普通話及禮儀培訓(xùn)PPT普通話及禮儀培訓(xùn)PPT目錄普通話語(yǔ)音分析電話禮儀口腔操課程總結(jié)目錄普通話語(yǔ)音分析普通話的概念

普通話是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文為語(yǔ)法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族的共同語(yǔ)言。普通話的概念普通話是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言發(fā)聲器官圖1.舌尖2.舌尖3.舌尖4.舌面5.舌根6.上下唇A.上齒背B.上齒齦C.上顎前部D.硬腭前部E.軟腭發(fā)聲器官圖1.舌尖聲母和韻母聲母聲母是音節(jié)起頭的輔音因素，從數(shù)量上來(lái)說(shuō)只有21個(gè)。聲母和韻母聲母聲母表聲母表聲母和韻母韻母韻母是漢語(yǔ)音節(jié)中聲母后面的部分，包括韻頭、韻腹、韻尾。聲母和韻母韻母韻母表韻母表發(fā)音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齒背——zcs舌尖:舌尖抵住上齒齦——dtnl舌尖:舌尖抵住上顎前部——zhchshr舌面:舌面前部接觸硬腭前部，舌尖下垂——jqx舌根:舌根抵住軟腭，舌尖下垂——gkhng上齒:上齒輕碰下唇——f上下唇:上下唇先合上後發(fā)音——bpm發(fā)音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齒背——zcs練習(xí)Zh—Z扎—雜找—早這—仄肘—走志—字債—在

Ch—C吵—草吃—疵鏟—慘柴—財(cái)陳—岑處--醋Sh—S山—三生—僧說(shuō)—縮詩(shī)—斯閃—散樹(shù)--素練習(xí)Zh—Zssh三頭－山頭四十－事實(shí)撒網(wǎng)－紗網(wǎng)私人－詩(shī)人死命－使命桑葉－商業(yè)cch推辭－推遲從來(lái)－重來(lái)粗糙－出操詞序－持續(xù)新村－新春沖刺－充斥zzh自立－智力姿勢(shì)－知識(shí)電阻－店主綜合－中和栽花－摘花資助－支柱sshs-sh

山前有四十四顆死澀柿子樹(shù)，山后有四十四只石獅子，山前的四十四顆死澀柿子樹(shù)，澀死了山后的四十四只石獅子，山后的四十四只石獅子，咬死了山前的四十四顆死澀柿子樹(shù)。s-sh練習(xí)n

拿奈內(nèi)腦男你年念那年泥濘農(nóng)奴l

拉賴?yán)厶m里流連戀拉攏勞碌留戀羅列磊落練習(xí)n練習(xí)n—l

奶酪腦力納涼內(nèi)陸能力農(nóng)歷農(nóng)林努力來(lái)年?duì)€泥連年冷暖兩難留念r—l

柔—樓弱—落繞—?jiǎng)谌弧m染—懶讓—狼熱—樂(lè)榮—龍肉—漏乳—鹵閏—論

練習(xí)n—ll-n

牛郎年年戀劉娘，劉娘連連念牛郎。牛郎戀劉娘，劉娘念牛郎，郎戀娘來(lái)娘念郎。l-n練習(xí)bp被俘－佩服畢竟－僻靜半途－叛徒黑白－黑牌七遍－欺騙逼視－批示dt地帶－替代怠慢－太慢調(diào)動(dòng)－跳動(dòng)抵制－體制兌換－退換動(dòng)機(jī)－痛擊nl惱怒－老路留念－留戀難?。瓟r住門內(nèi)－門類南部－藍(lán)布濃重－隆重練習(xí)bpgk骨干－苦干河谷－何苦鼓勵(lì)－苦力歌譜－科普掛上－跨上個(gè)體－客體fh防空－航空幅度－弧度防止－黃紙開(kāi)發(fā)－開(kāi)花公費(fèi)－工會(huì)伏案－湖岸jq經(jīng)常－清償跡象－氣象激勵(lì)－凄厲積壓－欺壓居室－趨勢(shì)咀嚼－取決gk前鼻音aneninianuanune前鼻音an前鼻音前鼻音發(fā)音要領(lǐng)：

1舌面前部隆起想硬腭接觸上顎下降迎接隆起部位

2舌尖不要離開(kāi)門齒背

3整個(gè)動(dòng)作注意力在舌面前部和口腔前部前鼻音前鼻音發(fā)音要領(lǐng)：后鼻音angengIngIanguanguengiong后鼻音ang前鼻音和后鼻音的對(duì)比an—angen—engin—ingian—iangian—ianguan—uang

前鼻音和后鼻音的對(duì)比an—angen—engin—練習(xí)幫忙廠房更正省城兵營(yíng)精明命令工種隆重亮相想象評(píng)定行政章程整風(fēng)狀況老翁洶涌練習(xí)幫忙廠房更正省城兵營(yíng)精明

anang菜攤－菜湯開(kāi)飯－開(kāi)放偵探－真燙eneng長(zhǎng)針－長(zhǎng)征真理－整理三根－三更ining信服－幸福辛勤－心情拼盤－平盤anang聲調(diào)圖55陰平35陽(yáng)平214上聲51去聲5高4半高3中2半低1低聲調(diào)圖55陰平35陽(yáng)平214上聲51去聲5高4半高3中2半低聲調(diào)

普通話有四種聲調(diào)類別：陰、陽(yáng)、上、去

陰平（￣）：起音高平莫低昂氣勢(shì)平均不緊張如：交通播音

陽(yáng)平（／）：從中起音向上走氣息從弱漸強(qiáng)如：紅旗團(tuán)結(jié)上聲（∨）：聲音先降后轉(zhuǎn)上挑再揚(yáng)上去氣息要穩(wěn)住往上走逐漸加強(qiáng)如：領(lǐng)導(dǎo)古典去聲（＼）：聲音從最高往最低走氣息從強(qiáng)到弱要托住如：大廈布告聲調(diào)普通話有四種聲調(diào)類別：陰、陽(yáng)、上、去練習(xí)參加西安播音工兵擁軍豐收直達(dá)滑翔兒童團(tuán)隊(duì)人民模型古典北海領(lǐng)導(dǎo)鼓掌廣場(chǎng)展覽示范大會(huì)快報(bào)致意建造干部香蕉江山咖啡班車單一發(fā)生聯(lián)合馳名臨時(shí)吉祥靈活豪華友好導(dǎo)演首長(zhǎng)總理感想理想日月大廈魄力慶賀宴會(huì)畫像練習(xí)參加西安播音工兵擁軍豐收中國(guó)偉大山河美麗天然寶藏資源滿地階級(jí)友愛(ài)中流砥柱工農(nóng)子弟千錘百煉身強(qiáng)體健精神百倍心明眼亮光明磊落山明水秀花紅柳綠開(kāi)渠引灌風(fēng)調(diào)雨順陰陽(yáng)上去非常好記高揚(yáng)轉(zhuǎn)降區(qū)別起落中國(guó)偉大山河美麗天然寶藏資源滿地繞口令

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粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻。紅鳳凰、粉鳳凰，紅粉鳳凰、花鳳凰。繞口令f常出現(xiàn)的讀音錯(cuò)字確認(rèn)話費(fèi)元試試看考慮取消24小時(shí)非常實(shí)惠手機(jī)每月始用尾數(shù)機(jī)主讓您國(guó)內(nèi)是打擾任何發(fā)送登記23410我是江西移動(dòng)的工作人員。常出現(xiàn)的讀音錯(cuò)字確認(rèn)話費(fèi)元某年高考有這么一道語(yǔ)文試題：

請(qǐng)用10到20個(gè)字給“推廣普通話”做個(gè)廣告策劃？

推廣普通話某年高考有這么一道語(yǔ)文試題：

請(qǐng)用10到20個(gè)字給“推廣◆普通話，今天你說(shuō)了沒(méi)？◆普通話，語(yǔ)言中的戰(zhàn)斗機(jī)?！羝胀ㄔ?，咱老百姓自己的話?！羝胀ㄔ挕獓?guó)家宇航員指定語(yǔ)言?！舫鲩T兒要講普通話！地球人都知道?！舴窖哉\(chéng)可貴，外語(yǔ)價(jià)更高；若為普通話，二者皆可拋?！艚衲晔罴俨恍菹?，學(xué)習(xí)只學(xué)普通話；今年過(guò)節(jié)不說(shuō)話，要說(shuō)就說(shuō)普通話?！羝胀ㄔ挘裉炷阏f(shuō)了沒(méi)？◆小平同志說(shuō)：“不管黑貓白貓，會(huì)說(shuō)普通話的貓就是好貓！”◆自從說(shuō)了普通話，腰不酸腿不痛了，學(xué)習(xí)成績(jī)還提高了許多?！魪那罢f(shuō)方言，一句話五遍地說(shuō)，麻煩！現(xiàn)在好了，說(shuō)了普通話，一口氣說(shuō)五句，還不累，好聽(tīng)易懂。你聽(tīng)好了，這是普通話！◆世界上最遙遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，也不是天各一方，而是你說(shuō)方言我啥也聽(tīng)不明白——請(qǐng)說(shuō)普通話！◆小平同志說(shuō)：“不管黑貓白貓，會(huì)說(shuō)普通話的貓就是好貓！”校園早晨沿著校園熟悉的小路，清晨來(lái)到樹(shù)下讀書，初升的太陽(yáng)照在臉上，也照著身旁這顆小樹(shù)。親愛(ài)的伙伴，親愛(ài)的小樹(shù)，和我共享陽(yáng)光雨露，請(qǐng)我們記住著美好時(shí)光，直到長(zhǎng)成參天大樹(shù)。校園早晨目錄普通話語(yǔ)音分析電話禮儀口腔操課程總結(jié)目錄普通話語(yǔ)音分析電話禮儀什么是電話禮儀？電話禮儀就是人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)，是公共關(guān)系禮儀的重要組成部分。電話禮儀什么是電話禮儀？電話禮儀的重要性客戶溝通樹(shù)立良好形象提升服務(wù)水平客戶源擴(kuò)增電話禮儀的重要性

想像一下這個(gè)世界，假如沒(méi)有了聲音，會(huì)變成什么樣子呢？想像一下這個(gè)世界，假如沒(méi)有了聲音，會(huì)變成什么樣子呢？

可能會(huì)有人說(shuō)：“沒(méi)有聲音，那不是更好嗎？”可以防止噪音，不會(huì)令人心煩意亂，不會(huì)影響我們生活的污染，那豈不是更好嗎？可能會(huì)有人說(shuō)：“沒(méi)有聲音，那不是更好嗎？”可以防止假如沒(méi)有聲音，世界會(huì)變得一片靜寂，一片死氣沉沉的樣子；假如沒(méi)有聲音，人類就不能更好的進(jìn)行交流。

生活中需要聲音。學(xué)習(xí)中需要聲音。假如沒(méi)有聲音，世界會(huì)變得一片靜寂，一片死氣沉沉的樣子；假如沒(méi)面對(duì)面溝通電話溝通面對(duì)面溝通電話溝通塑造專業(yè)的聲音

你的交流方式包括您的語(yǔ)言、聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、音高、音準(zhǔn)等等，它們將直接決定著你是否能說(shuō)服客戶、感染客戶，決定著客戶對(duì)你的滿意度。塑造專業(yè)的聲音你的交流方式包括您的語(yǔ)言、聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)音塑造專業(yè)的聲音聲音甜美積極熱情節(jié)奏語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)音量聲音聽(tīng)起來(lái)要富有活力精神要抖擻，不能有氣無(wú)力自己講話的語(yǔ)速與對(duì)客戶所講問(wèn)題的反應(yīng)速度要不卑不亢，不能盛氣凌人不能太高，要學(xué)會(huì)運(yùn)用抑揚(yáng)頓挫不能太大，也不能太小塑造專業(yè)的聲音聲音甜美積極聲音聽(tīng)起來(lái)要富有活力塑造專業(yè)的聲音準(zhǔn)確表達(dá)簡(jiǎn)潔節(jié)省自己和客戶的時(shí)間專業(yè)客戶對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品的信賴自信提升企業(yè)在客戶心目中的品牌停頓讓用戶有機(jī)會(huì)思考保持流暢說(shuō)話要流利，一定程度上也會(huì)影響到我們?cè)诳蛻粜哪恐械膶I(yè)程度塑造專業(yè)的聲音準(zhǔn)確表達(dá)簡(jiǎn)潔節(jié)省自己和客發(fā)出甜美語(yǔ)音的秘訣？發(fā)出甜美語(yǔ)音的秘訣？你看到了什么？你看到了什么？微笑法則一

微笑法則一

微笑法則二微笑法則二普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件一口氣訓(xùn)練法

培養(yǎng)好心情，一口氣念5遍：

“我的心中充滿快樂(lè)”盡量夸張口型，盡量快，盡量清晰地一口氣大聲念完，想象你真的很快樂(lè)。一口氣訓(xùn)練法培養(yǎng)好心情，一口氣念5遍：

只要我們充滿微笑地接聽(tīng)每一通電話，做到“目中無(wú)人，心中有人”的最高境界。我相信我們的微笑，客戶聽(tīng)得到。今天你微笑了嗎只要我們充滿微笑地接聽(tīng)每一通電話，做到“目中無(wú)人，心中有普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件電話服務(wù)禁忌1.精神萎靡，態(tài)度懶散；2.在用戶沒(méi)說(shuō)完話前，不可主動(dòng)掛機(jī)；3.電話接通后，還在與同事交談；4.容易造成誤會(huì)的同音字要特別注意咬字清晰；5.單位名詞、數(shù)量名詞應(yīng)使用重讀；6.忌過(guò)多的口頭禪或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)；電話服務(wù)禁忌1.精神萎靡，態(tài)度懶散；7.忌使用質(zhì)問(wèn)句和反問(wèn)句詢問(wèn)用戶。8.忌急躁。不等用戶說(shuō)完，就打斷用戶，搶話、語(yǔ)速過(guò)快的現(xiàn)象；9.忌不耐煩、辱罵用戶，態(tài)度粗魯，語(yǔ)氣生硬；10.不懂裝懂，搪塞、推諉對(duì)方；11.忌重復(fù)多次無(wú)謂地詢問(wèn)用戶同一個(gè)問(wèn)題，而不為用戶做進(jìn)一步的解釋。7.忌使用質(zhì)問(wèn)句和反問(wèn)句詢問(wèn)用戶。普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件口腔操：開(kāi)牙關(guān)刮舌頭卷舌頭立舌頭彈舌頭轉(zhuǎn)舌頭撅嘴巴嚼東西狗喘氣氣泡音要領(lǐng)：口腔要空舌頭要活位置要后要領(lǐng)：口腔要空舌頭要活位置要后口腔操：開(kāi)牙關(guān)刮舌頭卷舌頭立舌頭彈舌頭口腔操口的開(kāi)合練習(xí)張嘴象打哈欠（打槽牙、挺軟腭），閉嘴如啃蘋果（松下巴）。開(kāi)口的動(dòng)作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌自然平放。經(jīng)常做這個(gè)練習(xí)，可克服口腔開(kāi)度的問(wèn)題?？谇徊倏诘拈_(kāi)合練習(xí)雙唇練習(xí)雙唇閉攏向前、向后、向左、向右、向上、向下，及左右轉(zhuǎn)圈。舌頭練習(xí)舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹。舌尖伸出口外向前伸，向左右、向上下伸。舌在口腔內(nèi)左右立起。雙唇練習(xí)口腔準(zhǔn)備口腔是語(yǔ)音的制造場(chǎng)。它是發(fā)聲吐字歸音的物質(zhì)前提。用普通話的口腔才能發(fā)好普通話的語(yǔ)音，才能講出一口純正的普通話來(lái)（李楊的國(guó)際肌肉說(shuō)）口腔狀態(tài)：口里始終想銜著一枚橄欖一樣口腔準(zhǔn)備口腔是語(yǔ)音的制造場(chǎng)?？谇坏母脑欤海◣讉€(gè)一點(diǎn)）牙關(guān)開(kāi)一點(diǎn)啊哦額下巴松一點(diǎn)雙唇控一點(diǎn)顴肌提一點(diǎn)上顎抬一點(diǎn)軟顎挺一點(diǎn)口腔空一點(diǎn)舌頭活一點(diǎn)口腔的改造：（幾個(gè)一點(diǎn)）位置后一點(diǎn)發(fā)音時(shí)：聲音成型的位置后一點(diǎn)（有一根音柱貫通

位置后一點(diǎn)發(fā)音時(shí)：聲音成型的位置后一點(diǎn)（有一根音柱貫通

如何保護(hù)嗓子1、大量喝水，避免飲用酒精和咖啡。保持體內(nèi)水的平衡可以充分地滋潤(rùn)聲帶。2、不要吸煙，即使是被動(dòng)吸煙也應(yīng)該避免，因?yàn)槲鼰熌軌蛎黠@增加患喉癌的風(fēng)險(xiǎn)。3、不要過(guò)度用嗓。不要尖叫不要在嘈雜的區(qū)域高聲講話。如果感覺(jué)嗓子發(fā)干或者說(shuō)話嘶啞，那就停止講話。講話的聲音要保持正常，不要過(guò)高或過(guò)低，低聲講話對(duì)于保護(hù)嗓音來(lái)說(shuō)也是不利的。如何保護(hù)嗓子1、大量喝水，避免飲用酒精和咖啡。保持體內(nèi)水的平如何保護(hù)嗓子4、不要過(guò)多地清嗓子。因?yàn)楫?dāng)您作這種動(dòng)作的時(shí)候，氣流就會(huì)猛烈地震動(dòng)聲帶，從而損傷聲帶。如果您覺(jué)得喉嚨難受，那么就小口地飲水或是吞咽。但如果您必須不停地清嗓子，那就去找醫(yī)生檢查一下，也許是反流性疾病、過(guò)敏癥等疾病在作怪。5、當(dāng)您因?yàn)楦忻盎蛘吒腥径ひ羲粏〉臅r(shí)候，盡量不要講話。如何保護(hù)嗓子4、不要過(guò)多地清嗓子。因?yàn)楫?dāng)您作這種動(dòng)作的時(shí)候，目錄普通話語(yǔ)音分析電話禮儀口腔操課程總結(jié)目錄普通話語(yǔ)音分析總結(jié)普通話發(fā)聲部位和方法！電話服務(wù)禮節(jié)的禁忌！口腔操練習(xí)幾個(gè)點(diǎn)！總結(jié)普通話發(fā)聲部位和方法！發(fā)音部位及方法舌