新編現(xiàn)代禮儀實(shí)用教程第二部分商務(wù)禮儀目錄CONTENTS123商務(wù)禮儀概述饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀拜訪與接待禮儀4商務(wù)信函禮儀5商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀6營銷禮儀第十章營銷禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、

進(jìn)出等手勢02營銷人員的舉止禮儀儀容禮儀01營銷人員的儀表禮儀03營銷人員的語言禮儀第十章營銷禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、

進(jìn)出等手勢010203營銷人員的儀表禮儀營銷人員的舉止禮儀營銷人員的語言禮儀營銷人員的儀表禮儀一、男營銷員的衣著規(guī)范（1）不要穿金戴銀；服裝單調(diào)時(shí)，可用小件首飾及圍巾來增添色彩，但不能喧賓奪主，破壞衣服的平衡感；裙子應(yīng)在膝蓋下方為宜。營銷人員的儀表禮儀二、女營銷人員的衣著規(guī)范（2）化妝切勿太濃太新潮，可適當(dāng)噴灑香水。（3）頭發(fā)不宜男性化或太卷，要保持光潤整齊。營銷人員的儀表禮儀二、女營銷人員的衣著規(guī)范（4）絲襪款式應(yīng)普通保守，鞋跟不宜太高。（5）盡量攜帶公文包，少帶手袋。營銷人員的儀表禮儀二、女營銷人員的衣著規(guī)范第十章營銷禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、

進(jìn)出等手勢020103營銷人員的舉止禮儀營銷人員的儀表禮儀營銷人員的語言禮儀營銷人員的舉止禮儀一、預(yù)約營銷人員可以用電話事先約好時(shí)間，而不要貿(mào)然上門。在電話交談中，重點(diǎn)是讓顧客明白所售商品給他帶來的好處，打電話只是為了安排一次約會(huì)，而不是完成一次交易，所以電話內(nèi)容中對于關(guān)鍵問題要有所保留。在通話開始時(shí)，要向?qū)Ψ蕉Y貌地問一聲“您好”，然后自報(bào)家門；通話終止前要說一聲“再見”，并表達(dá)出期盼下次約會(huì)的心情。二、上門營銷敲門雖是小動(dòng)作，但也有它的規(guī)范。正確的敲門方式應(yīng)該是不急不緩、不重不輕，用中指敲三下，停頓一會(huì)兒再敲三下，切忌用掌或拳頭擊打門板；如果有門鈴，輕輕按下即可，切不可長按不放。營銷人員的舉止禮儀二、上門營銷營銷人員的舉止禮儀三、與顧客見面營銷人員應(yīng)按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到預(yù)約地點(diǎn)。見到顧客后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地自我介紹，出示工作證以亮明身份，必要時(shí)應(yīng)遞送名片。遞送名片時(shí)，應(yīng)注意遵守名片禮儀。待顧客了解了大致情況之后，營銷人員便可以按照預(yù)約內(nèi)容和顧客的實(shí)際需求介紹產(chǎn)品或提供服務(wù)了。請多指教，多多關(guān)照營銷人員的舉止禮儀三、與顧客見面接過他人名片時(shí)應(yīng)雙手捧接，然后用半分鐘左右的時(shí)間從頭至尾認(rèn)真默讀一遍；切忌看也不看，或手頭把玩，或裝入衣袋。如有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥獭Ｓ涀Ψ降拿?，在以后交談中正確地叫出來，等于給對方一個(gè)巧妙的贊揚(yáng)。營銷人員的舉止禮儀四、禮貌對待自己的產(chǎn)品營銷員展示商品時(shí)要體現(xiàn)自己對商品的愛護(hù)，讓顧客感受到商品的價(jià)值與份量。隨便把自己營銷的產(chǎn)品丟在桌上讓顧客觀看，既是對顧客的不尊重，也是對商品的不尊重。營銷人員的舉止禮儀第十章營銷禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、

進(jìn)出等手勢010203營銷人員的舉止禮儀營銷人員的儀表禮儀營銷人員的語言禮儀營銷人員的語言禮儀一、營銷語言的基本原則營銷員使用營銷語言時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則：132以顧客為中心的原則?！罢f三分，聽七分”的原則。避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則。45通俗易懂，不犯禁忌原則?！暗桶形ⅰ痹瓌t。（二）微笑

明確談話目的是談話成功的必要條件。因此，營銷員在進(jìn)行銷售談話時(shí)，必須清楚地表明自己的意圖，如果談話忽東忽西，顧客就抓不住重點(diǎn)，也不知道其真正所要表達(dá)的意思。（一）明確談話目的營銷人員的語言禮儀二、營銷語言的表達(dá)技巧（二）組合談話材料為使?fàn)I銷取得成功，做好充分的準(zhǔn)備是非常必要的。營銷員在開口前，應(yīng)將談話材料進(jìn)行優(yōu)化組合，先打個(gè)腹稿，以備描述。組合這些談話材料時(shí)，一定要力求緊湊，切忌松弛。只有這樣，才能吸引顧客的注意。營銷人員的語言禮儀二、營銷語言的表達(dá)技巧（一）頭發(fā)

營銷員在與顧客談話時(shí)，首先要特別注意表情，要面帶微笑，表現(xiàn)出開朗、令人信賴的柔和表情；其次，要注意姿態(tài)，充分運(yùn)用身體語言配合談話的內(nèi)容；再次，談話的音量變化要豐富，時(shí)而大聲說明，時(shí)而小聲敘述，以抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)緊緊吸引顧客的注意；最后，要掌握好談話的語速，最好讓顧客對談話內(nèi)容有一段思索的時(shí)間。（三）施展談話魅力營銷人員的語言禮儀二、營銷語言的表達(dá)技巧營銷人員越是認(rèn)為自己的經(jīng)驗(yàn)和知識豐富、能言善辯，就越聽不進(jìn)顧客的異議；或者當(dāng)顧客提出異議時(shí)，越容易逞強(qiáng)與顧客爭辯。從長遠(yuǎn)看，這種爭辯勝利的次數(shù)越多，營銷的成功率就越低。因