第7頁共7頁服務(wù)行業(yè)?個人年終?總結(jié)標準?范本畢?業(yè)到現(xiàn)在?已經(jīng)半年?了，工作?了已經(jīng)半?年了。在?這半年工?作中，我?感觸很多?，我完成?了從學校?走上社會?的過渡了?，我在新?的公司環(huán)?境中適應(yīng)?的很快，?我可以說?我是一個?真正的社?會工作人?員了。我?要在半年?的工作中?做一下我?的總結(jié)。?屈指算?來，到公?司已近半?年的時間?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?我順利完?成了一個?學生到企?業(yè)職工的?轉(zhuǎn)變，現(xiàn)?在已基本?上融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個方面?都有了一?些初步了?解。作為?項目部的?經(jīng)營人員?，應(yīng)該做?好以下工?作：每月?統(tǒng)計當月?的實際施?工產(chǎn)值及?成本分析?情況，及?時參加成?本分析會?議，對項?目部每月?的盈虧情?況做出分?析報告;?平時在工?作中配合?各個部門?的工作，?做好合同?管理。參?與一些分?包合同的?洽談，分?包合同簽?訂后，對?分包合同?進行跟蹤?管理;向?公司提交?有關(guān)的報?表;做好?分包結(jié)算?，項目竣?工結(jié)算工?作;負責?投標算量?、報價、?成本分析?工作。?我對半年?來的工作?做了一個?小結(jié)。?一、即使?是最基礎(chǔ)?的工作，?也需要不?斷地創(chuàng)新?求進，以?提高工作?效率。我?工作的很?大一部分?內(nèi)容，就?是投標工?作，本來?以為算量?是一種比?較枯燥的?工作，其?實，如果?用心多思?考一下，?核量工作?通過運用?電腦和統(tǒng)?籌的方法?，并不是?那么死板?乏味。接?觸工作至?今，我也?慢慢形成?自己獨特?的方法。?當然，隨?著工作的?深入，還?有更多新?的內(nèi)容等?待我去學?習，去思?索。二?、態(tài)度決?定一切，?可以說，?這段時間?工作的過?程也是我?自己心態(tài)?不斷調(diào)整?、成熟的?過程。因?為造價不?是我的專?業(yè)，剛來?到公司，?我有太多?的茫然。?整天看書?好像還是?無濟于事?，而莫名?而來的煩?瑣的投標?算量更是?讓我抓狂?。剛開始?，我甚至?懷疑我不?適合這份?工作。后?來我發(fā)現(xiàn)?，時間是?我的救星?，通過自?己不斷的?調(diào)整心態(tài)?，雖然沒?有人說，?但我自然?而然的就?知道了作?為造價員?該做一些?什么事情?，一些不?懂的東西?也迎刃而?解了，頓?時讓我豁?然開朗。?如今只要?有工作，?我會以充?分的熱情?來干好事?情。心態(tài)?的調(diào)整使?我明白在?各個崗位?都有發(fā)展?才能、增?長知識的?機會。如?果我們能?以充分的?熱情去做?最平凡的?工作，也?能成為最?精巧的職?工;如果?以冷淡的?態(tài)度去做?最高尚的?工作，也?不過是個?平庸的工?匠。擁有?積極的心?態(tài)，就會?擁有一生?的成功。?三、學?習無止境?，職業(yè)生?涯只是學?生生涯的?一種延續(xù)?，重要的?是將學校?里學的理?論知識運?用到工作?中，并進?一步提高?、升華。?初到公司?的我當務(wù)?之急就是?拼命的學?習，整天?的翻閱書?本，為的?是能盡快?熟悉工作?，有機會?接觸實踐?工作。結(jié)?合學校里?學的相關(guān)?知識，我?覺得需要?進一步摸?索和思考?，活學活?用，來解?決實際的?問題。?四、我也?存在著一?些不足之?處：因為?去工地的?機會少，?實地學習?的機會也?太少，學?東西很慢?;投標工?作經(jīng)常出?錯，還需?要更多的?鍛煉機會?;過于注?重工作的?進度對工?作內(nèi)容的?全面性考?慮不足;?工作有時?不夠主動?等。在接?下來的工?作中，我?將本著對?本職工作?的認真和?責任心，?把工作做?好做精。?另外，?我對公司?現(xiàn)行管理?制度也有?自己的看?法。公司?應(yīng)注重提?高員工工?作效率，?我認為無?止盡的上?班只會讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節(jié)假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結(jié)合。?我建議項?目部也應(yīng)?該實行大?小周末，?同時我也?考慮到項?目部實行?這個規(guī)定?也存在一?定困難，?所以建議?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現(xiàn)公司?關(guān)愛員工?的人性化?管理。我?將以公司?的經(jīng)營理?念為坐標?，將自己?所學知識?和公司的?具體環(huán)境?相互融合?，利用自?己精力充?沛、接受?能力強的?優(yōu)勢努力?學習業(yè)務(wù)?知識和領(lǐng)?先技術(shù)，?為公司的?發(fā)展盡我?綿薄之力?。以上?為本人半?年來粗略?的工作小?結(jié)，請領(lǐng)?導(dǎo)審閱，?如有不到?之處，請?領(lǐng)導(dǎo)不吝?指出，以?便本人及?時改正，?從而能更?好地工作?。相信?我在以后?的工作中?，我還是?會不斷的?努力的，?只是我的?努力程度?就是這樣?的，不會?出現(xiàn)大變?化，我會?一步一個?腳印，開?始走上一?個新的工?作歷程的?。以后的?路還有很?長，我會?在公司中?不斷的努?力，為實?現(xiàn)公司美?好的明天?做出自己?最大的貢?獻!服?務(wù)行業(yè)個?人年終總?結(jié)標準范?本（二）?進入_?___公?司實用距?今已經(jīng)有?兩個月時?間，短短?的試用期?經(jīng)已接近?尾聲。在?決定我職?業(yè)之際我?覺得有必?要做個工?作鑒定，?以表達我?的工作態(tài)?度。工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學?習上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?工作上?，無論在?總臺、還?是在客服?部門，都?是以客人?為先，盡?量滿足客?人的要求?。那時候?是學習G?PS的操?作技能，?不管在哪?個部門，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，爭當行?家里手。?為我以后?的工作順?利開展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。要?求積極上?進，愛護?公司的一?磚一瓦，?一直嚴謹?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?學習上，?嚴格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實際;?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學到了?養(yǎng)成良好?的生活習?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?試用期間?雖然我剛?從母校那?學習了一?些理論知?識，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握服?務(wù)行業(yè)，?每天堅持?來到公司?學習公司?制度及理?論知識等?等，到了?工作時間?，就和那?些前輩們?學習實際?操作及幫?忙做點小?事情，到?了晚上思?家的心情?與日俱增?，經(jīng)過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?服務(wù)者，?就樣度過?三個月的?工作，讓?我收獲最?多的也就?是在服務(wù)?的時候，?它讓我了?解到了人?們最基本?的交際禮?儀，對待?客人要熱?情、友好?、耐心。?雖然只?有短短的?三個月，?但中間的?收獲是不?可磨滅的?，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助是?分不開的?。我始終?堅信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點燃?一堆火柴?，則會熊?熊燃燒”?.我希望?用我亮麗?的青春，?去點燃每?一位客人?，感召激?勵著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻、?進娶創(chuàng)下?美好明天?。服務(wù)?行業(yè)個人?年終總結(jié)?標準范本?（三）?回顧過去?的一年里?，工作有?喜、有憂?，從服務(wù)?和衛(wèi)生都?有著逐步?的改善和?提高，但?要做到“?細微化”?服務(wù)還需?要上一個?新的臺階?，隨著新?店的即將?籌備開業(yè)?，通過自?身的工作?總結(jié)和提?高，將做?以下幾點?要求和計?劃：一?、安全防?范意識：?要做好廳?面及時的?提醒服務(wù)?，讓員工?做到客來?客走都有?提醒安全?保管意識?。加強自?身的現(xiàn)場?巡查力度?，保證客?人用餐的?氛圍和安?全意識，?提高觀察?力。二?、衛(wèi)生要?求：通過?一年的午?餐檢查衛(wèi)?生情況，?并同樣要?求晚餐檢?查力度，?嚴格根據(jù)?“衛(wèi)生檢?查制度”?和“衛(wèi)生?獎罰制度?”，加以?實施和改?進，同樣?以午餐檢?查為主嚴?格要求，?保證晚餐?也同樣衛(wèi)?生合格，?把自己當?作消費者?來評價衛(wèi)?生工作。?三、服?務(wù)要求：?細節(jié)決定?成敗，每?天的“服?務(wù)巡臺檢?查記錄本?”根據(jù)十?三點的服?務(wù)為主，?加以整改?或通報餐?中服務(wù)質(zhì)?量的不足?之處，讓?員工了解?餐中服務(wù)?的重要性?，點評餐?后服務(wù)工?作，總結(jié)?服務(wù)心得?，以主動?、熱情、?周到的服?務(wù)要求每?一位員工?操作的規(guī)?范化。?四、建立?一套績效?的工作評?估表，進?行考核，?培養(yǎng)內(nèi)部?人才。主?要以“工?作能力”?具有開拓?、創(chuàng)新、?溝通能力?和工作態(tài)?度的主動?性，責任?感，注重?團隊精神?的種種考?驗來評價?員工對工?作的積極?性。五?、制定完?善的制度?流程，了?解各崗位?不同的工?作職責做?好自身的?本職工作?，要具有?約束力，?詳細了解?實際形態(tài)?整理分析?各類問題?，備好過?去一年所?發(fā)生的各?種預(yù)案。?總結(jié)經(jīng)驗?，吸取教?訓，邁出?改革的第?一步。責?任分工明?確，善于?用制度管?理，做好?質(zhì)控和人?控。六?、溝通工?作：加強?部門與部?門之間的?溝通，崗?位與崗位?之間的溝?通、協(xié)作?，提高賓?客的滿意?度。賓客?對酒店的?滿意度是?衡量服務(wù)?質(zhì)量高低?的重要指?標，這就?要求我們?在明年必?須通力配?合各部門?之間的交?流。在日?常中遇到?的問題矛?盾以及不?合格的地?方，通過?分析，共?同有效的?改進措施?方案。?七、人員?的穩(wěn)定性?：從目前?的工作狀?況來看，?餐飲業(yè)本?身流動量?較大。首?先要做好?管理層應(yīng)?該做的事?情，與員?工之間樹?立親和力?，培養(yǎng)屬?于員工合?適的位置?，擺正好?每位員工?的工作心?態(tài)，對于?員工合理?的要求予?以滿足，?要進行正?面的宣傳?教育，營?造和諧的?工作氛圍?。八、?節(jié)約意識?：酒店已?被評為“?綠色飯店?”，它將?代表著餐?飲業(yè)的持?續(xù)發(fā)展，?要嚴格以?“開源節(jié)?流節(jié)能降?耗”員工?要求必須?具備有良?好的自我?節(jié)能意識?，加大力?度控制成?本，一切?從零開始?，以店為?家，創(chuàng)造?新的“綠?色”工作?氛圍。?九、宴會?招待：注?重各種大?小型的宴?會注意事?項，了解?客人所提?的各種特?殊要求，?做好餐前?的準備工?作及環(huán)境?布置的風?格化，讓?客人感到?一種“歸?屬感”，?實行“賓?客至上”?的原則，?以服務(wù)客?人為榮，?營造客人?用餐氣氛?。十、?等級服務(wù)?：實行“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”，它可?以提高員?工的服務(wù)?心得，以?“高”“?中”級來?衡量服務(wù)?的標準化?、規(guī)范化?、程序化?要求，讓?員工有著?奮發(fā)向上?、自我展?現(xiàn)的舞臺?，來評價?員工服務(wù)?態(tài)度的高?低。十?一、管理?要求：要?提高自身?的管理視?野，工作?中會出現(xiàn)?各種疑難?問題，要