PAGEPAGE4信任與理解，如何增進(jìn)（如何看待基層干部·大家談④）《人民日?qǐng)?bào)》（2013年07月02日

17版）美堂繪制圖：張芳曼最近一段時(shí)間，一些地方又開始了新一輪的秸稈禁燒綜合治理，基層干部基本都是蹲守農(nóng)田，生怕自己的轄區(qū)燒出一把火。令我意外的是，我的一位大學(xué)生村官同學(xué)毫無(wú)任何緊張之色。原來(lái)，他們村今年提早謀劃秸稈禁燒工作，一改往年田地巡防的做法，一方面提前做好種植戶的統(tǒng)計(jì)工作，并主動(dòng)上門宣傳政策以及焚燒秸稈的危害；另一方面由村委會(huì)拿出資金，組織人力物力，幫助老百姓運(yùn)走秸稈，從根本上杜絕了秸稈焚燒的現(xiàn)象。老同學(xué)的一番話讓我對(duì)基層干部工作的看法有了一個(gè)很大的改變：做好基層工作不在于多么會(huì)“管”，而在于主動(dòng)作為，讓老百姓充分理解、充分信任。其實(shí)，很多群眾都知道焚燒秸稈的害處，但農(nóng)忙就是一個(gè)“忙”，搶的就是時(shí)間，加上現(xiàn)在農(nóng)村剩下的勞動(dòng)力基本都是以婦女、老人為主，根本沒(méi)有多余精力把秸稈送到集中點(diǎn)，焚燒秸稈也是不得已的做法。如果每個(gè)基層干部都能在秸稈禁燒中如此考慮，工作難度恐怕會(huì)降低很多。因此，基層干部只有把自己放在群眾的位置上，多從他們的角度去看問(wèn)題、想問(wèn)題，基層工作才能得民心、順民意。做好基層工作，要讓群眾做“當(dāng)家人”，自己做“管家”，多一點(diǎn)民心民愿實(shí)事、多一點(diǎn)基層民情走訪、多一點(diǎn)辦事效率提升，把群眾的困難和需求作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，用實(shí)際工作成績(jī)贏得“當(dāng)家人”的信任和理解。江蘇泰州

朱彬彬

每周給全村村民發(fā)短信，讓村民及時(shí)知曉村里的大事小情“每周一短信”贏得信任去年，我們鎮(zhèn)的一個(gè)村推出了面向全體村民的“每周一短信”活動(dòng)，即每周將村里的重要事項(xiàng)、重大決策、重點(diǎn)工作以短信方式發(fā)到每戶村民手中，讓村民及時(shí)知曉村里的大事小情，這大大增加了村干部工作的透明度，保證了群眾的信息暢通。年底，在全鎮(zhèn)農(nóng)村實(shí)績(jī)考核中，該村的政治建設(shè)單項(xiàng)考核由上一年度的第三名升到了第一名。村支書說(shuō)，能拿到這個(gè)第一，“每周一短信”功不可沒(méi)。每周發(fā)一條短信看似平常，但它卻大大保障了群眾對(duì)村工作的知情權(quán)，加強(qiáng)了群眾的主人翁意識(shí)。在基層，許多信訪案件多是由于群眾的信息不暢通、不對(duì)等、亂傳偏聽誤信引起的。因此，要贏得群眾的信任與理解，干部絕不能“玩神秘”，而應(yīng)該讓群眾看到你工作的“廬山真面目”。人們常說(shuō)，群眾在干部心里的分量有多重，干部在群眾心里的分量就有多重，同理，保障群眾的知情權(quán)和信息暢通，讓群眾感知干部對(duì)他們的信任與尊重，他們也會(huì)回饋給干部同樣多的信任與理解。同時(shí)，讓群眾清晰地看到干部各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，也是將干部放到群眾監(jiān)督這一透明的玻璃屋里，在無(wú)形中賦予了廣大群眾對(duì)干部的監(jiān)督權(quán)，這也是密切干群關(guān)系的有效舉措。廣東中山

何文欣

再好的政策，群眾不答應(yīng)，就實(shí)施不下去“實(shí)干”更要“巧干”我是一名基層干部。今年初，為了盤活沉睡的閑置土地，集中力量搞發(fā)展，鎮(zhèn)里開始了征地工作。從全鎮(zhèn)發(fā)展和百姓致富的角度看，這都是一件好事?？刹糠秩罕妼?duì)此并不買賬，不管干部怎樣苦口婆心的解釋，都不同意簽字。經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)改變了工作思路：利用大學(xué)生村官、村干部與群眾聯(lián)系緊密之便，詳細(xì)了解群眾的實(shí)際困難和對(duì)征地工作的具體意見。在了解到老百姓主要擔(dān)心補(bǔ)償金被克扣和害怕征地后無(wú)謀生手段等情況后，鎮(zhèn)政府一方面派干部挨家挨戶將征地相關(guān)文件分發(fā)到群眾手里，并承諾第一時(shí)間公示補(bǔ)償發(fā)放表；一方面主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，為征地戶舉辦專門的招聘會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)。這兩項(xiàng)工作落實(shí)后，老百姓陸陸續(xù)續(xù)簽訂了合同，事情得到了圓滿解決。事實(shí)上，做好群眾工作，既要有好的出發(fā)點(diǎn)，又要有正確的工作方法。再好的政策和措施，如果群眾不答應(yīng)，都實(shí)施不下去。所以，干部要能“實(shí)干”，更要會(huì)“巧干”?！扒筛伞辈皇莿?wù)虛，而是注重工作方法。四兩撥千斤，靠的不是蠻力而是巧勁。遇到群眾抵觸，工作開展不下去的時(shí)候，不要一味想著“硬碰硬”、“強(qiáng)制執(zhí)行”。要從“為民做主”到“為民解難”轉(zhuǎn)變，先搞清楚群眾想什么、怕什么，為什么不答應(yīng)，然后通過(guò)解決群眾困難，消除群眾顧慮來(lái)重獲理解和信任。等有了好的群眾基礎(chǔ)，再回過(guò)頭來(lái)推進(jìn)工作，就可以達(dá)到事半功倍的效果了。重慶巴南

龍

坤

與群眾打交道，耐心傾聽比一味說(shuō)教更管用善于傾聽才會(huì)用心感受同事小王，每次接待來(lái)訪群眾時(shí)，不管對(duì)方情緒如何激動(dòng)，他都能不厭其煩耐心地做好解釋、說(shuō)服和處理工作。最后，來(lái)訪者都會(huì)高高興興地離開。我問(wèn)小王，用什么方法讓這些同志能如此滿意，他笑道：沒(méi)什么特別的，就是耐心地聽他們說(shuō)。對(duì)基層干部來(lái)說(shuō)，做好基層工作，善于傾聽是一項(xiàng)能力更是一門技巧，既要用耳朵聽，更要用心感受。耐心地傾聽比一味地說(shuō)教更加管用。反觀有的基層干部，與群眾打交道，不是高高在上擺出一副接近不了的姿態(tài)，把自己與群眾隔離開來(lái)，就是頤指氣使，站在群眾的對(duì)立面。對(duì)群眾的意見聽不進(jìn)，對(duì)群眾的事情辦不了。這樣，群眾肯定不買賬，工作自然也做不好。在處理群眾困難時(shí)，更多的需要我們擺正心態(tài)、俯下身子，貼近群眾、真誠(chéng)傾聽。他們也許因?yàn)檫@樣或者那樣的原因一時(shí)對(duì)我們的工作產(chǎn)生了誤解、誤會(huì)，這就需要我們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)更加耐心細(xì)致一點(diǎn)，積極主動(dòng)一點(diǎn)，和藹可親一點(diǎn)，多了解他們的意見和想法，多理解他們的難處和擔(dān)憂；多從群眾的角度想問(wèn)題、辦事情。這樣才能有效化解矛盾、解決問(wèn)題，贏得群眾的信任和支持。貴州息烽

袁

奎

群眾心悅誠(chéng)服，才能把實(shí)事辦好把實(shí)事做到群眾心坎上近日下鄉(xiāng)聽到一件事：電信公司架設(shè)線路時(shí)，踩踏到農(nóng)戶的幾行玉米苗，被要求賠償5000元。一開始鄉(xiāng)村干部去協(xié)商調(diào)解，農(nóng)戶分毫不讓。僵持之中，有位副鄉(xiāng)長(zhǎng)聽說(shuō)后主動(dòng)去做工作，結(jié)果不出一支煙工夫，戶主不僅不要賠償，還主動(dòng)笑臉相送，搞得其他人一頭霧水。細(xì)問(wèn)究竟，農(nóng)戶只講了一句話，我相信他。原來(lái)就在半年前，該農(nóng)戶因家里辦養(yǎng)殖場(chǎng)到處受阻，沒(méi)辦法找到這位副鄉(xiāng)長(zhǎng)，結(jié)果人家一竿子插到底，從報(bào)批蓋章到爭(zhēng)取相關(guān)扶持政策，全部包攬全程幫忙從不推諉，直到養(yǎng)殖場(chǎng)開業(yè)。常聽說(shuō)基層干部工作不好干，為群眾辦事吃力不討好。比如修公路辦公益，接自來(lái)水打機(jī)井，甚至村里修水泥路等，本來(lái)都是為民造福的好事，可就是因?yàn)榉N種原因，時(shí)常遭到反對(duì)。這從一個(gè)側(cè)面反映出一些地方干群之間信任的流失。沒(méi)有群眾的充分理解和信任，事辦得再多，心里還是會(huì)有怨氣。正如前面那件事，雖然架線是好事，可你連招呼都不打，踩了人家的莊稼，找你索賠也在情理之中。只有心里裝著群眾，讓大家心悅誠(chéng)服，實(shí)事才能真正辦好。當(dāng)然，凡事讓所有人信任很難做到，但秉持公心，讓大多數(shù)人信任，應(yīng)該成為基層干部追求的目標(biāo)。不要?jiǎng)硬粍?dòng)抱著“我是給你辦事，你就得心存感激”的態(tài)度。俯下身子，把每件實(shí)事做到群眾心坎上，信任逐漸積聚，就能形成強(qiáng)大的正能量。云南姚安

董家成

從習(xí)慣性的警惕到半信半疑，一番交流之后顧慮全消當(dāng)干部來(lái)敲門作為一個(gè)民企的上班族，我平日與機(jī)關(guān)干部沒(méi)有什么交往，前不久一位劉姓干部敲開了我家的門，讓我對(duì)基層干部有了直觀的認(rèn)識(shí)。對(duì)于陌生人的敲門，我的習(xí)慣性反應(yīng)是警惕，好在這位同志非常有耐心地回答我的盤問(wèn)，禮貌地亮明身份、講明情況，我半信半疑地把他請(qǐng)進(jìn)門，結(jié)果一談就是1個(gè)多小時(shí)，從家長(zhǎng)里短到人生規(guī)劃，從社區(qū)發(fā)展到城市建設(shè)，一番交流讓我逐漸消除了顧慮。他告訴我，今年區(qū)里開展了一項(xiàng)叫做“個(gè)十百千萬(wàn)”的活動(dòng)，要求全區(qū)干部入戶訪遍全區(qū)居民，他便是我所在社區(qū)的干部。他帶著一本民情手冊(cè)，向我介紹區(qū)情和惠民政策，問(wèn)我在生活和工作中的困難。我向他提出想了解孩子入學(xué)的政策，他認(rèn)真做了記錄，第二天上午電話向我作了細(xì)致的反饋，也讓我感到有些許意外，原來(lái)這真的不是做秀！當(dāng)干部來(lái)敲門，打開的不僅是房門，更是心門。干部需要這種與百姓面對(duì)面的，或者是類似的“田間炕頭”式的交往，來(lái)消除在百姓心中的“神秘感”，變得“通俗易懂”。通過(guò)與這位劉姓同志的接觸，我感覺(jué)基層干部和我之前認(rèn)為的“一杯茶、一份報(bào)”的狀態(tài)是迥然不同的。這也讓我感到，干群關(guān)系就像朋友之間，要常走動(dòng)，常來(lái)往，不然就會(huì)生分，感情就會(huì)疏遠(yuǎn)。如果干部和群眾之間能夠堅(jiān)持定期串串門、交交心，久而久之大家親如一家，那么信任是必然的，理解和支持是必須的，而且都是出自真心、發(fā)自肺腑的。山東青島

張

霄

讀者感言換位思考是做好群眾工作的重要法寶。面對(duì)群眾，其實(shí)不需要講更多的大道理，需要的是真誠(chéng)，只有真誠(chéng)，才能更好地贏得群眾的信任與理解?！幽相嵵?/p>

申國(guó)華

對(duì)于群眾的“牢騷”，基層干部一方面要冷靜分析，虛心接受群眾的批評(píng)建議，深刻反思、認(rèn)真梳理自己的思想言行，另一方面要本著“有則改之、無(wú)則加勉”的精神，以實(shí)際行動(dòng)搞好整改，為群眾盡心竭力解難題?！K南通

華曉球

情況不了解，事實(shí)不公開，群眾就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，就會(huì)對(duì)干部戴上“有色眼鏡”?；鶎痈刹繎?yīng)當(dāng)主動(dòng)“曬”工作，主動(dòng)打消群眾疑慮，在干群間架起“連心橋”，“信任危機(jī)”就會(huì)不攻自破?！憬ǖ?/p>

徐旭桃

多與群眾打交道，幫助群眾的事多了，群眾自然就會(huì)信任你，他們有什么掏心窩子的話才會(huì)跟你說(shuō)，也才會(huì)理解支持你的工作，甚至在你有什么難事時(shí)他還會(huì)幫你出主意想辦法?！币硕?/p>

冉德強(qiáng)

獲得群眾的信任與理解，不是一朝一夕、一蹴而就的事，要想群眾所想、急群眾所急，從小事、實(shí)事、難事做起，全心全意地幫助群眾解決生產(chǎn)、生活問(wèn)題，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到你的心中惦記著他們、你的工作為了他們。——江蘇宿城

高

明

基層干部聯(lián)系群眾，并不是非要做什么“驚天動(dòng)地”的大事，而是要經(jīng)常與群眾聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確地了解和掌握廣大基層群眾的所需所盼，通過(guò)面對(duì)面溝通，與群眾打成一片，最終讓群眾對(duì)你心里“不設(shè)防”、不對(duì)立，真正把你當(dāng)親人?！憬瓕幉?/p>

盧文華

基層干部要取得群眾的理解與信任，就應(yīng)深入調(diào)查研究、廣泛聽取意見，