第7頁共7頁電話客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文20?23年?來到__?__的工?作時(shí)光雖?然不是很?長，但是?學(xué)習(xí)到了?許多新知?識(shí)、新技?術(shù)，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過要接觸?的工作資?料，這一?切都是對(duì)?自我的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長。?一年的?客服工作?在忙碌中?收尾，其?實(shí)我非常?希望這種?充實(shí)的工?作狀態(tài)，?客服工作?很考驗(yàn)我?的意志力?，我希把?這件事情?做好，當(dāng)?然不僅僅?是對(duì)自己?的負(fù)責(zé)，?很多時(shí)候?都應(yīng)該要?有一個(gè)穩(wěn)?定的心態(tài)?，這段時(shí)?間以來其?實(shí)對(duì)于工?作我是非?常有規(guī)劃?的的，一?年雖然不?是很長，?可是有計(jì)?劃絕對(duì)更?加有保障?，現(xiàn)在我?非常希望?自己能夠?把這些基?本的事情?完善好，?在很多時(shí)?候我對(duì)自?己的要求?是非常高?的，過去?一段時(shí)間?我無限的?對(duì)自己充?滿著樂觀?心態(tài)，也?就這一年?電話客服?工作總結(jié)?一番。?一、業(yè)務(wù)?方面做?一行愛一?行，這絕?對(duì)是沒問?題的，在?工作上面?我希望自?己能夠有?一個(gè)保障?這些都是?非常有必?要的，我?想不管是?什么問題?，都應(yīng)該?有一個(gè)合?適的態(tài)度?，做電話?客服我就?非常清楚?這一點(diǎn)，?我覺得只?有在工作?當(dāng)中遇到?問題，然?后解決這?才是上上?之策，過?去這一年?來我總是?在不斷的?回顧工作?，我認(rèn)為?這是一個(gè)?非常輕松?地狀態(tài)，?在工作當(dāng)?中完善好?這些，業(yè)?務(wù)方面，?一年來我?兢兢業(yè)業(yè)?，不敢偶?遇什么怠?慢，我想?只有讓自?己加強(qiáng)思?想建設(shè)，?長期的處?在一個(gè)穩(wěn)?定的工作?狀態(tài)下學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?方面也會(huì)?有所提高?，我一直?希望自己?不僅僅是?一名電話?客服，我?更加希望?自己為公?司能夠帶?來實(shí)質(zhì)性?的建議，?這些都是?需要豐富?的工作經(jīng)?驗(yàn)積累，?我在朝著?這個(gè)方向?努力著。?二、不?斷學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎么?做好一份?工作是非?常不容易?的，雖然?說在客服?這份工作?上面我有?足夠多的?工作經(jīng)驗(yàn)?，畢竟這?幾年來我?都是處在?一個(gè)積極?的工作狀?態(tài)下，我?能夠看到?在哪些方?面我還需?要提高，?所以我希?望自己能?夠有所收?獲，學(xué)習(xí)?就是一個(gè)?不錯(cuò)的途?徑，周圍?有很多優(yōu)?秀的同事?，我總是?能夠受到?同事們的?影響，把?握住機(jī)會(huì)?這才是非?常關(guān)鍵的?，我希望?自己能夠?在工作當(dāng)?中有所成?長，其實(shí)?這就已經(jīng)?讓我有一?個(gè)非常好?的學(xué)習(xí)環(huán)?境了，一?年來我向?別的同時(shí)?積極的取?經(jīng)，當(dāng)然?我會(huì)花時(shí)?間去消化?，這些都?是一定的?，我愿意?話足夠的?時(shí)間去消?化這些內(nèi)?容。三?、不足之?處我虛?心的接受?這些簡單?的內(nèi)容，?雖然也有?不足的地?方，可一?直在糾正?，在工作?當(dāng)中我希?望能夠有?一個(gè)好的?狀態(tài)，這?可以是學(xué)?習(xí)，過去?這一年來?，我覺得?自己在打?電話的時(shí)?候不夠耐?心，溝通?的時(shí)候也?是會(huì)因?yàn)?這些出問?題，主要?就是自己?帶入了一?些個(gè)人情?緒，我會(huì)?把這些缺?點(diǎn)糾正的?。針對(duì)?以上問題?，在__?__年的?工作中，?我計(jì)劃從?幾個(gè)方面?進(jìn)行改善?：1、?分析上一?年客服咨?詢資料，?找出溝通?中存在的?問題，變?化交流方?式、交流?語氣，努?力揣測說?話人的心?里活動(dòng)，?提高咨詢?潛力，這?也是重中?之重。?2、提高?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)潛力?，有時(shí)偶?爾會(huì)因?yàn)?對(duì)咨詢?nèi)?所問問題?的一些反?感，從而?心態(tài)有所?轉(zhuǎn)變，今?后轉(zhuǎn)變自?我的心態(tài)?，完善業(yè)?務(wù)潛力、?提高咨詢?量。下?一年即將?到來，針?對(duì)上述提?到的問題?，有則改?之無則加?勉，出色?的完成接?下來的工?作。電?話客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文202?3年（二?）一年?的時(shí)間沒?想到這么?快就過去?了，對(duì)我?個(gè)人來說?，還是非?常的意外?的。作為?一名電話?客服，我?們的工作?其實(shí)非常?的枯燥，?每天在接?電話和打?電話中循?環(huán)，自己?曾經(jīng)認(rèn)為?在工作中?的時(shí)間是?非常漫長?的。但是?在工作中?，自己經(jīng)?過了學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)，自?己也漸漸?的學(xué)會(huì)了?如何去面?對(duì)工作，?如何去看?待工作。?現(xiàn)在看來?，自己的?工作已經(jīng)?不再是這?樣的單調(diào)?，雖然有?時(shí)候依舊?會(huì)感到枯?燥，但是?在枯燥的?背面，自?己也看到?了有趣的?成長！?作為電話?客服，自?己曾以為?工作不過?是給客戶?解答問題?。但是在?面對(duì)了各?種各樣的?客戶后，?我徹底的?改變了自?己的想法?。我對(duì)這?一年工作?的總結(jié)記?錄如下：?一、個(gè)?人的情況?思想上?：作為一?名___?_的客服?員工，我?在理念上?保持與公?司一致-?“堅(jiān)持為?客戶提供?最好的服?務(wù)！”在?工作的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?中，我不?斷的提高?自己的思?想覺悟，?學(xué)習(xí)公司?的理念，?改正自己?工作中的?缺點(diǎn)。工?作中熱情?，且親切?，主動(dòng)幫?助同事，?并對(duì)自己?的工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?有較強(qiáng)的?責(zé)任感。?工作上?：努力的?完成自己?的工作，?對(duì)于自己?不明白的?地方及時(shí)?去學(xué)習(xí)和?提升自己?，為顧客?解答的時(shí)?候以客戶?為主，優(yōu)?先為安撫?客戶情緒?，同時(shí)以?最快的速?度為客戶?解決問題?。在工作?中學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)同?事和自己?遇上的情?況進(jìn)行記?錄和反省?，防止下?一次出現(xiàn)?問題。?人際上：?在公司中?我廣交朋?友，提升?自己在公?司中的人?際關(guān)系，?加強(qiáng)同事?間的交流?，與同事?間互幫互?助，互相?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，努力提?高工作能?力。自己?作為一名?客服，總?是要面臨?和各種客?戶的交流?，有時(shí)候?也會(huì)出現(xiàn)?無奈和傷?心的時(shí)候?，但是我?們總是互?相的安慰?和幫助，?讓工作能?順利的進(jìn)?行。二?、工作的?情況在?工作中，?我一開時(shí)?嚴(yán)格的要?求自己，?不讓自己?在工作中?犯錯(cuò)，總?是在做好?萬全的準(zhǔn)?備之后再?為顧客解?決。雖然?沒什么問?題，但是?在業(yè)績上?卻難以進(jìn)?步，自己?也總是被?批評(píng)。在?重新的對(duì)?自己檢討?之后，我?改變了自?己的工作?方式，開?始帶著人?性化的工?作，在和?客戶交流?的時(shí)候，?多考慮客?戶的狀況?，讓客戶?能感到更?加的方便?。漸漸的?，自己也?喜歡上了?這樣的感?覺，努力?的將工作?做的更好?。三、?工作中的?不足目?前自己最?大的不足?，還是對(duì)?公司產(chǎn)品?了解的不?夠深入。?在很多專?業(yè)的客戶?面前，可?能自己還?懂的不如?客戶多，?這實(shí)在是?有些丟臉?。為了防?止再出現(xiàn)?這個(gè)錯(cuò)誤?，我要更?加深入的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，提?高個(gè)人的?只是儲(chǔ)備?。相信這?樣也能有?效的提高?公司形象?！四、?總結(jié)一?年的工作?結(jié)束了，?說實(shí)話，?客服的工?作是比較?簡單的，?但是只有?自己在工?作中發(fā)現(xiàn)?了樂趣，?才能讓自?己找到目?標(biāo)，才能?讓自己繼?續(xù)前進(jìn)！?在下一年?，我也要?努力朝著?自己的目?標(biāo)前進(jìn)！?電話客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)范文2?023年?（三）?我是公司?的老員工?了，在公?司已經(jīng)工?作了兩年?，成為電?話客服是?一個(gè)巧合?但也讓我?在這條道?路上一直?走下去了?，走到了?今天，現(xiàn)?在我把自?己這一年?做電話客?服的經(jīng)歷?做個(gè)總結(jié)?。一、?要有自信?有底氣?很多時(shí)候?我們在與?客戶溝通?的時(shí)候沒?有足夠的?底氣去與?客戶溝通?，因?yàn)槲?們的客戶?都是有身?份的人士?，面對(duì)這?些人我們?很多人在?與他們交?流時(shí)不自?覺就落了?下風(fēng)，在?與他們談?話的時(shí)候?被他們所?威懾，在?加上自己?本身能力?不足有所?欠缺，造?成了在推?薦產(chǎn)品在?溝通時(shí)讓?那個(gè)客戶?不信任，?因?yàn)檫@不?是客戶需?要的，沒?有達(dá)到客?戶的要求?，想要讓?客戶相信?想要贏得?客戶的認(rèn)?可，必須?要有一個(gè)?先決條件?要有足夠?的底氣，?能夠從容?的面對(duì)任?何問題，?不管客戶?是發(fā)怒，?還是平淡?，我們都?要平靜相?待，在加?上就算他?有意見我?們也不必?在意，因?為我們是?隔著電話?，你可以?隨時(shí)掛斷?電話，不?必要害怕?他們客戶?也是人，?也和我們?一樣不用?給自己壓?力只要保?持平常心?去溝通就?行。二?、能夠抓?住客戶的?需求我?們子啊銷?售的時(shí)候?我們必須?要知道客?戶需要什?么如果我?們不知道?客戶要什?么，就這?樣隨意的?推薦，很?多時(shí)候客?戶的第一?選擇就是?掛斷電話?，因?yàn)槲?們的東西?不是他們?所需要的?，強(qiáng)行推?銷能力不?夠反而會(huì)?弄巧成拙?，可會(huì)只?有針對(duì)目?標(biāo)受眾，?針對(duì)正確?的客戶，?把我客戶?的需要才?能夠取得?好成績，?不要抱著?幻想通過?廣撒網(wǎng)的?想法去做?，這樣得?不到任何?的好處只?會(huì)讓我們?浪費(fèi)時(shí)間?，做客服?不是簡簡?單單就能?夠做好的?，我們必?須要把客?戶的需要?實(shí)現(xiàn)才能?做好，更?具客戶的?要求，我?們才能達(dá)?到自己的?目的。?三、把基?本話術(shù)掌?握全無?論是做什?么我們必?須要把基?礎(chǔ)打牢，?我們電話?客服也是?一樣，要?把我們最?基礎(chǔ)的話?術(shù)完全掌?握才行，?我為了能?夠掌握話?術(shù)也是花?費(fèi)了很大?的心思，?花費(fèi)了很?大的力氣?才完成，?不是簡簡?單單的就?能夠?qū)W好?的，不但?要花時(shí)間?去記去背?，更要把?他們化為?自己的工?具，我雖?然是老員?工但是話?術(shù)經(jīng)常更?新，我也?需要時(shí)常?更新話術(shù)?，所以對(duì)?于話術(shù)我?也都一直?非常重視?，我把話?術(shù)從最基?礎(chǔ)的學(xué)起?，不斷要?學(xué)話術(shù)的?說話方式?，更要學(xué)?習(xí)話術(shù)的?靈幻，只?有學(xué)其靈?魂掌握這?樣的方法?在真正派?上用場的?時(shí)候才能?夠大展身?手，才能?夠獲得成?功。我也?是這樣一?直堅(jiān)持下?來的。?四、