第6頁(yè)共6頁(yè)2023?賓館前臺(tái)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來(lái)了新?的一年。?在即將過(guò)?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對(duì)__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基?本內(nèi)容?前臺(tái)的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠(chéng)、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___年?____?月，我開(kāi)?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來(lái)訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時(shí)，做?到耐心聽(tīng)?客戶的詢?問(wèn)，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)在到?賓館工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。_?___個(gè)?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，可?多客人，?多詢問(wèn)客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車(chē)站、?商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置?，詢問(wèn)客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等，詢問(wèn)?客人住得?怎樣或是?對(duì)賓館有?意見(jiàn)，不?要讓客人?覺(jué)得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在賓館?里所遇到?的種.種?不快。?2.微笑?服務(wù)。在?與客人溝?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應(yīng)與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不?打斷客人?講話，傾?聽(tīng)中要點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，當(dāng)客人?對(duì)批評(píng)時(shí)?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，問(wèn)題也?就會(huì)迎刃?而解。?____?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?來(lái)時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話?說(shuō)明問(wèn)題?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要微?笑，就會(huì)?收到意想?的。我，?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?的工作更?為出色。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃基于?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績(jī)!?前臺(tái)之?所以被稱?之為“前?臺(tái)”，我?想，在做?好此項(xiàng)工?作之前，?首先應(yīng)該?對(duì)這個(gè)職?位有個(gè)正?確的認(rèn)識(shí)?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺(jué)得前?臺(tái)，不能?單從字面?上去理解?它，認(rèn)為?它只是公?司門(mén)面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺(tái)作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺(tái)?人員對(duì)來(lái)?電、來(lái)訪?人員所說(shuō)?的每一句?話、做的?每一動(dòng)作?都會(huì)給對(duì)?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對(duì)前臺(tái)?服務(wù)人員?的印象，?更是對(duì)公?司整體的?印象，所?以前臺(tái)服?務(wù)人員在?工作的過(guò)?程中扮演?著相當(dāng)重?要的角色?。前臺(tái)?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過(guò)?在前臺(tái)工?作的實(shí)習(xí)?，可有利?于新員工?對(duì)公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強(qiáng)對(duì)公司?新老客戶?的認(rèn)識(shí)。?作為前臺(tái)?人員，我?覺(jué)得前臺(tái)?人員在處?理這些信?息的過(guò)程?中，要注?意多聽(tīng)多?想多看，?因?yàn)橹挥?這樣，才?能在接收?到某一信?息時(shí)就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽(tīng)上，?要注意傾?聽(tīng)辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當(dāng)有電話?進(jìn)來(lái)找這?位同事時(shí)?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對(duì)方?，針對(duì)事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽(tīng)?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來(lái)?電人員的?信息。;?在多看上?，要時(shí)刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動(dòng)情況等?。不同?的服務(wù)，?解決各樣?的問(wèn)題。?有時(shí)工作?真的很累?，我卻感?覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)?。我慶幸?能走上前?臺(tái)崗位，?也為的工?作感到無(wú)?比驕傲，?我真摯的?熱愛(ài)的崗?位，在以?后的工作?中，我會(huì)?個(gè)人工作?計(jì)劃，會(huì)?努力里出?屬于的輝?煌!新?的一年已?開(kāi)始，前?廳部全體?員工將以?新的精神?面貌和實(shí)?際行動(dòng)向?賓客提供?質(zhì)的服務(wù)?，___?_“賓客?至上，服?務(wù)第一”?的宗旨。?202?3賓館前?臺(tái)年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）從?踏入__?__的第?一天開(kāi)始?，我明白?一份工作?的不易，?所以在乎?每一分收?獲，自進(jìn)?入賓館財(cái)?務(wù)部做一?名前臺(tái)收?銀開(kāi)始，?近一年的?工作和學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，在同?事的幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，自覺(jué)履?行賓館規(guī)?章制度和?收銀工作?紀(jì)律，認(rèn)?真完成各?項(xiàng)必須所?要完成的?工作內(nèi)容?，現(xiàn)將一?年來(lái)的工?作情況作?以簡(jiǎn)要總?結(jié)：一?、服從管?理，慮心?學(xué)習(xí)做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責(zé)任?，在領(lǐng)導(dǎo)?的合理安?排下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?從進(jìn)前臺(tái)?的那一刻?，深知前?臺(tái)是賓館?的窗口，?代表著賓?館的形象?，言行舉?止一定要?嚴(yán)格要求?自己，收?銀員工作?紀(jì)律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺(tái)的?基本情況?，從房態(tài)?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從退房?結(jié)賬到發(fā)?票統(tǒng)計(jì)等?。每一步?操作都認(rèn)?真地跟著?老員工一?步步學(xué)習(xí)?，實(shí)踐中?慮心接受?老員工對(duì)?自己的批?評(píng)和建議?，堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)，?取人之長(zhǎng)?補(bǔ)已之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個(gè)人堅(jiān)?信一點(diǎn)：?任何人沒(méi)?有貴賤之?分，只有?境遇，經(jīng)?驗(yàn)和基礎(chǔ)?的差異，?從工作的?開(kāi)始尊重?我們的職?業(yè)，只有?在我們?yōu)?別人打工?時(shí)尊重我?們的工作?，我們的?職業(yè)，我?們才會(huì)在?自己的工?作領(lǐng)域內(nèi)?，勤懇努?力，有所?成就。顧?客是__?__，同?事是兄弟?，領(lǐng)導(dǎo)是?家人，在?____?這個(gè)環(huán)境?優(yōu)美的大?家庭里，?我們相互?尊重，相?互學(xué)習(xí)，?相互創(chuàng)造?，部門(mén)與?部門(mén)之間?像接力賽?一樣，把?關(guān)在每一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為賓?館創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績(jī)。?三、注?重細(xì)節(jié)，?服務(wù)第一?在百分?之百的用?心服務(wù)中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質(zhì)量?公式的最?后一句話?：服務(wù)工?作無(wú)小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點(diǎn)，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)?的積累，?一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不?僅證實(shí)了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯(cuò)，?但要學(xué)會(huì)?客服困難?，遇到問(wèn)?題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的?基礎(chǔ)上靈?活處理。?四、明?確目標(biāo)，?正確把握?用學(xué)習(xí)?的眼光去?看待工作?，不僅學(xué)?好收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解賓?館企業(yè)文?化，前臺(tái)?是似一個(gè)?綜合信息?處理器，?要學(xué)的東?西有很多?，與客交?流中也可?以從中學(xué)?到很多包?括做人做?事的道理?，這樣就?不會(huì)一直?只停留在?一個(gè)階段?，從工作?的開(kāi)始就?給自己定?一個(gè)方向?，要做到?什么程度?是要給自?己一個(gè)完?美的交待?，明確自?己的目標(biāo)?，讓自己?更清楚自?己正在做?什么和下?一步需要?怎么做。?202?3賓館前?臺(tái)年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）在?這一年里?，世紀(jì)大?酒店在世?紀(jì)公司和?凱豐公司?的共同經(jīng)?營(yíng)下有了?較大的變?化，兩家?股東投入?大量的資?金對(duì)酒店?部分設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?了更新和?改造，荒?廢多年的?三樓經(jīng)過(guò)?裝修營(yíng)業(yè)?，彌補(bǔ)了?酒店娛樂(lè)?項(xiàng)目的空?缺，使酒?店的服務(wù)?項(xiàng)目更加?完善，針?對(duì)客房異?味的問(wèn)題?，通過(guò)打?開(kāi)窗戶通?風(fēng)得到了?根本的解?決，同時(shí)?對(duì)客房舊?電視進(jìn)行?了更新…?…，所有?的這些給?酒店帶來(lái)?了生機(jī)和?希望。?酒店設(shè)備?的更新、?服務(wù)項(xiàng)目?的完善、?員工服務(wù)?水準(zhǔn)的進(jìn)?一步提高?，使世紀(jì)?大酒店在?____?年的星評(píng)?復(fù)核中取?得有史以?來(lái)的最好?成績(jī)第二?名，使世?紀(jì)大酒店?在酒店業(yè)?有了較高?的聲譽(yù)。?所有的這?些都是店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?有效管理?和酒店各?部門(mén)員工?的努力是?分不開(kāi)的?。所以酒?店較注重?員工的精?神文明建?設(shè)，給員?工創(chuàng)造了?良好的生?活空間，?將酒店的?洗衣房改?造成一個(gè)?寬敞的員?工餐廳和?員工活動(dòng)?的兩用室?，并添置?了桌球、?乒乓球桌?、棋牌等?娛樂(lè)項(xiàng)目?，并多次?開(kāi)展各項(xiàng)?比賽，即?增強(qiáng)了員?工的體質(zhì)?又豐富了?員工的業(yè)?余生活