關(guān)系工作的公共關(guān)系部不是一般的管理部門，而且組織的“智囊團(tuán)”、“思想庫”和“信息庫”。公共關(guān)系部不是一線指揮和最后決策部門，而是在采集、整理、分析信息的基礎(chǔ)上，提供可供選擇的決策方案，協(xié)助決策層從公眾角度進(jìn)行決策。公共關(guān)系部要站在組織目標(biāo)和社會(huì)需要的立場(chǎng)上，綜

合評(píng)價(jià)各職能部門的活動(dòng)已經(jīng)或可能引起的社會(huì)效果，維持組織與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。公共關(guān)系部還要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門的關(guān)系，正確處理好各種公眾關(guān)系，增強(qiáng)組織的凝聚力，使組織成員的個(gè)人利益、目標(biāo)與組織追求的利益、目標(biāo)相一致是公共關(guān)系部門的重要職能之一。公共關(guān)系部門是組織各個(gè)部分之間的交流的橋梁和中介，公共關(guān)系部門要做到信息反饋、上情下達(dá)、下情上達(dá)，促使管理民主化、決策科學(xué)化，增強(qiáng)組織的凝聚力。為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。3．答：公共關(guān)系部的組織類型。公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。公共關(guān)系部的類型：（1）按工作方式分類。工作方式從來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型等三種類型。（2）按領(lǐng)導(dǎo)方式分類。從領(lǐng)導(dǎo)方式來看，或組從織管理角度考慮，或從公共關(guān)系部在組織中的地位來考察，公共關(guān)系部的設(shè)置可分為以下四種類型：即總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型、部門所屬型和公共關(guān)系委員會(huì)。（3）按公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模分類。公從共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)?？疾?，公共關(guān)系部的設(shè)置可分為小、中、大三種類型。4．答：公共關(guān)系公司的具體工作內(nèi)容：（1）調(diào)查研究、確定目標(biāo)根據(jù)客戶所需要實(shí)現(xiàn)的公共關(guān)系目標(biāo)，通過市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等手段，研究影響公共關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，分析公共關(guān)系現(xiàn)狀，提出解決問題的辦法。（2）策劃和實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)確定后，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地幫助客戶制定出有效的公共關(guān)系計(jì)劃，經(jīng)過可行性研究，運(yùn)用自己的所長協(xié)助客戶實(shí)施這些計(jì)劃。（3）提出咨詢服務(wù)作為決策參考的根據(jù)，針對(duì)客戶要求，有針對(duì)性地提供咨詢服務(wù)。通過對(duì)所收集的情報(bào)資料的研究分析，為客戶提出解決問題的具體方案。（4）代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)為客戶進(jìn)行公共關(guān)系策劃，代理專門的公共關(guān)系業(yè)務(wù)，幫助客戶樹立信譽(yù)，塑造形象。（5）專業(yè)培訓(xùn)公共關(guān)系公司可以利用其專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助需要建立公共關(guān)系部門的組織建立公共關(guān)系部門，并為之培訓(xùn)公共關(guān)系人員。５.答：略。要求結(jié)合相關(guān)理論，邏輯清晰，有理有據(jù)。

6.答：（１）公關(guān)公司根據(jù)客戶所需要實(shí)現(xiàn)的公共關(guān)系目標(biāo)，通過市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等手段，研究影響公共關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，分析公共關(guān)系現(xiàn)狀，提出解決問題的辦法。（２）策劃和實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)確定后，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，公關(guān)公司有針對(duì)性地幫助客戶制定出有效的公共關(guān)系計(jì)劃，并經(jīng)過可行性研究，運(yùn)用自己的所長協(xié)助客戶實(shí)施這些計(jì)劃。（３）公關(guān)公司針對(duì)客戶要求，有針對(duì)性地提供咨詢服務(wù)，通過對(duì)所收集的情報(bào)資料的研究分析，為客戶提出解決問題的具體方案。（４）公關(guān)公司為客戶進(jìn)行公共關(guān)系策劃，代理專門的公共關(guān)系業(yè)務(wù)，幫助客戶樹立信譽(yù)，塑造形象。三、案例討論題答：（１）公關(guān)公司根據(jù)客戶所需要實(shí)現(xiàn)的公共關(guān)系目標(biāo)，通過市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等手段，研究影響公共關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，分析公共關(guān)系現(xiàn)狀，提出解決問題的辦法。（２）策劃和實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)確定后，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，公關(guān)公司有針對(duì)性地幫助客戶制定出有效的公共關(guān)系計(jì)劃，并經(jīng)過可行性研究，運(yùn)用自己的所長協(xié)助客戶實(shí)施這些計(jì)劃。（３）公關(guān)公司針對(duì)客戶要求，有針對(duì)性地提供咨詢服務(wù)，通過對(duì)所收集的情報(bào)資料的研究分析，為客戶提出解決問題的具體方案。（