中央財(cái)經(jīng)大學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱貸款業(yè)務(wù)所屬課程名稱商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)實(shí)驗(yàn)類型綜合性實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)日期2013年11月13日班級(jí)金專一班學(xué)號(hào)姓名成績(jī)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)概述：【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆繉?shí)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行銀行貸款業(yè)務(wù)的模擬操作，了解銀行貸款業(yè)務(wù)的基本操作流程，從而對(duì)銀行貸款業(yè)務(wù)有基本的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的理解。實(shí)驗(yàn)要求：（1）模擬進(jìn)行銀行日常營(yíng)業(yè)中貸款部門辦理的對(duì)個(gè)人貸款種類的按需劃分、個(gè)人貸款發(fā)放、歸還貸款及利息的處理、貸款展期、貸款賬戶的種類調(diào)整、貸款利息的調(diào)整、貸款的查詢打印、補(bǔ)收/退回手續(xù)費(fèi)或違約金的處理等業(yè)務(wù)的處理進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及對(duì)這種業(yè)務(wù)流程性的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行試驗(yàn)。（2）對(duì)于銀行日常營(yíng)業(yè)中貸款部門辦理的單位貸款發(fā)放、歸還貸款及利息的處理、貸款展期、貸款賬戶的種類調(diào)整、貸款利息的調(diào)整、貸款的查詢打印、補(bǔ)收/退回手續(xù)費(fèi)或違約金的處理、保函、保函改貸款等業(yè)務(wù)的處理進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及對(duì)這種業(yè)務(wù)流程性的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行試驗(yàn)?！緦?shí)驗(yàn)環(huán)境】（使用的軟件） Simbank銀行模擬軟件實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：【實(shí)驗(yàn)步驟】（500字以內(nèi)）貸款實(shí)驗(yàn)主要分為個(gè)人貸款和單位貸款，其中個(gè)人貸款中分為個(gè)人抵押貸款和個(gè)人住房貸款；單位貸款業(yè)務(wù)分為入職考試、票據(jù)貼現(xiàn)和信貸營(yíng)銷業(yè)務(wù)。1.個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分為兩個(gè)部分：第一部分為個(gè)人抵質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，需先向個(gè)人信貸部的經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)學(xué)習(xí)之后，再對(duì)具體的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，主要流程為：（1）了解客戶需求（2）在柜面主管財(cái)務(wù)室取得相關(guān)材料（3）核實(shí)客戶遞交的貸款材料（4）在柜面主管財(cái)務(wù)室提交相關(guān)材料（5）請(qǐng)個(gè)人信貸部經(jīng)理審批材料（6）請(qǐng)副行長(zhǎng)審批簽字（7）與客戶一起在信貸會(huì)計(jì)柜臺(tái)辦理個(gè)人貸款合同簽訂和放款手續(xù)。第二部分為個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，雖與前者略有不同但是整體流程相似。2.單位貸款業(yè)務(wù)有三個(gè)部分：第一部分為入職考試，在公司信貸經(jīng)理辦公室接受經(jīng)理考察。第二部分為票據(jù)貼現(xiàn)，主要流程為（1）獲得客戶所準(zhǔn)備的相應(yīng)材料（2）向柜面主管提交票據(jù)材料，由其核實(shí)（3）審核后材料交于總審核（4）貼現(xiàn)材料交副行長(zhǎng)審批簽字（5）通知客戶來行辦理入賬并在資產(chǎn)保全職員辦公室辦理資料歸檔。第三部分為信貸營(yíng)銷，有別于票據(jù)的貼現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)分析的步驟為：（1）將貸款調(diào)查評(píng)價(jià)報(bào)告交給風(fēng)險(xiǎn)分析員，由其進(jìn)行補(bǔ)充確認(rèn)（2）與經(jīng)理討論企業(yè)授信額度，在其于貸款審批表初審處簽字后，交由信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理進(jìn)行審核查閱簽字（3）將所有材料交給信貸審批職員審批（4）去信貸審批部參加審批會(huì)議【實(shí)驗(yàn)過程分析】（錯(cuò)誤記錄、實(shí)驗(yàn)結(jié)果等）整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程出現(xiàn)了不少操作失誤，主要有以下幾個(gè)方面：1.專業(yè)知識(shí)掌握不扎實(shí)：再跟經(jīng)理回答問題的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤被經(jīng)理踢出辦公室，不得不借助標(biāo)準(zhǔn)答案重新梳理一遍相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。2.不熟悉業(yè)務(wù)：開始練習(xí)的時(shí)候由于不熟悉流程，操作順序顛三倒四。由于對(duì)銀行內(nèi)部構(gòu)造，各個(gè)職能部門的位置不熟悉，會(huì)找不到在角落里的部門，這都是不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致的。3.粗心大意：這一次的黑畫面是完全模擬真實(shí)的銀行操作過程，因此不能夠進(jìn)行復(fù)制粘貼，在具體的輸入過程中我會(huì)犯一些細(xì)小的錯(cuò)誤，計(jì)算年利率是忘記將月利率乘以12。【小結(jié)】（實(shí)驗(yàn)感受或思考，對(duì)于軟件或?qū)嶒?yàn)課程的建議等）通過銀行業(yè)務(wù)模擬業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)了我們對(duì)商業(yè)銀行理論知識(shí)的理解，訓(xùn)練了我們實(shí)際動(dòng)手能力。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程，明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé)，加深了對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。在高度仿真的模擬環(huán)境中，獲得實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，掌握不同柜面業(yè)務(wù)的處理方法。首先，從專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的角度出發(fā)，通過這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的操作實(shí)驗(yàn)，我非常具體感受了真實(shí)的貸款業(yè)務(wù)職員的日常操作，也對(duì)貸款業(yè)務(wù)的基本組成，操作流程有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，它不再是書本上的名詞概念，而是我自己直接上手操作過的具體業(yè)務(wù)。一方面加深了我對(duì)這個(gè)概念的理解記憶，另一方面令我對(duì)相關(guān)的憑證如何構(gòu)成、怎樣填寫，具體的銀行貸款合同簽訂和放款手續(xù)都有初步的認(rèn)識(shí)。其次，從個(gè)人能力鍛煉的角度出發(fā)，不了解實(shí)驗(yàn)具體操作的時(shí)候總覺得自己沒有接觸過肯定做不好，然而當(dāng)了解了整個(gè)過程后又會(huì)有大意輕敵的心理，其實(shí)看似簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)過程想要全部拿滿分也不是容易的事情。尤其是在形成慣性思維之后出錯(cuò)率反而高于不熟悉操作的那個(gè)階段，想要做好必須要謹(jǐn)慎小心，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷練習(xí)，保持耐心就一定能夠得到高分。最后，一點(diǎn)心得體會(huì)就是，信貸職員的工作并不好做，僅僅只是個(gè)人貸款這一項(xiàng)業(yè)務(wù)的模擬操作就讓人焦頭爛額，很多辦公室要勤快的多跑動(dòng)，還要學(xué)會(huì)與人高效和諧的溝通技巧，想要精準(zhǔn)熟練地完成確實(shí)是很辛苦的事情。要和前