第8頁(yè)共8頁(yè)電話銷售?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)例文?一、工?作介紹?公司主要?做的是農(nóng)?產(chǎn)品資訊?信息服務(wù)?的，記得?剛來(lái)這家?公司時(shí)，?發(fā)現(xiàn)它與?別處的不?同之處在?于，公司?規(guī)模大，?有一百多?人，辦公?區(qū)域的面?積也大，?應(yīng)該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個(gè)部門?組織，一?個(gè)是電話?營(yíng)銷部，?就是我所?在的這個(gè)?部門，大?約有快一?百人了，?另一個(gè)是?技術(shù)部，?主要做的?是信息，?如：掌握?國(guó)內(nèi)各大?糧油期貸?市場(chǎng)的價(jià)?格信息，?國(guó)外各地?大豆、糧?油的市場(chǎng)?價(jià)格變動(dòng)?，國(guó)內(nèi)各?地市場(chǎng)價(jià)?格信息等?。而我?們主要負(fù)?責(zé)的是，?連系客戶?，讓他辦?理我們網(wǎng)?站的會(huì)員?，一年費(fèi)?用是__?__元，?我們可以?給他提供?全國(guó)各地?的糧、油?、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的?價(jià)格報(bào)價(jià)?和市場(chǎng)行?情分析。?一般的工?作流程是?，我們通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企業(yè)?，撥打電?話聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，向?他推銷我?們的服務(wù)?，并且給?他提供一?個(gè)免費(fèi)的?用戶賬號(hào)?，并讓他?試用一個(gè)?星期。如?果客戶滿?意的話，?雙方就進(jìn)?行合作，?他出錢辦?理會(huì)員。?二、實(shí)?習(xí)內(nèi)容?打完了第?一個(gè)電話?，我絕的?有了些底?氣，于是?又照著電?話表打了?下去，這?其中有的?電話打不?通，或者?是空號(hào)，?這種情況?很多，或?者就是電?話號(hào)是別?的公司的?，估計(jì)是?以前的公?司不干了?，網(wǎng)上的?信息又沒(méi)?有更新，?這種情況?也很多的?，還有的?就是對(duì)方?客服人員?接電話，?可能她們?經(jīng)常接這?樣的電話?吧，所以?總是想法?設(shè)法的敷?衍你，把?你打發(fā)掉?，比如：?他們說(shuō)領(lǐng)?導(dǎo)沒(méi)上班?，或者經(jīng)?理出差了?，當(dāng)我說(shuō)?要找別的?負(fù)責(zé)人時(shí)?，她會(huì)說(shuō)?所有負(fù)責(zé)?人都出差?了，總之?，就是想?盡快的把?你打發(fā)掉?。還有的?就是對(duì)方?的負(fù)責(zé)人?態(tài)度比較?惡劣，我?想，應(yīng)該?是經(jīng)常接?這樣的銷?售電話，?可是也不?能用這種?不好的態(tài)?度對(duì)待我?們呀，但?是這種情?況還是少?的，因?yàn)?大部份經(jīng)?理負(fù)責(zé)人?還是很有?素質(zhì)的，?他們會(huì)比?較友好的?拒絕你，?或者暫時(shí)?先試用你?的服務(wù)。?我們組?長(zhǎng)何偉偉?對(duì)我說(shuō)，?每天要盡?可能的多?打電話，?這樣潛在?的客戶就?能發(fā)掘出?來(lái)，就會(huì)?有收益了?，她讓我?把那些對(duì)?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨(dú)?列出來(lái)，?然后隔兩?天在給對(duì)?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會(huì)好一點(diǎn)?。因?yàn)殡?話銷售這?個(gè)工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說(shuō)就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對(duì)方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電?話打過(guò)去?了，對(duì)方?會(huì)十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過(guò)來(lái)?，而對(duì)那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動(dòng)了，?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對(duì)于女孩?子來(lái)說(shuō)優(yōu)?勢(shì)很大，?因?yàn)榕?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對(duì)方?及時(shí)不做?，也會(huì)很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說(shuō)不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會(huì)就來(lái)?了。同?時(shí)，當(dāng)我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機(jī)會(huì)也?就越多，?因?yàn)樵谏?會(huì)上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會(huì)有需?要的人，?只不過(guò)，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會(huì)決定?是否購(gòu)買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)?，所以我?們每天都?要打超過(guò)?____?個(gè)電話，?工作強(qiáng)度?非常大。?三、實(shí)?習(xí)心得?每天來(lái)到?公司后，?我們都要?從組長(zhǎng)手?里拿最新?的電話單?，在全天?打超過(guò)_?___個(gè)?電話，有?時(shí)候會(huì)突?然覺(jué)的好?無(wú)聊，因?為感覺(jué)電?話單上的?東西，很?有點(diǎn)虛無(wú)?縹緲的感?覺(jué)，你不?知道什么?時(shí)候才能?有客戶會(huì)?與你合作?，而這個(gè)?時(shí)期也是?最難渡過(guò)?的時(shí)期，?組長(zhǎng)對(duì)我?說(shuō)，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼明?的工作，?才能在公?司生存下?來(lái)，并且?為公司創(chuàng)?造最大的?利益，是?啊，我想?了想，組?長(zhǎng)說(shuō)的很?對(duì)，于是?我就重新?鼓舞起斗?志來(lái)了，?和客戶聊?天、嘮家?常，總之?讓客戶對(duì)?你有一種?認(rèn)同感，?放心感，?安全感，?只有這樣?他才能相?信你不是?騙子，不?是壞人，?你只是一?個(gè)和他合?作的生意?伙伴，一?個(gè)值的信?賴的好朋?友，只有?這樣才能?得到出單?，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?利益的同?時(shí)，也為?自己增加?了收入。?通過(guò)一?段時(shí)期的?電話銷售?工作，我?的口才能?力得到了?極大鍛煉?，和陌生?人聊天的?時(shí)候也不?會(huì)感到害?怕了，和?人溝通上?的能力得?到了極大?提高，我?會(huì)好好努?力下去的?。電話?銷售實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?例文（二?）我負(fù)?責(zé)電話銷?售工作也?有一個(gè)多?星期了，?這幾天的?努力工作?也讓我收?獲很多，?下頭談?wù)?這段時(shí)間?對(duì)電話銷?售工作總?結(jié)及經(jīng)驗(yàn)??？偱_(tái)?工作人員?等我們說(shuō)?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情景下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?景一般會(huì)?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會(huì)?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負(fù)?責(zé)人員出?差去了，?要一個(gè)月?以后回來(lái)?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過(guò)?來(lái)吧或者?發(fā)一份郵?件過(guò)來(lái)。?我們看看?。前面?的二種情?景，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個(gè)再?見(jiàn)都不會(huì)?說(shuō)，差點(diǎn)?就說(shuō)出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自我?掛下電話?也會(huì)罵人?起來(lái)，沒(méi)?辦法，沒(méi)?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個(gè)電話還?是有期望?的。后面?二種情景?，對(duì)于我?們電話銷?售來(lái)說(shuō)，?是個(gè)期望?，但這是?表面上的?，期望不?可能有，?一個(gè)月以?后，會(huì)展?都開(kāi)完了?，傳真或?郵件發(fā)過(guò)?去，都會(huì)?被他們當(dāng)?垃圾處理?。第_?___個(gè)?問(wèn)題，一?般在客戶?電話準(zhǔn)確?性不高時(shí)?，這是常?出現(xiàn)的問(wèn)?題，如果?打的連續(xù)?超過(guò)五個(gè)?電話都是?這樣的，?那自我放?下電話調(diào)?整___?_分種，?看看資料?或站起來(lái)?走動(dòng)走動(dòng)?，調(diào)整一?下。在這?個(gè)問(wèn)題上?頭，自我?還是把握?住客戶的?資料，跟?同事交流?，他們是?否參加展?會(huì)，有些?同事的經(jīng)?念比自我?足點(diǎn)，多?虛心學(xué)習(xí)?，對(duì)自我?有好處的?。客人說(shuō)?不參加展?會(huì)不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問(wèn)幾?個(gè)客人問(wèn)?題，問(wèn)去?年參加過(guò)?了什么展?會(huì)今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多明?年有沒(méi)有?展會(huì)計(jì)劃?大概什么?時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的?信息但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡(jiǎn)?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?經(jīng)過(guò)別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?期望的。?第__?__個(gè)問(wèn)?題，這類?的總臺(tái)，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?向掛著你?，其實(shí)大?部份的電?話銷售都?不會(huì)一個(gè)?月后在打?過(guò)去了，?因?yàn)闀?huì)展?結(jié)束或者?跟本沒(méi)有?時(shí)間幫客?戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他?們大不了?，在一個(gè)?月后跟你?說(shuō)，我們?的經(jīng)理此?刻出門了?，也不明?白什么時(shí)?候回來(lái)，?累吧，還?要打電話?嗎很多人?都會(huì)問(wèn)自?我。打，?打下去也?是被經(jīng)理?草草的去?處理。不?打，那連?期望都沒(méi)?有了。想?起曹操說(shuō)?起的“雞?肋”，打?吧，此刻?社會(huì)的竟?爭(zhēng)可比曹?操時(shí)代恐?怖多了。?但打用什?么方法效?果最好呢?各位，自?我用自我?的經(jīng)念去?處理，不?一樣的問(wèn)?題有不一?樣的答案?，但僅有?一個(gè)是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個(gè)電話?都是一次?期望!?第___?_個(gè)問(wèn)題?，每個(gè)電?話銷售都?愛(ài)聽(tīng)到的?話，因?yàn)?能夠跟經(jīng)?理說(shuō)，客?戶今日讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會(huì)看到經(jīng)?理滿意的?點(diǎn)頭，朋?友們，這?是個(gè)假象?，什么樣?的情景是?假象呢?1、他不?明白你們?公司名字?(電話中?，一般說(shuō)?一次公司?名字，_?___%?的新客戶?是不記得?名字的，?但明白你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過(guò)五句。?3、他?沒(méi)有說(shuō)他?們需不需?要。如果?情景相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?我辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個(gè)開(kāi)始?。業(yè)務(wù)?，跟經(jīng)理?通電話了?，天啊，?緊張，對(duì)?于每一個(gè)?新人來(lái)說(shuō)?，都是這?樣的，緊?張的把對(duì)?方當(dāng)成生?死大臣了?。他所說(shuō)?的任何一?句話，就?記在心里?。但有時(shí)?自我也要?有本事去?分辨出來(lái)?客人那些?是無(wú)關(guān)緊?要的話。?好好的去?發(fā)揮自我?的本事，?一般會(huì)展?電話銷售?，得到客?戶需要看?看我們幫?他們公司?設(shè)計(jì)的展?臺(tái)，在那?里收集，?他們公司?司司的網(wǎng)?站，包括?一點(diǎn)點(diǎn)的?新聞，這?也是有幫?忙的。交?給設(shè)計(jì)部?門，記住?，本公司?做的設(shè)計(jì)?工作計(jì)劃?及實(shí)施永?遠(yuǎn)是最好?了的。?電話銷售?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)例文?（三）?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對(duì)于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對(duì)我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來(lái)說(shuō)我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較?繁瑣。語(yǔ)?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來(lái)，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來(lái)?了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開(kāi)?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問(wèn)題。確?實(shí)感覺(jué)到?一個(gè)新客?戶開(kāi)拓比?較難，但?是對(duì)于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的?，比如我?有___?_個(gè)老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過(guò)程當(dāng)中?肯定會(huì)第?一時(shí)間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第四：?開(kāi)拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過(guò)電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯(cuò)過(guò)?任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時(shí)間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開(kāi)?拓的新客?戶量不多?，這點(diǎn)在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且明?年訂好一?個(gè)計(jì)劃，?讓自己的?時(shí)間分配?的合理。?達(dá)到兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善?于主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識(shí)給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說(shuō)的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過(guò)電?話達(dá)成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽(tīng)?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個(gè)電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡(jiǎn)單，?但是實(shí)際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時(shí)間?通過(guò)自身?的語(yǔ)言來(lái)?留給客戶?一個(gè)非常?好的印象?。為了讓?客戶對(duì)我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報(bào)價(jià)?外，更重?要的是一?個(gè)服務(wù)。?要讓客戶?感覺(jué)到通?贏防偽公?司是一個(gè)?大企業(yè)有?很