電信體驗營業(yè)廳建設(shè)設(shè)想——讓客戶盡情享受信息新生活體驗營業(yè)廳結(jié)構(gòu)與目標(biāo)

品牌形象展示方式

電信業(yè)務(wù)體驗方案互動式天翼體驗營銷平臺電信體驗營業(yè)廳建設(shè)設(shè)想電信營業(yè)廳現(xiàn)狀與開展趨勢目錄其他體驗廳案例參考電信營業(yè)廳現(xiàn)狀與開展趨勢中國電信行業(yè)經(jīng)過重組、全業(yè)務(wù)經(jīng)營之后，國內(nèi)移動通信市場競爭將更加劇烈，移動通信領(lǐng)域的價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)將在所難免，移動通信業(yè)增量不增收的狀況會更加突出。3G時代背景下致力于向綜合信息效勞提供商轉(zhuǎn)型的電信運營商，必然會將移動增值業(yè)務(wù)〔3G產(chǎn)品〕開展作為企業(yè)開展的重中之重，予以積極推進(jìn)。但移動運營商以片面提升用戶規(guī)模為導(dǎo)向的開展觀必然影響到增值業(yè)務(wù)的開展。電信運營商在加快增值業(yè)務(wù)開發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)新的同時，還要進(jìn)一步加大品牌推廣和體驗營銷的力度，全面增強(qiáng)用戶對新業(yè)務(wù)的體驗和認(rèn)知，更加理性地開展有效用戶，真正走可持續(xù)開展之路。體驗營銷是助推電信運營商開拓和開展3G市場的有效方法。體驗營業(yè)廳要塑造客戶感官上的體驗與思維上的認(rèn)同，抓住客戶客戶消費決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價值與沖動性購置，擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)的銷售。

樹立品牌形象

互動業(yè)務(wù)體驗

新的銷售模式展示統(tǒng)一VI，通過新穎、前衛(wèi)、科技的形式凸顯新形象。提升品牌形象，提高用戶忠誠度。借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)，增加終端與新業(yè)務(wù)銷售的融合，創(chuàng)造一種新的體驗營銷模式。建立互動業(yè)務(wù)體驗系統(tǒng)，充實展示和體驗各業(yè)務(wù)，加強(qiáng)趣味性和吸引力。電信體驗營業(yè)廳結(jié)構(gòu)歡送屏多媒體展播系統(tǒng)智能燈光系統(tǒng)地面互動三維場館全景環(huán)幕霧幕品牌形象展示業(yè)務(wù)體驗系統(tǒng)營銷平臺吸引人氣的娛樂設(shè)施

Wii游戲機(jī)高清電影

互動游戲機(jī)……

189郵箱

天翼空間

七彩鈴音

……其他業(yè)務(wù)

多媒體營銷展示平臺摘機(jī)系統(tǒng)體驗營業(yè)廳組織結(jié)構(gòu)圖達(dá)成使命樹立形象傳達(dá)理念提升效益增強(qiáng)職能核心價值觀目標(biāo)通過建立電信業(yè)務(wù)體驗廳，我們要到達(dá)如下目標(biāo)：目標(biāo)地面互動環(huán)幕歡送屏

多媒體展播系統(tǒng)霧幕智能燈光系統(tǒng)三維場館品牌形象展示方式通過品牌形象的展示和強(qiáng)化來提高客戶忠程度歡送屏及虛擬導(dǎo)游顯示參觀歡送語，由計算機(jī)后臺控制，展廳接待人員可預(yù)先在后臺設(shè)置顯示內(nèi)容。顯示內(nèi)容可以支持多種效果顯示，如左右滾動、上下滾動、快出漸入等方效果。另一種方案就是使用一人來高的3D全息成像方式，播放虛擬導(dǎo)游的歡送視頻和營業(yè)廳根本情況介紹。多媒體展播系統(tǒng)多媒體展播系統(tǒng)可以用在整個營業(yè)廳的許多地方，通過多媒體展播系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，可以控制所有多媒體展播系統(tǒng)終端播放不同的視頻、文字、音頻、圖片等多媒體信息。可以播放營業(yè)廳的廣告或者電信的業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品介紹等，新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)的發(fā)布信息等。智能燈光系統(tǒng)電腦搖頭燈內(nèi)裝中國電信Logo或展廳Logo圖片，經(jīng)DMX控制，在展廳內(nèi)及接待區(qū)滾動打出相應(yīng)Logo，LED動態(tài)燈飾亦由IT系統(tǒng)控制，在客戶進(jìn)入時，所有的LED燈飾可由預(yù)先編程的效果進(jìn)行演示。兩種燈光相結(jié)合，可演繹出眾多不同效果，制造炫麗效果。智能燈光系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)場展示情況需要自動關(guān)閉或翻開，演示效果亦可由后臺IT系統(tǒng)根據(jù)展示情況需要進(jìn)行切換。地面互動地面互動采用虛擬仿真技術(shù)及圖像識別技術(shù)，布置在營業(yè)廳門口，一進(jìn)大門，發(fā)現(xiàn)地上有企業(yè)的logo和其他一些品牌的logo，當(dāng)腳踏上去的時候，發(fā)現(xiàn)logo像魚一樣靈巧的躲開了，客戶就會忍不住再去追逐logo。一進(jìn)門就被吸引了，客戶就會有體驗整個營業(yè)廳的沖動了。經(jīng)過了一個奇妙的體驗之旅后，客戶會牢牢記住“中國電信〞這個品牌。全景環(huán)幕利用全景環(huán)幕營造真實震撼的視覺效果，用配合展示內(nèi)容的相應(yīng)溫度、濕度、光線變化營造真實的感覺效果，用配合音效營造真實的聽覺效果，還可用振動裝置營造真實的觸覺效果，可以配合展示內(nèi)容營造似真似幻的人與虛擬環(huán)境的交融，使進(jìn)入空間的人們猶如真實的處于過去或未來的城市、公園、荒漠等各種場景，身臨其境的體驗著過去與未來的環(huán)境、生活等情況。環(huán)幕將氣勢恢宏的場景展現(xiàn)在環(huán)幕上。給人震撼的感覺。霧幕霧幕投影技術(shù)利用霧氣和空氣來模擬投影屏幕，從而實現(xiàn)猶如真實幻境般的影像感覺。其影像給人的感受如同人行畫中，畫在人中，如仙境如瑤池。使人容易或忽略屏幕的存在，圖像如橫空出世展示在游客面前。采用霧幕展示品牌形象給人新奇感。電信商務(wù)領(lǐng)航我的e家電信號碼百事通電信天翼中國電信可以向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信效勞，包括固定和移動業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊效勞、國際通信等多種類綜合信息效勞，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信及信息效勞需求。電信〔局部〕業(yè)務(wù)體驗方案電信企業(yè)郵箱、彩鈴、短信電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)電信互聯(lián)星空彩信、七彩鈴音189郵箱189郵箱是中國電信為天翼用戶、寬帶用戶提供的專業(yè)電子郵箱效勞，它將互聯(lián)網(wǎng)效勞與移動效勞完美結(jié)合?？蛻粼谏暾垬I(yè)務(wù)后，既可通過PC終端處理郵件，也可在移動終端通過短信、彩信、WAP、郵件推送客戶端等方式隨時隨地收發(fā)郵件。體驗采用我們自主開發(fā)的體驗機(jī)，在首頁分為3個模塊：業(yè)務(wù)體驗、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)介紹。愛音樂〔1〕方案一：現(xiàn)場設(shè)置一臺體驗機(jī)，并在該區(qū)域上方設(shè)置特殊造型〔表達(dá)無線音樂元素〕的定向音箱，并在體驗機(jī)上安裝定制瀏覽器，連接到電信的愛音樂網(wǎng)站，用戶在此進(jìn)行體驗，同時把音頻輸出到定向音響上,防止體驗廳的聲音污染。愛音樂〔2〕方案二：在一個半封閉的錄音內(nèi)進(jìn)行體驗，客戶進(jìn)入后通過號碼驗證，可以選擇卡拉OK或DJ模式，開始錄制音樂。選擇卡拉OK模式，客戶可以選取不同的伴唱配合錄音；選擇DJ模式，客戶可通過特質(zhì)接口選擇音樂快慢，不同節(jié)奏，改變音調(diào)進(jìn)行錄音。最后錄制完畢后可將音樂作為彩鈴發(fā)送至客戶。報工程通過最新的大屏幕多點觸控技術(shù)，實現(xiàn)報在大屏幕上的展現(xiàn)，每天后臺都會獲取最新的報內(nèi)容，在多點觸控屏幕上模擬出界面并循環(huán)顯示報內(nèi)容。用戶可通過多點觸控屏選擇需要收看的報類別，點擊訂制按鈕可以輸入號碼進(jìn)行平臺訂制或點擊試用，由后臺系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天最新的報到用戶上。號碼百事通通過交互式的號碼百事通業(yè)務(wù)功能模擬媒體，讓客戶對購物、餐飲、休閑、娛樂、日常效勞、旅游、住宿、汽車、醫(yī)療等九大行業(yè)的產(chǎn)品功能有一定了解。在體驗過程中，當(dāng)客戶選擇了餐飲酒店、賓館或是模擬訂閱了機(jī)票的時候，系統(tǒng)模擬反響信息給客戶。天翼空間體驗方案采用多點觸控桌面展示天翼空間相關(guān)業(yè)務(wù)。體驗方式新穎，充分利用多點觸控和無線WIFI、藍(lán)牙技術(shù)，使得桌面可以直接和觀眾的通信，將圖片、鈴聲等信息傳給觀眾。帶給觀眾直觀新奇的下載體驗。天翼視訊體驗上安裝天翼視訊客戶端軟件，實時播放直播節(jié)目，并通過同屏方式顯示到LCD大屏幕上，讓用戶坐在沙發(fā)上休閑看電視時切實感受天翼視訊帶來的方便與樂趣；由于的分辨率較低，同屏到大屏幕時馬賽克嚴(yán)重以及楨率的問題，因此我們建議采用采集卡+自定義背景框架進(jìn)行同屏。另外一臺LCD大屏幕播放有線電視或高清片源，讓觀眾感受電視的便捷。炒股系統(tǒng)平臺使用同屏技術(shù)，平臺將后臺開啟的真實炒股同花順軟件界面同屏到前臺觸摸屏上，用戶可以在線體驗炒股業(yè)務(wù)，實時查看股市的即時行情?；佑螒蚣仁怯螒驒C(jī)，同時又是游戲手柄在上安裝精彩的互動游戲，客戶在上玩這精彩的游戲，同時通過一旁的展板引導(dǎo)客戶：“換種方式玩游戲〞，通過預(yù)先在上安裝的手柄模擬器程序和在PC端安裝接口設(shè)備和接口程序，把變成一個電腦游戲的手柄，這種體驗方式即新穎，且解決了后期更換游戲的成高額本錢。彩信用戶可以通過該彩信DIY系統(tǒng)在觸摸屏上自己制作彩信，并且通過彩信DIY發(fā)給好友，體會制作和分享彩信的樂趣。無線寬帶體驗：現(xiàn)場設(shè)置三臺安裝了網(wǎng)絡(luò)流量實時顯示軟件的筆記本〔可配置無線寬帶(WLAN)、無線寬帶(3G〕網(wǎng)絡(luò)、無線寬帶(1X)網(wǎng)絡(luò)〕，便于用戶觀看實時網(wǎng)速，在筆記本上放方式一臺42寸的LCD電視，通過PC主機(jī)及多通道采集卡分別采集三臺筆記本的實時畫面，在42寸LCD上顯示出來，同時配合LED燈帶的硬件，LED燈帶隨上網(wǎng)網(wǎng)速產(chǎn)生亮暗變化，讓客戶在體驗高速上網(wǎng)的同時，也很很清晰直觀的比照到各種網(wǎng)絡(luò)的巨大差異。介紹：通過FLASH動畫與文字結(jié)合方式介紹業(yè)務(wù)的特點、資費等。天翼Live通過互動情景視頻介紹天翼Live業(yè)務(wù)的各種呈現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)特點，以及業(yè)務(wù)的產(chǎn)品優(yōu)勢。現(xiàn)場安裝天翼Live，進(jìn)行實際體驗，可以將同屏顯示在液晶大屏上。綜合辦公現(xiàn)場放置一臺安裝了PC辦公終端軟件的筆記本和一臺移動終端，利用真實系統(tǒng)讓用戶體驗綜合辦公業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)場安裝裝有互動軟件觸摸屏，指引用戶體驗綜合業(yè)務(wù)的單位通訊錄、信息應(yīng)用、公文處理、工作安排、信息發(fā)布、移動郵件、協(xié)同通信等功能。全球眼在現(xiàn)場安裝攝像頭，客戶可在現(xiàn)場使用展示觀看現(xiàn)場的實時監(jiān)控視頻。電信業(yè)務(wù)體驗方案由于電信業(yè)務(wù)眾多，這里無法一一列出體驗方案，我們會在工程實施初期和客戶詳細(xì)商談每種展示方案。歡送客戶對電信業(yè)務(wù)的體驗展示方案提出自己的意見和建議?；邮教煲頎I銷平臺平臺目標(biāo)一，對客戶：構(gòu)建一個具有科技時尚感的界面框架作為向客戶傳達(dá)信息的一個根底。提供全面的終端信息，方便用戶對終端有詳盡的了解。提供良好的互動式環(huán)境(3D功能仿真)以及指引步驟，讓用戶對喜歡可以先行了解其使用方法。對于用戶關(guān)心的價格以及優(yōu)惠政策，要提供醒目及靈活的查詢方式，讓用戶感覺到對以及業(yè)務(wù)的消費清清楚楚。通過直觀的方式，讓用戶能夠了解到支持的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，例如是否支持彩信/導(dǎo)航、是否支持炒股等等。在用戶了解的同時，通過醒目的動畫方式向用戶傳達(dá)中國電信的社會責(zé)任價值觀?；邮教煲頎I銷平臺平臺目標(biāo)二，對工作人員和領(lǐng)導(dǎo)：提供方便簡介的統(tǒng)一后臺管理系統(tǒng)，能夠通過后臺方便的新增、修改信息，銷售狀態(tài)、營業(yè)廳/賣場的活動配置等。提供全面完善的銷售統(tǒng)計分析報表。提供全面完善的客戶分析報表?；邮綘I銷平臺的最終目標(biāo)為：讓終端客戶能夠買到滿意如意的，讓工作人員能夠方便、快捷的銷售管理，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)︿N售的情況、趨勢、客戶狀況等指標(biāo)能夠了如指掌?；邮教煲頎I銷平臺摘機(jī)系統(tǒng)效果圖互動式天翼營銷平臺一些營銷平臺界面互動式天翼營銷平臺寬屏展示互動式天翼營銷平臺精品展示應(yīng)用3D全息投影技術(shù)展示精品。全息投影系統(tǒng)是用一種將三維畫面懸浮在柜體實景中的半空中成像系統(tǒng)。系統(tǒng)由柜體、分光鏡、射燈、視頻播放設(shè)備組成，基于分光鏡成像原理，通過對產(chǎn)品實拍構(gòu)建三維模型的特殊處理，然后將拍攝的產(chǎn)品影像或產(chǎn)品三維模型影像疊加進(jìn)場景中，構(gòu)成了動靜結(jié)合的產(chǎn)品展示系統(tǒng)。不需要人們佩戴任何偏光眼鏡，在完全沒有束縛下就可以盡情觀看3D幻影立體顯示特效，給人以視覺上的沖擊，具有強(qiáng)烈的縱深感。其他體驗廳案例參考豐富的體驗廳集成經(jīng)驗貴州移動體驗廳/賣場貴州全省多個移動體驗廳、賣場的設(shè)計、集成TD-SCDMA展示效勞廳國內(nèi)首批TD效勞廳“深圳移動TD-SCDMA展示效勞廳〞建設(shè)系統(tǒng)開發(fā)集成等效勞重慶移動科技生活館國內(nèi)首個高科技移動業(yè)務(wù)展示廳“重慶移動科技生活館〞AV及IT系統(tǒng)開發(fā)集成天津移動集團(tuán)體驗廳“天津移動集團(tuán)信息化體驗廳〞系統(tǒng)開發(fā)、集成效勞深圳移動信息生活館國內(nèi)最高技術(shù)水平的移動業(yè)務(wù)體驗館“中國移動信息生活館〔深圳移動旗艦店〕〞我們團(tuán)隊的成員曾參與了1/2/3期工程的建設(shè)工作成都·中國移動心機(jī)城西南最大心機(jī)銷售城“成都·中國移動心機(jī)城〞的信息系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)開發(fā)集成效勞，賣場、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗、集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗三位一體我們團(tuán)隊主要成員曾在以下眾多工程中承擔(dān)了咨詢設(shè)計工作，而且在系統(tǒng)集成方面也具有豐富的經(jīng)驗團(tuán)隊承擔(dān)了位于貴陽的移動體驗廳的咨詢設(shè)計、系統(tǒng)集成工作展示方案咨詢、設(shè)計IT系統(tǒng)集成方案設(shè)計〔軟件系統(tǒng)平臺設(shè)計、綜合布線、AV系統(tǒng)實施等〕IT系統(tǒng)集成方案實施承擔(dān)工作工程經(jīng)驗——貴陽移動體驗廳〔貴州〕團(tuán)隊承擔(dān)了位于都勻的移動賣場的咨詢籌劃設(shè)計、系統(tǒng)集成工作展示方案咨詢籌劃、設(shè)計IT系統(tǒng)集成方案設(shè)計〔軟件系統(tǒng)平臺設(shè)計、綜合布線、AV系統(tǒng)實施等〕IT系統(tǒng)集成方案實施承擔(dān)工作工程經(jīng)驗——都勻移動賣場團(tuán)隊承擔(dān)了位于深圳的中國移動信息生活館的系統(tǒng)集成以及123