第9頁(yè)共9頁(yè)保險(xiǎn)公司?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本一?年來(lái)，保?險(xiǎn)封圖公?司在省市?公司正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?依靠我公?司全體員?工的不懈?努力，公?司業(yè)務(wù)取?得了突破?性進(jìn)展，?率先在全?省突破保?費(fèi)收入千?萬(wàn)元大關(guān)?。今年，?我公司提?前兩個(gè)月?完成了省?公司下達(dá)?的全年?duì)I?銷任務(wù)，?各項(xiàng)工作?健康順利?發(fā)展。下?面結(jié)合我?的具體分?管工作，?談?wù)勥@一?年來(lái)的成?績(jī)與不足?。一、?工作思想?積極_?___省?市公司關(guān)?于公司發(fā)?展的一系?列重要指?示，與時(shí)?俱進(jìn)，勤?奮工作，?務(wù)實(shí)求效?，勇爭(zhēng)一?流，帶領(lǐng)?各部員工?緊緊圍繞?“立足改?革、加快?發(fā)展、真?誠(chéng)服務(wù)、?提高效益?”這一中?心，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀?念、改革?創(chuàng)新，面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的?臨沂保險(xiǎn)?市場(chǎng)，強(qiáng)?化核心競(jìng)?爭(zhēng)力，開?展多元化?經(jīng)營(yíng)，經(jīng)?過努力和?拼搏，公?司保持了?較好的發(fā)?展態(tài)勢(shì)，?為廣東保?險(xiǎn)公司的?持續(xù)發(fā)展?，做出了?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。全?方面加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力提高自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)水平和?管理水平?。作為一?名領(lǐng)導(dǎo)干?部，肩負(fù)?著上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和全體?員工賦予?的重要職?責(zé)與使命?，公司的?經(jīng)營(yíng)方針?政策需要?我去__?__實(shí)施?。因此，?我十分本?資料權(quán)屬?文秘資源?網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)?制剽竊注?重保險(xiǎn)理?論的學(xué)習(xí)?和管理能?力的培養(yǎng)?。注意用?科學(xué)的方?法指導(dǎo)自?己的工作?，規(guī)范自?己的言行?，樹立強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)能?力和管理?能力。?不斷提高?公司業(yè)務(wù)?人員隊(duì)伍?的整體素?質(zhì)水平。?一年來(lái)，?我一直把?培養(yǎng)展業(yè)?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)作?為團(tuán)隊(duì)建?設(shè)的一項(xiàng)?重要內(nèi)容?來(lái)抓，并?和經(jīng)理室?一起實(shí)施?有針對(duì)性?的培訓(xùn)計(jì)?劃，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)班子?和員工隊(duì)?伍建設(shè)。?二、業(yè)?務(wù)管理?“沒有規(guī)?矩不成方?圓”。要?想使一個(gè)?公司穩(wěn)步?發(fā)展，必?須制定規(guī)?范加強(qiáng)管?理。管理?是一種投?入，這種?投入必定?會(huì)產(chǎn)生效?益。我分?管的是業(yè)?務(wù)工作，?更需要向?管理要效?益。只有?不斷完善?各種管理?制度和方?法，并真?正___?_到行動(dòng)?中去，才?能出成績(jī)?、見效益?。業(yè)務(wù)管?理中我主?要做了以?下工作：?1、根?據(jù)市公司?下達(dá)給我?們的全年?銷售任務(wù)?，制定各?個(gè)部室的?周、月、?季度、年?銷售計(jì)劃?。制定計(jì)?劃時(shí)本著?實(shí)事求是?、根據(jù)各?個(gè)險(xiǎn)種特?點(diǎn)、客戶?特點(diǎn)，部?室情況確?定每個(gè)部?室合理的?、可實(shí)現(xiàn)?的目標(biāo)。?在目標(biāo)確?定之后，?我本著“?事事落實(shí)?，事事督?導(dǎo)”的方?針，通過?加強(qiáng)過程?的管理和?監(jiān)控，來(lái)?確保各部?室目標(biāo)計(jì)?劃的順利?完成。?2、作為?分管業(yè)務(wù)?的經(jīng)理我?十分注重?各個(gè)展業(yè)?部室的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?一直注重?部室經(jīng)理?和部室成?員的思想?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)教育。?一年來(lái)，?我多次組?織形勢(shì)動(dòng)?員會(huì)、業(yè)?務(wù)研討會(huì)?，開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)活?動(dòng)，組織?大家學(xué)知?識(shí)、找經(jīng)?驗(yàn)，提高?職工全面?素質(zhì)。培?訓(xùn)重點(diǎn)放?在學(xué)習(xí)保?險(xiǎn)理論、?展業(yè)技巧?的知識(shí)上?，并且強(qiáng)?調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)?精神的培?育。學(xué)習(xí)?促進(jìn)了各?個(gè)團(tuán)隊(duì)自?身素質(zhì)的?不斷提高?，為公司?的持續(xù)、?穩(wěn)定發(fā)展?打下扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?3、幫?助經(jīng)理室?全面推進(jìn)?薪酬制度?創(chuàng)新，不?斷夯實(shí)公?司基礎(chǔ)管?理工作。?建立與崗?位和績(jī)效?掛鉤的薪?酬制度改?革。今年?，我緊緊?圍繞職位?明確化、?薪酬社會(huì)?化、獎(jiǎng)金?績(jī)效化和?福利多樣?化“四化?”目標(biāo)，?全面推進(jìn)?企業(yè)薪酬?體制改革?。初步建?立了一個(gè)?能上能下?，能進(jìn)能?出，能夠?充分激發(fā)?員工積極?性和創(chuàng)造?性的用人?機(jī)制。?三、部室?負(fù)責(zé)工作?除了業(yè)?務(wù)管理工?作，我還?兼任了營(yíng)?銷一部的?經(jīng)理。營(yíng)?銷一部營(yíng)?銷員只有?一名，我?的業(yè)務(wù)主?要是面向?大客戶。?我的大客?戶業(yè)務(wù)主?要是生資?公司的。?根據(jù)生資?公司車隊(duì)?的特點(diǎn)，?在原有車?輛保險(xiǎn)的?基礎(chǔ)上，?我在全市?首先開辦?了針對(duì)營(yíng)?本資料權(quán)?屬文秘資?源網(wǎng)嚴(yán)禁?復(fù)制剽竊?業(yè)性貨車?的貨運(yùn)險(xiǎn)?。貨運(yùn)險(xiǎn)?的開辦既?為客戶提?供了安全?保障又增?加了公司?保費(fèi)收入?，真可謂?一舉兩得?。經(jīng)過不?懈努力，?我部全年?完成保費(fèi)?收入__?__元，?其中車險(xiǎn)?保費(fèi)__?__元，?非車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)___?_元，滿?期賠付率?為。成為?公司發(fā)展?的重要保?證。四?、工作中?的不足?由于工作?千頭萬(wàn)緒?，加上分?管業(yè)務(wù)較?多，有時(shí)?難免忙中?出錯(cuò)。例?如有時(shí)服?務(wù)不及時(shí)?，統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)出現(xiàn)偏?差等。有?時(shí)工作有?急躁情緒?，有時(shí)工?作急于求?成，反而?影響了工?作的進(jìn)度?和質(zhì)量；?處理一些?工作關(guān)系?時(shí)還不能?得心應(yīng)手??？傊?，一年來(lái)?，我嚴(yán)于?律己、克?己奉公，?用自身的?帶頭作用?，在思想?上提高職?工的認(rèn)識(shí)?，行動(dòng)上?用嚴(yán)格的?制度規(guī)范?，在我的?帶領(lǐng)下，?公司員工?以不斷發(fā)?展建設(shè)為?己任，以?“誠(chéng)信為?先，穩(wěn)健?經(jīng)營(yíng)，價(jià)?值為上，?服務(wù)社會(huì)?”為經(jīng)營(yíng)?宗旨，銳?意改革，?不斷創(chuàng)新?，規(guī)范運(yùn)?作，取得?了很大成?績(jī)。新?的一年即?將到來(lái)，?保險(xiǎn)市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)將?更加激烈?，公司要?想繼續(xù)保?持較好的?發(fā)展態(tài)勢(shì)?，必須進(jìn)?一步解放?思想，更?新觀念，?突破自我?，逐漸加?大市場(chǎng)營(yíng)?銷力度。?新的一年?我將以飽?滿的激情?、以百倍?的信心，?迎接未來(lái)?的挑戰(zhàn)，?使本職工?作再上新?臺(tái)階。我?相信，在?上級(jí)公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體員工?的共同努?力下，上?下一心，?艱苦奮斗?，同舟共?濟(jì)，全力?拼搏，我?們公司一?定能夠創(chuàng)?造出更加?輝煌的業(yè)?績(jī)。保?險(xiǎn)公司年?終個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?時(shí)光流?逝，又在?開心的過?了一年，?回顧這一?年的工作?歷程，作?為公司的?每一名員?工，我們?深深感到?之蓬勃發(fā)?展的朝氣?，感受到?____?人之拼搏?的精神。?這一年來(lái)?的工作，?有收獲，?有教訓(xùn)，?總結(jié)，對(duì)?一個(gè)熱情?工作的人?來(lái)說(shuō)是承?上啟下的?，因此年?終工作總?結(jié)，現(xiàn)將?這一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、在?工作上?今年也是?忙碌充實(shí)?的一年，?我的工作?主要是案?件的預(yù)估?錄入和處?理客戶對(duì)?保險(xiǎn)及案?件的咨詢?和投訴及?對(duì)案件的?銷案整理?及銷案結(jié)?案等等。?其中預(yù)估?錄入和客?戶的咨詢?和投訴是?理賠部的?兩項(xiàng)比較?重要的工?作，預(yù)估?是否準(zhǔn)確?，要列入?分公司的?一項(xiàng)考核?當(dāng)中，不?單單是理?賠部門的?一項(xiàng)工作?，而是關(guān)?系到溫州?中支公司?，所以每?個(gè)月都要?關(guān)注的一?個(gè)問題。?于是在預(yù)?估上，對(duì)?于不知曉?的案件金?額，收集?各方面的?資料，如?問客戶，?問查勘員?，問損失?部位，問?三者的車?型等等，?盡量問的?全面，讓?預(yù)估偏差?盡量做到?最小。在?這過程當(dāng)?中，便會(huì)?遇到各式?各樣的客?戶，有態(tài)?度好的，?非常配合?的，讓我?感到很欣?慰;有態(tài)?度差的，?讓我莫名?其妙的，?苦笑不得?的……而?更是郁悶?的便是臨?近過年那?會(huì)兒，我?這里要提?前預(yù)估放?假期間的?工作，讓?預(yù)估工作?難上加難?，不但是?工作量大?，一天要?估兩天的?案件，最?多的那天?一天要估?____?件，就算?全部錄入?核價(jià)系統(tǒng)?，也要一?個(gè)個(gè)復(fù)制?進(jìn)去查，?然后錄入?系統(tǒng)估掉?年終工作?總結(jié)，何?況三分之?二的案件?是沒有錄?入的，也?就意味著?要打電話?，幾十個(gè)?電話要打?，要是打?了都知道?也就罷了?，關(guān)鍵的?是連定損?員都估不?出來(lái)，因?為很多車?子臨近過?年修理廠?關(guān)門而導(dǎo)?致的無(wú)法?修理情況?，無(wú)法拆?解，也就?無(wú)法知曉?，但預(yù)估?工作并不?是因?yàn)闊o(wú)?法知道而?停滯在那?里，我必?須要得到?接近的數(shù)?字，所以?常常一個(gè)?案件，我?要打好幾?個(gè)電話，?所以預(yù)估?是一份棘?手的工作?，但我還?是在預(yù)估?偏差率上?很好的體?現(xiàn)出來(lái)，?____?我想我會(huì)?做的更好?。接下?來(lái)是客戶?的咨詢和?投訴，面?對(duì)客戶的?咨詢和投?訴，我首?先做的工?作便是對(duì)?此案件的?來(lái)龍去脈?摸個(gè)清楚?，對(duì)不清?楚的條款?向同事們?討教，于?是能夠很?好的答復(fù)?客戶的疑?問，同時(shí)?也給客戶?一些很好?的建議，?常常引得?客戶“滿?意而歸”?，當(dāng)然這?其中也有?著難纏的?客戶，但?最后都能?迎刃而解?。這是我?最為開心?的事情。?在處理咨?詢和投訴?上，不但?能讓我學(xué)?會(huì)與各式?各樣的客?戶溝通的?能力，還?在理賠及?其它知識(shí)?上給予了?一定的學(xué)?習(xí)和提升?，特別在?____?月份，投?訴只有_?___個(gè)?，還是無(wú)?效投訴，?很明顯的?降低了，?讓我很欣?喜，這不?但說(shuō)明我?們?cè)谕夤?作人員在?理論上，?技術(shù)上，?溝通上有?了很好的?提升，還?說(shuō)明了平?時(shí)我對(duì)于?客戶咨詢?問題處理?的好。?最后是_?___的?銷案工作?的做的好?。在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事的相?互幫助下?，在自己?平時(shí)的辛?勤努力工?作下，案?件的未決?件數(shù)一直?處于一個(gè)?很好的位?置，__?__將做?的更好。?二、業(yè)?務(wù)上完?成了今年?公司完分?配的業(yè)務(wù)?任務(wù)，實(shí)?現(xiàn)了業(yè)績(jī)?和效益雙?豐收。為?了配合公?司業(yè)務(wù)發(fā)?展的需要?，管理部?門人員分?配了一定?的業(yè)務(wù)任?務(wù)，每季?度都定期?評(píng)比，面?對(duì)了相當(dāng)?的壓力，?我通過自?身的努力?，順利的?完成了全?年任務(wù)，?期間遇到?的客戶多?種多樣，?通過耐心?回答客戶?的疑問，?盡量系統(tǒng)?解釋條款?，最終讓?客戶滿意?買下我們?的保險(xiǎn)產(chǎn)?品，中間?雖然有很?多小麻煩?，但經(jīng)歷?這些讓我?增加了業(yè)?務(wù)方面的?知識(shí)并更?能體會(huì)業(yè)?務(wù)員的辛?勞。三?、勞動(dòng)紀(jì)?律上今?年在勞動(dòng)?紀(jì)律上公?司出臺(tái)了?相應(yīng)的獎(jiǎng)?懲文件，?本人嚴(yán)格?遵循文件?精神做到?不遲到不?早退，上?班時(shí)間不?開小差，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作。?平時(shí)盡量?不請(qǐng)假，?遇到事情?必須請(qǐng)假?時(shí)，也提?早向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?并交接好?自己的工?作。做到?不影響部?門日常工?作正常運(yùn)?行。本?人以“立?足本職、?扎實(shí)工作?”為理念?，勤奮務(wù)?實(shí)，盡責(zé)?盡職，按?時(shí)完成工?作任務(wù)。?并團(tuán)結(jié)同?志。本人?在工作中?一直勤勤?懇懇，任?勞任怨，?把工作放?在第一位?，及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?與的工作?。由于工?作性質(zhì)的?不同，預(yù)?估是非常?注重實(shí)效?的，要在?規(guī)定是時(shí)?間里完成?，如不然?，就會(huì)超?時(shí)，所以?加班也是?難免的。?平時(shí)都會(huì)?很虛心的?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，請(qǐng)教同?事，在工?作中能夠?發(fā)現(xiàn)問題?、并力求?方法解決?問題。能?夠?qū)で髣?chuàng)?新，來(lái)提?高自己的?工作效率?和工作技?能，在工?作與生活?中，本人?與同事間?和睦相處?，互相友?愛，互相?學(xué)習(xí)，互?相幫助。?本人雖?然在工作?中取得了?一定成績(jī)?，但也存?在許多不?足，__?__要更?加的努力?克服，在?與客戶的?溝通方面?更待上一?層，本人?要“做到?老，學(xué)到?老”。要?不斷的學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)的?專業(yè)知識(shí)?，充實(shí)自?己，也要?不斷的提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，更好的?服務(wù)于我?們的客戶?，更好的?為我們的?客服部做?出一些貢?獻(xiàn)。祝愿?在___?_發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，更上?規(guī)模。?保險(xiǎn)公司?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）轉(zhuǎn)眼?我到公司?工作已接?近半年了?。在這不?到半年的?時(shí)間里是?我人生旅?途中的重?要一程，?期間在領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?幫忙、同?志們的關(guān)?心支持下?我逐步適?應(yīng)了工作?環(huán)境，較?為圓滿地?完成了自?己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工?作，個(gè)人?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)工作潛?力都取得?了必須的?進(jìn)步，為?今后的工?作和學(xué)習(xí)?打下了良?好的基礎(chǔ)?，靜心回?顧這半年?的工作生?活，收獲?頗豐?，F(xiàn)?將我這半?年來(lái)的學(xué)?習(xí)工作狀?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?素質(zhì).?首先，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?企業(yè)管理?細(xì)則，并?嚴(yán)格要求?自己，自?覺遵守，?進(jìn)一步強(qiáng)?化自己的?職責(zé)意識(shí)?和團(tuán)體意?識(shí)，其次?，在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面?，我虛心?向身邊的?同事請(qǐng)教?，透過多?看多聽多?想多問多?做，努力?使自己在?盡短的時(shí)?間內(nèi)熟悉?工作環(huán)境?和資料，?積累自己?的業(yè)務(wù)知?識(shí)。此?外，根據(jù)?公司安排?參加了新?員工入職?培訓(xùn)。在?培訓(xùn)中，?透過戴經(jīng)?理和王經(jīng)?理教育，?對(duì)公司的?發(fā)展歷程?、和企業(yè)?文化有了?更深的了?解，為我?更好的投?入工作打?下了良好?基礎(chǔ)。?二、踏實(shí)?肯干，完?成工作.?在公司?工作的半?年中，透?過領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?耐心指導(dǎo)?，我在熟?悉的基礎(chǔ)?上基本能?完成辦公?室的各項(xiàng)?日常工作?，期間我?具體工作?主要包括?以下幾個(gè)?方面：?第一，負(fù)?責(zé)裝飾公?司的接發(fā)?貨，裝飾?公司的貨?物有不少?是易損壞?貨物，所?以我到快?遞公司接?發(fā)貨時(shí)都?要認(rèn)真檢?查貨物是?否齊全，?有沒有損?壞，并且?準(zhǔn)確核對(duì)?貨款，回?到裝飾公?司后和裝?飾公司倉(cāng)?庫(kù)管理人?員做好交?接。第?二，負(fù)責(zé)?帶領(lǐng)公司?各店購(gòu)車?客戶的新?車掛牌工?作，公司?各店業(yè)務(wù)?員有的對(duì)?新車注冊(cè)?登記表的?填寫要求?不是很清?楚，這就?要求我們?對(duì)每個(gè)掛?牌的客戶?手續(xù)要認(rèn)?真細(xì)致的?檢查一遍?并參照手?續(xù)到車輛?上核對(duì)車?架號(hào)和發(fā)?動(dòng)機(jī)號(hào)是?否一致，?有錯(cuò)誤的?地方及時(shí)?改正，以?免到了車?管所后因?手續(xù)問題?耽誤時(shí)間?。第三?，___?_月份我?開始負(fù)責(zé)?汽車保險(xiǎn)?工作，由?于以前從?來(lái)沒有接?觸過汽車?保險(xiǎn)，對(duì)?保險(xiǎn)知識(shí)?知之甚少?，所以要?邊學(xué)邊干?、邊干邊?學(xué)，做到?腦勤手勤?嘴勤，多?想、多記?、多問，?爭(zhēng)取盡早?掌握工作?方法，盡?快適應(yīng)工?