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盡管互聯(lián)網(wǎng)被譽為全球信息高速公路，但它畢竟只是信息的傳播媒介，不能支持商品的流轉(zhuǎn)。因此，在電子商務(wù)交易活動中，人們通過互聯(lián)網(wǎng)完成商品所有權(quán)的交割后，還必須通過物流實現(xiàn)商品從賣家到買家的實體轉(zhuǎn)移。

做好網(wǎng)店倉儲管理、規(guī)范商品打包流程、提出行之有效的網(wǎng)店物流與配送策略，對于提高網(wǎng)店整體服務(wù)水平，為買家提供較好的購物體驗有著至關(guān)重要的作用。項目導讀知識技能目標

1.掌握常見商品的打包方法；

2.掌握網(wǎng)店商品的倉儲管理方法；

3.掌握網(wǎng)店商品的發(fā)貨管理方法。

素質(zhì)目標

1.了解我國電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展前景，增強民族自豪感；

2.強化環(huán)保意識，倡導綠色生活。學習目標

2020年9月20日，菜鳥裹裹召開品牌戰(zhàn)略發(fā)布會，其CEO在發(fā)布會現(xiàn)場宣布了菜鳥裹裹未來一年的“1234戰(zhàn)略”：“1”是100城快遞可按需送貨上門；“2”是20萬寄件點覆蓋全國；“3”是30城上線環(huán)保袋；“4”是力爭服務(wù)4億用戶。圖7-1為菜鳥裹裹快遞車。案例引導菜鳥裹裹的“1234戰(zhàn)略”

過去幾年，菜鳥裹裹通過互聯(lián)網(wǎng)重新定義了“快遞”這一服務(wù)，為用戶破解了價格不透明、時間不確定、聯(lián)系不方便、快遞員服務(wù)態(tài)度不好、包裹破損無保障等多個痛點。其CEO說：“中國的快遞量占全球的一半以上，可以說是快遞上的國家。我們希望用更創(chuàng)新的方式，讓廣大消費者享受數(shù)字化快遞的便利。”

菜鳥裹裹100城“上門送”服務(wù)的推行，意在解決快遞最后一公里的服務(wù)問題。此前，菜鳥裹裹按需送貨上門服務(wù)已覆蓋北京、上海、深圳、廣州、杭州、天津、惠州、東莞和寧波等地的部分區(qū)域，受到用戶的歡迎。案例引導課前學習一、網(wǎng)店物流管理概述

物流”即“物的流通”。從字面意思看，“物”是指一切可以進行空間移動的物質(zhì)資料，凡是被固定的物體都不屬于物流的對象；“流”是指物的運動過程，包括物質(zhì)資料運動的距離和時間。簡單而言，電子商務(wù)物流就是服務(wù)于電子商務(wù)的各類物流活動的總和（如圖）。在電子商務(wù)交易中，物流是實體商品交易得以完成的必要保證。一、網(wǎng)店物流管理概述

網(wǎng)店物流是電子商務(wù)物流中最實用、最具體的一部分，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，注重服務(wù)、人員、技術(shù)、信息和管理的綜合集成，是現(xiàn)代生產(chǎn)方式、現(xiàn)代管理手段和電子信息技術(shù)在物流領(lǐng)域中相結(jié)合的體現(xiàn)。網(wǎng)店中的任何一筆交易都包含4種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。過去人們對網(wǎng)店交易過程的認識往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，而忽視了物流的電子化過程，認為對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道實現(xiàn)。但隨著電子商務(wù)的進一步推廣與應(yīng)用，物流的重要性和對網(wǎng)店交易活動的影響日益明顯。試想，在網(wǎng)上購物中，消費者網(wǎng)上瀏覽商品后，通過輕松點擊完成了網(wǎng)購活動，但所購商品遲遲不能送到其手中，消費者很可能會放棄網(wǎng)上購物，而選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購物方式。我國電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展前景在電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，物流配送處于產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，直接接觸消費者。電子商務(wù)物流的發(fā)展速度和服務(wù)質(zhì)量，直接影響電子商務(wù)的質(zhì)量。因此，當前我國主要的大型電子商務(wù)企業(yè)紛紛投入大量資金自建物流渠道，為消費者打造高質(zhì)量的物流服務(wù)。未來，我國電子商務(wù)物流行業(yè)還將繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢，市場潛力巨大。一方面，我國綜合國力迅速提升，國內(nèi)生產(chǎn)總值躍居世界第二，國家基礎(chǔ)設(shè)施迅速改善，各具特色的區(qū)域發(fā)展格局初步形成，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得積極進展，社會基本穩(wěn)定，法治逐步完善，中國經(jīng)濟進入有史以來最好的發(fā)展階段；另一方面，我國“五化（即市場化、城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化、國際化）”進程為物流提供了巨大的市場契機，預計到2026年，全國物流業(yè)務(wù)收入將突破1.5萬億元人民幣，業(yè)務(wù)總量將超過1400億件。二、倉儲管理概述倉儲：1.利用倉庫對貨物進行儲存和保管。2.向管理人員提供有關(guān)倉儲貨物的狀態(tài)、條件和處理情況等信息。3.是電子商務(wù)物流系統(tǒng)的重要組成部分，是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的中轉(zhuǎn)站。一般情況下，網(wǎng)店在日常運營的同時，還需要對商品入庫、保管、出庫的流程進行基本了解，這樣才能為網(wǎng)店中商品的銷售提供一個強大的后備力量，不至于等到商品缺貨時，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有商品可出售了；或者沒有及時調(diào)整進貨數(shù)量，造成某一款商品大量積壓。三、貨物打包流程商品確認選擇包裝膠帶纏繞貨物打包人員在打包前需檢查打包臺面是否整潔，除在打包過程中需要用到的工具外，不得放置其他物品。打包人員要根據(jù)商品的大小、種類等特性選用合適的包裝物進行初步放置。用塑料袋包裝的物品，須用膠帶在塑料袋外纏繞成“十”字，防治塑料袋破損導致物品遺失。四、主流快遞公司介紹快遞公司網(wǎng)址快遞公司網(wǎng)址順豐速運/京東物流/中通快遞/韻達快遞/德邦快遞/極兔速遞大田物流/日日順物流/

賣家可以根據(jù)快遞公司的運價、運輸?shù)臅r效、配送的區(qū)域和包裹的安全四個方面綜合考慮，從而選擇合適的快遞公司。我國電子商務(wù)高速發(fā)展，帶動快遞業(yè)務(wù)大幅增長。然而，在快遞量快速攀升的同時，快遞包裝的使用量同步上漲，其中對塑料袋、塑料膠帶及塑料填充物等不可降解材料的使用，給環(huán)境帶來的影響不可小覷。不過，快遞行業(yè)內(nèi)的“綠色風”已然刮起。以順豐速運為例，其蘇州各站點均設(shè)置有一個綠色的紙箱回收站，向公眾提供紙箱回收服務(wù)。不僅如此，站點內(nèi)的照明采用的是節(jié)能燈，且定時斷電，以節(jié)約能源；快遞員用于搬運快遞的編織袋，也由可循環(huán)式編織袋取代，增加了使用次數(shù)；文件封、紙箱等包裝材料，不僅減少了油墨的顏色，還縮小了字體，以減少油墨的使用量；所用的膠帶經(jīng)過“瘦身”，寬度縮小了1cm左右，且可降解膠帶正在逐步推廣中。任務(wù)實操一商品倉儲管理步驟1一、入庫檢驗

在商品入庫之前，由店主或者擔任收貨工作的人員，對全部商品進行嚴格認真的檢查。一旦商品出現(xiàn)問題，如外包裝出現(xiàn)破損、有效日期臨近等，應(yīng)該拒絕接收貨物，并及時向上級主管部門報告。步驟2

按照訂貨單和送貨單核對商品的品名、等級、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價、有效期等內(nèi)容。確定以上幾點準確無誤后，才能將商品入庫保管。網(wǎng)店倉儲工作流程任務(wù)實操一商品倉儲管理步驟1二、編號保管商品分類。以服裝類商品為例，可以將服裝分為短袖、長袖、外衣、風衣、連衣裙、短裙、長褲、短褲等多個類別。步驟2

確定漢語拼音縮寫。每一個商品種類都對應(yīng)一個漢語拼音，將漢語拼音的開頭字母進行縮寫，即可成為商品編號的開頭字母。還是以服裝類商品為例，短袖（duanxiu），縮寫字母即為“DX”，以此類推長袖的縮寫為“CX”，外衣的縮寫為“WY”，連衣裙的縮寫為“LYQ”，短裙的縮寫為“DQ”……任務(wù)實操一商品倉儲管理步驟3二、編號保管確定數(shù)字編號。數(shù)字編號的位數(shù)，可以根據(jù)同品種商品的款數(shù)而定。但從長遠的角度考慮，數(shù)字編號長度最好比款數(shù)多一些，因為隨著網(wǎng)店的發(fā)展，商品的款數(shù)可能會越來越多。例如，商品的編號為000～999，那么WY-056代表56號外衣，DQ-188代表188號短裙。步驟4品牌商品編號。一般來講，品牌商品的廠家都會有標準的貨號，這樣就為網(wǎng)店賣家省去了為商品編號的工作。不同品牌的編號方式不同，不過只要了解其中的規(guī)律，就可以通過編號快速判斷出是哪款商品。例如，有些商品編號，第一個字符代表商品大類，第二、第三個字符代表商品小類，第四個字符代表生產(chǎn)年份，第五、第六個字符代表大類和小類的流水號，第七個字符代表性別，第八、第九個字符代表顏色等。任務(wù)實操一商品倉儲管理步驟1三、登記入庫對商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、憑證號碼、送貨單位、驗收情況等進行詳細登記。步驟2根據(jù)商品的不同種類、屬性、材質(zhì)、功能等進行分類，分別放入專門的區(qū)域（倉庫通常分存儲區(qū)、揀貨區(qū)、打包區(qū)、發(fā)貨區(qū)、報損區(qū)），為日后從倉庫中查找和盤點商品提供方便。商品入庫要做到以下4點：（1）有效提高儲位的利用率。（2）體現(xiàn)碼放規(guī)則，不能隨便亂放。（3）對于明確保質(zhì)期的商品，要遵循“先進先出”的原則。（4）盡量方便揀貨員揀貨。通常一起出貨的商品應(yīng)該放在相鄰區(qū)域，避免讓揀貨員滿倉庫跑；頻繁進出的商品應(yīng)放在便于揀貨的區(qū)域。任務(wù)實操一商品倉儲管理步驟3三、登記入庫對做好防潮、防水和防火措施，食品類商品還要準備專門的冷庫，防止食品變質(zhì)。步驟4對于商品入庫后的庫房管理，最重要的是做好“6S”管理。6S就是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、安全（safety）6個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的倉庫環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣，認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。知識拓展任務(wù)實操二商品發(fā)貨管理步驟1一、憑單發(fā)貨訂單消息處置。出售訂單轉(zhuǎn)化為出庫單，出庫單包括貨物明細。步驟2分揀。依據(jù)出庫單進行分揀，貼商品條形碼。制定靈活且可配置的揀貨、復核策略。步驟3商品核對。按照出庫單所列的商品編碼與商品實物進行嚴格仔細地逐一核對，并同時清點商品數(shù)量。拆單發(fā)貨與合并發(fā)貨任務(wù)實操二商品發(fā)貨管理步驟4一、憑單發(fā)貨包裝。商品核對無誤后，根據(jù)商品大小選擇合適的包裝材料，將商品和需要寄給客戶的優(yōu)惠券、問候信、廣告單等一并放入包裝材料并打包。步驟5定快遞公司。挑選快遞公司的準繩：一看效率，二看價格，效率高、價格低的快遞公司是首選。步驟6快遞單處置。不論是手寫還是打印的快遞單，均有一定的出錯概率，所以這個崗位的員工必須仔細核對商品的快遞信息。任務(wù)實操二商品發(fā)貨管理步驟7一、憑單發(fā)貨取貨。等待快遞公司的揀貨員上門取貨。步驟8登錄千牛工作臺，將鼠標指針移至左側(cè)導航欄中的“交易管理”上，在打開的浮動窗口中選擇“已賣出的寶貝”選項，打開“已賣出的寶貝”頁面，切換到“等待發(fā)貨”選項卡，單擊“發(fā)貨”按鈕。步驟9打開“開始發(fā)貨”頁面，填寫訂單物流信息，如圖7-6所示。圖7-6填寫物流信息任務(wù)實操二商品發(fā)貨管理步驟1二、物流跟蹤登錄千牛工作臺，將鼠標指針移至左側(cè)導航欄中的“交易管理”上，在打開的浮動窗口中選擇“已賣出的寶貝”選項，打開“已賣出的寶貝”頁面，單擊訂單中的“查看物流”超鏈接，如圖7-7所示。圖7-7單擊“查看物流”超鏈接任務(wù)實操二商品發(fā)貨管理步驟2二、物流跟蹤打開“物流詳情”頁面，查看詳細的物流信息，如圖7-8所示。圖7-8查看物流信息單擊“修改單號”超鏈接，可以修改快遞單號任務(wù)實操二商品發(fā)貨管理步驟3二、物流跟蹤用戶也可以直接打開所使用的快遞公司的網(wǎng)站（如果不知道網(wǎng)址，可以通過百度網(wǎng)站進行搜索），在“運單追蹤”編輯框中輸入快遞單號，然后單擊“查詢”按鈕進行查詢，如圖7-9所示。圖7-9在物流公司網(wǎng)站查詢物流信息步驟4商品包裹快到時，可提醒買家注意收貨。通常賣家會通過千牛工作臺或手機短信向買家提供這些物流信息。技能實訓打包商品并選擇快遞公司一、實訓背景買家拍下商品后，賣家就要給買家配送貨物了。配送貨物時應(yīng)注意兩點：一是要根據(jù)商品的特點選擇最佳包裝方式；二是要根據(jù)買家的要求選擇合適的送貨方式。快遞公司繁多，互聯(lián)網(wǎng)浩瀚蕪雜，這使我們很難找到或容易找錯所需的信息，快遞查詢服務(wù)可以幫助賣家穩(wěn)定、便捷地查詢到所需的物流信息。二、實訓目的（1）掌握商品打包的方法。（2）掌握根據(jù)自身情況選擇快遞公司的方法。技能實訓打包商品并選擇快遞公司