第9頁共9頁導(dǎo)購店長?上半年工?作總結(jié)?時光轉(zhuǎn)瞬?即逝，不?知不覺的?度過了_?___年?前半年，?但是，我?依然清晰?的記得，?當(dāng)初剛上?任的時候?，經(jīng)歷了?多么艱辛?的過程，?壓力空前?的大，克?服很過問?題，需要?付出比以?前更過的?勞動和努?力，公司?安排我接?任圍場寬?廣___?_專柜店?長一職，?而面對激?烈挑戰(zhàn)。?我有些彷?徨，自己?是否有能?力挑起這?副重?fù)?dān)，?看到專柜?品牌齊全?，知名度?響亮，人?員團(tuán)結(jié)，?心想既來?之則安知?，放下包?袱，一心?投入工作?中，盡自?己所能，?完成公司?所交給的?任務(wù)，就?這樣拼搏?完成一個?月，又接?著挑戰(zhàn)新?的一個月?，半年后?看到更多?的顧客認(rèn)?可我們的?品牌，使?我們特別?開心也很?欣慰，讓?我們看到?了___?_會有更?好的發(fā)展?前景，使?我對未來?有了更大?的目標(biāo)。?一、業(yè)?績1-_?___月?份總體任?務(wù)___?_，實(shí)際?完成__?__._?___，?完成任務(wù)?的___?_%這半?年經(jīng)過堅(jiān)?持不懈的?努力工作?，成績突?出的有兩?個月，_?___月?份和__?__月份?。完成任?務(wù)的同時?超額__?__%，?其他幾個?月均在4?0000?-560?00左右?，___?_月份柜?組導(dǎo)購離?職一人，?但并沒有?因此影響?銷售，雖?然沒有完?成任務(wù)，?但我們還?是堅(jiān)持了?下來，1?-___?_月份，?二線品牌?完成了銷?售任務(wù)的?____?%，因_?___月?份___?_撤柜，?對銷售有?一部分的?影響，回?頭客來找?留下了一?部分顧客?群，但有?一部分還?是丟失了?。二、?促銷活動?，___?_月份_?___舉?行大型促?銷活動，?6.4-?6.12?連續(xù)__?__天，?總體任務(wù)?8000?但我們只?完成了_?___多?，任務(wù)完?成的不是?很理想，?從中我吸?取了很多?的教訓(xùn)，?1派單不?積極，有?些顧客都?不知道寬?廣歐詩漫?在做活動?，2賣場?播音不頻?繁，3贈?品供應(yīng)不?及時，4?因一人在?職盯崗有?些力不從?心，流失?一部分顧?客，5連?續(xù)幾天陰?雨天氣客?流較少，?以上因素?屬人為影?響的，在?以后的工?作中會加?以改正。?三、結(jié)?賬___?_月份公?司有了新?的結(jié)賬流?程，關(guān)系?到保底與?超保底的?問題，因?從未接觸?過這類賬?目，所以?到現(xiàn)在還?不是很懂?，但我知?道，努力?完成超市?下達(dá)的促?銷任務(wù)(?任務(wù)完成?不超額)?來減少公?司財務(wù)損?失，對于?不懂的問?題，我會?努力學(xué)習(xí)?，學(xué)會為?止。對?于半年的?工作，我?知道要做?好化妝品?導(dǎo)購，要?做到一下?幾點(diǎn)。?1始終保?持良好的?工作心態(tài)?，比如工?作中會碰?到顧客流?失，或一?連幾個顧?客介紹產(chǎn)?品都沒有?成功，我?們很容易?泄氣，情?緒不夠好?，光想著?是今天運(yùn)?氣不好，?這樣注意?力會不集?中，在看?到顧客也?會沒有積?極性，信?心不足，?更會影響?以后的銷?售。2?察顏觀色?，因人而?異，對于?不同的顧?客使用不?同的銷售?技巧，比?如學(xué)生，?我發(fā)現(xiàn)這?類顧客比?較喜歡潮?流與廣告?性強(qiáng)的品?牌產(chǎn)品，?當(dāng)介紹二?線品牌是?比較吃力?，所以更?需要耐心?，可先簡?單介紹一?下產(chǎn)品，?然后對他?講學(xué)生為?什么會臉?上起痘，?黑頭，平?常護(hù)理應(yīng)?注意些什?么問題等?等，講這?些他會覺?得我們比?較專業(yè)，?可以增強(qiáng)?他對我們?的信任度?，最后再?針對于他?的問題推?薦產(chǎn)品，?如此成功?率會比較?高。3當(dāng)?你面對顧?客時切忌?，不要一?味的說產(chǎn)?品，現(xiàn)在?的品牌種?類多，促?銷員更多?，促銷的?語言大同?小異，所?以介紹產(chǎn)?品時一味?的說產(chǎn)品?好容易讓?顧客覺得?我們只是?為了推銷?自己的產(chǎn)?品，使我?們不能很?快被顧客?信任，事?實(shí)上顧客?只有信任?你才會聽?你的話，?從而接受?你的產(chǎn)品?，我們可?以問問他?平時怎么?護(hù)理來拉?近關(guān)系，?再針對性?介紹產(chǎn)品?。日常?工作中，?我們會遇?到很多問?題，對于?聯(lián)營專柜?來說，可?能問題會?更多，_?___月?份因超市?過分的管?理，我想?過離職，?每天上班?壓力很大?，無論自?己怎么努?力還是得?不到認(rèn)可?，但劉姐?的一番話?給了我信?心，她告?訴我有問?題不能逃?避，能自?己解決的?自己解決?，不能自?己解決的?我?guī)湍憬?決，我不?能解決的?公司會出?面幫你們?解決，給?了我很大?的鼓勵，?我知道我?不是一個?人，我們?是一家人?，他們會?幫助我，?使我更有?信心努力?走下去，?我記得有?一條短信?，對我激?勵很大，?我與大家?分享一下?，職場必?備，1勤?快不懶惰?2找問題?不找借口?3積極向?上的心態(tài)?4遇事不?退縮。?以上是我?對___?_年上半?年的工作?總結(jié)！?新的半年?對我們來?說是一個?充滿挑戰(zhàn)?、機(jī)遇、?希望與壓?力開始的?半年，也?是我非常?重要的半?年。家庭?、生活和?工作壓力?驅(qū)使我要?努力工作?和認(rèn)真學(xué)?習(xí)。在此?，我訂立?了下半年?度工作計(jì)?劃，以便?使自己在?新的一年?里有更大?的進(jìn)步和?成績。?1、作為?化妝品的?美導(dǎo)，必?須以身作?責(zé)，在遵?守公司規(guī)?定的同時?全力開展?業(yè)務(wù)工作?。2、?學(xué)習(xí)計(jì)劃?。學(xué)習(xí)，?對于業(yè)務(wù)?人員來說?至關(guān)重要?，因?yàn)樗?直接關(guān)系?到一個業(yè)?務(wù)人員與?時俱進(jìn)的?步伐和業(yè)?務(wù)方面的?生命力。?我會適時?的根據(jù)需?要調(diào)整我?的學(xué)習(xí)方?向來補(bǔ)充?新的能量??；瘖y品?的美導(dǎo)專?業(yè)知識、?綜合能力?、都是我?要掌握的?內(nèi)容。?3、增強(qiáng)?責(zé)任感、?增強(qiáng)服務(wù)?意識、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識。積極?主動地把?工作做到?點(diǎn)上、落?到實(shí)處。?我將盡我?最大的能?力減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓力?。4、?我柜組缺?少價位在?20-5?0之間的?護(hù)膚產(chǎn)品?，有一部?分低消費(fèi)?顧客群流?失，申請?上一品牌?填補(bǔ)此價?位空缺。?曾經(jīng)在?自己的工?作中經(jīng)歷?了太多的?酸甜苦辣?，讓我成?長著，學(xué)?習(xí)著，_?___下?半年即將?來臨，我?希望在以?后的工作?中，快樂?著工作。?在工作中?找到快樂?，同時，?學(xué)到更多?的東西，?全身心的?投入工作?，迎接下?半年的挑?戰(zhàn)，做出?更好的成?績！導(dǎo)?購店長上?半年工作?總結(jié)（二?）作為?一名店長?我深感到?責(zé)任的重?大，多年?來的工作?經(jīng)驗(yàn)，讓?我明白了?這樣一個?道理：對?于一個經(jīng)?濟(jì)效益好?的零售店?來說，一?是要有一?個專業(yè)的?管理者；?二是要有?良好的專?業(yè)知識做?后盾；三?是要有一?套良好的?管理制度?。用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?你就可以?做好。?具體歸納?為以下幾?點(diǎn)：1?、認(rèn)真_?___公?司的經(jīng)營?方針，同?時將公司?的經(jīng)營策?略正確并?及時的傳?達(dá)給每個?員工，起?好承上啟?下的橋梁?作用。?2、做好?員工的思?想工作，?團(tuán)結(jié)好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點(diǎn)?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?。增強(qiáng)本?店的凝聚?力，使之?成為一個?團(tuán)結(jié)的集?體。3?、通過各?種渠道了?解同業(yè)信?息，了解?顧客的購?物心理，?做到知己?知彼，心?中有數(shù)，?有的放矢?，使我們?的工作更?具針對性?，從而避?免因此而?帶來的不?必要的損?失。4?、以身作?則，做員?工的表帥?。不斷的?向員工灌?輸企業(yè)文?化，教育?員工有全?局意識，?做事情要?從公司整?體利益出?發(fā)。5?、靠周到?而細(xì)致的?服務(wù)去吸?引顧客。?發(fā)揮所有?員工的主?動性和創(chuàng)?作性，使?員工從被?動的“讓?我干”到?積極的“?我要干”?。為了給?顧客創(chuàng)造?一個良好?的購物環(huán)?境，為公?司創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績，帶?領(lǐng)員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，?做好每天?的清潔工?作，為顧?客營造一?個舒心的?購物環(huán)境?；其次?，積極主?動的為顧?客服務(wù)，?盡可能的?滿足消費(fèi)?者需求；?要不斷強(qiáng)?化服務(wù)意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語，?使顧客滿?意的離開?本店。?6、處理?好部門間?的合作、?上下級之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問題，?并以積極?的態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在，門?店的管理?正在逐步?走向數(shù)據(jù)?化、科學(xué)?化，管理?手段的提?升，對店?長提出了?新的工作?要求，熟?練的業(yè)務(wù)?將幫助我?們實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)指?標(biāo)。新的?一年開始?了，成績?只能代表?過去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務(wù)治理?好我們?nèi)A?東店。?面對明年?的工作，?我深感責(zé)?任重大。?要隨時保?持清醒的?頭腦，理?清明年的?工作思路?，重點(diǎn)要?在以下幾?個方面狠?下功夫：?1.加?強(qiáng)日常管?理，特別?是抓好基?礎(chǔ)工作的?管理；?2.對內(nèi)?加大員工?的培訓(xùn)力?度，全面?提高員工?的整體素?質(zhì)；3?.樹立對?公司高度?忠誠，愛?崗敬業(yè)，?顧全大局?，一切為?公司著想?，為公司?全面提升?經(jīng)濟(jì)效益?增磚添瓦?。4.?加強(qiáng)和各?部門、各?兄弟公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工最大的?工作熱情?，逐步成?為一個最?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)。導(dǎo)?購店長上?半年工作?總結(jié)（三?）我是?來自__?__專賣?店的__?__，現(xiàn)?任___?_店店長?，自進(jìn)入?公司以來?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)們的?大力支持?和關(guān)懷下?，在同事?們的熱心?幫助和配?合下，使?我的工作?能力一步?步得到了?提升。下?面我就半?年的主要?工作向各?位領(lǐng)導(dǎo)作?如下匯報?：1、?為全面規(guī)?范管理，?樹造良好?形象。_?___店?全體員工?在深刻學(xué)?習(xí)和領(lǐng)會?公司各項(xiàng)?精神的基?礎(chǔ)上，積?極建立健?全各項(xiàng)規(guī)?章制度，?加強(qiáng)員工?間的交流?與合作，?不斷規(guī)范?管理，并?從衛(wèi)生等?基礎(chǔ)性工?作開始抓?起，除了?每天要打?掃店內(nèi)外?的衛(wèi)生外?，每周還?要進(jìn)行一?次大掃除?，尤其是?對產(chǎn)品的?貨架展示?進(jìn)行了合?理調(diào)整，?使店內(nèi)整?潔、有序?，樹造了?良好的形?象。2?、積極回?籠公司貨?款，做的?日清日結(jié)?。為配合?公司財務(wù)?做好專賣?店賬務(wù)工?作。我們?對每一筆?貨款做到?不截留，?不坐支，?及時打款?。并及時?將已開單?據(jù)呈報回?公司財務(wù)?，確保不?存留任何?問題。?3、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?政策，確?保產(chǎn)品價?格的平衡?。為了維?護(hù)渠道零?售商的利?益，專賣?店嚴(yán)把價?格關(guān)，在?確保店內(nèi)?銷售額穩(wěn)?步增加的?前提下，?維護(hù)了渠?道中間商?的利益，?使得市場?銷售形成?了良性循?環(huán)。4?、在確保?店內(nèi)工作?的前提下?，積極配?合業(yè)務(wù)人?員開拓新?的市場渠?道，使得?____?的大部分?禮品渠道?已步入正?軌。5?、積極拓?展團(tuán)購渠?道，維護(hù)?老客戶，?拓展新客?戶。但由?于初涉團(tuán)?購，經(jīng)驗(yàn)?不足，加?之起步太?晚，使得?團(tuán)購處于?被動局面?，今后還?將繼續(xù)努?力，將團(tuán)?購工作作?為工作重?心，爭取?今后扭轉(zhuǎn)?團(tuán)購被動?局面。?6、積極?配合公司?領(lǐng)導(dǎo)和部?門領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?7、春節(jié)?期間__?__專賣?店實(shí)現(xiàn)銷?售額__?__萬余?元，其中?現(xiàn)金__?__萬，?暫欠款_?___元?，團(tuán)購與?店內(nèi)銷售?參半。較?之中秋節(jié)?，銷售有?所增加。?在公司?各部門的?通力配合?下，在我?們___?_全體同?仁的共同?努力下，?取得了可?觀的成績?。作為一?名店長我?深感到責(zé)?任的重大?，多年來?的工作經(jīng)?驗(yàn)，讓我?明白了這?樣一個道?理：對于?一個經(jīng)濟(jì)?效益好的?零售店來?說，一是?要有一個?專業(yè)的管?理者；二?是要有良?好的專業(yè)?知識做后?盾；三是?要有一套?良好的管?理制度。?用心去觀?察，用心?去與顧客?交流，你?就可以做?好。具體?歸納為以?下幾點(diǎn)：?1、認(rèn)?真___?_公司的?經(jīng)營方針?，同時將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達(dá)給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強(qiáng)本店的?凝聚力，?使之成為?一個團(tuán)結(jié)?的集體。?3、通?過各種渠?道了解同?業(yè)信息，?了解顧客?的購物心?理，做到?知己知彼?，心中有?數(shù)，有的?放矢，使?我們的工?作更具針?對性，從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失。?4、以?身作則，?做員工的?表帥。不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化，?教育員工?有全局意?識，做事?情要從公?司整體利?益出發(fā)。?5、靠?周到而細(xì)?致的服務(wù)?去吸引顧?客。發(fā)揮?所有員工?的主動性?和創(chuàng)作性?，使員工?從被動的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”。為?了給顧客?創(chuàng)造一個?良好的購?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?，帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首先?，做好每?天的清潔?工作，為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境；其次?，積極主?動的為顧?客服務(wù)，?盡可能的?滿足消費(fèi)?者需求；?要不斷強(qiáng)?化服務(wù)意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語，?使顧客滿?意的離開?本店。?6、處理?好部門間?的合作、?上下級之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問題，?并以積極?的態(tài)度去?解決?，F(xiàn)?在，門店?的管理正?在逐步走?向數(shù)據(jù)化?、科學(xué)化?，管理手?段的提升?，對店長?提出了新?的工作要?求，熟練?的業(yè)務(wù)將?幫助我們?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指標(biāo)?。成績只?能代表過?去。我將?以更精湛