第9頁(yè)共9頁(yè)2023?酒店經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范文?一、酒?店業(yè)績(jī)?這一年的?時(shí)間，酒?店的方方?面面都算?是有所提?升，更是?在調(diào)整制?度之后，?有了巨大?的改變，?自然也收?獲到了顧?客的一致?好評(píng)。相?比于上一?年，酒店?在各方面?都是有極?大的成長(zhǎng)?，并且業(yè)?績(jī)也是上?升了不少?。這一切?的功勞都?是與酒店?的每一位?員工分不?開(kāi)的，更?是非常的?感謝大家?的努力，?以及對(duì)酒?店的付出?。我也是?在經(jīng)理的?崗位上認(rèn)?真的做好?我個(gè)人的?工作，并?且非常努?力的想要?讓自己能?夠在工作?上獲得非?常大的提?升。二?、崗位成?長(zhǎng)我身?為經(jīng)理更?是在自己?目前的崗?位上有認(rèn)?真的做好?自己的任?務(wù)，這一?年的時(shí)間?也是慢慢?的在適應(yīng)?這份崗位?，更是有?非常努力?的想要去?完成每一?項(xiàng)任務(wù)，?做好自己?應(yīng)該盡到?的義務(wù)。?這段時(shí)間?我更是有?非常大的?努力讓自?己可以在?工作上去?做到非常?大的成功?，而我也?是完全明?白自己在?這段時(shí)間?所付出的?努力是非?常正確的?。很是感?謝這一年?酒店的業(yè)?績(jī)讓我對(duì)?自己非常?的有信心?，更是完?全明白自?己在各方?面都還是?需要去不?斷地努力?與奮進(jìn)，?往后的時(shí)?間我相信?自己還是?會(huì)非常的?認(rèn)真與努?力，就希?望自己還?好能夠?yàn)?酒店創(chuàng)造?更多的利?益，同時(shí)?也讓自己?有非常大?的成長(zhǎng)。?三、下?一年的計(jì)?劃接下?來(lái)的一年?我還是會(huì)?首先規(guī)劃?好自己，?讓自己的?成長(zhǎng)來(lái)帶?動(dòng)酒店的?成長(zhǎng)。而?我更是會(huì)?努力讓自?己在工作?上去更加?的投入，?更加的努?力上進(jìn)。?對(duì)于酒店?的管理方?面我也非?常的期待?能夠有更?多的投入?，當(dāng)然也?是必須要?多多去學(xué)?習(xí)，去研?究，去尋?找?guī)б环?更加適合?于酒店現(xiàn)?階段應(yīng)該?需要的工?作方式。?我還是希?望自己能?夠在下一?年可以將?更多的心?血都放在?酒店的管?理上，努?力讓酒店?有更大的?發(fā)展，更?加成功的?未來(lái)。對(duì)?于各位員?工我還是?會(huì)以較為?嚴(yán)厲的姿?態(tài)來(lái)進(jìn)行?管理，就?希望每一?個(gè)人都能?夠在這期?間去獲得?更大的成?長(zhǎng)，去突?破自我，?去找尋到?自己的方?向。不?管這一年?的工作如?何，都已?經(jīng)是過(guò)去?了，現(xiàn)在?更是應(yīng)該?期待未來(lái)?的生活，?更是要在?自己的各?個(gè)方面都?慢慢去提?升，慢慢?去成長(zhǎng)，?如此才會(huì)?帶領(lǐng)著整?個(gè)酒店的?一切去獲?得更多的?利益與精?彩。我相?信在之后?的生活中?酒店能夠?與我們每?一位員工?一起成長(zhǎng)?，更是有?非常大的?期待。?2023?酒店經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?解決前期?工程遺留?問(wèn)題，組?織圖紙會(huì)?審，重新?確定思路?，加快主?體工程建?設(shè)，目前?各項(xiàng)工程?處于收尾?階段。?一、解決?問(wèn)題由?于前期人?員變動(dòng)及?部分合作?商溝通不?暢，各項(xiàng)?主體陷入?癱瘓狀態(tài)?，工地停?工，員工?情緒動(dòng)蕩?。在此情?形下，本?人意識(shí)到?只有立即?解決前期?遺留問(wèn)題?，加快主?體建設(shè)，?才能推動(dòng)?籌建工作?的進(jìn)展，?穩(wěn)定民心?。在王賓?董事長(zhǎng)及?總公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，本人?組織人員?進(jìn)行圖紙?會(huì)審，重?新確定思?路，解除?不合作裝?飾公司合?約，吸引?有實(shí)力、?有資質(zhì)、?有經(jīng)驗(yàn)承?建商共同?合作，現(xiàn)?已完成以?下幾項(xiàng)主?體工程：?1.弱?電工程：?電話線、?視頻線、?網(wǎng)絡(luò)線鋪?設(shè);消控?室和總機(jī)?房靜電地?板項(xiàng)目。?有線電線?設(shè)施完成?____?%。目前?唯有衛(wèi)星?接收系統(tǒng)?項(xiàng)目處于?洽談中。?2.設(shè)?備工程：?完成空調(diào)?主機(jī)安裝?、水泵安?裝、鍋爐?、別墅熱?水器的安?裝。目前?未完成項(xiàng)?目有電源?、煤氣設(shè)?備。3?.裝修工?程：完成?別墅外墻?油漆及_?___%?別墅裝修?;主樓裝?修完成_?___%?（包括水?、電、地?、墻、天?花）;酒?店外墻大?理石完成?____?%。4?.其它工?程：完成?外圍欄、?別墅中間?藝術(shù)長(zhǎng)廊?、酒店廣?場(chǎng)、店標(biāo)?石。園林?工程、海?邊休閑涼?亭完成_?___%?;酒店停?車場(chǎng)完成?____?%;酒店?噴水池完?成___?_%;草?地照明完?成___?_%。?二、廣布?信息，開(kāi)?展各類招?標(biāo)活動(dòng)?對(duì)各類設(shè)?備、用品?、材料選?樣及機(jī)器?設(shè)備選型?，并簽定?合約。?在上述主?體工程如?火如荼進(jìn)?行同時(shí)，?各類設(shè)備?、用品及?材料選樣?及機(jī)器設(shè)?備的選型?也緊鑼密?鼓地開(kāi)展?。在與王?賓董事長(zhǎng)?及合作方?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?溝通下、?輔以自身?多年酒店?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?，進(jìn)行選?樣定型。?在供貨商?的選定上?，采取招?標(biāo)辦法，?在招標(biāo)過(guò)?程中，嚴(yán)?格堅(jiān)持了?公正、合?法、平等?競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)?實(shí)信用的?原則，堅(jiān)?持了資格?審查，實(shí)?地考察，?小組審議?，上報(bào)批?準(zhǔn)的工作?程序與供?貨商簽定?合約。目?前中央空?調(diào)、廚房?設(shè)備、綠?化工程、?燃?xì)夤こ?、客房門?鎖、清潔?機(jī)器、員?工服裝、?客房用品?等一系列?合同已簽?定，共計(jì)?合約__?__份，?合同總額?達(dá)___?_萬(wàn)元。?三、確?立人員編?制、架構(gòu)?，分步有?序進(jìn)行人?員招聘?保證人員?儲(chǔ)備，加?強(qiáng)人員培?訓(xùn)。__?__年_?___月?，酒店確?立全體人?員編制為?____?人。結(jié)合?酒店特點(diǎn)?搭建組織?架構(gòu)，制?定人員工?資標(biāo)準(zhǔn)體?系。目前?亞洲海灣?大酒店確?立為總經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)下?的各部門?相互分工?合作的有?機(jī)整體。?在人員的?招聘上，?為確保各?項(xiàng)工作高?效進(jìn)行，?節(jié)約控制?人力成本?，海灣大?酒店采取?分步有序?，逐步到?位的辦法?進(jìn)行人員?的招聘。?對(duì)于職位?缺口較大?的部門，?采取了多?種的招聘?方法來(lái)盡?快補(bǔ)足，?除了人才?市場(chǎng)招聘?、勞動(dòng)力?市場(chǎng)招聘?外，還通?過(guò)網(wǎng)上發(fā)?布招聘信?息，請(qǐng)勞?動(dòng)職業(yè)介?紹所幫忙?發(fā)布信息?和推薦人?員，通過(guò)?勞動(dòng)局關(guān)?系和同行?協(xié)助尋找?和推薦酒?店所需的?人才等方?式，目前?酒店到職?人員共_?___人?，主要為?：行政辦?____?人，財(cái)務(wù)?部___?_人，前?廳部__?__人，?管家部_?___人?，餐飲部?____?人，營(yíng)銷?推廣部_?___人?，人力資?源部__?__人，?廚房__?__人，?采購(gòu)部_?___人?，工程部?____?人，保安?部___?_人。以?上數(shù)據(jù)未?包含__?__年元?旦后入職?的部分員?工和已經(jīng)?落實(shí)的四?十名實(shí)習(xí)?生。目?前與與酒?店簽定“?校企合作?協(xié)議”的?大中專院?校有“_?___商?學(xué)院”、?“___?_學(xué)院”?和“__?__學(xué)校?”等三所?。實(shí)習(xí)期?從___?_年__?__月_?___日?至___?_年__?__月_?___日?止。本批?實(shí)習(xí)生都?是經(jīng)過(guò)人?力資源部?挑選和相?關(guān)部門面?試，從中?挑選的，?基本上都?達(dá)到了酒?店培訓(xùn)的?要求。在?所有實(shí)習(xí)?生入店實(shí)?習(xí)后，人?力資源部?除了作好?完善的食?宿、津貼?及工作安?排外，還?將與每位?實(shí)習(xí)生簽?定“實(shí)習(xí)?協(xié)議”，?用以保證?我們酒店?實(shí)習(xí)生的?穩(wěn)定性。?現(xiàn)在__?__學(xué)院?和工貿(mào)的?學(xué)生已經(jīng)?來(lái)我酒店?開(kāi)始實(shí)習(xí)?了。酒店?現(xiàn)有的員?工人數(shù)已?經(jīng)達(dá)到編?制（__?__人）?的___?_%左右?，已經(jīng)能?夠保證酒?店試營(yíng)業(yè)?的員工數(shù)?量，除了?管家、餐?飲和工程?等三個(gè)部?門因酒店?是逐步開(kāi)?業(yè)而不需?要按編制?全部到位?外，其他?部門的員?工均已達(dá)?到部門人?員總數(shù)的?____?%以上。?接下來(lái)，?由于已經(jīng)?臨近年關(guān)?，人力資?源部主要?通過(guò)知會(huì)?同行，了?解過(guò)后一?些高星級(jí)?酒店欲跳?槽的人員?的去向，?為我們酒?店所需人?員做好后?備人選。?為了能?夠跟上酒?店進(jìn)行試?營(yíng)業(yè)時(shí)新?入店員工?的培訓(xùn)，?海灣大酒?店著手開(kāi)?展了兩次?共八節(jié)培?訓(xùn)課，對(duì)?所有已入?店員工進(jìn)?行系統(tǒng)的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)內(nèi)容涉?及：酒店?軟件和硬?件的介紹?、酒店的?儀容儀表?規(guī)范、禮?貌禮儀的?重要性、?酒店英文?、個(gè)人素?養(yǎng)、職業(yè)?道德、消?防安全知?識(shí)及全員?銷售技巧?等，不僅?從全方位?加強(qiáng)了員?工對(duì)酒店?的認(rèn)識(shí)和?拓展知識(shí)?面，也大?大提高了?員工的工?作積極性?。四、?規(guī)范管理?，完成建?章立制，?實(shí)現(xiàn)辦公?電子化?經(jīng)過(guò)近半?年的努力?，亞洲海?灣大酒店?已制定一?套比較完?整的管理?制度、崗?位責(zé)任制?以及操作?流程。全?面完成中?餐、西餐?、大堂吧?的標(biāo)準(zhǔn)成?本菜單核?算。全面?清查酒店?資產(chǎn)，建?立一套完?整的資產(chǎn)?實(shí)物臺(tái)帳?及制度，?保證酒店?資產(chǎn)的安?全。完成?財(cái)務(wù)后臺(tái)?電腦軟件?的初始化?工作，保?證電腦建?帳使用的?穩(wěn)定性。?五、確?立市場(chǎng)定?位，加強(qiáng)?營(yíng)銷推廣?，開(kāi)展市?場(chǎng)調(diào)查，?提高酒店?知名度?隨著旅游?經(jīng)濟(jì)的復(fù)?蘇，星級(jí)?酒店逐步?完善與增?多，并陸?續(xù)有國(guó)際?品牌酒店?進(jìn)駐，_?___酒?店行業(yè)面?臨嚴(yán)峻的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。根據(jù)本?酒店情況?，確定酒?店的市場(chǎng)?定位為商?務(wù)旅游度?假酒店，?客源定位?為跨國(guó)企?業(yè)、外資?企業(yè)、大?型企業(yè)、?政要客人?、本地公?司及海外?公司等層?次與消費(fèi)?能力高的?群體。為?做到“知?已知彼，?百戰(zhàn)不殆?”酒店組?織營(yíng)銷人?員開(kāi)展對(duì)?周邊區(qū)域?的市場(chǎng)調(diào)?查、上門?拜訪與洽?談溝通，?對(duì)環(huán)島內(nèi)?高級(jí)寫(xiě)字?樓及各家?國(guó)際旅行?社與網(wǎng)絡(luò)?訂房中心?商談合作?。目前已?簽協(xié)議單?位有__?__家，?旅行社_?___家?。通過(guò)?開(kāi)展對(duì)各?大型企業(yè)?、跨國(guó)集?團(tuán)、外資?企業(yè)、上?市公司的?重點(diǎn)銷售?回訪，得?到反饋信?息有：_?___酒?店定位五?星級(jí)酒店?較合理，?房?jī)r(jià)也可?以接受，?地理環(huán)境?得天獨(dú)厚?，適合接?待高級(jí)客?人。別墅?型酒店在?少有，較?有吸引力?。旅行社?及網(wǎng)絡(luò)訂?房對(duì)__?__酒店?也非常感?興趣，已?有多家旅?行社來(lái)參?觀酒店并?表示滿意?，以后將?把日本、?韓國(guó)、歐?美等國(guó)團(tuán)?隊(duì)安排亞?洲海灣酒?店。這說(shuō)?明各企業(yè)?、旅行社?對(duì)酒店的?期望值較?高，將酒?店定位為?高檔、集?商務(wù)、休?閑一體商?務(wù)旅游度?假酒店的?思路是正?確的。?以上為本?人在本年?度任俱樂(lè)?部及海灣?大酒店總?經(jīng)理期間?負(fù)責(zé)的各?項(xiàng)工作。?由于兩頭?兼顧，任?務(wù)繁重，?工作中難?免存在著?疏忽與不?足，敬請(qǐng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?批評(píng)指正?。特此報(bào)?告。2?023酒?店經(jīng)理個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?三）回?顧這半年?的工作，?我們前廳?部在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的支持?與幫助下?，較好地?完成了自?己的本職?工作。酒?店前廳部?現(xiàn)有員工?____?人。通過(guò)?不斷的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)和?員工自身?的努力，?工作方式?有了較大?的改變，?工作質(zhì)量?有了新的?提升，像?____?、___?_、和_?___在?禮節(jié)禮貌?，儀表儀?容及崗位?技能方面?都有了一?定的進(jìn)步?。下面總?結(jié)回顧一?下前廳部?半年來(lái)的?工作情況?。一、?經(jīng)營(yíng)方面?截止_?___年?____?月___?_日，酒?店上半年?累計(jì)營(yíng)業(yè)?額為_(kāi)_?__元，?完成了山?半年預(yù)計(jì)?收入的_?___%?。其中簽?單占總收?入的__?__%，?團(tuán)隊(duì)接待?占總收入?的___?_%，散?客接待占?總收入的?____?%。共出?租客房_?___間?夜，其中?散客__?__間夜?，團(tuán)隊(duì)_?___間?夜，平均?房?jī)r(jià)為_(kāi)?___元?。上半年?月平均入?住率為_(kāi)?___%?。二、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高員工素?質(zhì)眾所?周知，前?廳部歷來(lái)?都是賓客?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們的工作?重點(diǎn)，半?年來(lái)針對(duì)?禮節(jié)禮貌?、儀容儀?表、溝通?技巧等方?面制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃：?針對(duì)總機(jī)?，我們進(jìn)?行接聽(tīng)電?話語(yǔ)言技?巧培訓(xùn);?針對(duì)行李?處的行李?運(yùn)送和寄?存服務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn);?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn);?特別是今?年五、_?___月?份對(duì)前廳?部所有員?工進(jìn)行了?長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)?月的培訓(xùn)?，力爭(zhēng)使?員工保持?自己最好?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。?服務(wù)技巧?是我們一?直以來(lái)的?培訓(xùn)重點(diǎn)?，嚴(yán)格按?照培訓(xùn)計(jì)?劃開(kāi)展培?訓(xùn)工作，?并分階段?對(duì)員工進(jìn)?行考核，?同時(shí)加強(qiáng)?了崗上實(shí)?際操作培?訓(xùn)，使員?工能夠?qū)W?以致用。?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，認(rèn)?真對(duì)待每?一批接待?任務(wù)，根?據(jù)不同階?段、不同?團(tuán)隊(duì)、制?定詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?及接待計(jì)?劃。遇到?大型接待?任務(wù)，我?們提前讓?接待人員?相互磨合?，包括整?個(gè)的行之?有效的報(bào)?到流程、?會(huì)務(wù)組及?與會(huì)務(wù)中?心之間的?配合，這?就需要有?很好的業(yè)?務(wù)能力及?溝通能力?，需要有?平常嚴(yán)格?的培訓(xùn)才?能做到。?前廳部的?所有人員?都知道只?有不斷的?充實(shí)自己?才能腳踏?實(shí)地的完?成各項(xiàng)接?待任務(wù)。?在人員有?限的情況?下，我們?要求管理?人員必須?親臨一線?指導(dǎo)工作?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，反饋?信息，共?同協(xié)商及?時(shí)調(diào)整，?以達(dá)到最?佳服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。三?、加強(qiáng)員?工的銷售?意識(shí)和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部是酒店?組織客源?，銷售客?房，為客?人提供各?種服務(wù)的?一個(gè)綜合?性部門，?具有服務(wù)?項(xiàng)目集中?、服務(wù)范?圍廣泛的?特點(diǎn)。由?于本人接?手時(shí)間不