大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教程（醫(yī)藥版）第四章大學(xué)生求職應(yīng)聘技巧章節(jié)導(dǎo)航01筆試方法與技巧02面試方法與技巧筆試方法與技巧01One.小張今年大學(xué)畢業(yè)，在校期間學(xué)習(xí)成績一般，對于未來沒有特別明確的規(guī)劃，參加過幾場校園招聘會，但是沒能找到適合自己的工作。小張決定考公務(wù)員，先后報名參加了國家級和省市級公務(wù)員考試，但每次都因為筆試成績太低而沒能入圍面試。小張感到非?？鄲溃瑸榇讼蚶蠋熥稍?。經(jīng)過對小張的筆試準(zhǔn)備和考試情況進(jìn)行分析，老師發(fā)現(xiàn)小張筆試前復(fù)習(xí)準(zhǔn)備不夠充分，沒有針對性，考試過程中時間規(guī)劃不合理，在一些比較難的題目上花費太多時間，導(dǎo)致部分會做的題目沒有時間做，所以分?jǐn)?shù)上不去。老師針對小張的情況，幫助他一起分析公務(wù)員筆試的題型特點、個人答題強(qiáng)項弱項、時間安排和答題技巧，制訂了有針對性的復(fù)習(xí)計劃。經(jīng)過努力，小張最后通過了省級公務(wù)員筆試，順利入圍了面試，最后成功被錄取。案例導(dǎo)入筆試是用人單位在招聘過程中常用的考核辦法，主要用于測試求職者的專業(yè)基礎(chǔ)知識水平、分析能力、文字表達(dá)能力和邏輯思維能力等綜合素質(zhì)能力，是對求職者專業(yè)能力、文化素養(yǎng)和心理素質(zhì)的考查和評估。（一）專業(yè)考試專業(yè)考試主要是為了檢測求職者是否能達(dá)到相應(yīng)崗位所要求的專業(yè)知識水平和能力。一名合格的大學(xué)畢業(yè)生經(jīng)過大學(xué)四年或五年的學(xué)習(xí)，已經(jīng)基本掌握了所學(xué)專業(yè)的基本知識。但有些用人單位對專業(yè)要求比較高，需要通過筆試的方式對求職者的專業(yè)知識和綜合能力進(jìn)行考核。專業(yè)考試的題目專業(yè)性比較強(qiáng)，比如外資企業(yè)招聘人員要考核英語水平；銀行招聘考試主要側(cè)重金融方面的知識；公檢法機(jī)關(guān)招聘要考核法律知識；文秘工作要測試文書寫作等。專業(yè)考試已被越來越多的用人單位所采用。一、筆試類型綜合能力測試主要考查求職者的綜合素質(zhì)和能力。通常采用這種考核方式的用人單位對求職者的能力素質(zhì)有較高的要求。公務(wù)員考試的行政職業(yè)能力測驗是綜合能力測試的典型代表。行政職業(yè)能力測驗是國家級和省級公務(wù)員考試的必考科目，考試題型包括言語理解與表達(dá)、數(shù)量關(guān)系、判斷推理、常識判斷和資料分析題等，主要測試求職者的文字理解能力、邏輯推理能力、分析歸納能力和反應(yīng)能力等。（二）綜合能力測試一、筆試類型（三）命題寫作命題寫作是人才選拔的一種測試方式，主要考查求職者的閱讀理解能力、綜合分析能力、分析和解決問題能力和文字表達(dá)能力。一般形式比較靈活，背景面廣，針對性強(qiáng)，并且沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。公務(wù)員考試中的申論考試，通常采用這種方式，給出一些背景資料和題目，應(yīng)試者根據(jù)資料進(jìn)行分析歸納并且依據(jù)要求寫作。一、筆試類型心理測試是指通過一系列手段，來衡量個體心理因素水平和差異的一種科學(xué)測量方法。心理測試要求求職者完成科學(xué)設(shè)計的量表或問卷，來測量觀察不到的人格結(jié)構(gòu)，將人的某些心理特征數(shù)量化，從而判定其心理水平或個性差異。通過職業(yè)心理測試，用人單位可以更好地了解聘用人員的情況，有針對性地開展培訓(xùn)和進(jìn)行崗位調(diào)整等工作。（四）心理測試一、筆試類型二、筆試前的準(zhǔn)備2413了解筆試類型，做到有的放矢保持良好心態(tài)，做好思想準(zhǔn)備根據(jù)崗位需求，做好充分準(zhǔn)備注重知識積累，擴(kuò)展知識面筆試成績的高低，不僅與個人實際水平和復(fù)習(xí)情況有關(guān)，還與臨場答題技巧有關(guān)。要提高答題技巧，就要熟悉考試有關(guān)情況，了解考試的特點和答題方法，同時還要有良好的考試心理狀態(tài)，充分發(fā)揮自己的真實水平。三、筆試的方法和技巧三、筆試的方法和技巧（一）熟悉考場，心中有數(shù)（二）保持自信，放松心態(tài)（三）聽從安排，遵守規(guī)則（四）掌握題型，正常發(fā)揮（五）科學(xué)答卷，規(guī)劃時間（六）卷面整潔，字跡清楚筆試的方法和技巧：外資名企的筆試案例微軟：考題沒標(biāo)準(zhǔn)答案微軟的筆試從IQ、算法、應(yīng)用程序和謎語四個方面對應(yīng)聘者進(jìn)行考查。招聘者希望招到更多具有開放性思維的人，因此很多考題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。例如，“你認(rèn)為北京有多少個公共汽車站？”“北京的人口是多少？其中有多少人需要乘坐公共汽車？假設(shè)每人一天多少次，按照單程來算……”等。應(yīng)聘者可以隨意給出答案，但關(guān)鍵要有合理的解釋。IBM：筆試用中文IBM有一套全球統(tǒng)一使用的測試題，這套試題最初為英文，近年來翻譯成了中文。IBM中國有限公司認(rèn)為設(shè)計這套中文試題是為了考查應(yīng)聘者的邏輯推理能力，若用英文，則對應(yīng)聘者邏輯推理能力的反映就可能不夠客觀和全面，因此把它翻譯成了中文。擴(kuò)展閱讀寶潔：注重英語水平寶潔公司的筆試主要由解難能力測試和英語水平考試構(gòu)成。解難能力測試主要考查應(yīng)聘者的邏輯思維能力和判斷能力；英語水平考試側(cè)重于考查應(yīng)聘者在跨國企業(yè)工作中的基本溝通能力。寶潔公司認(rèn)為，掌握英語能夠讓新員工在工作中很好地與人溝通。因為在公司，除了與外方經(jīng)理溝通時需要用到英語，和一些說粵語的中國香港同事交流時可能也需要用到英語。NEC：字跡要清楚NEC（日本電氣股份有限公司）很重視筆試成績，但也重視答卷上的字跡。答卷人字跡潦草會給考官留下壞印象。例如，在一次招聘中，一名應(yīng)聘者答題的準(zhǔn)確率很高，但是字跡很潦草，難以辨認(rèn)，最終被NEC拒之門外。擴(kuò)展閱讀02Two.面試方法與技巧小王是中藥學(xué)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生，在校期間學(xué)習(xí)成績較好，獲得過幾次獎學(xué)金，求職意向是醫(yī)藥類企業(yè)。每次有相關(guān)企業(yè)來學(xué)校招聘，小王都會投遞簡歷，并且有幾次都順利通過了筆試進(jìn)入到面試環(huán)節(jié)，但最后總是在面試環(huán)節(jié)被淘汰了，這給了小王很大的挫敗感。輔導(dǎo)員了解到小王的情況后，與他進(jìn)行了深入交流，發(fā)現(xiàn)他的面試存在以下幾個方面的問題：一是角色沒有轉(zhuǎn)變，不管是從外在形象還是面試交流中，都還是以學(xué)生姿態(tài)來面對，沒有轉(zhuǎn)換為職場人思維；二是不夠自信，面對考官時難以克服膽怯心理，導(dǎo)致回答問題時思維混亂，表述不清；三是忽視細(xì)節(jié)，沒有注重面試過程中的禮儀舉止。案例導(dǎo)入針對這種情況，輔導(dǎo)員給小王提出以下建議：①樹立職場人思維，學(xué)會從企業(yè)員工的角度來思考、分析和解決問題；②有針對性地進(jìn)行模擬面試，搜集面試可能會問到的問題，進(jìn)行分析和總結(jié)，找老師或同學(xué)擔(dān)任面試官，加強(qiáng)模擬面試訓(xùn)練；③盡量多參加真實的招聘面試，注意面試禮儀，反思不足之處，進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗。通過一段時間訓(xùn)練后，小王發(fā)現(xiàn)自己比以前有了較大提升和進(jìn)步，這給了他極大的信心。最后，在學(xué)校舉辦的大型就業(yè)招聘會上，小王如愿以償，找到了自己心儀的工作。案例導(dǎo)入面試是求職過程中非常重要的一環(huán)，畢業(yè)生找工作必須要通過面試關(guān)，但不少畢業(yè)生由于各種原因常常在這一關(guān)被刷下來，這就需要大學(xué)生了解面試的基本內(nèi)容和特點，掌握面試的方法和技巧，注重面試禮儀和細(xì)節(jié)，有針對性地加強(qiáng)模擬面試練習(xí)，提高面試通過率，讓以后的職業(yè)生涯發(fā)展有一個良好的開端。（一）面試的含義一、面試基本知識面試是招聘單位對求職者進(jìn)行考察、評價，以了解其綜合素質(zhì)和能力的考試活動。具體來說，面試是招聘單位精心設(shè)計，在特定環(huán)境中，主考官通過與求職者的當(dāng)面交談與溝通，了解求職者的求職動機(jī)、性格特征、知識水平、專業(yè)能力等綜合素質(zhì)的測試活動。1．觀察直觀性一個人的能力、氣質(zhì)、性格與外部行為特征相對應(yīng)。也就是說，人的心理特征雖不可見，但可以通過其外部行為表現(xiàn)進(jìn)行推斷。在面試中，考官觀察求職者的語言行為和非語言行為（應(yīng)試者的表情、行為舉止等），對應(yīng)試者形成一個直觀的印象，來判斷應(yīng)試者的能力和個性品質(zhì)，并預(yù)測其工作表現(xiàn)與行為。這種直觀的印象對用人單位的最終聘用決策具有很重要的影響。一、面試基本知識（二）面試的特點2．方式靈活性面試的方式和內(nèi)容很靈活，內(nèi)容以及時長等具有較大的變通性。不同性質(zhì)的單位對應(yīng)試者的要求不同，在組織面試時，單位會根據(jù)招聘條件和要求，采取不同的方式去考察應(yīng)試者。即使對于同一單位的不同職位，由于任職資格和要求不同，面試方式也不盡相同。面試方式一般包括結(jié)構(gòu)化面試、情景面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試、視頻面試等多種形式。面試方式不同，內(nèi)容和時長也有所不同。面試一般由招聘單位的人事部門或用人部門負(fù)責(zé)組織。一、面試基本知識（二）面試的特點3．素質(zhì)測量整體性面試是依據(jù)應(yīng)試者的現(xiàn)場表現(xiàn)，對其綜合能力做出評定。面試不僅考察應(yīng)試者回答問題的準(zhǔn)確性，更重要的是考察應(yīng)試者回答問題、處理事情的專業(yè)性、邏輯性、應(yīng)變性。面試對應(yīng)試者整體素質(zhì)的考察，主要包括以下內(nèi)容：（1）語言表達(dá)能力。（2）綜合分析能力。（3）個性特征。（4）應(yīng)變能力。（5）實際工作能力。（6）儀表、風(fēng)度、舉止。一、面試基本知識（二）面試的特點4．過程溝通互動性面試是主考官和應(yīng)試者的雙向溝通過程。在面試過程中，主考官應(yīng)通過面試，盡可能了解應(yīng)試者的性格特點、專業(yè)能力和價值追求等信息；應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會，獲取關(guān)于應(yīng)聘單位及職位的信息。面試是雙向選擇的過程，應(yīng)試者并不是完全處于被動狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來評價應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過向面試官提問來判斷自己對于單位和工作職位的滿意度等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。因此，面試是一種雙向溝通、情感交流和能力的較量。一、面試基本知識（二）面試的特點5．評價標(biāo)準(zhǔn)主觀性與筆試考查具有客觀標(biāo)準(zhǔn)不同，面試的考核一般帶有較強(qiáng)的主觀性，不同面試官對同一位應(yīng)試者的評價可能會有差異，這是因為面試官的評價往往受到個人印象、情感和主觀知識經(jīng)驗等因素影響。面試評價具有一定的主觀性，這是面試很難完全避免的一個問題，但從另一方面來說，對每個人的評價是一項復(fù)雜的工作，面試官會把自己的用人標(biāo)準(zhǔn)和長期積累的經(jīng)驗運用到面試中，從這個角度來說，面試的主觀性也具有獨特性。一、面試基本知識（二）面試的特點小李是某高校市場營銷專業(yè)的一名大四學(xué)生，口才甚佳，在校期間多次獲得演講比賽的冠軍。對于面試時要做的自我介紹，她自認(rèn)為可以勝任，便沒做太多準(zhǔn)備，課堂上老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的面試技巧，她也沒有充分重視。畢業(yè)時她向一家心儀已久的公司投遞了求職簡歷，不久之后便收到了面試通知。面試當(dāng)日，她來到公司的辦公大廳，發(fā)現(xiàn)有很多面試者都在緊張地等待，從面試房間出來的人也有點神情落寞。輪到自己面試時，小李才逐漸緊張起來，對于面試官要問什么問題，她也是一頭霧水……面試開始，面試官讓她做3分鐘的自我介紹，小李用略帶緊張的語氣籠統(tǒng)簡短地介紹完自己，大約不到2分鐘便結(jié)束了。當(dāng)面試官問她是否還有什么補充的內(nèi)容時，小李立馬說“沒有了”，面試也就草草收場。小李出了公司大門才后悔自己沒有做足功課，為此懊惱不已。案例二、面試前的準(zhǔn)備（一）準(zhǔn)備個人簡歷（二）攜帶證件與相關(guān)資格證書（三）了解所面試單位的基本狀況及所應(yīng)聘崗位的要求（四）模擬面試練習(xí)（五）帶上通訊錄和通信工具（六）選擇最節(jié)省時間和體力的交通方式（七）戴好手表（一）面試中的儀表禮儀三、面試禮儀心理學(xué)上的“第一印象”效應(yīng)也叫首因效應(yīng)、首次效應(yīng)或者優(yōu)先效應(yīng)，它是指交往雙方形成的第一印象對今后交往關(guān)系的影響，也即“先入為主”帶來的效果。一般來說，第一印象由外表、儀態(tài)、內(nèi)容、聲音與言語等幾方面因素共同作用而成。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。除自身能力外，良好的儀態(tài)和言語舉止，在面試中的作用也不可小視，它們都可以為面試成功增加籌碼。恰當(dāng)?shù)闹b會給面試官留下良好的第一印象。有一個國內(nèi)大型核電站到學(xué)校招聘員工，一位學(xué)電廠化學(xué)專業(yè)的女生，本身學(xué)業(yè)優(yōu)良，各方面都比較優(yōu)秀。她前去應(yīng)試時，一身休閑裝走進(jìn)了應(yīng)聘現(xiàn)場，雙肩包上掛滿了各式小鈴鐺，頸部及手腕上的飾品閃閃發(fā)亮，每一只耳朵帶了三只很流行的小耳環(huán)，而招聘者是該企業(yè)人力資源部的負(fù)責(zé)人，是一位年老的長者，對該女生的裝扮頗有看法，他認(rèn)為一個敬業(yè)的員工，不應(yīng)太標(biāo)新立異，因此，該女生在招聘中失利。案例男士自然得穿上最整潔的服裝，但也不必刻意打扮。注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)梳理整齊，不能給考官留下邋遢、不修邊幅的感覺。查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天也最好穿襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿休閑Ｔ恤衫。西裝的色調(diào)要以令人感覺穩(wěn)重的深素色為主，如藏青色、藍(lán)色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最好的選擇是白色。三、面試禮儀（一）面試中的儀表禮儀面試中的著裝問題1．男生儀表三、面試禮儀（一）面試中的儀表禮儀2．女生儀表1）服裝面試時的著裝要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。2）絲襪穿職業(yè)裙裝時一定要穿絲襪，絲襪被稱為女性的第二層皮膚，以透明近似膚色的顏色最好。3）鞋盡量選擇穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致。三、面試禮儀（一）面試中的儀表禮儀2．女生儀表4）包如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。5）化淡妝女士化妝的基本要求是自然、協(xié)調(diào)。6）配飾佩戴飾物應(yīng)注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。1．善于傾聽在面試活動中，應(yīng)試者一定要用心傾聽每一位面試官的提問，要自然流露出有教養(yǎng)、懂禮儀的態(tài)度，并注意以下幾個問題。（1）記住面試官的姓名與職位，表現(xiàn)出對面試官的尊重；在傾聽時，目光要注視說話的人，保持自然的微笑；身體稍微向?qū)Ψ角皟A，以示對說話者的重視。（2）集中精力專心地去聽面試官說的每一句話，尤其要把握對方提問的重點。在交流的過程中，適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點頭、會意地微笑，以示回應(yīng)對方關(guān)注的問題。（3）切記不要輕易打斷面試官說話，即使對方對自己有所誤解或者不同意對方的觀點，也不要急于辯解，要控制好情緒，等對方說完后，再委婉地表明自己的觀點和態(tài)度。三、面試禮儀（二）面試中的談話禮儀2．善于表達(dá)在與他人交流中，談吐得體、表達(dá)清晰流暢、邏輯性強(qiáng)能給人留下深刻的印象。在面試中，如果應(yīng)試者具有自然、自信、謙虛的態(tài)度以及良好的語言表達(dá)和溝通技巧，更容易得到面試官的認(rèn)可，獲得工作機(jī)會。（1）培養(yǎng)良好的語言表達(dá)習(xí)慣。（2）注重語言表達(dá)禮儀。（3）注重語言精練，切忌拖沓冗長。（4）掌握談話交流的技巧。三、面試禮儀（二）面試中的談話禮儀1．保持誠懇的態(tài)度求職面試過程中，應(yīng)聘者應(yīng)該適當(dāng)放松，不要過分緊張，記得保持微笑，并對身邊的每個人彬彬有禮，切不可一切以自我為中心。1）要恰到好處地運用目光2）要善于運用微笑的魅力三、面試禮儀（三）面試中的舉止禮儀2．舉止大方、自然、自信1）要“站有站相，坐有坐相”，這是行為舉止最基本的要求。2）握手時講究“尊者優(yōu)先”。①握手力度。②握手順序。③握手時間。④注意事項。3）遞物、接物時要雙手接送，面帶微笑，注視對方。4）手機(jī)使用禮儀。在進(jìn)入面試房間前，應(yīng)試者應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)到靜音狀態(tài)。三、面試禮儀（三）面試中的舉止禮儀面試結(jié)束離開辦公室時，應(yīng)試者應(yīng)該把剛才坐的椅子恢復(fù)到原來的位置，然后面帶微笑地向所有面試官致謝后再出門，主動與工作人員點頭致意或者致謝。許多單位往往要經(jīng)過兩三輪面試之后進(jìn)行綜合評估，才知道最后結(jié)果，無論是否有機(jī)會被錄用，都要保持平常心，注意禮貌相待，真誠熱情地對待用人單位和工作人員，對別人的辛勤工作表示感謝。（四）面試結(jié)束后的禮儀三、面試禮儀面試禮儀模擬劇場