電子商務(wù)師（四級(jí)）

第1章2015年9月-2016年1月電子商務(wù)師（四級(jí)）

第1章2015年9月-2016年1月1電子商務(wù)師四級(jí)-第1章課件2無(wú)處不在的電子商務(wù)

無(wú)處不在的電子商務(wù)

3無(wú)處不在的電子商務(wù)無(wú)處不在的電子商務(wù)4第1章電子商務(wù)基礎(chǔ)目錄第1節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索第3節(jié)網(wǎng)店功能第4節(jié)第三方電商平臺(tái)開店第5節(jié)天貓開店第6節(jié)ShopEx平臺(tái)開店操作學(xué)習(xí)目標(biāo)了解互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)之間關(guān)系熟悉電商概念、種類及職能熟悉網(wǎng)店主要功能掌握網(wǎng)點(diǎn)瀏覽與搜索的基本知識(shí)、操作與技能能在第三方商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行開店操作第1章電子商務(wù)基礎(chǔ)目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)5第1節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)一、傳統(tǒng)商務(wù)人類社會(huì)，自從有了交換，就有了商務(wù)。直接銷售店面銷售無(wú)店銷售ＤＭ＼電話＼電視營(yíng)銷第1節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)一、傳統(tǒng)商務(wù)直接銷售店面銷售無(wú)店6二、電子商務(wù)的概念1、國(guó)際組織對(duì)電商定義

一般認(rèn)為電子數(shù)據(jù)交互EDI是最早出現(xiàn)的真正意義的電子商務(wù)。1997年11月，世界電子商務(wù)會(huì)議：電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。

涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方式等。

二、電子商務(wù)的概念7

二、電子商務(wù)的概念

1、公司對(duì)電商定義電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。電子商務(wù)即是采用數(shù)字化方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互聯(lián)系的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。

二、電子商務(wù)的概念

1、公司對(duì)電商定義電子商務(wù)簡(jiǎn)單8

二、電子商務(wù)的概念

2、上海市人大關(guān)于電商定義2008年11月26日，上海市第十三屆人大常委會(huì)第七次會(huì)議表決通過(guò)《上海市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定》。電子商務(wù)，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)企業(yè)范圍，包括：在互聯(lián)網(wǎng)上建立電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)、在電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站銷售商品或者提供服務(wù)的企業(yè)及其他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。

二、電子商務(wù)的概念

2、上海市人大關(guān)于電商定義209電子商務(wù)具有交叉學(xué)科的特征，可從以下幾方面理解：整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化與電子化利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段電子商務(wù)的參與者包括：消費(fèi)者、銷售者、供貨商、企業(yè)雇員、銀行以及政府電子商務(wù)的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本貿(mào)易活動(dòng)

二、電子商務(wù)的概念

3、電子商務(wù)簡(jiǎn)化定義電子商務(wù)具有交叉學(xué)科的特征，可從以下幾方面理解：

二、電10

二、電子商務(wù)的概念

4、廣義與狹義電商定義廣義電商（EB）全球各地商貿(mào)活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物，商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)。狹義電商（EC）整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。

二、電子商務(wù)的概念

4、廣義與狹義電商定義廣義電商11三、電子商務(wù)的種類按交易對(duì)象按依托信息網(wǎng)絡(luò)按承擔(dān)責(zé)任和角色按商品種類覆蓋面按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式三、電子商務(wù)的種類按交易對(duì)象12三、電子商務(wù)的種類按交易對(duì)象B2B三、電子商務(wù)的種類按交易對(duì)象13B2B網(wǎng)站B2B網(wǎng)站14三、電子商務(wù)的種類按交易對(duì)象B2C三、電子商務(wù)的種類按交易對(duì)象15三、電子商務(wù)的種類按交易對(duì)象C2C

客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣。三、電子商務(wù)的種類按交易對(duì)象16C2CC2C17三、電子商務(wù)的種類按依托信息網(wǎng)絡(luò)基于互聯(lián)網(wǎng)基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）移動(dòng)電子商務(wù)（手機(jī)、PAD等）三、電子商務(wù)的種類按依托信息網(wǎng)絡(luò)18三、電子商務(wù)的種類按承擔(dān)責(zé)任和角色第三方電子商務(wù)平臺(tái)

例，天貓、阿里巴巴自營(yíng)電子商務(wù)

例，京東商城請(qǐng)問(wèn)：第三方電子商務(wù)平臺(tái)如何盈利？?jī)煞N電子商務(wù)正在發(fā)生著相互融合的趨勢(shì)三、電子商務(wù)的種類按承擔(dān)責(zé)任和角色請(qǐng)問(wèn)：第三方電子商務(wù)平臺(tái)如19第三方電子商務(wù)平臺(tái)第三方電子商務(wù)平臺(tái)20自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)21三、電子商務(wù)的種類按商品種類覆蓋面綜合類

例，天貓、金螞蟻網(wǎng)垂直類

例，麥包包區(qū)域類

例，品臻客以上三種類型只是電子商務(wù)所處的三種發(fā)展?fàn)顟B(tài)，三種方式可以相互轉(zhuǎn)化三、電子商務(wù)的種類按商品種類覆蓋面以上三種類型只是電子商務(wù)所22綜合類綜合類23垂直類垂直類24三、電子商務(wù)的種類按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)三、電子商務(wù)的種類間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)25直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)26四、電子商務(wù)的五大職能營(yíng)銷訂單支付商品交付售后服務(wù)四、電子商務(wù)的五大職能營(yíng)銷訂單支付商品交付售后服務(wù)27以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例營(yíng)銷以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例營(yíng)銷28以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例訂單以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例訂單29以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例支付以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例支付30以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例商品交付以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例商品交付31以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例售后服務(wù)以淘寶網(wǎng)購(gòu)為例售后服務(wù)32五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)區(qū)域化特征，其中較為發(fā)達(dá)的地帶是以江浙滬為主的長(zhǎng)三角地區(qū)；以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)，且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)滲透，中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展水平地區(qū)分布圖五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)發(fā)33五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)展問(wèn)題電子支付普及不夠五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展34五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)展問(wèn)題誠(chéng)信水平普遍不高五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展35五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)展問(wèn)題物流效率不高五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展36五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)展問(wèn)題人才隊(duì)伍緊缺五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀與發(fā)展37五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)技能技能篇傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能互聯(lián)網(wǎng)和IT技能管理技能

電子商務(wù)入門崗位崗位篇初級(jí)客戶服務(wù)心理素質(zhì)好善于溝通口齒清晰打字速度快熟悉軟件、系統(tǒng)

五、電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)技能電子商務(wù)入門崗位38作業(yè)電子商務(wù)的概念是什么？電子商務(wù)的種類有哪些？你最喜歡的電子商務(wù)平臺(tái)是哪個(gè)？說(shuō)出你喜歡的原因。作業(yè)電子商務(wù)的概念是什么？39第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索40一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽1、常見瀏覽器

互聯(lián)網(wǎng)首次實(shí)現(xiàn)了一些異地計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)共享，其基本功能有：傳輸電子郵件、傳輸文件、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄。

瀏覽器的核心部分稱為“瀏覽器內(nèi)核”，按內(nèi)核分類，可分為IE內(nèi)核和非IE內(nèi)核。第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索請(qǐng)問(wèn)：瀏覽器是什么？瀏覽器是通過(guò)統(tǒng)一的資源定位器URL來(lái)獲取并顯示網(wǎng)頁(yè)的一種軟件工具。一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索請(qǐng)問(wèn)：瀏覽器是什么？瀏覽器41主流的瀏覽器介紹主流的瀏覽器介紹42百度瀏覽器百度官方的宣傳有三個(gè)字“簡(jiǎn)輕新”，從這可以看出，這是一款比較年輕的瀏覽器，特點(diǎn)是小，相對(duì)應(yīng)的自然是速度的提高。百度瀏覽器百度官方的宣傳有三個(gè)字“簡(jiǎn)輕新”，從這可以看出，這43360瀏覽器由360公司的一貫作風(fēng)可知，此瀏覽器主打安全牌，當(dāng)然，最近幾年對(duì)速度也有一定的追求。360瀏覽器由360公司的一貫作風(fēng)可知，此瀏覽器主打安全牌，44搜狗高速瀏覽器號(hào)稱上網(wǎng)最快，連名字都用了“高速“兩個(gè)字，由此可見，人家還是有一定的實(shí)力的。搜狗高速瀏覽器號(hào)稱上網(wǎng)最快，連名字都用了“高速“兩個(gè)字，由此45QQ瀏覽器幾乎人手一號(hào)或多號(hào)的QQ也出了一款瀏覽器，其廣告為”一觸即達(dá)“，也是對(duì)速度的追求。QQ瀏覽器幾乎人手一號(hào)或多號(hào)的QQ也出了一款瀏覽器，其廣告為46火狐瀏覽器這是國(guó)外的一款瀏覽器，具有全球知名度，市場(chǎng)占有率在前三。而且還是全球通用的?；鸷鼮g覽器這是國(guó)外的一款瀏覽器，具有全球知名度，市場(chǎng)占有率在47一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽2、IE瀏覽器的使用統(tǒng)一資源定位器（URL）

用來(lái)標(biāo)示、定位某主頁(yè)地址，即用于定位信息資源所在位置。URL格式：（協(xié)議）：//（主機(jī)名）：（端口號(hào)）/（文件路徑）/（文件名）一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽URL格式：（協(xié)議）：//（主機(jī)名）：（端口號(hào)）48一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽2、IE瀏覽器的使用安全等級(jí)受限制站點(diǎn)區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域本地互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域可信站點(diǎn)區(qū)域高中

中低

低一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽受限制站點(diǎn)區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域本地互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域可信站點(diǎn)區(qū)49一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽3、網(wǎng)頁(yè)瀏覽要點(diǎn)訪問(wèn)網(wǎng)址節(jié)省時(shí)間和流量，可把站點(diǎn)放入收藏夾，脫機(jī)瀏覽一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽訪問(wèn)網(wǎng)址50一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保存要點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)中復(fù)制到文檔一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)中復(fù)制到文檔51一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保存要點(diǎn)保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)信息——另存為一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)信息——另存為52一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保存要點(diǎn)保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)信息——1、保存當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)所有文件一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)信息——1、保存當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)所有文件53一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保存要點(diǎn)保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)信息——2、保存當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)文本一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)信息——2、保存當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)文本54一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保存要點(diǎn)保存鏈接指向內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽保存鏈接指向內(nèi)容55一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保存要點(diǎn)保存圖片一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽保存圖片56一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保存要點(diǎn)查看當(dāng)前HTML源文件一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽查看當(dāng)前HTML源文件57一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保存要點(diǎn)查看當(dāng)前HTML源文件一、網(wǎng)絡(luò)瀏覽查看當(dāng)前HTML源文件581、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。9月-239月-23Sunday,September10,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。12:11:4912:11:4912:119/10/202312:11:49PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。9月-2312:11:4912:11Sep-2310-Sep-234、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。12:11:4912:11:4912:11Sunday,September10,20235、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。9月-239月-2312:11:4912:11:49September10,20236、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。10九月202312:11:49下午12:11:499月-237、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。九月2312:11下午9月-2312:11September10,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/1012:11:4912:11:4910Sep