小區(qū)物業(yè)客戶事務(wù)主辦崗位工作職責(zé)小區(qū)物業(yè)客戶事務(wù)主辦崗位職責(zé)A．認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，按質(zhì)按量完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。B．負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，對出現(xiàn)顧客投訴的原因、具體情況進(jìn)行詳細(xì)了解，制定糾正預(yù)防措施，避免同類投訴再次出現(xiàn)。C．建立客戶溝通渠道，接受客戶咨詢，認(rèn)真聽取客戶意見。建立客戶檔案，詳盡了解客戶情況。D．主動做好對客戶的宣傳工作，熱情誠懇地為客戶服務(wù)。E．處理客戶投訴，建立客戶投訴記錄檔案，監(jiān)督客戶投訴事件的處理，工作時間內(nèi) 8小時、非工作時間 24小時內(nèi)對客戶投訴作出處理回應(yīng)。F．負(fù)責(zé)對上門服務(wù)工作進(jìn)行回訪，一般家庭維修及家政服務(wù)進(jìn)行抽查，抽查比例不低于 30%，維修金額超過 200元的維修項目及長期固定的家政服務(wù)客戶須上門回訪。G．負(fù)責(zé)日常家庭維修、家政服務(wù)工作的安排，填寫派工記錄。并對作業(yè)時間進(jìn)行監(jiān)督。H．定期對客戶投訴、家庭維修、家政服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，每月編制統(tǒng)計表，供公司工作安排和完善相關(guān)工作流程參考。．協(xié)助主管進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，建立客戶意見調(diào)查分析檔案，并對客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，同各相關(guān)部門對客戶意見統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析，采取必要的糾正與預(yù)防措施，并將結(jié)果向客戶溝通。J．協(xié)助主管定期組織顧客懇談會，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的布置、會議記錄的整理和相關(guān)整改措施落實跟蹤。K．負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場的布置，入伙手續(xù)辦理流程的策劃與合理分工，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入伙相關(guān)資料、組織發(fā)放入伙通知。L．負(fù)責(zé)按照公司相關(guān)管理規(guī)定落實裝修管理工作，負(fù)責(zé)裝修方案的相關(guān)審核，辦理裝修手續(xù)。M．負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)裝修、返修施工等臨時人員進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)小區(qū)租賃戶的管理，建立并完善租戶檔案。N．積極配合相關(guān)部門與客戶之間的溝通。O．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。H．定期對客戶投訴、家庭維修、家政服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，每月編制統(tǒng)計表，供公司工作安排和完善相關(guān)工作流程參考。．協(xié)助主管進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，建立客戶意見調(diào)查分析檔案，并對客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，同各相關(guān)部門對客戶意見統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析，采取必要的糾正與預(yù)防措施，并將結(jié)果向客戶溝通。J．協(xié)助主管定期組織顧客懇談會，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的布置、會議記錄的整理和相關(guān)整改措施落實跟蹤。K．負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場的布置，入伙手續(xù)辦理流程的策劃與合理分工，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入伙相關(guān)資料、組織發(fā)放入伙通知。L．負(fù)責(zé)按照公司相關(guān)管理規(guī)定落實裝修管理工作，負(fù)責(zé)裝修方案的相關(guān)審核，辦理裝修手續(xù)。M．負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)裝修、返修施工等臨時人員進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)小