CompetitiveIntelligence

不斷地學(xué)習(xí)就是持久的競(jìng)爭(zhēng)力。新形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息收集與應(yīng)用Collection

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ApplicationCompetitiveIntelligence不斷地學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源初探SourceofCompetitiveIntelligenceStudy競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源初探SourceofCompetitiveIChapterⅠ何謂“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源”？是企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)所需要的情報(bào)信息的載體和出處，而非情報(bào)信息內(nèi)容本身。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息發(fā)送端和生成端的總稱，是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的源頭。ChapterⅠ何謂“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源”？是企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)所需ChapterⅡ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源之特性01產(chǎn)生范圍廣02形式多樣化03價(jià)值相對(duì)性04發(fā)展動(dòng)態(tài)性ChapterⅡ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源之特性01產(chǎn)生范圍廣0ChapterⅢ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的過程（等級(jí)）類型初始級(jí)（一級(jí)信息源）再生級(jí)（二級(jí)信息源）ChapterⅢ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的過程（等級(jí)）類ChapterⅢ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的空間位置類型企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的過程（等級(jí)）類型ChapterⅢ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的空間位置類型企ChapterⅢ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的載體類型文獻(xiàn)型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源非文獻(xiàn)型企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源這是指情報(bào)以非記錄形式存在的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源?！た陬^競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源·實(shí)物競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的過程（等級(jí)）類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的空間位置類型ChapterⅢ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的載體類型文獻(xiàn)型ChapterⅢ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的公開程度類型公開情報(bào)源半公開情報(bào)源競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的空間位置類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的載體類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的過程（等級(jí)）類型非公開情報(bào)源ChapterⅢ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的公開程度類型公ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用國家政策、法規(guī)是企業(yè)行為必須遵循的準(zhǔn)繩國家統(tǒng)計(jì)部門公布的資料可以提供行業(yè)數(shù)據(jù)政府行政部門的資料可以提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息一、政府部門情報(bào)源ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用國家政策、法規(guī)是企業(yè)行為必ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用當(dāng)年的年度報(bào)告，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)年的情況歷年的年度報(bào)告，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況，可以發(fā)現(xiàn)其具體動(dòng)向，有什么弱點(diǎn)，是否可以利用首次上市企業(yè)的招股章程和其他文件，可了解新對(duì)手二、證交所情報(bào)源ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用當(dāng)年的年度報(bào)告，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用行業(yè)雜志電視廣播廣告報(bào)紙期刊企業(yè)出版物專利公報(bào)數(shù)據(jù)庫三、媒體情報(bào)源ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用行業(yè)雜志電視廣告報(bào)紙企業(yè)出ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用對(duì)零售商了解市場(chǎng)內(nèi)新的熱門產(chǎn)品，并搶先訂貨。對(duì)制造商了解對(duì)手的營銷戰(zhàn)術(shù)、定價(jià)、公關(guān)情況。對(duì)投資商了解和結(jié)識(shí)合作伙伴的機(jī)會(huì)咨詢郵箱：jzqbchina@vip.163.com四、商品展銷會(huì)情報(bào)源ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用對(duì)零售商了解市場(chǎng)內(nèi)新的熱門ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用二三四★事先進(jìn)行周密計(jì)劃，物色人選，制定參觀程序★開展后首先通覽全館，建立總體印象，參加所有活動(dòng)★觀察對(duì)手展廳：布局、人員組織和數(shù)量，確認(rèn)訪談對(duì)象★觀察參觀對(duì)手展廳的人數(shù)和結(jié)構(gòu)、提問內(nèi)容、細(xì)談對(duì)象一聞三四★收集展會(huì)上所有能得到的文字資料、名片、說明書，一些實(shí)物可以拍照片。望二一聞問四★錯(cuò)開高峰期，拜訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展廳，以便有時(shí)間長(zhǎng)談★可選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參展的技術(shù)人員交談★交談從產(chǎn)品開始，然后進(jìn)入核心，不當(dāng)面記錄，不錄音，交談后在僻靜處把新發(fā)現(xiàn)記下。望三一二聞問切★比較雙方的參展情況，比較優(yōu)劣，既可作縱向比較，也可作橫向比較★定期匯集所獲得的全部信息，討論下一步的工作。望四一二三商品展銷會(huì)結(jié)束時(shí)的文件清單★參加展銷會(huì)的人員名單★所有參展公司的名單★所有交談、觀察的紀(jì)錄★研討會(huì)/講座或講話目錄和文稿★所有參展宣傳材料、廣告材料★所有參展的新聞發(fā)布材料★價(jià)格目錄★技術(shù)資料★散發(fā)的雜志文章的重印件★產(chǎn)品照片、樣品、包裝、標(biāo)簽四、商品展銷會(huì)情報(bào)源ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用二三四★事先進(jìn)行周密計(jì)劃，ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、大學(xué)、圖書館、科研機(jī)構(gòu)，尤其是情報(bào)機(jī)構(gòu)，都可以為企業(yè)提供相關(guān)信息，可以得到所在行業(yè)整體情況的信息，諸如行業(yè)發(fā)展方向、行業(yè)市場(chǎng)等。五、行業(yè)協(xié)會(huì)等其他機(jī)構(gòu)情報(bào)源ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、大學(xué)、圖書ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用本企業(yè)客戶、供應(yīng)商本企業(yè)的員工、銷售員、家屬、朋友競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)雇員和前雇員六、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)情報(bào)源ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用本企業(yè)客戶、供應(yīng)商本企業(yè)的ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用直接觀察分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品：反求工程法直接觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)內(nèi)外信息發(fā)布七、對(duì)方產(chǎn)品、行為等情報(bào)源ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用直接觀察分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用雅芳公司連續(xù)多年成功挫敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手枚琳凱化妝品公司。后真相大白，雅芳是雇用私人調(diào)查員搜集瑪麗公司的垃圾，從廢棄的紙片中尋找工作筆記、報(bào)告和備忘錄。雅芳認(rèn)為：垃圾桶是放在公共土地上的，表明你自動(dòng)地把它放在那里供別人收走，說明那已經(jīng)是你拋棄的財(cái)產(chǎn)了，我去拿是不違法的。深圳民營科技開發(fā)公司專門雇用“破爛王”搜集三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工業(yè)垃圾（資料和工業(yè)廢品）八、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廢棄物情報(bào)源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廢棄物作廢的辦公用紙、過期票據(jù)、廢棄不用的計(jì)算機(jī)、硬盤、移動(dòng)外設(shè)，淘汰的設(shè)備等。ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用雅芳公司連續(xù)多年成功挫敗競(jìng)ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)站搜索引擎新媒體行業(yè)網(wǎng)站政府網(wǎng)站九、網(wǎng)絡(luò)信息情報(bào)源競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)站ChapterⅣ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)站搜索新媒體行業(yè)政府12Contents

目錄12Contents目錄情報(bào)信息收集實(shí)戰(zhàn)Combatintelligenceinformationcollection情報(bào)信息收集實(shí)戰(zhàn)Combatintelligencein競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)

（1）搜集目標(biāo)的含義其三，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要來自公開的渠道

這是指每一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)要達(dá)到的目的或要求

（2）搜集目標(biāo)的作用▲確定搜集范圍、選擇搜索方法的依據(jù)

▲鑒別和篩選已獲信息的標(biāo)準(zhǔn)▲檢驗(yàn)搜集工作成效的基準(zhǔn)

（3）確定搜集目標(biāo)的思路

▲商業(yè)秘密不是搜集目標(biāo)其一，搜集商業(yè)秘密是非法的其二，許多情況下商業(yè)秘密并不是企業(yè)成功保證▲你獲得可口可樂的配方并不能像可口可樂一樣成功▲非?？蓸放c可口可樂，對(duì)于普通消費(fèi)者味道差不多，卻無法與可口可樂競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫€有其他因素。競(jìng)爭(zhēng)信息獲取的渠道：▲公開渠道：95%▲半公開渠道：4%▲秘密渠道：1%或更少ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)（1）搜集目競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)

（1）搜集目標(biāo)的含義

（2）搜集目標(biāo)的作用

（3）確定搜集目標(biāo)的思路

▲商業(yè)秘密不是搜集目標(biāo)▲從企業(yè)的需求出發(fā)確定搜集目標(biāo)可以從企業(yè)的需求出發(fā)來分析搜集的目標(biāo)可以從本次專題任務(wù)的需求來分析搜集的目標(biāo)分析的重點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)的高層管理者的決策需要▲從企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出發(fā)確定搜集目標(biāo)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，搜集目標(biāo)的確定，應(yīng)該是外部環(huán)境許可的，內(nèi)部所具備的人、財(cái)、物和時(shí)間等條件也是許可的。

ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)（1）搜集目競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動(dòng)方案

（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍

▲以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息為搜集范圍▲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（1）戰(zhàn)略地位（2）戰(zhàn)略業(yè)績(jī)（3）業(yè)務(wù)細(xì)分組合（4）組織和職能的能力和弱點(diǎn)（5）管理特征▲未來的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)▲戰(zhàn)略評(píng)估（1）可能的行動(dòng)和反應(yīng)（2）對(duì)本公司形成的威脅（3）為本公司提供的機(jī)會(huì)ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動(dòng)方案

（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍

▲以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息為搜集范圍

▲以核心信息（關(guān)鍵信息）因素為搜集范圍

不同的情報(bào)要求其核心信息因素的搜集范圍不同▲情報(bào)要求：評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資

1億美元于生產(chǎn)設(shè)施的戰(zhàn)略影響關(guān)鍵信息因素搜集范圍1.該設(shè)施的定位：產(chǎn)品、部件、設(shè)計(jì)2.從規(guī)模和制造成本看其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.生產(chǎn)設(shè)備的哪些關(guān)鍵部分未達(dá)最佳規(guī)模4.宣布投資的主要理由5.解決哪些方面的生產(chǎn)瓶頸6.對(duì)總成本和可變成本有何影響7.顧客對(duì)該投資的看法8.該設(shè)施對(duì)改善/擴(kuò)大其公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品線戰(zhàn)略有何影響9.該投資對(duì)本公司戰(zhàn)略地位有何影響▲情報(bào)要求：××對(duì)手的戰(zhàn)略簡(jiǎn)況核心信息因素搜集范圍1.背景/歷史主要事件、收購、兼并、剝離，海外投資、名聲、公司文化2.業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合3.公司主要目標(biāo)/戰(zhàn)略4.最近趨勢(shì)/業(yè)務(wù)發(fā)展5.財(cái)務(wù)分析6.戰(zhàn)略評(píng)估（1）優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)，職能與生產(chǎn)方面（2）戰(zhàn)略方向/管理層假設(shè)（3）期望績(jī)效/反應(yīng)能力（4）對(duì)本公司和其他公司的含義▲運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集范圍模型確定搜索范圍

既考慮短期需要、又考慮中長(zhǎng)期需要的情報(bào)搜集模型善于確定本企業(yè)的影響區(qū)域、延伸區(qū)域、利益區(qū)域ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動(dòng)方案（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍（2）確定待用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，并進(jìn)行評(píng)估

主要是評(píng)估通過所選擇的情報(bào)源能否獲得預(yù)期的情報(bào)信息。如果不能獲得預(yù)期情報(bào)，應(yīng)該重新選擇。

（3）確定獲取情報(bào)資料的時(shí)間，掌握收集時(shí)機(jī)一般情況下，搜集范圍和情報(bào)源確定之后就應(yīng)該立即進(jìn)行情報(bào)資料的搜集。根據(jù)課題的時(shí)間要求，安排好收集情報(bào)信息的時(shí)間。注意不能曠日持久，占用情報(bào)分析階段的時(shí)間。ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動(dòng)方案

（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍

（2）確定待用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，并進(jìn)行評(píng)估

（3）確定獲取情報(bào)資料的時(shí)間，掌握收集時(shí)機(jī)▲掌握收集時(shí)機(jī)要學(xué)會(huì)抓住“大變化時(shí)刻”“大變化時(shí)刻”是指重大事件發(fā)生的時(shí)刻?！卣鳎嚎赡軄碜怨緝?nèi)部，也可能來自公司外部媒體大量報(bào)道、當(dāng)事公司提供大量文件資料當(dāng)事公司的信息具有極高的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值

這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的最佳時(shí)機(jī)常見的有：

▲法規(guī)變動(dòng)▲產(chǎn)權(quán)改革▲收購或剝離▲企業(yè)丑聞曝光▲企業(yè)破產(chǎn)▲專利到期ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動(dòng)方案

（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍

（2）確定待用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，并進(jìn)行評(píng)估

（3）確定獲取情報(bào)資料的時(shí)間，掌握收集時(shí)機(jī)（4）制定實(shí)施搜集的具體方式競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式，包括：定向搜集與定題搜集、主動(dòng)搜集與被動(dòng)搜集單向搜集與多向搜集、網(wǎng)上方式和手工方式（5）組建搜集方案實(shí)施的班子確定本方案由誰（部門和人員）來負(fù)責(zé)執(zhí)行ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動(dòng)方案3.實(shí)施獲取

（1）組織工作包括：人員安排搜集計(jì)劃的落實(shí)搜集流程的組織外部的聯(lián)絡(luò)（2）事務(wù)處理工作ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集

情報(bào)搜集的結(jié)果，只有兩種情形

（1）目標(biāo)信息無法獲得，這時(shí)就應(yīng)該另辟蹊徑（2）目標(biāo)信息已經(jīng)獲得，但情報(bào)搜集工作尚未結(jié)束。因?yàn)樗鸭降男畔⑹遣皇乔閳?bào)，能不能成為情報(bào)，這個(gè)時(shí)候還不能定論。為了將搜集到的信息能夠轉(zhuǎn)化成為企業(yè)服務(wù)的情報(bào)，還需要經(jīng)過情報(bào)整理和分析的過程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動(dòng)方案3.實(shí)施獲取4.情報(bào)搜集結(jié)果的整理

5.情報(bào)搜集工作的評(píng)價(jià)和反饋搜集效果評(píng)價(jià)：情報(bào)搜集成本的分析情報(bào)信息的反饋分析，指的是將經(jīng)過整理和加工的情報(bào)提供給決策者之后，要積極收集、研究決策者的反饋，其目的是及時(shí)調(diào)節(jié)和控制情報(bào)的獲取和傳遞過程，以求改進(jìn)搜集工作，改善搜集系統(tǒng)，提高搜集工作效率。ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求情報(bào)搜集的結(jié)果，只有兩種情形競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式

（1）定向搜集與定題搜集

定向搜集

含義：在條件許可的范圍內(nèi)，對(duì)某一情報(bào)源（向）產(chǎn)生的全部資料，或其中某一種特定情報(bào)源進(jìn)行的搜集。

▲對(duì)全套的人大報(bào)刊復(fù)印資料的搜集

▲對(duì)CNKI全部文獻(xiàn)進(jìn)行的搜集

▲對(duì)1985年以來所有中國專利情報(bào)的搜集結(jié)果：肯定有用戶所需要的情報(bào)，但費(fèi)用高

定題搜集

含義：根據(jù)用戶指定的專業(yè)范圍或需求大綱（題）所進(jìn)行的搜集。特征：定題范圍過泛，搜集量大定題范圍不準(zhǔn)，需要的情報(bào)搜集不到定題范圍恰當(dāng)，針對(duì)性強(qiáng)，搜集效果很好▲課題的情報(bào)搜集屬于定題搜集ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式（1）定向搜集與定題搜集（2）主動(dòng)搜集與被動(dòng)搜集

主動(dòng)搜集

含義：根據(jù)對(duì)用戶情報(bào)需求的估計(jì)，主動(dòng)進(jìn)行搜集。要求：要求搜集者具有較強(qiáng)的客戶分析和判斷能力，以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)?！蛻舴治龊团袛嗖粶?zhǔn)，情報(bào)沒有用戶?！鴽]有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)不了有價(jià)值的情報(bào)。

被動(dòng)搜集

含義：按照用戶提出的明確而具體的內(nèi)容甚至線索被動(dòng)進(jìn)行的搜集。要求：作為專業(yè)情報(bào)人員，不要滿足于被動(dòng)搜集，應(yīng)了解用戶真實(shí)需求，進(jìn)行主動(dòng)搜集。ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式

（1）定向搜集與定題搜集（2）主動(dòng)搜集與被動(dòng)搜集（3）單向搜集與多向搜集

單向搜集

含義：對(duì)于特定的用戶需求，只通過一條途徑或只向一個(gè)情報(bào)源進(jìn)行的搜集。特征：使用較多。一般用戶對(duì)公開信息的需求，此法可以滿足。

多向搜集

含義：對(duì)于特別用戶的特殊需求，通過多條途徑或向多個(gè)情報(bào)源進(jìn)行的搜集。特征：以加大冗余度來換取及時(shí)性和可獲得性。ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式

（1）定向搜集與定題搜集（2）主動(dòng)搜集與被動(dòng)搜集（3）單向搜集與多向搜集（4）網(wǎng)上方式和手工方式

在因特網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集首先自然應(yīng)該是網(wǎng)上搜集，但是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的來源，不僅僅在網(wǎng)上，其他情報(bào)源也要注意配合使用。

ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的要求（1）“真”▲真實(shí)：是真正發(fā)生或可能發(fā)生的信息▲準(zhǔn)確：對(duì)真實(shí)信息的表述是準(zhǔn)確無誤的▲完整：準(zhǔn)確表述的真實(shí)信息的內(nèi)容完整無缺（2）“快”▲信息自發(fā)生到被采集的時(shí)間，越短謂之越快▲急需某信息到被采集的時(shí)間，越短謂之越快▲采集某任務(wù)所需全部信息的時(shí)間，越少謂之越快（3）“多”▲信息量大（相對(duì)于信息需求和采集時(shí)間而言）▲內(nèi)容系統(tǒng)、連續(xù)（含：信息內(nèi)容、采集工作）（4）“準(zhǔn)”▲適用（直接滿足信息需求）▲相關(guān)（采集時(shí)只能以此為標(biāo)準(zhǔn)）ChapterⅠ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的程序和要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的一般程序競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式和要求1.競(jìng)爭(zhēng)情ChapterⅡ搜集意識(shí)大于掌握搜集方法信息搜集意識(shí)是人們捕捉信息的自覺程度、搜索欲望和搜索動(dòng)機(jī)信息搜集意識(shí)誤區(qū)：要提高情報(bào)搜集水平，就必須學(xué)習(xí)搜集方法方法確實(shí)需要學(xué)習(xí)，但確立搜集意識(shí)更重要確立意識(shí)的意義方法意識(shí)怎么做，如何收集的問題是否需要做，愿不愿意做的問題ChapterⅡ搜集意識(shí)大于掌握搜集方法信息搜集意識(shí)是人們ChapterⅡ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集意識(shí)五要素凡事先查，了解現(xiàn)狀內(nèi)外并舉，不可偏廢偶然遇到，抓住不放確立目標(biāo)，刻意搜索遇到困難，咨詢幫助ChapterⅡ競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集意識(shí)五要素凡事先查，了解現(xiàn)狀內(nèi)ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法展前收集相關(guān)部門情報(bào)需求，并結(jié)合KITs匯總觀展情報(bào)收集目標(biāo)根據(jù)參展人員，合理劃分觀展區(qū)域展中每日總結(jié)，及時(shí)調(diào)整收集策略展后規(guī)定時(shí)間內(nèi)匯總情報(bào)成果并輸出展會(huì)報(bào)告。展會(huì)技巧ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法展前收集相關(guān)部門情報(bào)需ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法搜索引擎網(wǎng)搜技巧“+”和“-”的運(yùn)用filetype：and&or：intitle：intext：ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法搜索引擎網(wǎng)搜技巧“+”和▲在普通網(wǎng)站上用搜索引擎來搜索▲在CNKI網(wǎng)站搜索中國國家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程（中國知網(wǎng)）ChinaNationalKnowledgeInfrastructure（CNKI）

○首先，在校內(nèi)，直接進(jìn)入重大數(shù)圖搜索下載

○其次，在校外，先免費(fèi)搜索，再從重大數(shù)圖下載○第三，減少無用信息量的方法：①設(shè)置檢索條件②組配檢索詞ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法學(xué)術(shù)搜索網(wǎng)搜技巧檢索項(xiàng)檢索詞查尋范圍檢索時(shí)段匹配檢索要求：企業(yè)管理▲用系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置不變：主題：得407985條文獻(xiàn)關(guān)鍵詞：得280735條文獻(xiàn)▲匹配改為“精確”：關(guān)鍵詞：得43530條文獻(xiàn)▲時(shí)間改為：2003-2008數(shù)據(jù)庫改為：4個(gè)關(guān)鍵詞：得25983條文獻(xiàn)▲在普通網(wǎng)站上用搜索引擎來搜索▲在CNKI網(wǎng)站搜索中國國家知學(xué)術(shù)搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法▲在普通網(wǎng)站上用搜索引擎來搜索▲在CNKI網(wǎng)站搜索中國國家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程（中國知網(wǎng)）ChinaNationalKnowledgeInfrastructure（CNKI）

○首先，在校內(nèi)，直接進(jìn)入重大數(shù)圖搜索下載

○其次，在校外，先免費(fèi)搜索，再從重大數(shù)圖下載○第三，減少無用信息量的方法：①設(shè)置檢索條件②組配檢索詞檢索要求：企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度管理▲用“企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度管理”搜索為零▲用“企業(yè)項(xiàng)目管理”搜索主題：得361條文獻(xiàn)關(guān)鍵詞：得105條文獻(xiàn)▲再用“進(jìn)度”為檢索詞“在結(jié)果中搜索”主題：可得23篇關(guān)鍵詞：可得

3篇文章學(xué)術(shù)搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法▲在普通ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法新媒體搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法新媒體搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法新媒體搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法新媒體搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法人脈技巧內(nèi)部梳理外部監(jiān)測(cè)員工關(guān)系銷售對(duì)接供應(yīng)商管理財(cái)務(wù)人力應(yīng)用一廠一策ChapterⅢ常用情報(bào)收集的方法人脈技巧內(nèi)部梳理外部監(jiān)測(cè)標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)Benchmarkingmanagementofactualcombat標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)BenchmarkingmanagementChapterⅠ向標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)是企業(yè)最快的成長(zhǎng)之路一切個(gè)人與組織在競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域成功的起點(diǎn)都在于知己知彼知天知地知常知變盡知先知標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是現(xiàn)代商業(yè)模式下，幫助企業(yè)最快實(shí)現(xiàn)這八知的要訣ChapterⅠ向標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)是企業(yè)最快的成長(zhǎng)之路一切個(gè)ChapterⅠ為什么要做標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理又名定標(biāo)比超（Benchmarking）：它所聚焦的就是更優(yōu)的方法、更優(yōu)的流程、更優(yōu)的模式好好學(xué)習(xí)：立標(biāo)、對(duì)標(biāo)天天向上：超標(biāo)、建標(biāo)ChapterⅠ為什么要做標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理又名定標(biāo)比超（ChapterⅠ標(biāo)桿管理對(duì)象內(nèi)部對(duì)標(biāo)同業(yè)對(duì)標(biāo)異業(yè)對(duì)標(biāo)多元對(duì)標(biāo)自我發(fā)掘模仿創(chuàng)新革命ChapterⅠ標(biāo)桿管理對(duì)象內(nèi)部對(duì)標(biāo)同業(yè)對(duì)標(biāo)異業(yè)對(duì)標(biāo)多元對(duì)同業(yè)模仿是基礎(chǔ)對(duì)標(biāo)管理的一個(gè)核心是“模仿戰(zhàn)略”——即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理案例和運(yùn)行方法對(duì)外對(duì)內(nèi)誰在行業(yè)中銷售量最大？誰的客戶滿意度高？誰的方法先進(jìn)？……了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做，就找到了改革的路徑。模范人物怎么做到的？模范團(tuán)隊(duì)怎么做到的？我們?yōu)槭裁醋霾坏?？……向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，能激勵(lì)員工朝著目標(biāo)努力。同業(yè)模仿是基礎(chǔ)對(duì)標(biāo)管理的一個(gè)核心是“模仿戰(zhàn)略”對(duì)外對(duì)內(nèi)誰異業(yè)模仿是創(chuàng)新與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較與消費(fèi)者（用戶、下一個(gè)工序）的實(shí)際需求比較與自己失敗案列反向比較與過往發(fā)生過的事情比較實(shí)施定標(biāo)比超的項(xiàng)目訂單處理新產(chǎn)品開發(fā)倉儲(chǔ)物流供應(yīng)商關(guān)系顧客服務(wù)存貨周期迅捷服務(wù)可靠性定標(biāo)比超目標(biāo)行業(yè)或公司航空公司服裝行業(yè)零售業(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）海爾花店快餐店醫(yī)療服務(wù)異業(yè)模仿是創(chuàng)新與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與消費(fèi)者（用戶、下一個(gè)工序針對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)開展調(diào)研的前提對(duì)什么？產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁矗恳灾圃鞓I(yè)為例，分組討論其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。（二十分鐘）針對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)開展調(diào)研的前提對(duì)什么？以制造業(yè)為例，分組討論制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條主要可分為7個(gè)大環(huán)節(jié)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、原料采購、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營、終端零售和生產(chǎn)制造。建立適合本行業(yè)對(duì)標(biāo)框架的基本思路。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條主要可分為7個(gè)大環(huán)節(jié)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、原料以制造業(yè)為例的對(duì)標(biāo)框架范例面對(duì)公司內(nèi)部的后勤業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造營銷供貨銷售服務(wù)供貨商數(shù)量少-多供應(yīng)能力很好-有限與供應(yīng)商的組織關(guān)系緊密-松散合同性質(zhì)短期-長(zhǎng)期供應(yīng)商可靠性/質(zhì)量低-高利用其它供應(yīng)商容易-困難競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原料成本低-高產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)-非標(biāo)準(zhǔn)制造成本低-高投放市場(chǎng)速度慢-快工廠生產(chǎn)能力很好-有限投資能力低-高員工技術(shù)熟練不-是獨(dú)有技巧訣竅不-是研究開發(fā)質(zhì)量低-高產(chǎn)品升級(jí)換代慢-快識(shí)別現(xiàn)有用戶需求技能低-高識(shí)別未來用戶需求技能低-高重視品牌開發(fā)低-高市場(chǎng)溝通創(chuàng)造性好-不用戶教育低-高做廣告的愿望有-沒有類型直銷%-代銷%