第6頁(yè)共6頁(yè)廠區(qū)電腦?外包服務(wù)?年終工作?總結(jié)這?段時(shí)間的?工作繁忙?并充實(shí)，?回憶過(guò)去?的工作，?有成功的?喜悅也有?失落的遺?憾，但更?多的是對(duì)?今后工作?的期望，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?堅(jiān)持全局?觀念，做?好本職工?作不論?從事什么?工作，堅(jiān)?持全局認(rèn)?識(shí)是首要?的問(wèn)題，?現(xiàn)場(chǎng)技能?服務(wù)也不?破例。我?以為外包?服務(wù)工作?的全局就?是，“堅(jiān)?持企業(yè)形?象，使客?戶對(duì)公司?產(chǎn)物的稱?心度和忠?實(shí)度最大?化?！弊?大限制的?維護(hù)客戶?的好處，?是提高我?們公司產(chǎn)?物的中心?競(jìng)爭(zhēng)力的?一個(gè)主要?構(gòu)成局部?。做好外?包服務(wù)工?作，還也?是對(duì)公司?產(chǎn)物的宣?傳，以及?對(duì)公司產(chǎn)?物功能的?諜報(bào)搜集?，以便作?出實(shí)時(shí)改?良，使產(chǎn)?物更好的?知足現(xiàn)場(chǎng)?的運(yùn)用要?求。二?、擅長(zhǎng)溝?通交流，?強(qiáng)于協(xié)助?協(xié)調(diào)現(xiàn)?場(chǎng)技能服?務(wù)人員不?只要有較?強(qiáng)的專業(yè)?技能常識(shí)?，還應(yīng)該?具有優(yōu)越?的溝通交?流才能，?一種產(chǎn)物?良多時(shí)分?是因?yàn)檫\(yùn)?用操作欠?妥才呈現(xiàn)?了問(wèn)題，?而往往不?是如客戶?反映的質(zhì)?量不可，?所以這個(gè)?時(shí)分就需?求我們找?出癥結(jié)地?點(diǎn)，和客?戶進(jìn)行交?流，規(guī)范?操作，然?后防止對(duì)?產(chǎn)物的不?信任甚至?對(duì)企業(yè)形?象的損害?。在日常?的工作中?做做到較?好跟客戶?的溝通，?做到令客?戶稱心就?是對(duì)公司?品牌形象?的有力宣?傳。三?、精于專?業(yè)技藝，?勤于現(xiàn)場(chǎng)?察看隨?著電子行?業(yè)的不斷?發(fā)展，競(jìng)?爭(zhēng)不斷增?強(qiáng)，如何?做好電腦?外包服務(wù)?，也是增?強(qiáng)公司品?牌競(jìng)爭(zhēng)的?強(qiáng)力底牌?。作為一?個(gè)技能服?務(wù)人員，?要在現(xiàn)場(chǎng)?勤于察看?、自力考?慮、多與?同事交流?，努力不?斷提高本?人的營(yíng)業(yè)?程度。每?次優(yōu)異的?售后服務(wù)?，代表了?客戶對(duì)本?公司產(chǎn)物?進(jìn)一步的?信任。?四、技能?常識(shí)程度?與實(shí)踐操?作純熟?在過(guò)去的?工作中獲?得了一些?領(lǐng)會(huì)，在?工作中間?態(tài)很主要?，工作要?有熱情，?堅(jiān)持陽(yáng)光?的淺笑，?可以拉近?人與人之?間的間隔?，便于與?客戶的溝?通。尤其?是對(duì)售后?服務(wù)的工?作，積極?的思想和?平緩的心?態(tài)才干促?進(jìn)工作提?高和工作?的順利，?在售后工?作中要有?好的辦法?技能與判?別力才干?使工作順?利。廠?區(qū)電腦外?包服務(wù)年?終工作總?結(jié)（二）?___?_對(duì)于市?場(chǎng)來(lái)說(shuō)是?有史以來(lái)?最不景氣?的一年；?對(duì)我來(lái)說(shuō)?也是最可?悲的一年?，市場(chǎng)由?于經(jīng)濟(jì)停?待，__?__危機(jī)?使得個(gè)人?及中小企?單位的經(jīng)?濟(jì)下滑，?更使我們?做電腦的?，在零售?市場(chǎng)上所?占有的百?分比走了?下坡路，?電腦市場(chǎng)?也變得如?此疲倦。?因此電腦?市場(chǎng)上的?競(jìng)爭(zhēng)力度?也不斷增?加，依然?我們做售?后的服務(wù)?質(zhì)量自然?上檔，對(duì)?于一個(gè)銷?售公司或?一個(gè)企業(yè)?來(lái)說(shuō)售后?系統(tǒng)掌控?著它不斷?快速發(fā)展?的命脈，?一個(gè)銷售?單位即使?自己的品?牌、價(jià)位?、占有著?據(jù)高的優(yōu)?勢(shì)而售后?服務(wù)不協(xié)?調(diào)跟不上?步伐，一?樣會(huì)影響?到與客戶?的長(zhǎng)期發(fā)?展。之所?以售后服?務(wù)質(zhì)量在?整個(gè)系統(tǒng)?中充當(dāng)著?重要的角?色，自然?對(duì)于我們?做售后的?技術(shù)員來(lái)?說(shuō)也要不?斷的學(xué)習(xí)?，跟隨高?新技術(shù)不?斷的茁壯?成長(zhǎng)。這?樣才不會(huì)?讓it行?業(yè)給淘汰?。來(lái)到?公司已經(jīng)?有很長(zhǎng)的?時(shí)間了，?這段日子?里對(duì)于一?個(gè)內(nèi)向的?人來(lái)說(shuō)是?平淡度過(guò)?的，不過(guò)?心里還是?樂(lè)和的，?不知什么?原因每當(dāng)?聽到‘老?員工’三?個(gè)字時(shí)心?里老是發(fā)?矛，感覺?不舒服，?不過(guò)在公?司讓我懂?得了許多?道理‘也?學(xué)到了很?多的東西?，在人際?方面讓我?深刻的了?解出事和?說(shuō)話，在?技術(shù)上讓?我學(xué)到前?所未有的?知識(shí)，是?我覺得充?實(shí)，在管?理方面讓?我懂得怎?么了解一?個(gè)人與其?交談。是?我覺得自?己在真實(shí)?的長(zhǎng)大。?挺感謝公?司的。?我踏上復(fù)?雜的社會(huì)?路途已經(jīng)?有很長(zhǎng)的?時(shí)間了，?勵(lì)志，沒(méi)?想到在_?___這?個(gè)吉祥年?度里，在?我手里發(fā)?生了不可?想象的問(wèn)?題，從前?聽別人說(shuō)?過(guò)別的.?地方有這?種事情發(fā)?生，沒(méi)想?到今天輪?到我的頭?上了，可?悲呀，由?于我的管?理失職，?沒(méi)做到位?，讓小人?鉆了空子?，也許他?們很得意?吧，這次?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是個(gè)天大?的奇文呀?，誒失敗?，我之后?才明白長(zhǎng)?輩說(shuō)過(guò)的?話“人心?換人心，?八兩并不?一定換的?半斤呀”?真正含義?，我想這?些事會(huì)讓?我牢記一?輩子的，?得教訓(xùn)，?就算長(zhǎng)見?識(shí)了吧。?說(shuō)到管理?其實(shí)根本?不懂，不?懂管理這?個(gè)字的真?正含義，?后來(lái)才通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)，和?各途徑的?學(xué)習(xí)，才?了解點(diǎn)東?西，這方?面還是欠?缺的，以?后要不斷?的學(xué)習(xí)、?這才對(duì)得?起身后默?默注視自?己的人們?。售后?對(duì)我來(lái)說(shuō)?并不陌生?，目前看?來(lái)我們所?做的一切?售后服務(wù)?可以說(shuō)是?合格的服?務(wù)了，同?事們每天?都是為了?達(dá)到同一?個(gè)目的而?努力著，?我最近在?網(wǎng)上也學(xué)?到了一些?售后的精?華，也曾?親自感受?過(guò)別家優(yōu)?秀公司優(yōu)?秀技術(shù)員?的售后服?務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)?與客戶的?交談。讓?我感到我?們的欠缺?與不足，?所以在_?___里?我們也不?得不改變?學(xué)習(xí)的方?法，要快?速的更新?自己以便?在以后的?新科技發(fā)?展中不被?自然脫軌?。人生的?路上難免?會(huì)有磕磕?碰碰，但?是我們不?要放棄，?摔倒了再?爬起來(lái)，?同時(shí)思考?為什么會(huì)?摔倒，怎?么爬起來(lái)?，以后如?何避免摔?倒，從而?領(lǐng)悟人生?的真諦。?廠區(qū)電?腦外包服?務(wù)年終工?作總結(jié)（?三）一?年來(lái)，覺?得自己是?十分幸運(yùn)?的，得到?這么多領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫忙。?個(gè)性是領(lǐng)?導(dǎo)能夠很?好的體諒?我們現(xiàn)場(chǎng)?的狀況，?切合實(shí)際?的安排，?減少我們?不必要的?壓力使得?工作情緒?能夠平穩(wěn)?舒暢，部?門同事好?比一家人?，在工作?上我們相?互協(xié)作、?相互配合?、取長(zhǎng)補(bǔ)?短，目的?很簡(jiǎn)單-?-就是為?了技術(shù)得?以提高，?更好的服?務(wù)客戶，?解決棘手?的問(wèn)題，?維護(hù)公司?的形象。?回顧_?___，?本人從以?下幾個(gè)個(gè)?方面將個(gè)?人工作總?結(jié)報(bào)告呈?現(xiàn)如下：?一、回?首成長(zhǎng)路?難舍往日?工作團(tuán)隊(duì)?回首_?___的?工作，興?奮與激動(dòng)?的同時(shí)，?大城市的?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)給了自?己人生未?來(lái)的很多?思考與思?索。此時(shí)?此刻更多?的是難舍?，在去與?留的抉擇?面前，自?己思考了?很久，留?在能夠繼?續(xù)以往的?工作，辦?公室安逸?和清閑的?工作，同?時(shí)能夠理?解很好的?世界級(jí)大?公司的培?訓(xùn)；離開?公司，一?個(gè)新的工?作環(huán)境，?很多事情?都是未知?。當(dāng)時(shí)，?想到了《?誰(shuí)動(dòng)了我?的奶酪》?里面的故?事，人生?只有勇于?嘗試改變?和突破才?會(huì)更加精?彩。因此?，我選取?了到一個(gè)?新的工作?環(huán)境去歷?練和學(xué)習(xí)?。二、?融入新環(huán)?境重新定?位工作主?角從_?___回?到___?_工作，?來(lái)到了_?___服?務(wù)部工作?，但是工?作的對(duì)象?，方法確?是大有不?同。在剛?開始的那?段時(shí)間的?確不太適?應(yīng)，但透?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和?幫忙與引?導(dǎo)，透過(guò)?同事的關(guān)?心與照顧?，這種不?適應(yīng)的心?理很快就?消失了。?但與心理?上較快適?應(yīng)相比，?工作方式?和方法的?適應(yīng)相對(duì)?慢一些。?像以前的?工作，很?多事情都?很固定和?簡(jiǎn)單，在?工作程序?和方法上?都比較簡(jiǎn)?單，但是?此刻要處?理的現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)際問(wèn)題?，很多時(shí)?候不僅僅?棘手而且?多是和其?他公司或?是甲方交?流，客戶?的不滿情?緒也給工?作的順利?進(jìn)行帶來(lái)?了一些不?利的影響?。對(duì)于過(guò)?程和方法?是否得當(dāng)?思考的不?夠周到與?全面也要?做充分的?思考和記?錄，透過(guò)?時(shí)間和現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的?積累來(lái)提?高自己的?處理問(wèn)題?的潛力。?在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)?題上也要?和客戶做?充分有效?的溝通，?防止不愉?快的事情?發(fā)生，使?得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)?題能夠及?時(shí)處理的?同時(shí)，也?能維護(hù)好?客戶關(guān)系?。新的?工作崗位?和主角，?給予我了?很多挑戰(zhàn)?，同時(shí)每?一次特殊?的服務(wù)案?例都給予?我了一次?學(xué)習(xí)和提?升自我的?機(jī)遇，下?面是一個(gè)?具有代表?性的案例?報(bào)告能夠?很好的來(lái)?說(shuō)明。?三、不斷?進(jìn)步，時(shí)?刻更新，?把自己的?本職工作?做好每?個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處?理完成以?后，我都?養(yǎng)成了好?的習(xí)慣，?把每次的?工作過(guò)程?記錄下路?和現(xiàn)場(chǎng)的?調(diào)試過(guò)程?及其問(wèn)題?的處理過(guò)?程，這樣?自己的水?平提升的?很快。技?術(shù)本身就?是一個(gè)漫?長(zhǎng)的積累?過(guò)程，同?時(shí)也要不?斷的學(xué)習(xí)?先進(jìn)的新?技術(shù)來(lái)武?裝自己的?頭腦。由?于工作性?質(zhì)的需要?，養(yǎng)成良?好的個(gè)人?工作記錄?習(xí)慣，透?過(guò)漫長(zhǎng)的?時(shí)間積累?將來(lái)會(huì)成?為一筆可?觀的財(cái)富?。透過(guò)近?一年的工?作和積累?，公司的?相關(guān)產(chǎn)品?此刻都能?夠獨(dú)立處?理了，那?里面有很?多是公司?培養(yǎng)促使?自己能夠?盡早的獨(dú)?立，并產(chǎn)?生經(jīng)濟(jì)效?益?；?顧即將過(guò)?去的一年?工作，雖?然取得了?不少的成?績(jī)，但我?仍感自己?有不少不?足之處：?1、只?是滿足自?身任務(wù)的?完成，工?作開拓不?夠大膽等?。2、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高不夠?快速，對(duì)?新業(yè)務(wù)知?識(shí)仍然學(xué)?習(xí)得不夠?多，不夠?透徹。?3、本職?工作與其?他同事相?比還有差?距，創(chuàng)