內(nèi)容概要企業(yè)公關(guān)的使命和作用

企業(yè)公關(guān)的使命企業(yè)公關(guān)的重要性企業(yè)公關(guān)的作用企業(yè)公關(guān)的戰(zhàn)略和任務(wù)企業(yè)公關(guān)管理四大戰(zhàn)略和八大戰(zhàn)術(shù)內(nèi)容概要企業(yè)公關(guān)的使命和作用企業(yè)公關(guān)是什么將不同的傳播手段和諧地結(jié)合，有計劃、持久得建立和維護(hù)企業(yè)和其目標(biāo)對象之間的友好、相會理解和信任關(guān)系，建立、保護(hù)和推廣企業(yè)最主要得品牌－企業(yè)形象和品牌。企業(yè)公關(guān)是什么將不同的傳播手段和諧地結(jié)合，有計劃、持久得建立企業(yè)公關(guān)的重要性競爭日益激烈必須做到與眾不同必須推銷自己必須傳遞始終如一的信息企業(yè)公關(guān)的重要性競爭日益激烈企業(yè)公關(guān)的使命目標(biāo)：制定一項周密而系統(tǒng)的計劃以激發(fā)和改變主要目標(biāo)公眾的行為。公關(guān)的對象：媒體群體、消費者群體、政府群體、合作伙伴、公司內(nèi)部員工

益處：－創(chuàng)造和強(qiáng)化對企業(yè)有利的輿論－將目標(biāo)受眾的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變成積極的信仰－把敵對或批評的意見轉(zhuǎn)化為中立企業(yè)公關(guān)的使命目標(biāo)：制定一項周密而系統(tǒng)的計劃以激發(fā)和改變主要企業(yè)公關(guān)的作用支持和推動企業(yè)的整理戰(zhàn)略目標(biāo)積極影響企業(yè)內(nèi)外公眾對企業(yè)的看法；通過以下活動積極有效的管理企業(yè)的信譽(yù)

☆及時向企業(yè)管理層和正式發(fā)言人通報媒體狀況及公司對某一事件的立場☆對危機(jī)及媒體的問訊做出快速和靈活的反映與媒體、行業(yè)分析家和有影響力的人物保持友好的關(guān)系與政府各相關(guān)部委、行業(yè)機(jī)構(gòu)等保持友好的關(guān)系企業(yè)公關(guān)的作用支持和推動企業(yè)的整理戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)公關(guān)的作用視媒體、行業(yè)分析家、政府為客戶向企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)部門提供很好的公關(guān)顧問確保公關(guān)在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的戰(zhàn)略地位企業(yè)公關(guān)的作用視媒體、行業(yè)分析家、政府為客戶企業(yè)公關(guān)的作用公關(guān)所能做到的：－協(xié)調(diào)有序、有計劃的傳播－建立信心－拓展市場－發(fā)展公司發(fā)言人－擴(kuò)大媒體的宣傳力度－維護(hù)好政府關(guān)系－事件和危機(jī)的處理公關(guān)不能做到的：－篡改事實－保證媒體報道－立馬解決問題－孤軍奮戰(zhàn)企業(yè)公關(guān)的作用公關(guān)所能做到的：公關(guān)不能做到的：企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略和任務(wù)企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略和任務(wù)企業(yè)制定公關(guān)戰(zhàn)略的思考我們已經(jīng)知道：－公關(guān)戰(zhàn)略在企業(yè)中應(yīng)有的位置－公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)該在公司首腦的首要考慮之內(nèi)如何將公司公關(guān)戰(zhàn)略放到其應(yīng)有的位置如何確定公關(guān)在企業(yè)運作流程中的職能發(fā)揮企業(yè)制定公關(guān)戰(zhàn)略的思考我們已經(jīng)知道：步驟形象調(diào)查差距分析和評估制定計劃戰(zhàn)略方針與實施＋＋＝步驟形象調(diào)查差距分析和評估制定計劃戰(zhàn)略方針與實施＋形象調(diào)查管理層員工有影響力人群金融界客戶政府公眾形象調(diào)查管理層員工有影響力金融界客戶政府公眾差距分析與評估就公司的愿望和現(xiàn)實之間存在的差距提出評估，確定哪些溝通措施有利于企業(yè)形象的改善，并以此作為企業(yè)定位、傳遞信息和制定計劃的基礎(chǔ)差距分析與評估就公司的愿望和現(xiàn)實之間存在的差距提出評估，確定制定計劃企業(yè)定位，確定需傳遞的關(guān)鍵信息制作支持平臺在戰(zhàn)略方針的基礎(chǔ)上確定步驟制定計劃企業(yè)定位，確定需傳遞的關(guān)鍵信息企業(yè)形象管理四大戰(zhàn)略確定企業(yè)及首腦的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位，思想先鋒地位積極、廣泛參與業(yè)界活動根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位，主辦冠名活動未雨綢繆，做好事務(wù)管理企業(yè)形象管理四大戰(zhàn)略確定企業(yè)及首腦的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位，思想先鋒地企業(yè)形象管理八大戰(zhàn)術(shù)政府關(guān)系爭取有影響力人士的支持慈善活動媒體關(guān)系事務(wù)、危機(jī)管理為總裁定位贊助活動員工關(guān)系企業(yè)形象管理八大戰(zhàn)術(shù)政府關(guān)系爭取有影響力人士的支持慈善活動媒為總裁定位企業(yè)的CEO等高層領(lǐng)導(dǎo)的品牌管理。

當(dāng)一個人成為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)后，就不屬于自己，而是屬于企業(yè)，屬于社會。個人的行為、個人的信譽(yù)都代表企業(yè)形象、企業(yè)的品牌。開發(fā)可反映管理層聲譽(yù)的關(guān)鍵平臺

出席高層次的研討會，并演講參加非贏利性的公益活動或行業(yè)活動參與政府和公共事務(wù)掌握專訪機(jī)會

為總裁定位企業(yè)的CEO等高層領(lǐng)導(dǎo)的品牌管理。慈善活動企業(yè)的社會責(zé)任（CSR）

CSR是指企業(yè)作為團(tuán)體為所在領(lǐng)域和社會提供其所需要的服務(wù)的行為。CSR是衡量和評估企業(yè)的社會影響力和為提升社會和周邊環(huán)境所付出的努力的商業(yè)過程。CSR持續(xù)不斷的策略和行動，它始終唯一的貫穿于企業(yè)的經(jīng)營中，并且公司高層領(lǐng)導(dǎo)要有堅定的決心支持和推崇。

慈善活動企業(yè)的社會責(zé)任（CSR）慈善活動慈善活動的基本原則1、要跟企業(yè)有關(guān)系2、慈善活動不是一次性的行為3、要量力而行4、要有專人跟蹤，專項費用慈善活動慈善活動的基本原則員工關(guān)系評估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動和計劃建立新的公司員工溝通途徑

員工通訊公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部信息反饋機(jī)制內(nèi)部溝通計劃勞工事務(wù)

員工關(guān)系評估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動和計劃事務(wù)危機(jī)管理潛在危機(jī)的分析和調(diào)查設(shè)計企業(yè)的具體事務(wù)和危機(jī)事件資料建立危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬持續(xù)的危機(jī)準(zhǔn)備和管理演練事務(wù)危機(jī)管理潛在危機(jī)的分析和調(diào)查媒體關(guān)系跟蹤輿論導(dǎo)向，觀點，以及對外界公司的看法確定所要傳遞的信息和事件采取有針對性、目標(biāo)明確的活動媒體培訓(xùn)新聞發(fā)布會、媒體吹風(fēng)會、專訪境外媒體媒體關(guān)系跟蹤輿論導(dǎo)向，觀點，以及對外界公司的看法贊助活動審察分析目前的各項有關(guān)體育，藝術(shù)文化、社區(qū)、業(yè)界和公司的活動調(diào)查全行業(yè)的或個別競爭對手的最佳活動項目尋求有利于實現(xiàn)公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的重要機(jī)遇通過有針對性的公眾計劃充分提高品牌價值和投資回報率贊助活動審察分析目前的各項有關(guān)體育，藝術(shù)文化、社區(qū)、業(yè)界和公爭取有影響力人士的支持有針對性的投資者關(guān)系計劃建立于加強(qiáng)與專業(yè)分析師（金融界、工業(yè)設(shè)計等）的關(guān)系與行業(yè)分析師（數(shù)字電視專家、通信專家）、業(yè)界媒體關(guān)系建立與輿論領(lǐng)袖的關(guān)系爭取第三方的支持爭取有影響力人士的支持有針對性的投資者關(guān)系計劃政府關(guān)系制定和發(fā)展前瞻性的政府關(guān)系