CorporateSocialResponsibilityTheRiskPerspective從風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任OlavPeterHypher-TelenorASA挪威電信集團(tuán)有限公司，奧拉夫?佩德?希佛爾BeijingOctober12th20042004年10月12日，北京1Outline提綱ThisisTelenor挪威電信簡(jiǎn)介CSRfromtheriskperspective從風(fēng)險(xiǎn)角度看企業(yè)社會(huì)責(zé)任HowtoidentifyCSR-risk怎樣來(lái)確認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的風(fēng)險(xiǎn)HowtomanageCSR-risk 怎樣來(lái)管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的風(fēng)險(xiǎn)HowtocommunicateyourCSR-efforts

怎樣宣傳和交流你公司在這方面的工作和成績(jī)CSRbeyondriskmanagement–thecasefordoinggood

風(fēng)險(xiǎn)管理范圍之外的企業(yè)社會(huì)責(zé)任--行善2Telenor挪威電信TelenorASAisapubliclylistedinternationaltelecommunicationsandcommunicationsgroupwithitsheadquartersinNorway

挪威電信集團(tuán)公司是一個(gè)公開(kāi)上市的國(guó)際性電信和通訊集團(tuán)，總部在挪威Thegrouphasoperationalactivitiesin18countriesoutsideNorway

除挪威之外，集團(tuán)在另外18個(gè)國(guó)家也有業(yè)務(wù)3Productsandservices產(chǎn)品與服務(wù)DevelopmentandsupplyofmobileservicestotheNorwegian,Nordicandinternationalmarkets

為挪威，北歐和國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提供移動(dòng)服務(wù)LargestsupplierofTVchannels,entertainmentandsupplementaryservicesoversatelliteandcableintheNordiccountries

北歐利過(guò)衛(wèi)星和線纜提供電視頻道，娛樂(lè)和其他附加服務(wù)的最大的供應(yīng)商Development,operationandsupplyofcommunicationsandITsolutionstotheNorwegian,NordicandEuropeanbusinessmarkets

為挪威，北歐和歐洲商業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，提供和運(yùn)營(yíng)各種通信和信息技術(shù)的綜合業(yè)務(wù)Development,supplyandoperationoffixednetworkservicestotheresidential,businessandwholesalemarkets,mainlyinNorway

為挪威的民用，商業(yè)和批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，提供和運(yùn)營(yíng)固定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)4Keyfacts主要數(shù)據(jù)Rankedasthe12thlargestmobileoperatorintheworld(Source:GSMAssociations)

被列為世界第十二大移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商38.9millionmobilesubscribersworldwide

在全世界范圍內(nèi)有3890萬(wàn)移動(dòng)電話訂戶(hù)2.6millionTVsubscribersintheNordicregion

在北歐有260萬(wàn)電視訂戶(hù)MarketleaderinNorway(marketshares)

在挪威市場(chǎng)站主導(dǎo)地位(市場(chǎng)比份)Fulltimeemployees20.200(8.750outsideNorway)

全職員工20200人(挪威境外員工8750人)5

*DirectownershipinTACis29.9%,and24.9%inUCOMKonsoliderteNorway

TelenorMobilSweden

TelenorMobileDenmark

SonofonHungary

PannonMontenegro

ProMontePakistan

LicenceMalaysia

DiGiUkraine

KyivstarBangladesh

Grameen100%100%100%100%100%100%61,0%56,5%51,0%Thailand

DTAC*40,3%Russia

VimpelCom29,0%Austria

One17,5%Telenor’sMobileOperations移動(dòng)電信業(yè)務(wù)12companies,9consolidated(August2002:4consolidated) 12個(gè)公司，9個(gè)附屬(2002年8月為止：4個(gè)附屬)6TheTelenorMobileFamily移動(dòng)電信大家庭7TheTelenorshare挪威電信股票

Publiclylisted:December4,2000inOsloandNewYork

公開(kāi)上市：2000年12月4日在奧斯陸和紐約股市Stateownershipshare:53.2percent

國(guó)家擁有股份：53.2%8TheTelenorcentre挪威電信公司總部TheNordicregion’sleadingworkplaceforinnovativeactivities

北歐地區(qū)在技術(shù)創(chuàng)新方面遙遙領(lǐng)先的工作場(chǎng)所Bringingtogetherapprox.5.000employeesintheOsloarea

集中了奧斯陸地區(qū)約5000名員工CloseintegrationwithTelenorcentresinNorwayandabroad

與挪威電信在國(guó)內(nèi)各地區(qū)以及在其他國(guó)家的業(yè)務(wù)中心融合成一個(gè)整體9CorporateSocialResponsibilityatTelenor:企業(yè)社會(huì)責(zé)任在挪威電信Telenor’sethical,social,andenvironmentalprinciplesandconduct挪威電信在道德，社會(huì)與環(huán)境方面的原則和行為T(mén)elenor’scontributiontoapositiveandsustainabledevelopment挪威電信對(duì)積極的可持續(xù)的發(fā)展所作的貢獻(xiàn)Telenor’sengagementwithourstakeholders挪威電信與我們的企業(yè)利益關(guān)系方的聯(lián)系10

Employees員工OuremployeesshallbeproudofTelenor’sethicalstandardsandsocialcommitment我們的員工應(yīng)當(dāng)為挪威電信的道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)貢獻(xiàn)感到自豪Investors投資者Investorsthatemphasizehighethical,socialandenvironmentalstandardsshallpreferTelenor注重道德，社會(huì)和環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)的投資者將優(yōu)先選擇挪威電信Customers客戶(hù)OurcustomersshallexperiencethatTelenorcontributestoapositiveandsustainabledevelopmentandisacompanydistinguishedbyhighethicalstandards我們的客戶(hù)應(yīng)當(dāng)感受到挪威電信大力促進(jìn)積極的可持續(xù)的發(fā)展，并以高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)而著稱(chēng)OurGoals我們的目標(biāo)11

TelenorhasaleadingpositiononinternationalCSR-indexes挪威電信在國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)表上名列前茅12CSRfromtheriskperspective從風(fēng)險(xiǎn)的角度看企業(yè)社會(huì)責(zé)任PreventRegulation預(yù)防控制管理ProtectReputation維護(hù)聲譽(yù)13CSRfromtheriskperspective從風(fēng)險(xiǎn)角度看企業(yè)社會(huì)責(zé)任Reputation聲譽(yù)CSRisaboutissuesthatmayhaveastrongimpactonyourcompany’sreputation企業(yè)社會(huì)責(zé)任涉及那些對(duì)你公司的聲譽(yù)有重大影響的事項(xiàng)Reputationalriskmanagementisessentialtoanycompanywhoseekslongtermprofitabilityintheglobalmarketplace管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)任何在全球性市場(chǎng)上追求長(zhǎng)期盈利的公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的BadCSR-managementinonecountrymaygiveabadreputationworldwide在一個(gè)國(guó)家里對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)的管理不當(dāng)可能會(huì)造成全球范圍內(nèi)的不良聲譽(yù)Ifyoutakeyourcompany’sreputationseriouslyyouhavetopayattentiontoCSR-issues如果你真正重視公司的聲譽(yù)的話，就必須關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)14CSRfromtheriskperspective從風(fēng)險(xiǎn)角度看企業(yè)社會(huì)責(zé)任Regulation控制管理CSRisaboutissuesthatnationalorinternationalauthoritiesmaywishtoregulate企業(yè)社會(huì)責(zé)任涉及那些國(guó)際和各國(guó)權(quán)力機(jī)構(gòu)希望控制管理的方面UnnecessaryregulationofCSR-issuesmaybecostlytoyourcompany

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的不必要的控制可能會(huì)對(duì)你的公司造額外成支出或損失Itisinyourcompany’sinteresttomanageCSR-issueswellanddemonstratethatregulationisunnecessary對(duì)你公司最有利的是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行良好管理，以顯示控制管理之不必要。Self-regulation自律GovernmentRegulation政府控制15CustomersPublicopinion顧客/公眾輿論Telenor挪威電信Risk風(fēng)險(xiǎn)Risk風(fēng)險(xiǎn)Risk風(fēng)險(xiǎn)GovernmentThelaw政府/法律InvestorsShareholders投資者，股東Employees員工Risk風(fēng)險(xiǎn)Risk風(fēng)險(xiǎn)Risk風(fēng)險(xiǎn)NGOs民間組織Partners合作伙伴16Argument1:論點(diǎn)之一Irresponsiblebusinesspractice不負(fù)責(zé)任的商業(yè)活動(dòng)Weakenedreputation名譽(yù)受損Valuecreationatrisk增值面臨危險(xiǎn)Corruption腐敗HumanRightsviolations侵犯人權(quán)Fraud欺騙Badworkingconditions惡劣的工作條件Pollution污染Discrimination歧視Negativepublicity負(fù)面曝光Worriedinvestors投資者擔(dān)憂Unsatisfiedemployees員工不滿(mǎn)Unsatisfiedcustomers客戶(hù)不滿(mǎn)17Abad

reputationisbadforbusiness不良的聲譽(yù)對(duì)公司不利18Argument2:論點(diǎn)之二Responsiblebusinesspractice負(fù)責(zé)的商業(yè)活動(dòng)Strengthenedreputation提高聲譽(yù)Potentialincreaseofshareholdervalue股東價(jià)值的潛在增長(zhǎng)Safeproducts安全的產(chǎn)品Soundbusinessethics健全的商業(yè)道德Goodcorporategovernance良好的公司治理Goodworkingconditions優(yōu)良的工作環(huán)境Goodenvironmentalmanagement良好的環(huán)境管理Transparency透明度Positivepublicity積極肯定的公眾輿論Attractsinvestment

吸引投資Proudemployees自豪的員工Satisfiedandconfidentcustomers滿(mǎn)意而信服的客戶(hù)19Agood

reputationisgoodforbusiness良好的聲譽(yù)對(duì)公司有利20HowtoidentifyCSR-risk怎樣確認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的風(fēng)險(xiǎn)WhataretherelevantCSR-issuesforyourcompany?哪些是與你們公司有關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)？ExternalscreeningProcess外部篩選程序InternalscreeningProcess內(nèi)部篩選程序CSR-strategy企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)戰(zhàn)略21HowtoidentifyCSR-risk怎樣來(lái)確認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)Externalscreeningprocess外部篩選Industrystandards工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Internationalstandards國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)Yourcustomers你的客戶(hù)NGOs民間組織Government政府方面Analysts分析家22Policy政策System制度Results業(yè)績(jī)Whattheanalystsexpect分析家期待什么Worldwide

世界Homecountry本國(guó)23

Economic經(jīng)濟(jì)CorporateGovernance公司治理Scorecards/MeasurementSystems計(jì)分卡/測(cè)量系統(tǒng)Risk&CrisisManagement風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理FinancialRobustness經(jīng)濟(jì)實(shí)力CodesofConduct/Compliance行為準(zhǔn)則/遵從CustomerRelationshipManagement客戶(hù)關(guān)系管理StrategicPlanning戰(zhàn)略規(guī)劃InvestorRelations投資商關(guān)系SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理IndustrySpecificCriteria工業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)Social社會(huì)ExternalStakeholders外部的企業(yè)利益關(guān)系方OrganizationalLearning由組織開(kāi)展的培訓(xùn)HumanCapitalIndicators人力資本指標(biāo)WorkforceCapabilities勞動(dòng)者的工作能力Remuneration,Benefits,FlexibleWork-Schemes報(bào)酬，福利，靈活的工作安排ManagementAttentiontoHumanResources管理層對(duì)人力資源的重視PublicReporting公開(kāi)匯報(bào)EmployeeSatisfaction員工的滿(mǎn)意程度IndustrySpecificCriteria工業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)Environmental環(huán)境EnvironmentalManagement環(huán)境管理EnvironmentalPerformance環(huán)境績(jī)效IndustrySpecificCriteria工業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)Areasthatareanalyzed分析涉及的領(lǐng)域24HowtoidentifyCSR-risk怎樣確認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的風(fēng)險(xiǎn)Internalscreeningprocess內(nèi)部篩選程序Whataretherelevantissues?

哪些事務(wù)是有相關(guān)性的？Whatpoliciesdoyouhave?

你公司有哪些現(xiàn)行的方針？Areyoursystemsgoodenough?

你公司的制度是否足夠完善？Doyoureportexternally?

你公司是否向外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯報(bào)？ExternalscreeningProcess外部篩選程序25HowtomanageCSR-risk怎樣確認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的風(fēng)險(xiǎn)IdentifyriskExternalandinterna確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)-外部的和內(nèi)部的SystemsRoutinesandpractices制度-常規(guī)和慣例Compliance-Trainingandincentives遵守執(zhí)行-培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲Reporting-Internalandexternal匯報(bào)-內(nèi)部的和外部的Policies&GoalsStandardsandtargets方針和目的-標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)26HowtomanageCSR-risk怎樣管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的風(fēng)險(xiǎn)Generalsuccesscriteria成功的要素Ensuretop-managementsupport

確保得到最高管理層的支持Focusontherelevantissues

著重抓相關(guān)事項(xiàng)Ensuresoundpolicies

保證有健全的方針Useexistingsystemsandstructures

利用現(xiàn)有制度和組織結(jié)構(gòu)Provideincentives,bothpositiveandnegative

績(jī)效與獎(jiǎng)懲掛鉤Stayupdated

了解最新動(dòng)向27HowtocommunicateyourCSR-efforts怎樣宣傳和交流你公司在這方面的工作和成績(jī)Generalsuccesscriteria成功的要素Betransparent保持透明度Don’texaggerate不要夸張Includeinmainstreamreporting主體匯報(bào)中包含這方面內(nèi)容28CSRbeyondriskmanagement風(fēng)險(xiǎn)管理范圍之外