第5頁共5頁百貨商場?工作總結(jié)?以及工作?計劃_?___年?____?月底我被?應(yīng)聘到_?___時?代廣場工?作，在女?裝部擔任?主管。至?今已有五?個月的時?間作為最?基層的一?名管理者?，我深感?自己更是?一名最終?端的經(jīng)營?者。雖然?工作的時?間不長，?但通過幾?個月的工?作實踐與?學習，使?我對公司?的發(fā)展歷?程及前景?有了深一?步的了解?，對公司?領(lǐng)導和藹?可親、溫?和待人的?態(tài)度感到?由衷的欽?佩。有?句話叫做?“入對門?、跟對人?”，也就?是講一個?人在選擇?自己的事?業(yè)時，要?選擇一個?好的企業(yè)?、一個具?有前景的?行業(yè)，并?且有一個?善于聽取?意見，熟?知經(jīng)營管?理的領(lǐng)導?。這些因?素是決定?一個人事?業(yè)成敗的?關(guān)鍵。當?我來到公?司工作了?一段時間?后，就已?經(jīng)感覺到?自己的確?是非常的?幸運。?我的主要?職責是維?護整個女?裝部現(xiàn)場?經(jīng)營秩序?的有序運?行，具體?到日常工?作內(nèi)容，?主要有員?工規(guī)范化?管理;貨?品質(zhì)量、?品牌管理?;商品的?售后服務(wù)?等。__?__時代?廣場開業(yè)?至今已有?四年的時?間，其間?經(jīng)歷了溝?溝坎坎。?但是公司?的經(jīng)營決?策層的領(lǐng)?導們，以?其獨道的?眼光、靈?活多變的?經(jīng)營模式?，令公司?的發(fā)展速?度與經(jīng)營?規(guī)模逐年?成上升趨?勢，如今?已成為_?___市?家喻戶曉?的理想購?物場所。?相信這會?令同業(yè)界?人士無比?羨慕，商?場的經(jīng)營?管理都無?不凝聚了?公司領(lǐng)導?們的心血?及對美好?前景的樂?觀信念。?因此，我?為自己能?夠來到_?___時?代廣場工?作而感到?無比的欣?慰與自豪?。然而，?我又不得?不將自己?放在一個?第三者的?位置上來?客觀看待?問題。雖?然認識比?較淺顯，?對公司也?許不會起?到很大的?幫助，但?我認為還?是有必要?在感受之?余提一些?個人的看?法：1?、各職能?部門的相?互銜接與?配合是促?進工作順?利開展、?實施、完?成的首要?前提。?2、上下?級之間的?層層負責?制是對公?司員工工?作完成情?況的一個?必要考核?標準。?3、人員?培訓、員?工薪酬、?監(jiān)督體制?的完善與?管理是企?業(yè)發(fā)展的?人力資源?泉源。?1、進一?步加強人?員管理，?從源頭上?杜絕紀律?上自由散?漫現(xiàn)象。?在紀律方?面不能有?特別，更?沒有私情?，不提倡?對一些表?現(xiàn)出色者?實行特例?，這樣會?傷害紀律?的嚴明和?管理的權(quán)?威。獎罰?公平，做?到獎有理?、罰有因?。2、?提高商品?經(jīng)營檔次?、主流品?牌的經(jīng)營?格局。作?為商場的?業(yè)務(wù)主管?，必須以?其良好的?心理素質(zhì)?，以敏銳?的觀察能?力，良好?的服務(wù)態(tài)?度和說服?能力，曉?之以禮、?動之以情?，做好商?戶的思想?工作。?3、加強?商品價格?、貨品來?源管理。?杜絕重貨?，商品以?次充好及?提供三無?產(chǎn)品等現(xiàn)?象發(fā)生。?爭取在退?換貨方面?加強細化?管理。?4、加強?監(jiān)督管理?機制。對?于賣場出?現(xiàn)的情況?及時記錄?、匯報，?做出及時?解決，并?幫助商戶?改進工作?。本人?在各位領(lǐng)?導的關(guān)心?愛護、各?位同仁的?支持配合?及女裝全?體員工的?通力協(xié)作?下，依靠?各個層次?堅強的團?隊，較好?地履行了?自己的工?作職責，?圓滿完成?了領(lǐng)導交?給的各項?工作任務(wù)?。我一定?會在今后?的工作中?不斷完善?自身的素?質(zhì)，盡力?適應(yīng)各種?崗位需要?。把第五?經(jīng)營年做?的更好、?更扎實。?百貨商?場工作總?結(jié)以及工?作計劃（?二）時?間一晃而?過，彈指?之間，_?___年?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一.工作?中取得的?收獲主要?有：1?,在商場?開業(yè)前夕?,跟進商?場開荒工?作,并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識.努力?為商場開?業(yè)做前期?工作.?2,配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場,辦公?室等衛(wèi)生?情況.進?行考核與?監(jiān)督.?3,在上?級領(lǐng)導的?指導下,?負責跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作.?令活動順?利完成.?4,與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置5,?根據(jù)上級?領(lǐng)導給予?策劃工作?,努力完?成上級領(lǐng)?導的計劃?內(nèi)容二?.工作?中存在的?不足當然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗方?面有待提?高，團隊?協(xié)作能力?也需要進?一步增強?，需要不?斷繼續(xù)學?習以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1,缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措2?,對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進行?3,對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟,?這直接影?響工作效?果4,?工作細心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏?5,辦事?效率不夠?快，對領(lǐng)?導的意圖?領(lǐng)會不夠?到位等?三.堅持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四,加強?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。百?貨商場工?作總結(jié)以?及工作計?劃（三）?在公司?領(lǐng)導及各?部室支持?下，客戶?服務(wù)部較?好的完成?了___?_年各項?工作，取?得了一定?成績。?回顧一年?來的工作?，我們主?要做了以?下幾點：?一、管?理精細化?二、工?作標準化?商場工?作中我們?堅持實事?求是、迅?速、及時?、準確、?合理的原?則，狠抓?商場和防?災(zāi)防損質(zhì)?星的提高?，工作講?究高標準?嚴要求。?首先從抓?第-現(xiàn)場?的查勘率?入手。只?要接到報?案，無論?事故大小?，無論白?天黑夜，?始終堅持?趕到第一?現(xiàn)場，掌?握第一手?資料，嚴?格按照快?速賠付流?程，為客?戶提供力?所能及的?方便。堅?持雙人查?勘，雙人?定損，賠?付，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;堅?持___?_小時值?班制度，?積極參與?三個中心?建設(shè)，進?-步提高?了服務(wù)水?平;加大?了考核力?度;積極?做好防災(zāi)?防損工作?，及時擬?訂了重大?客戶防災(zāi)?防損工作?預(yù)案、夏?季防汛安?全檢查辦?法、冬季?防火防爆?安全檢查?辦法，始?終做到提?前把握，?提前介入?，增強了?防范風險?的能力，?收到了良?好的社會?效果。我?們狠抓商?場管理，?加快商場?速度，加?強隊伍建?設(shè)，提高?服務(wù)水平?，改善服?務(wù)形象，?切