什么是“市場鏈”？

《大話管理一百年》中提到的“市場鏈”有別與以前絕大多數(shù)企業(yè)執(zhí)行的“行政機(jī)制”。

行政機(jī)制即縱向的依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會議調(diào)度和上級命令協(xié)調(diào)；下級只服從上級，只對上級負(fù)責(zé)。

“市場鏈”是把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入到企業(yè)內(nèi)部。圍繞集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)內(nèi)部上下流程、工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的職能行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的市場買賣關(guān)系、服務(wù)和契約關(guān)系。

通過這些關(guān)系把外部市場定單轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部市場定單，形成以“定單”為驅(qū)動力，上下工序和崗位之間相互咬合，自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。即在此鏈中每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；有代表市場索賠的權(quán)利，也有對市場負(fù)責(zé)的責(zé)任。以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)：創(chuàng)造市場美譽(yù)；創(chuàng)造有價(jià)值的定單；創(chuàng)造速度，創(chuàng)出比較優(yōu)勢；贏得用戶的心SS索酬索賠T跳閘具體執(zhí)行方式以SST為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、跳閘）索酬：索酬就是通過為服務(wù)對象服好務(wù)而獲得報(bào)酬；索賠：達(dá)不到市場的要求則要被索賠；跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。

流程再造前（設(shè)備處）：維修越多!報(bào)酬越多!事業(yè)部長車間分廠職能部門維修工設(shè)備科設(shè)備處反饋執(zhí)行需求審核會簽批準(zhǔn)分解分解流程再造后（TPM支持處）：按停機(jī)時(shí)間索賠索賠培訓(xùn)預(yù)防維護(hù)車間TPM支持處效果：海爾設(shè)備事業(yè)部進(jìn)行流程再造后，在支持范圍增加三倍，維修人員減少20%的情況下，設(shè)備停機(jī)時(shí)下降90%。海爾市場鏈機(jī)制S.S.T與負(fù)債經(jīng)營案例：1、物流與分供方的整合機(jī)制2、商流與銷售渠道的“市場鏈”整合予裝車間冰箱事業(yè)部一分廠總裝車間主任姜勇發(fā)泡工人發(fā)泡車間主任項(xiàng)春平物流推進(jìn)本部根據(jù)商流訂單，冰箱事業(yè)部與物流簽定采購原材料合同，明確原材料采購明細(xì)、數(shù)量、送貨到工位時(shí)間等根據(jù)商業(yè)單位對冰箱需求，商流與冰箱事業(yè)部簽定基本供貨合同，明確供貨時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量保證等條件商流推進(jìn)本部人力中心冰箱事業(yè)部為保證及時(shí)供貨，與人力簽定合同，對人員提出具體的要求技術(shù)中心冰箱事業(yè)部為保證產(chǎn)品質(zhì)量，與技術(shù)中心簽定合同，對產(chǎn)品質(zhì)量控制及技術(shù)提出具體的要求TPM設(shè)備冰箱事業(yè)部為保證及時(shí)供貨，與設(shè)備公司簽定合同，保證設(shè)備能夠滿足生產(chǎn)需要“市場鏈”合同咬合項(xiàng)春平案例資源廠房、發(fā)泡機(jī)、發(fā)泡模具、板鏈、原材料等價(jià)值69萬元/天增值的資源·經(jīng)營目標(biāo)（產(chǎn)量、效率、質(zhì)量、成本等）的實(shí)現(xiàn)，超出盈虧平衡點(diǎn)·目標(biāo)圍繞國際先進(jìn)水平持續(xù)動態(tài)優(yōu)化.不達(dá)標(biāo),設(shè)定閘口自動跳閘、不達(dá)標(biāo)目標(biāo)·現(xiàn)狀要摸清，與國際先進(jìn)水平要對比·目標(biāo)要圍繞市場并比去年同期增值·發(fā)泡的目標(biāo)如：·產(chǎn)量：定單執(zhí)行率100%·效率：比去年同期高10%·質(zhì)量損失：比去年同期降30%·成本物耗：比去年同期降10%激勵·與個人簽訂負(fù)債經(jīng)營合同·橫向流程間簽定契約關(guān)系·縱向與支持流程簽訂契約關(guān)系·收益與增值緊密掛鉤·SST包括核心流程及其與支持流程之間按明確的標(biāo)準(zhǔn)兩索一跳負(fù)債經(jīng)營主體發(fā)泡主任項(xiàng)春平創(chuàng)新的主體增值的目標(biāo)通過競標(biāo)確定主體負(fù)債經(jīng)營運(yùn)作框架海爾定單協(xié)同網(wǎng)絡(luò)制造流程模型海爾市場鏈同步流程模型Version3–12.07.2004供應(yīng)鏈管理SCM支持流程產(chǎn)品生命周期管理PLM全球供應(yīng)鏈資源資源產(chǎn)品定單銷售定單創(chuàng)造定單履約IT框架OEC供應(yīng)鏈結(jié)算客戶付款內(nèi)部結(jié)算定單信息流物流資金流定單獲取定單采購CRMSRM管理流程