第12頁共12頁保險公司?實習(xí)工作?總結(jié)范本?為期兩?個月的保?險實習(xí)，?除了收獲?到一段快?樂充實，?令人難忘?的時光，?還贏得開?啟通往社?會之路大?門的五把?金鑰匙：?第一把?金鑰匙：?真誠“?精誠所至?，金石為?開”，當(dāng)?人處于一?個陌生的?環(huán)境時，?用什么去?打開別人?的心靈，?得到別人?的認(rèn)可真?誠!記得?踏入保險?的第一天?，故做鎮(zhèn)?定的我心?里底氣不?足，因為?陌生的面?孔和新鮮?的環(huán)境即?將闖入我?的世界，?而我也要?撞入他們?熟悉的環(huán)?境中。但?這種心理?在十分鐘?后就消失?了，寬敞?明亮、溫?度適宜的?辦公室，?態(tài)度和藹?、誠懇可?親的同事?，親切的?問候，親?和的微笑?和串串歡?迎的語句?，頓時令?我感動不?已，我覺?得辦公室?里蕩著一?縷甜蜜-?-真誠!?從那時刻?起，我方?才領(lǐng)略到?保險公司?為何把誠?信放在首?位。真誠?是生存的?前提，守?信是發(fā)展?的根源!?公司如此?，做人亦?是，由此?，頷首微?笑，問候?請教就成?了我這個?月的實習(xí)?行為規(guī)范?，我想真?誠應(yīng)是自?我價值實?現(xiàn)的第一?步!第?二把金鑰?匙：溝通?在保險?公司，部?門與部門?之間，個?人和個人?之間應(yīng)該?是分工合?作關(guān)系，?在我的實?習(xí)部門，?我覺得每?個成員的?獨(dú)立工作?能力很強(qiáng)?，但合作?精神卻處?處體現(xiàn)。?分工的同?時需要溝?通，否則?就無法實?現(xiàn)既定目?標(biāo)，無法?讓工作完?成得更出?色。新人?上道，自?然容易多?犯錯。我?認(rèn)真做好?每件事盡?管還是會?出小差錯?，還是會?心慌，但?我會及時?與部門里?的同事溝?通，及時?獲得他們?的幫助!?第三把?金鑰匙：?激情與耐?心激情?與耐心就?似火與水?的較量，?往往火的?激情總是?容易被水?的耐性所?控制，工?作亦如此?，這是激?情與耐心?必須并存?的事情。?初進(jìn)辦公?室，我的?心情是激?動興奮的?，這應(yīng)該?是我幻想?許久，畏?懼又期待?的社會生?活。盡管?我仍未夠?資格做一?個社會人?但我是用?一種完全?社會人的?心態(tài)來接?受這兩個?月的考驗?。激情澎?湃有點(diǎn)夸?張但我是?充滿激情?地過完這?兩月，可?是，除了?對工作的?激情外，?我深刻地?認(rèn)識到耐?心的重要?性。光有?激情沒有?耐心做出?來的工作?是浮躁的?，只有耐?心缺乏激?情做出來?的工作質(zhì)?量是底下?的。尤其?對于是實?習(xí)生而言?，許多人?說實習(xí)類?似于“打?雜”，搞?衛(wèi)生、整?理辦公室?文件、復(fù)?印、打字?、傳送文?件來公司?之前，我?已有充分?的心理準(zhǔn)?備，書記?在動員大?會上教育?我們要做?好每件小?事情，在?部門的工?作做得越?多也就學(xué)?得越多，?更覺得同?事交付更?多的工作?則代表他?們對我的?器重和恩?寵更多。?第四把?金鑰匙：?創(chuàng)新技?術(shù)大家可?以學(xué)，但?創(chuàng)新卻只?屬于你自?己!這是?自我價值?實現(xiàn)的最?佳。每個?方案的設(shè)?計，每項?工作的展?開，都不?能離開創(chuàng)?新，而這?個對于我?們部門的?各成員來?說，我是?望塵莫及?的。因此?，做工作?的時候我?難免會做?些彎路，?不能做得?盡善盡美?，幸虧經(jīng)?理和同事?指點(diǎn)迷津?，才讓我?不至于陷?入艱難狀?況。保險?公司向來?是個招賢?納士，廣?納百川的?地方。所?以進(jìn)入保?險公司就?感覺進(jìn)入?了精英薈?萃的殿堂?，深深的?感到自己?知識的欠?缺，不僅?表現(xiàn)為專?業(yè)知識，?綜合知識?更是有待?提高。學(xué)?有專精，?重在一個?項目的鉆?研與精通?，但在這?之外，更?不妨有多?項才能，?所以“一?技之長”?變?yōu)椤皵?shù)?技之長”?，具備了?一些技能?創(chuàng)新必會?層出不窮?，工作必?能左右逢?源!第?五把鑰匙?：主動出?擊實習(xí)?的目的也?就是學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)社?會和工作?上的許多?知識?！?紙上得來?終覺淺，?覺知此事?要躬行”?，只有行?動才能讓?正確的理?論和方法?得以吸收?和理解。?但在保險?公司更加?強(qiáng)調(diào)行動?的積極性?，想法的?先進(jìn)性，?被動的學(xué)?習(xí)工作，?效果是低?下的，所?以，我們?需要主動?出擊。只?有主動出?擊才能使?許多問題?迎刃而解?，許多知?識才能盡?快享用!?在實習(xí)期?間，我覺?得這一點(diǎn)?我做的不?足，總是?怕打擾同?事的工作?，所以不?敢貿(mào)然請?教他們關(guān)?于工作之?外的保險?知識和工?作經(jīng)驗，?從而使我?錯失了許?多寶貴的?求知經(jīng)驗?。在以后?的日子里?，我定會?吸取此次?教訓(xùn)，主?動出擊，?把握更多?機(jī)會，獲?得更多知?識和經(jīng)驗?。一進(jìn)?入崗位，?我意識到?沒有規(guī)矩?無以成方?圓，雖然?公司沒有?老套的束?縛，它有?不可違反?的規(guī)定，?我就應(yīng)該?嚴(yán)于律己?，這樣不?僅可以遵?守公司的?規(guī)矩，對?我自己更?有好處。?與公司員?工的相處?中，我也?學(xué)到了待?人、處事?的態(tài)度、?方式，有?很多值得?我學(xué)習(xí)的?地方。這?次是我們?用金錢買?不到的機(jī)?會，無論?從工作、?學(xué)習(xí)、做?人上，我?們都有很?大的收獲?。這次?實習(xí)，與?我而言是?受益匪淺?的，它不?僅使我認(rèn)?識到自己?的缺陷所?在及以后?的奮斗目?標(biāo)，更可?貴的是以?上的五把?金鑰匙對?我今后人?生的影響?是舉足輕?重的。唯?一遺憾的?是，此次?實習(xí)的時?間較短，?沒能體驗?到在一線?戰(zhàn)場上營?銷保險的?酸甜苦辣?，但“路?漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾?將上下而?求索”，?在未來的?日子里，?我定會通?過更多的?來鍛煉自?己。在?實習(xí)的同?時進(jìn)一步?的對保險?公司及行?業(yè)的了解?，也發(fā)現(xiàn)?一些保險?公司經(jīng)營?管理中存?在的問題?。面對競?爭日益激?烈而尚欠?規(guī)范的市?場環(huán)境，?基層公司?在處理速?度和效益?的關(guān)系上?存在觀念?上的偏差?，重速度?、輕效益?，風(fēng)險管?理意識和?風(fēng)險控制?水平不高?，部分業(yè)?務(wù)質(zhì)量較?差，為完?成保費(fèi)任?務(wù)不計成?本地承保?一些賠付?率高、連?年虧損的?業(yè)務(wù)，經(jīng)?營效益水?平低，制?約了保險?公司的快?速健康發(fā)?展和壯大?。保險代?理人考核?制度不夠?健全，保?險業(yè)務(wù)員?職業(yè)素質(zhì)?參差不齊?，出勤制?度不夠完?善，分工?不定期不?夠明確等?需要改善?。我覺?得提高提?高保險公?司經(jīng)營管?理水平的?：上級公?司要加強(qiáng)?對基層保?險公司管?理工作的?監(jiān)控和指?導(dǎo)，確保?統(tǒng)一法人?制度的順?利執(zhí)行和?政令的暢?通，同時?建立配套?的責(zé)任追?究制度和?獎懲措施?，加強(qiáng)對?基層公司?經(jīng)營管理?行為的約?束。保險?監(jiān)管部門?要加強(qiáng)對?基層公司?市場行為?的監(jiān)督和?管理，加?大對違法?、違規(guī)行?為的查處?力度，培?育有利于?基層保險?公司發(fā)展?的規(guī)范有?序的市場?環(huán)境。?這次實踐?教會了我?許多，不?僅讓我擴(kuò)?展了知識?搜集整理?的視野，?增長了社?會見識，?無規(guī)矩不?成方圓，?一個木桶?的容量決?定于最短?的那塊木?板，只有?提高個人?的管理意?識，進(jìn)而?提高整個?團(tuán)隊的管?理意識，?按照規(guī)則?做事，才?能發(fā)揮團(tuán)?隊的最大?能量。?保險公司?實習(xí)工作?總結(jié)范本?（二）?一、實習(xí)?說明(?1)實習(xí)?時間：?(2)實?習(xí)地點(diǎn)：?(3)?實習(xí)性質(zhì)?：二、?實習(xí)單位?簡介_?___保?險集團(tuán)股?份有限公?司是國內(nèi)?七大保險?集團(tuán)之一?，由中國?石油化工?集團(tuán)公司?、中國南?方航空集?團(tuán)公司、?中國鋁業(yè)?公司、中?國對外貿(mào)?易運(yùn)輸(?集團(tuán))總?公司、廣?東電力發(fā)?展股份有?限公司等?國有大型?企業(yè)集團(tuán)?為主發(fā)起?組建，注?冊資本金?為___?_億元人?民幣。公?司股東實?力強(qiáng)大，?涉及行業(yè)?廣泛，股?權(quán)結(jié)構(gòu)合?理，符合?現(xiàn)代企業(yè)?制度。_?___保?險集團(tuán)股?份有限公?司擁有_?___財?產(chǎn)保險股?份有限公?司和__?__人壽?保險股份?有限公司?等多家專?業(yè)子公司?。__?__保險?的發(fā)展歷?程是以_?___年?____?月___?_日__?__財產(chǎn)?保險股份?有限公司?成立為標(biāo)?志;__?__年_?___月?____?日，__?__保險?控股股份?有限公司?成立;_?___年?____?月___?_日，_?___人?壽保險股?份有限公?司成立;?____?年___?_月__?__日經(jīng)?中國保監(jiān)?會、國家?工商總局?批準(zhǔn)，_?___保?險控股股?份有限公?司正式更?名為__?__保險?集團(tuán)股份?有限公司?。由于?經(jīng)營管理?的良好表?現(xiàn)和優(yōu)秀?的建設(shè)，?____?保險先后?獲得百佳?“中華儒?商”、五?十強(qiáng)“人?民信賴品?牌”、十?強(qiáng)“保險?行業(yè)競爭?力品牌”?、“亞洲?500最?具價值品?牌”、“?亞洲十大?最具影響?力品牌”?和___?_最佳等?大獎，公?司的品牌?形象不斷?提升。?____?保險秉承?“打造最?具品質(zhì)和?實力的保?險公司”?的公司愿?景，以“?共同成長?”為使命?，把“誠?信、關(guān)愛?”、“創(chuàng)?造價值”?作為核心?價值觀，?堅持“工?作激情與?管理理性?”、“創(chuàng)?新與執(zhí)行?”、“團(tuán)?隊合作與?發(fā)揮個人?作用”等?三個方面?高度統(tǒng)一?，發(fā)揚(yáng)“?戰(zhàn)勝自我?”的企業(yè)?精神，以?崇高的道?德水準(zhǔn)、?高效健全?的管理和?高素質(zhì)、?高境界、?高度職業(yè)?化的員工?隊伍，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定?的服務(wù)，?成為高成?長性的公?司，成為?客戶首選?的公司，?成為優(yōu)秀?人才向往?的公司。?三、實?習(xí)環(huán)境?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個?組有差不?多十幾個?人，設(shè)一?個組長，?每個人都?分配了工?作任務(wù)，?每個月都?有硬性歸?定要完成?多少指標(biāo)?，并按_?___%?進(jìn)行提成?獎勵。?當(dāng)我們這?些新來的?員工被分?配到各個?小組以后?，組長會?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負(fù)責(zé)電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長還會給?我們一份?話術(shù)，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對話示?例，如：?我們先說?，“先生?.小姐，?你好.我?這里是_?___保?險電話中?心的，我?姓___?_，工號?____?。今天打?電話給你?是我們_?___公?司周年慶?，有個短?期的活動?由我負(fù)責(zé)?通知到你?，是不需?要你作任?何消費(fèi)的?，你聽聽?做個參考?就可以了?”。對方?有可能會?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?話術(shù)上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。四、?實習(xí)過程?(一)?、了解過?程在當(dāng)?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達(dá)能力?和一定的?產(chǎn)品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進(jìn)?千家萬戶?。我所?在的公司?主要做的?是人身壽?險，這家?公司規(guī)模?比較大，?有四百多?人，應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由三個?部門組成?，電話營?銷部：大?約有三百?人了，主?要進(jìn)行銷?售工作。?技術(shù)部：?負(fù)責(zé)發(fā)送?名單數(shù)據(jù)?，處理電?話技術(shù)方?面工作。?后勤部：?負(fù)責(zé)人員?管理和公?司日常管?理。一般?的工作流?程是，我?們通過電?話方式，?撥打電話?聯(lián)系陌生?人，向他?推銷我們?的的產(chǎn)品?，如果顧?客滿意的?話，就登?記顧客資?料，再提?交審核，?最后出文?本合同送?到顧客那?簽字刷卡?.保單的?額度__?__-1?8000?之間。?(二)、?具體工作?情況每?天我們的?工作都是?，按照技?術(shù)部給的?電話單，?挨個，打?電話，平?均每天差?不多有_?___多?個電話，?電話的主?要內(nèi)容是?介紹我們?的保險產(chǎn)?品，希望?客戶能參?加進(jìn)來，?然后就登?記資料，?再出合同?。雖然活?不難，可?是在實際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。首先?，技術(shù)部?雖然每個?星期都給?我們發(fā)了?三百個電?話，但是?只是個電?話號碼而?已，其他?資料什么?都沒有。?在這三百?個當(dāng)中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號，?或者沒有?人接聽.?這種情況?占了__?__%。?其次，就?是對方接?電話，可?能她們經(jīng)?常接這樣?的電話吧?，有的聽?完公司介?紹后，一?聽是推銷?保險的就?直接掛掉?電話。這?種情況占?了___?_%.剩?下的__?__%呢?就是聽完?產(chǎn)品介紹?的，有的?有興趣會?繼續(xù)聽下?去，沒有?興趣的就?直接掛機(jī)?了，這時?候我們就?要想進(jìn)辦?法跟顧客?聊下去，?如給他們?下風(fēng)險意?識，重復(fù)?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢，?或者不聊?保險，聊?其他生活?內(nèi)容等等?，唯一目?的就是不?要讓他們?掛機(jī)。?剛開始打?電話的那?兩天因為?是新人，?對話術(shù)和?說話技巧?不熟悉，?掛機(jī)率超?級高，比?如一周的?三百個數(shù)?據(jù)，兩天?就打光了?，一天_?___多?個電話，?通時才一?個小時多?一點(diǎn)點(diǎn)，?不能按期?完成要打?的電話目?標(biāo)話，數(shù)?據(jù)打完了?就重復(fù)撥?打，有些?電話被我?重復(fù)打了?四遍，搞?得我都不?好意思再?打電話過?去了。?還有就是?，有時連?續(xù)打了好?十幾個電?話，對方?不是空號?，就是直?接拒絕你?，要是碰?上一個態(tài)?度比較惡?劣的人，?可能還沒?說上一句?話，就被?對方給罵?回來了，?那個時候?我的心情?會是非常?糟糕的，?情緒也很?低落，這?樣的情況?，所有同?事都碰到?過。首先?呢，他們?要求我們?這些新人?去聽優(yōu)秀?銷售人員?的錄音，?然后還原?，再模仿?他們的話?術(shù)去跟顧?客交流。?這樣兩?個個星期?后，掛機(jī)?率沒有那?么高了，?基本都能?和顧客聊?上了，每?天的通時?也在__?__個小?時以上了?.第二周?星期五，?我一生可?能都不會?忘記這個?時間，幸?運(yùn)之神降?臨在我身?上，我終?于出單咯?，而且是?個800?0的大單?，那時候?興奮的輸?入顧客資?料時手都?是顫抖的?。合同是?我和小組?一個老人?陪我親自?送上門的?，顧客也?順利簽字?刷卡了，?有了這張?單，這個?月考核目?標(biāo)也順利?完成了。?我的組?長經(jīng)常對?我說：“?每天要盡?可能多打?電話，這?樣潛在的?意愿客戶?就能被發(fā)?掘出來，?就會有收?益了”。?同時，她?還讓我把?那些對產(chǎn)?品感興趣?的用戶名?字單獨(dú)列?出來，然?后隔兩天?在給對方?回電話，?進(jìn)行溝通?，這樣會?好一點(diǎn)。?因為電話?銷售這個?工作，有?點(diǎn)像守株?待兔，或?者通俗的?說就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運(yùn)氣成?份也很重?要，因為?有可能對?方就急需?你的產(chǎn)品?服務(wù)，可?就是找不?到，這個?時候，你?一個電話?打過去了?，對方會?十分興奮?的和你合?作，并且?給你簽字?刷卡，而?對那些感?興趣的客?戶進(jìn)行反?復(fù)溝通，?他極有可?能就心動?了。并?且最終決?定和你合?作，當(dāng)然?，電話銷?售工作對?于女孩子?來說優(yōu)勢?很大，因?為女孩子?可能更善?于和人溝?通，由其?是男老板?，對方及?時不做，?也會很耐?心的和你?聊幾分鐘?，說不定?在這幾分?鐘里，機(jī)?會就來了?。同時，?當(dāng)我們打?的電話數(shù)?量越多，?潛在的機(jī)?會也就越?多，因為?在社會上?，有了一?種產(chǎn)品，?肯定就會?有需要的?人，只不?過，你要?把消息告?訴他，這?樣他才會?決定是否?購買你的?產(chǎn)品或者?服務(wù)。?面對拒絕?率高達(dá)_?___%?的電話銷?售保險行?業(yè)，第一?個月是非?常難熬的?，有時候?電話打得?真的超級?郁悶，被?連續(xù)拒絕?幾十次之?后再加上?被顧客罵?過之后，?心情已經(jīng)?滑落到了?最低點(diǎn)，?再也不想?繼續(xù)打下?去了，有?幾次甚至?連放棄的?念頭都有?。做電話?銷售最主?要的就是?心態(tài)問題?，所以我?把電腦的?屏幕弄成?了個跳動?的大笑臉?，每次郁?悶時就看?看那個笑?臉，心情?也會受其?感染起來?。另外一?點(diǎn)呢，就?是要忽視?顧客的拒?絕，把它?當(dāng)放屁，?但是現(xiàn)在?我還不能?達(dá)到這個?境界，被?有些顧客?拒絕后還?是會忍不?住罵回幾?句，當(dāng)然?不是在電?話上，而?是掛機(jī)后?。保險?公司實習(xí)?工作總結(jié)?范本（三?）時間?一晃而過?，到太保?工作已經(jīng)?一個月了?，在這段?時間里領(lǐng)?導(dǎo)同事都?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?讓我充分?感受到了?太保“誠?信天下，?穩(wěn)健經(jīng)營?，追求卓?越”的品?質(zhì)，也體?會到了作?為理賠人?的專業(yè)和?辛勤。在?對您們肅?然起敬的?同時，也?為我有機(jī)?會成為太?保的一份?子而驚喜?萬分。?在這一個?月的時間?里，領(lǐng)導(dǎo)?對我們工?作學(xué)習(xí)進(jìn)?度有著細(xì)?致的安排?，一至二?周主要學(xué)?習(xí)理論知?識，輔以?簡單案例?的學(xué)習(xí)，?二至三周?則以實例?案件學(xué)習(xí)?為重心，?理論聯(lián)系?實際，加?強(qiáng)之前的?理論學(xué)習(xí)?，三至四?周開始實?際處理一?些簡單案?例并學(xué)習(xí)?系統(tǒng)的錄?入，第四?周則開始?了醫(yī)院查?勘工作。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?工作情況?作如下匯?報。一?、通過學(xué)?習(xí)和日常?工作積累?使我對太?保有了較?為深刻的?認(rèn)識記?得初到太?保時，在?和領(lǐng)導(dǎo)的?第一次談?話時就注?意到，太?保是一家?非常重視?員工感受?的公司，?公司的都?非常的人?性化，盡?量為大家?營造出輕?松的工作?氛圍。但?是，這并?沒有影響?到公司運(yùn)?作的專業(yè)?和嚴(yán)謹(jǐn)性?。我想，?作為一個?分公司的?理賠人員?，對單個?案件的處?理的確只?是基本技?能，更重?要的是對?流程的把?握，這也?應(yīng)該是自?己工作學(xué)?習(xí)的重心?。二、?堅持保險?理論學(xué)習(xí)?讓我的理?賠理論素?養(yǎng)得到提?高在太?保工作的?前兩周，?領(lǐng)導(dǎo)并沒?有安排給?我們具體?的工作任?務(wù)，而是?要求我們?學(xué)習(xí)公司?的條款，?學(xué)習(xí)保險?法，學(xué)習(xí)?相關(guān)的法?律法規(guī)，?學(xué)習(xí)、總?公司的人?傷理賠指?導(dǎo)手冊，?或許有的?理論我們?暫時并不?會用上，?但是，不?懂戰(zhàn)術(shù)的?士兵不會?是一個好?兵，沒有?這些理論?知識作為?基礎(chǔ)，今?后在在遇?到復(fù)