1/5加油操作十三步曲1站立等候.加油員應(yīng)站在加油島靠近入口一側(cè),面對車輛進入方向迎接顧客.2引導(dǎo)車輛.當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時,加油員應(yīng)快速推斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種,五指并攏,抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位?？?在5秒鐘內(nèi)到車前,做到“人到車到“.3、開啟車門.車停穩(wěn)后,加油員應(yīng)主動為司機開啟車門.4、微笑招呼.禮貌地向客戶打招呼：“您好,歡送光臨！“或“歡送光臨！“如為生疏的客戶,可以直呼其稱呼〔如林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等〕.5禮貌詢問.加油員應(yīng)提示司機熄滅發(fā)動機與煙火,并請顧客不要用手機.禮貌地詢問顧客所需油品品種與加油數(shù)量.先問：“請問您加什么油？“如顧客未聽清楚或有疑問,應(yīng)再次詢問,加滿嗎？“得到確定后應(yīng)大聲說：“好的,××油品,加滿〔或××或××元〕,請稍等！“6開啟油箱.加油員應(yīng)主動為司機開啟油箱,并將油箱施塞掛在油箱外蓋處.如司機自行翻開,.同時將加油機數(shù)碼回零,并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零.“7歸零預(yù)置.依據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上預(yù)置,預(yù)置后應(yīng)加以確認.,則不需預(yù)置,詢間加油品種和數(shù)量可與開啟油箱、預(yù)置程序同步進展.8提槍加油.提槍前必需確認油品無誤.油槍,一手扶住加油膠管,并依據(jù)油箱位置承受站立或半蹲的姿勢加油.拉動油槍時,應(yīng)留意松開盤管,.加油過程中應(yīng)親熱留意油箱口,以防止油品溢出.9、收槍復(fù)位.加油完畢,應(yīng)請顧客再次確認加油數(shù)量.收槍時應(yīng)留意滴凈油槍余油,槍口向上,輕輕放回原處.收槍后應(yīng)主動替司機擰緊油箱蓋,上鎖關(guān)好外蓋.如不能確定是否已蓋好,應(yīng)提示司機檢驗.10、簡易擦車.詢問顧客是否需要擦車,顧客同意前方可進展.擦車一般與加油同時進展,也可以加油后進展.所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等.擦車器具要干凈,擦車動作快捷、有效.11、提示付款〔代客付款或自行收款〕.應(yīng)給顧客開具付油憑證,并禮貌地告知顧客加油機號,加油數(shù)量和需付金額.然后主動向顧客指示付款地點,并目送顧客到營業(yè)廳.假設(shè)顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時,加油員收款時應(yīng)“唱收唱付“,并禮貌地將找零輕放在顧客手中.12、禮貌送行.確認顧客付完貨款后,加油員應(yīng)禮貌地與顧客道別.必要時可替顧客關(guān)上車門,““告辭.13、盤整清潔.假設(shè)沒有下個顧客,則應(yīng)按要求盤好加油槍膠管、清理現(xiàn)場,等候下一位顧客的到來.收銀六部曲微笑迎接.,用親切的目光注視顧客的應(yīng)同時說“請稍等“等賠禮語或微笑致歉.熱忱詢問..“請問您刷卡還是付現(xiàn)金？“同時向顧客推舉便利店的商品、潤滑油或其他特色效勞.對現(xiàn)金支付顧客,還應(yīng)熱忱推介昆侖加油卡.數(shù)據(jù)核對.收銀崗位人員依據(jù)顧客所供給的加油槍號,在前臺POS機上查驗,禮貌告知顧客所加油品的加油槍號、品號、數(shù)量和金額,請顧客確認；如顧客在便利店購置了非油商品,收銀崗位人員也應(yīng)禮貌告知顧客商品數(shù)量、金額.收款刷卡.如顧客付現(xiàn)金,先查驗貨幣真?zhèn)?唱收唱付并清楚的向顧客重復(fù)所收金額,如“先生,收了您50元錢.“找零時告知顧客找零金額,如“找您15元錢,請您收好“,并將找零用雙手禮貌交給顧客；如POS機打印的簽購單遞交顧客,并請顧客簽字確認,將回單聯(lián)交給顧客.開具發(fā)票.,并按顧客加注油品和購置非油商品的數(shù)量與金額出具發(fā)票,雙手將發(fā)票、找零輕輕交給請收好！“同時提示顧客將放行小票交回到加油崗位人員手中.購置便利店商品的顧客,收銀崗位人員應(yīng)主動將顧客購置物品裝入袋中,并雙手遞交到顧客手中.同時禮貌的告知顧客“這是您的物品,請拿好！“禮貌送行.顧客離開收銀臺時,收銀崗位人員應(yīng)雙手穿插疊于身前,輕輕彎腰,提示顧客檢查是否有物品遺留在收銀臺,禮貌地對顧客說：“請帶好您的隨身物品.再見！歡送再來！“卸油員操作規(guī)程核對品種.核對汽車油罐內(nèi)油品與馬上卸入的儲油罐油品品號全都.卸前計量.〔1〕實行油罐車計量交接的加油站,計量崗位人員通過液位儀或人工計量確認卸入儲油罐的空容量,防止跑冒油事故的發(fā)生.〔2液位儀顯示數(shù)據(jù)穩(wěn)定后,計量崗位人員使用加油站治理系統(tǒng)進展卸前冊》.連接收線.按工藝流程要求連接卸油管,安裝油氣回收系統(tǒng)的加油站同時連接通氣管,要求接頭結(jié)合嚴密,卸油管、回氣管自然彎曲.卸前檢查.檢查并確認油罐計量孔密閉良好.安裝油氣回收系統(tǒng)的加油站檢查并確認油氣回收設(shè)備運轉(zhuǎn)正常.開頭卸油.司機緩慢開啟罐車卸油閥.在卸油過程中,計量崗位人員和司機不得離開現(xiàn)場,應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線、相關(guān)閥門、過濾器等設(shè)備的運行狀況,隨時預(yù)備處理可能發(fā)生的問題.拆卸管線.卸油完畢,關(guān)好閥門,拆卸連接收線,蓋嚴罐口處的卸油帽,斷開靜電連接并整理好靜電導(dǎo)線.卸后計量.儲油罐穩(wěn)油至液位儀顯示數(shù)據(jù)穩(wěn)定后,計量崗位人員手工測量儲油罐的試驗溫度、視密度,操作加油站治理系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù),進展卸后計量.