----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------保安管理制度1.目的

為加強保安隊伍的建設(shè)、強化管理、提高保安員的思想和專業(yè)水平，確保公司人員、物資財產(chǎn)安全。同時對保安隊伍實行科學(xué)管理，提高工作效率，特制定本管理制度。

2.適用范圍

本制度適用于**********************公司。

3.管理職責(zé)3.1總經(jīng)辦是保安隊伍的歸口管理部門，負(fù)責(zé)整個保安隊伍的管理指導(dǎo)和建設(shè)；3.2保安組長是全體保安員的直接組織者和管理者，負(fù)責(zé)保安隊伍的日常管理；3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班次廠區(qū)的保安管理及安全管理；3.4保安員的管理職責(zé)：3.4.1保護公司的財產(chǎn)安全，維護所管轄區(qū)的正常秩序；3.4.2保護服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或災(zāi)害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；3.4.3糾正服務(wù)區(qū)內(nèi)違章行為，把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)或交服務(wù)區(qū)主管部門；3.4.4做好管轄區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。4．保安管理工作內(nèi)容與要求4．1保安員的上崗條件4.1.1保安員的基本條件：年齡在20歲至40歲之間，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍軍人或具備保安工作經(jīng)驗者；4.1.2保安員的素質(zhì)要求：熱愛保安事業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤；精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉法律政策；具有良好的觀察力、分析判斷力，會做群眾工作；沉著機智多謀，英勇善斷；體魄健全。4．2保安員的權(quán)力4.2.1對出入公司的人員車輛及其所攜帶裝載的物品有權(quán)進(jìn)行驗證、檢查；4.2.2對發(fā)生在公司內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)的權(quán)力；4.2.3對執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；4.2.4有權(quán)檢查做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，并向上級報告。4．3保安員禁止從事的行為4.3.1保安員不得非法剝奪限制他人的人身自由，無人身搜查權(quán)，不得扣押或沒收他人證件和私有財物，不得辱罵毆打他人或者教唆毆打他人；4.3.2對違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力；4.3.3對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。4．4保安員的紀(jì)律4.4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家的法律、法規(guī)和有關(guān)政策，不斷增強法制觀念，嚴(yán)格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)；4.4.2加強組織紀(jì)律觀念，遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行保安員職責(zé)，做到準(zhǔn)時上崗，堅守崗位，不擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)；上班時間不喝酒、吸煙、做私事，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友，非當(dāng)值保安人員，未經(jīng)保安組長允許不得在崗位上長時間逗留；做到個人服從組織，下級服從上級的原則，服從命令，聽從指揮；4.4.3做到文明執(zhí)勤，服裝整齊，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，辦事公道，熱情為客人和員工服務(wù)；嚴(yán)禁出現(xiàn)刁難人，打罵人，侮辱人格的行為；增強互助互愛，共同提高，維護隊伍內(nèi)部團結(jié)；4.4.4對進(jìn)出物資嚴(yán)格按公司《物資出廠放行管理規(guī)定》執(zhí)行，做到廉潔奉公，不謀私利，堅持原則，是非分明。不被金錢、物質(zhì)、美色所誘惑腐蝕，不利用工作之便索賄受賄及縱容包庇壞人、陷害好人；4.4.5嚴(yán)守公司秘密，未經(jīng)公司同意不得以任何方式泄漏公司及客戶的一切文件、數(shù)據(jù)。不擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍；4.4.6愛護公司財物，遵守公司設(shè)施與場地的使用守則，保安員損壞公司的財物或設(shè)施，公司可按被毀壞物品價值扣除相應(yīng)工資作為賠償。嚴(yán)禁濫用職權(quán)、監(jiān)守自盜或勾結(jié)他人偷盜，如犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給予任何補償，嚴(yán)重者移交公安機關(guān)處理；4.4.7保安須廉潔奉公，所有保安人員在遇他人贈送禮物（禮品、紅包等），必須第一時間禮貌向其拒絕，在對方非留下不可的情況下，需第一時間向領(lǐng)班匯報并作好禮物收受詳細(xì)記錄，絕不允許私自處理外來禮物。4．5保安員日常管理工作要求4.5.1保安員著裝要求4.5.1.1保持制服整潔統(tǒng)一。夏服：上衣扎入褲內(nèi)、打領(lǐng)帶；冬服：內(nèi)穿襯衣、襯衣下擺不得外露；冬季與夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞開外衣，卷褲腳、衣袖；領(lǐng)帶必須束緊，武裝帶必須扎緊并按規(guī)定佩戴廠牌、肩章；4.5.1.2制式外衣衣袖、衣領(lǐng)處不得顯露個人物品，服裝口袋里不得裝過大過厚的物品以影響外觀；4.5.1.3著制服時要統(tǒng)一穿黑色皮鞋和深色襪子，保證無臟物，皮鞋黑亮干凈；4.5.1.4非上班時間或非公差，不得著制服外出；

4.5.1.5每個班次的保安服裝必須統(tǒng)一，要換裝整班全體隊員需全部換裝必須著裝統(tǒng)一；正確佩戴工作證（統(tǒng)一左胸袋口蓋1/4處）；精神飽滿，面帶微笑，姿態(tài)良好；舉止文明、大方；不袖手、背手，不將手插在衣袋里。4.5.2保安員儀容儀表要求4.5.2.1儀容儀表端莊，不得蓄長指甲，不準(zhǔn)燙發(fā)、染發(fā)，留長發(fā)、胡須；

4.5.2.2不準(zhǔn)佩戴飾物上崗，當(dāng)班時不得將任何物體夾于腋下；4.5.2.3站立時，按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立（立正或跨立），不準(zhǔn)依靠墻壁或其它物體；不得彎腰駝背，不得東倒西歪，不得前頂后靠；4.5.2.4上班行走時用正規(guī)齊步，步速按軍訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范要求；兩人行走時，不得勾肩搭背；4.5.2.5不得在崗位上出現(xiàn)吹口哨、哼歌、跺腳、伸懶腰等有傷風(fēng)雅之行為；4.5.2.6態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮貌，上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶、高級訪客經(jīng)過時必須敬禮；4.5.2.7執(zhí)勤時，必須以理服人，處理問題要保持冷靜，語氣溫和、婉轉(zhuǎn)，不能和對方發(fā)生沖突；

4.5.2.8工作時必須使用禮貌用語，要“請”字當(dāng)頭，“謝”字當(dāng)尾，謙意不離嘴；切忌粗言穢語，不得譏笑或不理睬客人，不準(zhǔn)與客人爭吵。4.5.3保安員的工作技能要求4.5.3.1能熟記廠區(qū)的基本情況；熟悉廠區(qū)內(nèi)消防設(shè)施及通道的具體情況；4.5.3.2能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；4.5.3.3能熟練掌握操作相關(guān)設(shè)備的操作程序，如電梯、廠區(qū)大門、各種滅火器材等。4.5.4保安員站崗及巡邏要求4.5.4.1站崗a)

南大門：為樹立公司良好的窗口形象，在白班（7：30---19：30）必須保證有1人在外站崗，其中7：30—12：30、13：30——18：30必須以跨立姿勢站在崗臺上（由該崗位兩隊員自行輪流換崗）；b)

北大門：員工上下班時需保證兩人在外維持秩序并進(jìn)行安全檢查，遇外來人員、車輛較多時必須有1人在外執(zhí)勤、指揮。4.5.4.2巡邏a)

巡邏人員必須清楚廠區(qū)內(nèi)的設(shè)施及具體位置，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并上報；b)

巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑聲響、聞到異味，應(yīng)立即查明情況并采取相應(yīng)措施（上報上級領(lǐng)導(dǎo)或及時知會各相關(guān)部門）；c)

對巡視情況要詳細(xì)記錄；d)

巡邏范圍：廠區(qū)內(nèi)各區(qū)域和廠區(qū)外近圍墻地帶；e)

巡邏的時間和路線，要結(jié)合實際情況，采取“時間不定時，路線常變換”的原則；f)

在巡邏的方法上，可采取徒步、騎自行車巡邏與站立觀察相結(jié)合，重點部位潛伏與聽相結(jié)合。4.5.5保安人員交接班要求4.5.5.1接班保安人員提前10分鐘在南大門前的廣場列隊集合；

4.5.5.2接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)整隊，清點上班人員是否到齊，領(lǐng)班不在時可由組長指定人員負(fù)責(zé)帶隊；

4.5.5.3整理著裝完畢后，領(lǐng)班進(jìn)行接班前講話，交待當(dāng)注意事項，然后整隊（領(lǐng)班要將每次班前訓(xùn)話作好記錄，每周交到組長處匯總）。4.5.6保安員對講機使用要求4.5.6.1頻道規(guī)定：當(dāng)班時所有對講機均需調(diào)至2頻道，無特殊情況下不得擅自調(diào)用其它頻道及動用其它功能鍵發(fā)出干擾聲；4.5.6.2交接班時需認(rèn)真檢查其完好度（包括電池電量是否充足）。如因人為檢查不到，導(dǎo)致對講機無法使用而影響工作進(jìn)行者，后果由當(dāng)值隊員承擔(dān)；4.5.6.3對講機要做到隨身攜帶，音量調(diào)至適當(dāng)位置，保證其通訊暢通；4.5.6.4使用對講機應(yīng)加強愛護，如取換電池、電池充電等注意事項（對講機在更換電池時，即充電時必須先關(guān)掉主機上的電源開關(guān)，電池充電8—10小時后應(yīng)從充電器上取下，以保護和延長對講機及電池的使用壽命）；4.5.6.5如經(jīng)查實屬人為損壞，除照價賠償外將另按保安獎懲規(guī)定作出處罰；4.5.6.6使用對講機時要做到聲音宏亮、吐字清楚、注意文明用語，嚴(yán)禁在對講機內(nèi)與他人發(fā)生爭執(zhí)；4.5.6.7用對講機呼叫另一方時，通常只需呼叫三次即可，如無回答應(yīng)立即呼叫相鄰崗位查詢原因；4.5.6.8當(dāng)接到有人呼叫本崗位時，要先回答“收到，請講”，回答完畢應(yīng)說“謝謝、明白、好”等，除公司領(lǐng)導(dǎo)外，在使用對講機時必須使用普通話；4.5.6.9嚴(yán)禁玩弄對講機，不準(zhǔn)用對講機開玩笑、唱歌或談?wù)撆c工作無關(guān)之事；4.5.6.10各崗位名稱呼叫：01至07，其中01為領(lǐng)班、02為南大門、03為北大門、04為東圍墻、05為西圍墻、06為綜合樓、07為機動崗；4.5.6.11無特殊情況，對講機嚴(yán)禁借給非執(zhí)勤人員使用；4.5.6.12必須遵守“誰使用、誰保管，誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。4.5.7消防管理要求：保安員身兼義務(wù)消防員，在平時工作中應(yīng)積極參加消防技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并認(rèn)真做好消防器材的檢查維護，在發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)全力配合各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行滅火搶救工作。4.5.8其它日常管理工作要求4.5.8.1郵件管理：當(dāng)收到郵政信件、報紙、雜志及包裹等郵局物品時，必須妥善保管并認(rèn)真做好收發(fā)記錄（收到后交前臺，由前臺負(fù)責(zé)發(fā)送），嚴(yán)禁私自截留、損壞、翻看、動用他人物品。4.5.8.2電話管理：保安員接到值班電話要作好詳細(xì)記錄，重要電話及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人或上級領(lǐng)導(dǎo)；值班電話只能作工作使用，如電話費用超標(biāo)由該崗位當(dāng)月全體隊員平攤并按保安獎懲規(guī)定進(jìn)行處罰。4.5.8.3拾遺管理：凡在公司內(nèi)所拾得的物品，或員工撿到交保安的物品，不論價值多少，一律要立即上報并交總裁辦處理。5．保安員處理問題的原則、方法5.1處理問題應(yīng)遵循的原則：“依法辦事，執(zhí)行制度，不徇私，以理服人”；5.2對不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同方法處理；對一般違反法規(guī)的問題如糾紛，可通過說服教育辦法解決，分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題采?。骸翱缮⒉豢删郏山獠豢山Y(jié)，可緩不可急，可順不可逆”盡力勸開，耐心調(diào)解把問題引向緩和，千萬不能讓矛盾激化，不利于問題解決；5.3在處理上：堅持“教育與處罰相結(jié)合”的原則，違反情節(jié)明顯輕微不需處罰的，可當(dāng)場教育，違反治安管理應(yīng)處罰的，交公安機關(guān)處罰；對個別違法犯罪人員，應(yīng)及時予以制止，把犯罪份子抓獲扭送公安機關(guān)處