第7頁(yè)共7頁(yè)汽車保險(xiǎn)?年終個(gè)人?工作總結(jié)?緊張忙?碌的__?__即將?過去，充?滿希望的?____?已悄然而?至。在過?去的一年?里，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長(zhǎng)?足的發(fā)展?和巨大的?收獲，但?也有不足?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：截?止___?_月底，?車商部完?成保費(fèi)收?入___?_元，其?中續(xù)保保?費(fèi)___?_元，新?增及轉(zhuǎn)入?保費(fèi)__?__元。?在___?_月中車?商部嚴(yán)格?____?上級(jí)公司?及經(jīng)理室?下達(dá)的各?項(xiàng)政策，?努力完成?經(jīng)理室下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)?，在工作?中積極與?經(jīng)銷商溝?通，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀?念、改革?創(chuàng)新。積?極認(rèn)真參?加公司組?織的各項(xiàng)?學(xué)習(xí)。提?高服務(wù)意?識(shí)，完善?服務(wù)質(zhì)量?，促進(jìn)車?商業(yè)務(wù)加?快發(fā)展。?一、車?商工作中?出現(xiàn)的問?題1、?車商續(xù)保?率相對(duì)較?低。__?__月車?商續(xù)保收?入為__?__，與?去年相比?有所下降?，這首先?是由于盤?縣營(yíng)業(yè)性?貨車市場(chǎng)?銷售疲軟?，經(jīng)濟(jì)大?環(huán)境所致?。其次，?一些車輛?未能找到?貨源，至?今仍在停?放中。再?其次，盤?縣與云南?省相隔較?近，云南?保險(xiǎn)費(fèi)率?相比我省?保險(xiǎn)費(fèi)率?較低，一?些車輛轉(zhuǎn)?入云南購(gòu)?買保險(xiǎn)。?2、跟?理賠人員?溝通不足?。由于車?商部承保?車輛基本?上都是營(yíng)?業(yè)性貨車?，車輛在?出險(xiǎn)時(shí)，?車主都希?望盡快的?理賠完成?，下一步?車商部將?派專門的?人員及時(shí)?的跟蹤車?商業(yè)務(wù)的?理賠工作?，及時(shí)的?為出險(xiǎn)客?戶排憂解?難，為下?一年續(xù)保?工作打下?良好基礎(chǔ)?。3、?疲于市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)?務(wù)發(fā)展，?對(duì)理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)有所?放松。加?強(qiáng)理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，更好的?為經(jīng)銷商?服務(wù)。作?為一名展?業(yè)人員，?自己的一?言一行也?同時(shí)代表?了公司的?形象，所?以更要提?高自身的?素質(zhì)水平?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己，加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識(shí)和?技能。同?時(shí)做到尊?紀(jì)守法，?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心。二?、下一步?的措施?1、進(jìn)一?步加強(qiáng)與?經(jīng)銷商的?溝通，及?時(shí)的走訪?經(jīng)銷商，?鞏固好與?經(jīng)銷商良?好的關(guān)系?。2、?積極開拓?新的保源?，努力拼?搏接下來?的___?_天，力?爭(zhēng)完成車?商部的各?項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)。3?、針對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)，密切?注意同行?業(yè)發(fā)展舉?措，加大?公關(guān)力度?，采取積?極有效的?方法，參?與競(jìng)爭(zhēng)，?鞏固公司?營(yíng)業(yè)性貨?車在市場(chǎng)?上的份額?。汽車?保險(xiǎn)年終?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）時(shí)間?過的好快?，轉(zhuǎn)眼間?一年的時(shí)?間又要過?去了，真?是時(shí)不我?待。在加?入中銀保?險(xiǎn)江西分?公司的半?年時(shí)間內(nèi)?，得到大?家的幫助?實(shí)在是太?多，現(xiàn)在?我將本年?度的工作?情況匯報(bào)?一下：?理賠理算?崗位是一?個(gè)工作非?常較為繁?瑣的崗位?。它在理?賠的整個(gè)?流程上算?是最后一?道關(guān)口。?是這是一?項(xiàng)非常需?要耐心和?細(xì)心的工?作崗位。?對(duì)于我的?工作，我?有得有失?，做的并?不夠完善?。一、?理賠案件?結(jié)案從?客戶出現(xiàn)?報(bào)案后，?現(xiàn)場(chǎng)查勘?完畢，客?戶交起索?賠材料，?定損后錄?入新系統(tǒng)?，轉(zhuǎn)到核?價(jià)崗，做?完理算，?領(lǐng)導(dǎo)審批?簽字，方?可拿給財(cái)?務(wù)部轉(zhuǎn)賬?匯款。截?止___?_月份，?已結(jié)__?__余件?已決賠案?。并且在?通過年底?理賠部全?部門的努?力，將已?決案件結(jié)?案率成功?的從__?__%提?升至__?__%以?上，完成?了總公司?下達(dá)分公?司理賠結(jié)?案率的任?務(wù)。二?、通知客?戶及時(shí)理?賠提高結(jié)?案率通?知客戶需?要大量時(shí)?間，在告?訴客戶一?共賠付多?少的情況?下，多數(shù)?都需要講?清楚具體?的賠償項(xiàng)?目，告知?需要哪些?手續(xù)，還?缺少什么?材料。因?為每一個(gè)?案件不同?，每一個(gè)?客戶也不?同，不同?意賠付價(jià)?格的客戶?不在少數(shù)?，客戶的?龐然大怒?和不理解?是常有之?事，只能?耐心的一?一向客戶?解釋和客?戶做好溝?通，避免?不必要的?麻煩，解?決不了得?問題也會(huì)?存在，只?有及時(shí)安?撫客戶情?緒，告知?保險(xiǎn)公司?條款，如?不計(jì)免賠?，___?_元絕對(duì)?免賠等等?。三、?案件整理?歸檔在?一個(gè)案件?賠款完畢?后，需要?將車險(xiǎn)理?賠卷宗按?照?qǐng)?bào)案整?理排序，?填寫好名?稱。每個(gè)?案子材料?不同，薄?厚程度也?不同，需?要的時(shí)間?更是不同?。每一個(gè)?案子排完?順序后，?用裝訂機(jī)?打孔，打?好孔之后?，用裝訂?線把每個(gè)?案子穿逢?好，之后?再用交棒?把案子的?后案卷皮?粘貼好。?按要求把?險(xiǎn)種分類?，然后按?賠案號(hào)排?序，分別?裝入檔案?盒，在檔?案號(hào)標(biāo)注?清楚，然?后歸檔檔?案櫥內(nèi)。?以便以后?的檢查和?檔案查找??？偠?言之，理?賠崗位體?現(xiàn)了公司?的形象是?公司的對(duì)?外服務(wù)窗?口，所以?無論是接?個(gè)電話還?是迎來送?往，我時(shí)?刻注意自?己的言談?舉止，不?因?yàn)樽约?的過失而?影響到整?個(gè)公司的?＇形象。?做到自己?的最好，?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神，加?強(qiáng)各崗位?間的協(xié)調(diào)?、配合的?整體聯(lián)動(dòng)?，增強(qiáng)公?司員工的?協(xié)同作戰(zhàn)?能力，才?能促進(jìn)業(yè)?務(wù)的全面?發(fā)展。再?次，謝謝?所有的新?老同事，?謝謝領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的寬?容與教導(dǎo)?，在今后?的工作中?，我將努?力把自己?培養(yǎng)成一?個(gè)愛崗敬?業(yè)、適應(yīng)?性強(qiáng)、有?獨(dú)立能力?、有正確?人生觀、?充滿朝氣?、富有理?想的合格?員工?！?人生的價(jià)?值在于奉?獻(xiàn)”在未?來前進(jìn)的?道路上，?我將憑著?自己對(duì)_?___保?險(xiǎn)公司的?激情和熱?情，為我?公司保險(xiǎn)?事業(yè)繼續(xù)?奉獻(xiàn)我的?熱血、智?慧和青春?。汽車?保險(xiǎn)年終?個(gè)人工作?總結(jié)（三?）在_?___市?分公司黨?委、總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)以?及公司全?體員工的?共同努力?下，同舟?共濟(jì)，深?化內(nèi)部改?革，克服?各種不利?因素，全?體員工轉(zhuǎn)?變觀念，?努力拓寬?服務(wù)領(lǐng)域?，提前兩?個(gè)月完成?了市公司?下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)任?務(wù)，現(xiàn)將?我公司各?項(xiàng)工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、全年業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)狀?況1、?業(yè)務(wù)發(fā)展?情況。全?年實(shí)現(xiàn)保?險(xiǎn)費(fèi)收入?____?萬元(去?年___?_萬元)?，同比上?升___?_%，(?已賺凈保?費(fèi)___?_萬元)?。其中：?機(jī)動(dòng)車輛?險(xiǎn)保費(fèi)收?入___?_萬元，?企業(yè)財(cái)產(chǎn)?險(xiǎn)保費(fèi)收?入___?_萬元，?學(xué)生、幼?兒意外傷?害險(xiǎn)保費(fèi)?收入__?__萬元?，其它各?類責(zé)任險(xiǎn)?保費(fèi)__?__萬元?。2、?賠款支出?等情況。?全年共支?付各項(xiàng)賠?款___?_萬元，?綜合賠付?率為__?__%。?其中：車?輛險(xiǎn)賠款?____?萬元，賠?付率為_?___%?，企業(yè)財(cái)?產(chǎn)險(xiǎn)賠款?____?萬元，家?財(cái)險(xiǎn)賠款?____?萬元，各?類責(zé)任險(xiǎn)?賠款__?__萬元?。3、?到目前為?止，全年?共繳納地?方稅金_?___萬?元。二?、___?_的幾項(xiàng)?主要工作?㈠求真?務(wù)實(shí)，周?密部署。?各項(xiàng)工?作抓前抓?早，擯棄?前松后緊?的不良工?作作風(fēng)，?對(duì)全年工?作早計(jì)劃?早安排。?在省、市?全保會(huì)議?未召開前?，保費(fèi)任?務(wù)尚未分?配的情況?下，公司?自我加壓?，于__?__底就?提前分配?____?度___?_月份個(gè)?人保費(fèi)任?務(wù)計(jì)劃，?開展小指?標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)?賽，實(shí)行?人人頭上?有指標(biāo)，?并制定了?嚴(yán)格的獎(jiǎng)?罰制度，?對(duì)完不成?任務(wù)者實(shí)?行待崗處?理，只發(fā)?基本生活?費(fèi)，完成?任務(wù)后重?新上崗。?由于措施?得力，首?季保費(fèi)收?入同比上?升___?_﹪，實(shí)?現(xiàn)了“開?門紅”，?為全年目?標(biāo)任務(wù)的?順利完成?打下了基?礎(chǔ)。㈡?提高認(rèn)識(shí)?，統(tǒng)一思?想。今?年是人保?財(cái)險(xiǎn)公司?股改重組?上市后的?第一年，?各項(xiàng)工作?是否取得?預(yù)期效果?，是對(duì)公?司經(jīng)營(yíng)管?理水平的?重大考驗(yàn)?，對(duì)公司?未來發(fā)展?也將產(chǎn)生?深遠(yuǎn)的影?響。為此?，公司班?子和全體?員工充分?認(rèn)識(shí)到全?面完成今?年各項(xiàng)指?標(biāo)任務(wù)的?重要性，?全保會(huì)議?后，公司?及時(shí)研究?____?會(huì)議精神?的具體措?施，提出?了“強(qiáng)化?車險(xiǎn)管理?、提高盈?利能力和?提高優(yōu)質(zhì)?業(yè)務(wù)占比?、注重實(shí)?現(xiàn)優(yōu)化業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)為?重點(diǎn)”的?工作方針?，努力提?升公司創(chuàng)?造最大價(jià)?值的能力?。㈢認(rèn)?真做好車?險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管?理和車貸?逾期清收?工作。?加強(qiáng)車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?管理，做?好車貸逾?期清收，?是今年兩?項(xiàng)非常重?要的業(yè)務(wù)?工作。車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)一?直以來是?整個(gè)業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)中具?有舉足輕?重的地位?和作用，?必須做大?做強(qiáng)，做?精做細(xì)。?也就是繼?續(xù)加快發(fā)?展車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)，保持?較快的發(fā)?展速度，?同時(shí)，大?力優(yōu)化車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)，嚴(yán)格?控制高風(fēng)?險(xiǎn)、高賠?付的業(yè)務(wù)?，從承保?源頭抓起?，從每一?筆業(yè)務(wù)、?每一件賠?案、每一?個(gè)環(huán)節(jié)抓?起，從每?一位承保?人員抓起?，全面提?高車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)管?理水平，?增強(qiáng)盈利?能力，使?車險(xiǎn)真正?成為增收?保費(fèi)和創(chuàng)?造利潤(rùn)的?骨干險(xiǎn)種?。今年的?車貸逾期?清收工作?，公司領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視，為了?更好地將?清欠工作?落到實(shí)處?，公司成?立了汽車?消貸清欠?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，指?定專人負(fù)?責(zé)，制定?了《汽車?消貸清欠?工作制度?》，明確?了職責(zé)和?責(zé)任，并?根據(jù)上級(jí)?公司下達(dá)?任務(wù)的完?成情況，?對(duì)責(zé)任人?實(shí)行獎(jiǎng)罰?。經(jīng)辦人?員按照市?公司統(tǒng)一?部署和要?求，加強(qiáng)?逾期案件?和合同未?了責(zé)任的?管理，規(guī)?范催欠清?收的工作?流程，積?極主動(dòng)、?認(rèn)真扎實(shí)?地做好這?項(xiàng)工作，?千方百計(jì)?地采取了?各種方法?和措施，?圓滿地完?成了市公?司下達(dá)的?各期清欠?任務(wù)，把?車貸逾期?給業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)造成的?風(fēng)險(xiǎn)和損?失降到最?低限度。?一年來?，公司緊?