物業(yè)管理員測試題及答案一、單選題（共70題，每題1分，共70分）1、考慮到物業(yè)而管理服務(wù)運(yùn)作熱點(diǎn)，對項目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對項目負(fù)責(zé)人的綜合評定。A、業(yè)務(wù)能力B、團(tuán)隊意識C、個人品質(zhì)D、個人素質(zhì)正確答案：A2、寫字樓物業(yè)管理中工程的特點(diǎn)（）A、設(shè)備設(shè)施多管理難度大B、設(shè)備設(shè)施少管理難度大C、設(shè)備設(shè)施多管理難度小D、設(shè)備設(shè)施少管理難度小正確答案：A3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示有關(guān)信息的，由()以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正A、縣級B、市級C、鄉(xiāng)級D、省級正確答案：A4、（）是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。A、客戶關(guān)系B、客戶調(diào)查C、客戶滿意度D、客戶畫像正確答案：A5、長期保管檔案保管期限（）A、16--50年B、20--50年C、50年以上D、10--15年正確答案：A6、下列不屬于病害常用農(nóng)藥的是（）A、百菌清B、五氯硝基苯C、多菌靈D、辛硫磷正確答案：D7、梨樹自然冠形適合整形修剪得樹形為（）。A、圓柱形B、平頂形C、圓球形D、尖塔形正確答案：C8、（）作為物業(yè)管理各項工作，最直接、原始的歷史記錄，貫穿物業(yè)活動的全過程。A、業(yè)主檔案B、物業(yè)管理檔案C、紙介質(zhì)檔案D、永久保管檔案正確答案：B9、建設(shè)單位不得憑借關(guān)聯(lián)關(guān)系濫用股東權(quán)利，在物業(yè)承接查驗中免除（），加重物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，損害物業(yè)買受人的權(quán)益。A、個人利益B、自身責(zé)任C、相關(guān)責(zé)任D、責(zé)任正確答案：B10、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向公安機(jī)關(guān)報告外，還應(yīng)及時()。A、上報上級領(lǐng)導(dǎo)B、報告本區(qū)居委會C、房地產(chǎn)行政主管部門D、報告街道辦事處正確答案：A11、草坪整地翻耕深度以（）cm為宜。A、20-25B、15-20C、25-30D、30-35正確答案：A12、按短截的輕重程度劃分不包含（）A、輕度B、超重C、中度D、重度正確答案：B13、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成不包括（）。A、法定稅費(fèi)B、物業(yè)服務(wù)利潤C(jī)、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)D、物業(yè)服務(wù)成本正確答案：C14、風(fēng)險事件嚴(yán)重度等級，通常嚴(yán)重度等級分為（）級。A、四B、三C、五D、六正確答案：B15、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。A、業(yè)主與開發(fā)商B、物業(yè)管理公司與開發(fā)商C、業(yè)主與施工方D、業(yè)主與物業(yè)管理公司正確答案：A16、風(fēng)險是指因未來的（）所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性.A、確定性B、必要性C、不確定性D、緊急性正確答案：C17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先向業(yè)主明示，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的()原則。A、公開B、公平C、質(zhì)價相符D、合理正確答案：A18、對消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是()。A、對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改B、深入樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗C、對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改D、對消防隱患問題，立即處理正確答案：C19、以下不屬于物業(yè)管理事務(wù)公文的是()。A、大事記B、總結(jié)C、計劃D、會議紀(jì)要正確答案：D20、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案A、7B、30C、20D、15正確答案：D21、沒有成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)確需調(diào)整的，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積的業(yè)主且人數(shù)過（）同意。A、1/2B、2/3C、3/4D、1/3正確答案：A22、抹布擦拭時應(yīng)遵從()。A、先上后下從左到右先里后外B、先上后下先里后外從左到右C、從左到右、先里后外、先上后下D、先里后外、先上后下從左到右正確答案：C23、消防工作的指導(dǎo)原則是（）A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、不顧一切，滅火為主C、安全第一，財產(chǎn)第二D、安全第一，預(yù)防為主正確答案：A24、大花馬齒莧的花期為（）A、9-10B、5-10C、6-8D、5-11月正確答案：D25、下列不是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時移交工作的主體是（）A、新的物業(yè)管理企業(yè)移交B、業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交C、業(yè)主D、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)正確答案：C26、設(shè)備設(shè)施及附屬物（）以下手拭無灰塵、污漬A、2米B、4米C、1米D、3米B正確答案：A27、電信部門就本地區(qū)電話升位事項發(fā)文，宣用()。A、通告B、公告C、通知D、公報正確答案：C28、單個業(yè)主拒絕物業(yè)服務(wù)或某個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該業(yè)主的反對（）A、可不交物業(yè)管理費(fèi)B、該業(yè)主可拒絕履行合同義務(wù)C、成立D、不成立正確答案：D29、臨時管理規(guī)約由()制定。A、建設(shè)單位B、購房人C、房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D30、對已經(jīng)依法辦理相關(guān)施工手續(xù)的既有住宅加裝電梯工程,相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供必要的（）,不得阻撓、破壞施工。A、施工條件B、安全評估C、施工便利D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)正確答案：C31、下級黨組織拒不執(zhí)行或者擅自改變上級黨組織決定，違反了黨的（）。A、工作紀(jì)律B、政治紀(jì)律C、組織紀(jì)律正確答案：C32、空調(diào)系統(tǒng)中的靜電式過濾網(wǎng)和金屬電子集塵器，一般平均（）左右進(jìn)行清洗。A、2年B、1年C、6個月D、3個月正確答案：D33、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利是（）.A、遵守管理規(guī)約B、執(zhí)行業(yè)主大會的決定C、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D、參加業(yè)主大會會議正確答案：D34、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向（）報告。A、社區(qū)居委會B、業(yè)主大會、業(yè)主委員C、行政主管部門正確答案：B35、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有()。A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議C、土地使用合同和售房合同D、清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同正確答案：B36、客戶須按其前期約定交納建筑垃圾處理費(fèi)；裝修殘渣、廢液應(yīng)包裝整理好放入規(guī)定位置，嚴(yán)禁倒入下水道，以免發(fā)生堵塞，違章造成堵塞，（）需承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。A、施工單位B、產(chǎn)權(quán)單位C、物業(yè)單位D、材料單位正確答案：A37、燈光誘殺主要用于白蟻()誘殺。A、回巢時B、幼蟲時C、分飛時D、產(chǎn)卵時正確答案：C38、組織、參加旨在反對黨的領(lǐng)導(dǎo)、反對社會主義制度或者敵視政府等組織的，對策劃者、組織者和骨干分子，給予（）處分。A、留黨觀察B、開除黨籍C、撤銷黨內(nèi)職務(wù)正確答案：B39、用于草坪土壤透氣性、透水性的工具是()A、草坪修剪機(jī)B、油鋸C、綠籬修剪機(jī)D、草坪打孔機(jī)正確答案：D40、（）月下旬適時灌大水可減輕蠐螬危害。A、1B、5C、7D、3正確答案：B41、物業(yè)公司支部黨員大會（）至少開展一次A、每月B、每年C、每季度D、每半年正確答案：C42、實(shí)行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前（）天，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。A、30B、60C、15D、20正確答案：A43、同意加裝電梯，統(tǒng)計的業(yè)主人數(shù),按照專有部分的數(shù)量計算,一個專有部分按（）計算。同一買受人擁有一個以上專有部分的,按一人計算。A、實(shí)際人數(shù)B、一人C、不超過兩人D、三人正確答案：B44、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A、新物業(yè)管理企業(yè)B、政府主管部門C、建設(shè)單位D、業(yè)主委員會正確答案：D45、開展檔案保護(hù)工作，應(yīng)貫徹以下何種原則()A、技術(shù)為主，管理為輔B、以防為主，防治結(jié)合C、管理為主，技術(shù)為輔D、以治為主，防治結(jié)合正確答案：B46、寫字樓物業(yè)（）服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善和提高客戶的辦公環(huán)境和工作質(zhì)量，滿足客戶的一定需要而提供的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)外的服務(wù)工作。A、專項B、基礎(chǔ)C、一般D、特約正確答案：A47、滅火之后，應(yīng)及時做好對起火的位置、原因、現(xiàn)場狀況等信息的告知工作和客戶的（）工作，避免出現(xiàn)謠言。同時對起火原因進(jìn)行分析，如存在工作疏忽，則對下一步工作進(jìn)行改進(jìn)。A、勸阻B、教育C、安撫D、警告正確答案：C48、我們在為客人處理服務(wù)上的問題時，如果客人提出某些問題超越了自己的權(quán)限，我們應(yīng)該說（）A、“對不起，我沒有權(quán)利做主，我去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎？”B、“不行”C、“這個事情我沒辦法解決，你找別人吧”D、“我不知道怎么辦”正確答案：A49、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中規(guī)定，一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到電梯廳、樓道每日清掃（）次。A、2B、3C、4D、1正確答案：A50、清潔高空作業(yè)過程使用人字梯時必須（）作業(yè)，以確保安全A、三人B、一人C、兩人D、四人正確答案：C51、項目前期立項合同保管期限為()。A、30年B、永久C、短期D、長期正確答案：B52、裝修人委托企業(yè)對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，（）應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)A、空氣質(zhì)量B、施工方法C、建筑安全D、施工材料正確答案：A53、客戶（）對物業(yè)的期望和現(xiàn)實(shí)有差距，此階段是管理最復(fù)雜的時期A、收樓期B、磨合期C、穩(wěn)定期D、營銷期正確答案：B54、下列不屬于高空作業(yè)的是()。A、5mB、2.5mC、3mD、2m正確答案：A55、在動火安全管理方面，動火過程中的要求不包括()。A、動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程B、發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救C、動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種D、動火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人正確答案：C56、打掃辦公室需注意（）。A、大聲敲門B、不用敲門C、敲門聲音要輕D、隨意進(jìn)出正確答案：C57、以下關(guān)于物業(yè)管理風(fēng)險防范措施的表述中，不正確的是(B)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義B、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制D、風(fēng)險管理是—門新興的管理學(xué)科，它是以科學(xué)分析為基礎(chǔ)，觀察實(shí)驗、經(jīng)驗積累為手段正確答案：D58、臨時管理規(guī)約的訂立者是()。A、物業(yè)管理單位B、建設(shè)單位C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會正確答案：B59、水景清洗工作中或拖拭單元大堂時，需在醒目位置設(shè)置（）的警示牌。A、“請勿靠近”B、“小心地滑”C、“清潔中”D、“工作進(jìn)行中”正確答案：D60、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同說法錯誤的是（）A、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性B、前期物業(yè)服務(wù)合同是由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的C、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同D、前期物業(yè)服務(wù)期限應(yīng)為三至五年正確答案：D61、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項最終決定權(quán)的是：(）A、業(yè)主大會B、其他組織C、業(yè)主委員會D、居委會正確答案：A62、下列不是業(yè)主辦理入住手續(xù)時的憑證的是（）A、身份證B、入住通知書C、購房發(fā)票D、交費(fèi)憑證正確答案：D63、責(zé)任部門需對所有報事信息在報事登記后（）內(nèi)進(jìn)行第一次跟進(jìn)、反饋；內(nèi)容包括：事情發(fā)生原因、現(xiàn)場情況、處理措施、與客戶溝通情況等。A、24小時B、48小時C、12小時D、72小時正確答案：A64、經(jīng)過清潔的游泳池應(yīng)確保水質(zhì)達(dá)到()要求的標(biāo)準(zhǔn)。確保泳客的健康安全。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、國家衛(wèi)生防疫部門C、國家技術(shù)監(jiān)督局D、建設(shè)單位正確答案：B65、信息技術(shù)，客服模塊APP端應(yīng)用的開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營成本、提升服務(wù)品質(zhì)、（）的目的A、提高部門協(xié)同能力B、提高工作效率C、提高客戶滿意度D、無紙化辦公正確答案：C66、日常物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是（）A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B、物業(yè)服務(wù)記錄檔案C、工程竣工驗收記錄D、物業(yè)維修記錄檔案正確答案：C67、物業(yè)管理治安防范管理中對于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。A、做好轄區(qū)客戶的安撫工作B、做好現(xiàn)場的保護(hù)工作C、積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查D、晝封鎖信息以免誤傳正確答案：B68、消殺人員嚴(yán)格按照藥品使用說明實(shí)施使用（）的藥品并按比例配置，用噴霧器適量噴灑在消殺地點(diǎn)。A、高效低毒B、低效無毒C、低效低毒D、高效高毒正確答案：A69、物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議是()。A、物業(yè)管理協(xié)議B、物業(yè)服務(wù)合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)合作合同正確答案：C70、以下不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是()。A、出入管理B、裝修管理C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社區(qū)管理D、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、以下哪些是屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常面臨的緊急事件（）A、刑事案件和臺風(fēng)。B、鄰里糾紛和寵物傷人C、火警和電梯故障D、浸水漏水和高空墜物E、噪聲侵?jǐn)_和電力故障正確答案：ACDE2、既有住宅加裝電梯工作應(yīng)遵循“（）、保障安全”的原則。A、充分協(xié)商B、業(yè)主自愿C、共同決策D、社區(qū)引導(dǎo)正確答案：ABD3、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（）等特點(diǎn)。A、合同期長B、穩(wěn)定性強(qiáng)C、期限明確D、服務(wù)費(fèi)用高正確答案：BC4、下列應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議的條件中，不正確的有（）A、房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之三十以上的B、業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之三十以上的C、房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上的D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十日的E、業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上的正確答案：AE5、設(shè)備的檢查就是對其()進(jìn)行檢查和校驗。A、運(yùn)行狀況B、磨損程度C、管理效果D、操作執(zhí)行E、工作性能正確答案：ABE6、物業(yè)服務(wù)公司安防人員遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)()。A、立即捉拿犯罪分子B、協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止C、立即報警D、采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失E、逃離現(xiàn)場正確答案：BCD7、物業(yè)房屋消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)主要包括()。A、自動噴灑滅火系統(tǒng)B、消防栓系統(tǒng)C、保安監(jiān)控系統(tǒng)D、防排煙送風(fēng)系統(tǒng)E、煙感、溫感火災(zāi)自動報警系統(tǒng)正確答案：ABDE8、以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列義務(wù)：（）A、依照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)；B、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類處理；C、定期對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、養(yǎng)護(hù)、維修；D、根據(jù)業(yè)主要求對專有部位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；正確答案：ABC9、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（）A、前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B、前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程C、前期物業(yè)管理是過渡性的，對日常物業(yè)管理沒有直接的聯(lián)系和影響D、前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)正確答案：ABD10、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會，物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，所得收益應(yīng)當(dāng)（）A、也可按業(yè)主大會的決定使用B、和效益創(chuàng)造人分成C、主要補(bǔ)充專項維修資金D、物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)利益均占正確答案：AC11、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）A、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進(jìn)事項B、配合政府開展社區(qū)管理C、施工現(xiàn)場管理D、出入登記E、安防系統(tǒng)的使用維護(hù)和管理正確答案：BCDE12、現(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料A、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；B、竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，綠化平面圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；C、物業(yè)管理區(qū)域備案材料；D、《商品房質(zhì)量保證書》、《商品房使用說明書》及物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)使用說明文件；E、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料，包括機(jī)電設(shè)備出廠合格證、設(shè)備使用說明書、設(shè)備安裝、調(diào)試報告和設(shè)備保修卡、保修協(xié)議等資料；正確答案：ABDE13、根據(jù)冷源設(shè)備布置的情況，空調(diào)可分為()。A、分散式空調(diào)B、壓縮式制冷機(jī)C、吸收式制冷機(jī)D、中央空調(diào)E、獨(dú)立空調(diào)正確答案：DE14、寫字樓按照使用功能劃分類型有（）A、綜合性寫字樓B、商業(yè)型寫字樓C、單純性寫字樓D、復(fù)合型寫字樓正確答案：ABC15、以下哪些能影響寫字樓室內(nèi)的空氣污染（）A、二氧化碳B、細(xì)菌C、病毒D、溫度正確答案：ABCD16、清潔衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）A、清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高B、人員服務(wù)意識要求高C、人員專業(yè)能力要求高D、特殊材質(zhì)養(yǎng)護(hù)要求高正確答案：ABCD17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的目的是（）A、避免火災(zāi)B、預(yù)防管轄區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)C、預(yù)防管轄區(qū)域外的火災(zāi)D、減少火災(zāi)的危害正確答案：BD18、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（）。A、建設(shè)單位B、業(yè)主（或業(yè)主大會）C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主委員會正確答案：AC19、按照裝修管理制度，對安全風(fēng)險、違章事項提前告知客戶；（）客戶關(guān)注，驗收全面詳細(xì)、垃圾處理及時，風(fēng)險管控得當(dāng)。A、流程審批資料齊全B、裝修手續(xù)辦理C、安全隱患及時提醒D、裝修監(jiān)管到位正確答案：ABCD20、哪些屬于服務(wù)人員管理項（）A、一個區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)；B、不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌（工作標(biāo)識）；C、建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定并落實(shí)員工分類培訓(xùn)