第7頁共7頁2023?收銀員年?度工作總?結(jié)時光?飛逝，_?___的?時間即將?走過，在?過去的一?年里有喜?有憂，也?從各位同?事那里學?到了許多?寶貴經(jīng)驗?，現(xiàn)針對?自己在過?去的一年?工作中，?所遇到的?問題談談?自己的心?得和體會?，為過去?的一年工?作畫上句?號。作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認?為必須遵?守賣場的?收銀紀律?。收銀員?在營業(yè)時?不可隨意?將自己私?人現(xiàn)金拿?出來,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友隨意?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會。?收銀員要?熟悉賣場?上的商品?，尤其是?特價商品?，以及有?關的經(jīng)營?狀況，以?便顧客提?問時隨時?作出正確?的解答。?即使短?暫離開收?銀臺時，?也要先將?自己所收?營業(yè)款點?清，將離?開收銀臺?的原因和?回來的時?間告知臨?近的收銀?員或同班?同事。離?開收銀臺?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開，應?以禮貌的?態(tài)度請顧?客到其他?的收銀臺?結(jié)賬或為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。作為?賣場的一?線，很清?楚在工作?時必須保?持冷靜。?顧客永遠?是對的，?這是我們?服務行業(yè)?的唯一宗?旨，所以?我們必須?始終面帶?微笑接待?每一位顧?客。縱然?有個別的?顧客會有?些無理取?鬧，我們?也必須沉?著冷靜，?保持好自?己的心態(tài)?，避免與?顧客發(fā)生?沖突。我?們必須要?做的也是?唯一要做?的是幫顧?客解決問?題，而不?是給賣場?帶來新的?問題。?雖然做收?銀的時間?不是太長?，也很清?楚自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務水?平還有待?提高，但?我也明白?，只要用?心去做、?去學，就?能克服困?難。只要?不計較回?報的付出?，就會有?所收、有?所獲。我?們作為賣?場的前臺?，要樹立?良好形象?，因為做?為直接與?顧客接觸?的一線，?我們所代?表的不僅?是自己，?同時我們?也代表著?公司的形?象，顧客?會從我們?的言行舉?止，對賣?場窺一斑?而見全貌?。在工?作期間我?要積極的?向老員工?請教和學?習，能夠?踏實認真?的做好這?份工作，?這不僅是?我目前的?工作態(tài)度?，也是對?未來工作?的承諾。?在工作?之余，自?己還應該?學習關于?商品和財?會方面的?專業(yè)知識?，我們只?有不斷的?學習，不?斷的提高?，不斷的?進步，才?能立足于?如今競爭?激烈的社?會中，這?也是我們?為自己所?做的準備?，只有做?好這些、?有足夠的?資本，才?能夠在未?來的工作?里游刃有?余。這也?是我目前?的目標，?我會繼續(xù)?努力，將?自己的工?作做得更?加出色，?讓身為領?導的各位?明白，我?所說的不?是一句空?話，我會?努力。?2023?收銀員年?度工作總?結(jié)（二）?___?_一年的?收銀工作?進入了尾?聲，在收?銀主管和?各層領導?的支持幫?助下，作?為收銀員?的我在工?作上積極?主動，更?新觀念，?不斷的樹?立事業(yè)心?和責任心?，圍繞著?收銀的工?作性質(zhì)，?能夠嚴格?要求自我?，求真務?實。在“?鴻德百貨?”的一年?工作中使?我對服務?行業(yè)有了?更深的認?知。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質(zhì)和職業(yè)?道德，熱?愛本職，?扎實工作?。熱愛企?業(yè)，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實服務?。勤于學?習，提高?技能。做?到對企業(yè)?負責，對?消費者負?責。用良?好的專業(yè)?素質(zhì)，主?動熱情，?耐心周到?的服務思?想，友善?____?的服務態(tài)?度，豐富?的業(yè)務知?識，熟練?的操作技?能，去服?務每一位?顧客，同?時要自覺?的遵守本?公司的各?項規(guī)章制?度和本崗?位的紀律?要求。為?____?百貨的優(yōu)?良，周到?高效的服?務宗旨而?努力。?做為收銀?員的我每?天在開業(yè)?前要做好?開業(yè)前的?各項準備?工作，確?保收銀工?作的順利?進行：準?備開早會?，整理好?自己的儀?容儀表，?整理款臺?，開機登?錄，準備?好各項備?品，備好?放在收銀?機內(nèi)的定?額零錢，?檢查收銀?機是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀?態(tài)下，能?否及時、?準確、無?誤的收取?款項。還?要熟記當?日的企化?活動，能?夠為顧客?做好向?qū)?，排解顧?客的疑難?。當顧客?來到收銀?臺前首先?我們要向?顧客禮貌?的打招呼?，在為顧?客結(jié)算商?品款項時?要做到唱?收唱付，?提示顧客?使用本商?場的Vi?P貴賓卡?，并認真?核對銷售?小票上的?金額與P?oS機打?出的收款?結(jié)算單是?否一致，?檢驗鈔票?真?zhèn)危X?款當面點?清。將?結(jié)算單與?銷售小票?一并訂好?和所找零?錢一起雙?手遞交顧?客。掃視?收銀臺確?認收銀臺?沒有顧客?遺忘的物?品，用禮?貌送語微?笑目送顧?客離開。?在沒有顧?客結(jié)算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好。?早班的工?作結(jié)束時?，要和下?午班做好?交接，錢?款和單據(jù)?交接清楚?方可下班?。晚班時?要做好送?賓工作，?閉店時要?清點好貨?款，打出?交款單，?放入錢箱?中鎖好，?關機，關?閉電源，?在員工通?道撤離。?我們的?主管為全?體收銀員?講了一次?“信用卡?”的學習?，在此次?學習中，?我對“信?用卡”有?了真正的?認知，對?各種信用?卡的號位?，仿偽標?識，有效?期限，簽?名欄有了?明確的認?識，此次?的學習為?我們增添?了收銀工?作的業(yè)務?知識，使?收銀員在?工作中可?順利準確?完成，避?免給商場?帶來損失?。在商?場中收銀?員每天接?角的顧客?很多，在?顧客眼中?，服務員?就是服務?，他們就?是公司的?代表，作?為商場中?與消費最?親密接觸?的收銀員?，形象的?一言一行?非常重要?，與顧客?接觸多，?其碰到的?問題也會?很多，收?銀員的素?質(zhì)也就提?出更高要?求。收銀?臺是商場?的服務窗?口，我的?是一名收?銀員，主?要負責為?顧客提供?商品結(jié)算?服務，所?以服務是?收銀員工?作的重點?，服務顧?客中，我?們應該做?到的幾點?：1.?對顧客笑?臉相迎，?顧客來到?收銀臺，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?會到并至?如歸的感?覺，即使?在結(jié)賬服?務中，遇?到一些不?愉快的事?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，相信再?怎么無理?取鬧的顧?客也會壓?住脾氣。?2.“?急顧客之?所急，想?顧客之所?想”，收?銀服務的?人員每天?都會接觸?到不同類?型的顧客?，針對不?同的li?u___?_ue8?6顧客應?提供不同?的服務，?其服務宗?旨，把顧?客當做我?們的__?__，服?務準則，?讓顧客方?便是服務?的最高準?則，客人?需求是服?務的最高?命令，永?不說“n?o”..??通過在?這將近一?年的上班?工作中，?學到了一?些在學校?里學不到?的東西，?因為環(huán)境?的不同，?接觸的人?與事不同?，從中學?的東西自?然就不一?樣了，要?學會從實?踐中學習?，從學習?中實踐，?而且在中?國的飛速?發(fā)展，國?內(nèi)外經(jīng)濟?日趨變化?，每天都?不斷有新?的東西涌?現(xiàn)，在擁?有了越來?越多的機?會的同時?，也有了?更多的挑?戰(zhàn)，前天?學到的知?識可能在?今天就已?經(jīng)被淘汰?了，我們?不只要學?好學校里?的知識，?還要不斷?地從各方?面武裝自?己，才能?在競爭中?，突出自?己表現(xiàn)自?己在收銀?過程中，?我要注意?收到的錢?的真假，?細心的接?好每一張?單，不能?有任何的?差池，在?工作中，?不斷的學?習別人先?進的地方?，也要學?習別人怎?樣做人，?以提高自?己的能力?。進入?鴻德百貨?商場后，?領導和各?位同事都?很關心我?，教我如?何更好的?去適應各?方面的工?作，抓好?收銀工作?，領導和?同事們的?殷勤教誨?，是我在?人生的轉(zhuǎn)?折點上有?了一個很?好的開端?，同時我?感受到鴻?德百貨像?一個大家?庭，每位?成員都是?這個家庭?的一份子?。20?23收銀?員年度工?作總結(jié)（?三）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間我?已經(jīng)來到?賓館快一?年了，在?這近一年?的時間里?我在部門?領導和同?事們的關?心和幫助?下不斷成?長，在思?想覺悟、?工作技能?、為人處?世方面都?有了進一?步的提高?。收銀員?工作是一?個需要仔?細認真的?工作，是?賓館的一?個重要崗?位，我們?賓館需要?處理好餐?廳預定、?餐廳收銀?的工作，?工作雖然?繁忙，但?是很充實?。接下來?將一年的?工作總結(jié)?一下：?1、不斷?加強自身?的學習，?提高自己?的業(yè)務素?質(zhì)。作為?一個合格?的收銀員?，我們應?該及時的?注意商品?的變化，?了解工作?的內(nèi)容，?不斷充實?自己的專?業(yè)知識，?這樣才能?在遇到客?人的問題?時，及時?解決、準?確無誤。?在遇到不?動不會的?地方就要?積極虛心?的向老同?志請教，?要通過自?身不斷地?努力，將?自己的工?作努力做?好。2?、愛崗敬?業(yè)，不斷?加強各個?人能力素?質(zhì)。單位?現(xiàn)在正在?推行七常?管理法，?這是一個?先進的管?理思想，?賓館在七?常的推動?下也取得?了長足的?進步，但?是自身還?需要進一?步的消化?與理解，?努力領會?七常精神?不斷推進?自己的個?人能力素?質(zhì)，與賓?館一同進?步。3?、嚴于律?己，遵守?單位的規(guī)?章制度。?在平時的?工作中，?我能夠按?照賓館的?規(guī)定嚴格?要求自己?，做到不?早退、不?遲到，嚴?格落實財?務制度，?按照職責?辦理業(yè)務?。4、?團結(jié)同志?、服從管?理、樂于?助人。作?為一名員?工，積極?主動配合?好賓館的?各項活動?，認真完?成工作，?團結(jié)同志?，當身邊?同志遇到?困難需要?幫助時，?自己一定?盡自己所?能幫。?5、注意?言行、樹?立文明、?健康、良?好的員工?形象。作?為一名直?接面對客?人的人員?，我們要?時刻保持?良好的工?作態(tài)度，?熱情待客?，要了解?客人的需?求，為客?人營造一?個良好的?環(huán)境，保?持賓館的?形象，為?客人提供?最滿意的?服務。?雖然有進?步但是自?己還有很?多不足，?在接下來?的一年里?，我還要?再接再厲?，向先進?的同志學?習，不斷?提高自己?。1、?繼續(xù)加強?學習，不?斷提高自?身的文化?素質(zhì)。最?近千里馬?系統(tǒng)剛剛?更新，我?還要努力?盡快的熟?悉，不斷?地提高自?身的業(yè)務?水平，向?業(yè)務精湛?的同志學?習，做到?