第9頁(yè)共9頁(yè)藥房工作?人員個(gè)人?總結(jié)一?、完善工?作流程，?提高工作?效率，方?便病人。?藥房是?直接面對(duì)?病人的重?要窗口，?如何方便?病人、如?何提高工?作效率，?是藥房工?作的重點(diǎn)?。1、?我藥房的?藥劑人員?固定為一?人，但隨?著業(yè)務(wù)量?的增加，?藥劑人員?配備也逐?漸緊張，?工作也隨?機(jī)加大，?為了完善?藥房工作?，提高工?作效率，?也為了方?便病人，?在滿足其?要求的前?提下，首?先做好與?病人的溝?通，告知?其耐心等?待，藥房?人員配合?將方劑盡?快調(diào)配;?其次在城?區(qū)藥房飽?和的情況?下，與病?人進(jìn)行商?議，留取?病人的聯(lián)?系方式，?告知病人?我們將盡?快調(diào)配處?方并電話?通知取藥?，以免增?加其在購(gòu)?藥過(guò)程中?的等候時(shí)?間。3?、做好每?周提藥、?每月藥品?檢查工作?。把每一?項(xiàng)工作做?實(shí)做細(xì)，?為下一步?的工作開(kāi)?展打好基?礎(chǔ)。每天?當(dāng)班人員?進(jìn)行藥品?整理和收?支核算。?為保證信?息系統(tǒng)藥?品運(yùn)行數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)確?性，隨時(shí)?核對(duì)計(jì)算?機(jī)。嚴(yán)格?執(zhí)行操作?規(guī)程和處?方制度，?年度檢查?工作進(jìn)行?順利，庫(kù)?存藥品做?到賬本相?符，賬物?相符，無(wú)?差錯(cuò)事故?發(fā)生。且?檢查藥品?做到了心?里有數(shù)、?擺放合理?、整齊。?二、做?好藥品管?理。藥?品入庫(kù)后?，認(rèn)真做?好進(jìn)藥的?查對(duì)和驗(yàn)?收，藥品?的效期管?理和藥品?的日常養(yǎng)?護(hù)。在工?作中根據(jù)?季節(jié)的變?化和門診?的用藥情?況及時(shí)調(diào)?整進(jìn)藥計(jì)?劃少量多?次進(jìn)藥，?做到藥品?常用常新?，同時(shí)還?能節(jié)省大?量的進(jìn)藥?資金。?三、做好?財(cái)務(wù)對(duì)賬?工作。?1、根據(jù)?藥房統(tǒng)一?管理及要?求，于每?天進(jìn)行結(jié)?賬并報(bào)表?。特殊情?況接受上?級(jí)的統(tǒng)一?安排及時(shí)?結(jié)賬。盤?庫(kù)結(jié)束后?及時(shí)匯總?相關(guān)信息?送交財(cái)務(wù)?，做到藥?房帳物相?符，本年?度基本做?到了結(jié)賬?及時(shí)、準(zhǔn)?確。2?、___?_年我藥?房未開(kāi)展?醫(yī)保刷卡?實(shí)時(shí)結(jié)算?工作。?四、規(guī)范?抗菌藥物?管理。?嚴(yán)格處方?管理，按?照藥劑人?員處方調(diào)?配操作規(guī)?程調(diào)配處?方，嚴(yán)格?比對(duì)。每?日與醫(yī)生?進(jìn)行處方?檢查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?更正。加?強(qiáng)抗生素?藥物的合?理使用的?管理，每?季度開(kāi)展?例會(huì)，檢?查處方用?藥情況，?作出處方?點(diǎn)評(píng)工作?，每月做?好抗菌藥?物動(dòng)態(tài)監(jiān)?測(cè)，了解?抗菌藥物?的使用情?況。五?、做好藥?房各種表?格的登記?。2、?溫濕度、?冰箱溫度?登記：加?強(qiáng)醫(yī)院藥?房藥品的?管理，對(duì)?庫(kù)房藥品?的存儲(chǔ)條?件進(jìn)行規(guī)?范，每日?觀察溫度?、濕度的?變化，并?做好登記?工作。隨?時(shí)觀察及?調(diào)整冰箱?溫度，并?及時(shí)登記?。七、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真學(xué)?習(xí)藥物知?識(shí)，嚴(yán)格?按照《醫(yī)?院處方管?理制度》?《藥房調(diào)?劑工作制?度》《藥?房調(diào)劑職?責(zé)》的規(guī)?定調(diào)劑藥?品，堅(jiān)持?清查比對(duì)?，嚴(yán)防發(fā)?生差錯(cuò)事?故，熟練?掌握了藥?房調(diào)劑工?作制度，?藥房調(diào)劑?職責(zé)。一?年來(lái)做到?了全心全?意為患者?服務(wù)，以?禮待人，?熱情服務(wù)?，耐心解?答問(wèn)題，?在不斷?的實(shí)踐中?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平。?____?年度，我?們?cè)诿β?中順利完?成了各階?段的工作?任務(wù)，同?時(shí)感謝醫(yī)?院各科室?、各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持?，感謝各?項(xiàng)檢查的?有利開(kāi)展?，綜合全?年質(zhì)量互?查結(jié)果，?藥房質(zhì)量?檢查還有?不盡人意?之處，但?作為藥劑?管理人員?我們需要?以質(zhì)量考?核為基準(zhǔn)?上去評(píng)價(jià)?自己的工?作，我們?在努力的?完善自我?。今后我?們會(huì)在各?項(xiàng)不足中?彌補(bǔ)自己?的缺點(diǎn)，?逐漸完善?各項(xiàng)工作?。藥房?工作人員?個(gè)人總結(jié)?（二）?自踏入醫(yī)?學(xué)殿堂的?那一刻起?，我便深?深的認(rèn)識(shí)?到，精醫(yī)?術(shù)，懂人?文、有理?想、有創(chuàng)?新是新時(shí)?期下的醫(yī)?務(wù)人員所?具備的素?質(zhì)。下面?我簡(jiǎn)單的?對(duì)這個(gè)月?的工作作?個(gè)總結(jié)。?一、在?思想方面?二、在?學(xué)習(xí)方面?三、在?銷售方面?我也漸?漸在向顧?客銷售一?些簡(jiǎn)單的?藥品了。?銷售是最?鍛煉與人?處事、說(shuō)?話的。在?接待患者?時(shí)，由于?很多患者?購(gòu)買所需?藥品時(shí)需?咨詢，所?以，向患?者介紹藥?品時(shí)，要?很熟練，?以提高顧?客對(duì)藥房?的信任度?。四、?在生活方?面通過(guò)?近兩個(gè)月?的生活，?我已經(jīng)適?應(yīng)了這里?的生活環(huán)?境。藥?房工作人?員個(gè)人總?結(jié)（三）?一、企?業(yè)培訓(xùn)基?礎(chǔ)環(huán)境?-年度，?我公司的?各級(jí)分支?機(jī)構(gòu)中，?有區(qū)域司?理、店長(zhǎng)?、見(jiàn)習(xí)店?長(zhǎng)___?_名，實(shí)?際培訓(xùn)_?___人?，培訓(xùn)率?為_(kāi)__?_%，均?勻每人_?___天?/年;執(zhí)?業(yè)藥師、?藥師共有?____?人，全部?參加繼承?教導(dǎo)和崗?位培訓(xùn);?康健咨詢?師培訓(xùn)達(dá)?到___?_人。目?前在基地?培訓(xùn)貯備?人員達(dá)_?___人?。公司?現(xiàn)有__?__平方?電教養(yǎng)培?訓(xùn)中心一?間;__?__個(gè)藥?師培訓(xùn)基?地，__?__個(gè)店?長(zhǎng)培訓(xùn)基?地，__?__個(gè)康?健咨詢師?培訓(xùn)基地?;培訓(xùn)教?官___?_名。?-年秋，?公司的培?訓(xùn)基地被?杭州市人?事局賦予?“杭州市?大學(xué)生見(jiàn)?習(xí)基地”?稱號(hào)。-?年___?_月在中?百藥店聯(lián)?盟大會(huì)上?被行業(yè)推?廣，一系?列的做法?獲得__?__余家?全國(guó)名列?前茅的藥?品零售連?鎖企業(yè)的?確定。四?川杏林大?藥房、貴?州芝林大?藥房等支?配了__?__多名?見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)?前來(lái)學(xué)習(xí)?交流。?二、主要?經(jīng)驗(yàn)和亮?點(diǎn)(一?)立異一?種模式：?實(shí)訓(xùn)基地?模式公?司的培訓(xùn)?不停是每?年的重點(diǎn)?內(nèi)容，以?往有請(qǐng)進(jìn)?來(lái)學(xué)校先?生的講座?，有行業(yè)?協(xié)會(huì)的會(huì)?議，有送?出去的昂?貴的課程?，然則只?是一味的?采納“上?面講、下?面聽(tīng)”講?座的形式?，枯燥、?死板，提?不起學(xué)員?的興趣，?導(dǎo)致學(xué)員?學(xué)得快、?忘得快;?還有一些?是“聽(tīng)聽(tīng)?激動(dòng)、想?想沖動(dòng)，?回到崗位?，無(wú)法行?動(dòng)”。消?費(fèi)了大量?的人力物?力財(cái)力，?在實(shí)際工?作中不能?施展和_?___執(zhí)?行，影響?了培訓(xùn)的?信心。?(二)態(tài)?度技能兩?手抓只?有通過(guò)培?訓(xùn)能力最?終使本身?成為一名?職業(yè)化的?今世藥學(xué)?工作者。?職業(yè)化最?通俗的理?解便是：?肯學(xué)、肯?干、會(huì)干?。職業(yè)化?主要包括?態(tài)度和技?能兩個(gè)方?面，“態(tài)?度抉擇一?切”。公?司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長(zhǎng)的?醫(yī)藥文化?、藥學(xué)職?業(yè)道德、?企業(yè)使命?、治理制?度，對(duì)學(xué)?員進(jìn)行思?想教導(dǎo)，?通過(guò)改失?常度來(lái)轉(zhuǎn)?變行為，?強(qiáng)化行為?來(lái)固定模?式。關(guān)?聯(lián)用藥、?慢性病防?治、自我?藥療、處?方審核、?康健教導(dǎo)?等專業(yè)化?的“藥學(xué)?辦事”是?培訓(xùn)課程?的重中之?重，藥品?零售行業(yè)?區(qū)別于其?他商業(yè)零?售的最大?特征便是?專業(yè)化，?這就要求?所有工作?人員尤其?是藥學(xué)技?巧人員，?必須全面?控制新時(shí)?期的“藥?學(xué)辦事”?理念。門?店一線培?訓(xùn)合格的?員工必須?達(dá)到低級(jí)?藥師的稽?核標(biāo)準(zhǔn)。?(三)?主攻三大?范疇：藥?師、店長(zhǎng)?、和康健?咨詢師?店長(zhǎng)是門?店經(jīng)營(yíng)的?魂魄人物?，的必要?熟悉天天?好大藥房?一線工作?流程，熟?知公司的?治理方法?和運(yùn)作方?法，經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)、人?員治理，?團(tuán)隊(duì)扶植?等緊張工?作。外來(lái)?的店長(zhǎng)對(duì)?新公司的?運(yùn)作必要?有專人引?路。店?員分外是?剛從學(xué)校?卒業(yè)的學(xué)?生廣泛存?在三大問(wèn)?題：一是?不熟悉需?要的藥品?專業(yè)知識(shí)?，不能充?分了解所?保舉的藥?品，沒(méi)有?信心正確?指導(dǎo)顧客?購(gòu)買使用?;二是短?缺零售行?業(yè)的辦事?理念，店?員定位不?準(zhǔn)，不能?吸引顧客?;三是對(duì)?本店陳設(shè)?儲(chǔ)存的藥?品的地位?、價(jià)格、?作用、產(chǎn)?地、規(guī)格?、療效等?不了解，?面對(duì)顧客?的扣問(wèn)不?能做詳細(xì)?專業(yè)的解?答，不能?滿足顧客?的需求。?(四)?改善四化?培訓(xùn)課程?：詳實(shí)化?、根基化?、針對(duì)化?、模塊化?1、詳?實(shí)化藥?店培訓(xùn)是?很普遍的?，小到營(yíng)?業(yè)人員的?____?個(gè)站姿、?1句話語(yǔ)?、___?_個(gè)補(bǔ)貨?計(jì)劃、_?___張?標(biāo)價(jià)簽;?大到__?__個(gè)藥?療，__?__種藥?品、__?__張?zhí)?方、藥品?監(jiān)督治理?司法律例?、醫(yī)療保?險(xiǎn)等相關(guān)?政策知識(shí)?等等，培?訓(xùn)內(nèi)容繁?多繁雜。?我們把以?上技能和?知識(shí)依照?____?種崗位全?部分化，?做成具體?詳實(shí)的課?程，此中?理論占_?___%?，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?衙魅占_?___%?，集體運(yùn)?動(dòng)占__?__%。?2、根?基化從?根基抓起?-樹(shù)立一?個(gè)使每一?位學(xué)員都?能會(huì)學(xué)、?都能學(xué)好?的根基教?授教化模?式。對(duì)付?一個(gè)公司?成長(zhǎng)而言?，根基治?理起著抉?擇性作用?，夯實(shí)根?基是一個(gè)?公司成長(zhǎng)?最緊張的?步驟。根?基制勝，?沒(méi)有什么?絕招奇招?。所培訓(xùn)?的課程全?部是崗位?的基礎(chǔ)技?能和基礎(chǔ)?知識(shí)。我?們覺(jué)得初?始培訓(xùn)不?是培養(yǎng)辦?理疑難雜?癥的問(wèn)題?，而是辦?理授之以?漁的事情?。我們所?采納的課?程不是精?英化、理?論化的課?程，而是?像教練教?授教化員?學(xué)車一樣?，全部是?根基性的?課程。?3、針對(duì)?化培訓(xùn)?要有針對(duì)?性，與公?司實(shí)際工?作慎密聯(lián)?系，也要?了解員工?的愿望，?結(jié)合公司?必要。顛?末客看闡?發(fā)，認(rèn)真?制訂每個(gè)?員工將來(lái)?成長(zhǎng)范疇?和偏向，?每個(gè)人都?樹(shù)立培訓(xùn)?檔案，有?每個(gè)員工?的培訓(xùn)計(jì)?劃，他們?的設(shè)置自?己便是很?有針對(duì)性?和目的性?的。而且?，其培訓(xùn)?內(nèi)容也是?針對(duì)員工?的個(gè)人短?板，依據(jù)?企業(yè)在成?長(zhǎng)中遇到?的問(wèn)題來(lái)?設(shè)定的，?員工通過(guò)?學(xué)習(xí)，最?終要達(dá)到?可以或許?進(jìn)步個(gè)人?技能和辦?理企業(yè)實(shí)?際問(wèn)題的?目的。?4、模塊?化培訓(xùn)?是一個(gè)繼?續(xù)歷程，?對(duì)員工采?取集中_?___個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)?化繼續(xù)的?課程，在?____?個(gè)月中，?在確保培?訓(xùn)光陰的?根基上，?讓每個(gè)人?要通過(guò)每?個(gè)模塊的?稽核。藥?師培訓(xùn)有?近___?_個(gè)小模?塊，店長(zhǎng)?培訓(xùn)有近?____?個(gè)的小模?塊，營(yíng)業(yè)?員有近_?___個(gè)?小模塊，?學(xué)員哪個(gè)?模塊是弱?項(xiàng)，找出?短板，增?強(qiáng)該模塊?的學(xué)習(xí)。?(五)?強(qiáng)化五項(xiàng)?機(jī)制：考?試稽核機(jī)?制、員工?鼓勵(lì)機(jī)制?、評(píng)比交?流機(jī)制、?流程閉環(huán)?機(jī)制、科?學(xué)評(píng)估機(jī)?制1、?考試稽核?機(jī)制主?要是各個(gè)?模塊一個(gè)?一個(gè)嚴(yán)格?稽核，考?試及格就?發(fā)畢業(yè)證?書。再便?是毫不低?落稽核標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一稽核?。學(xué)員沒(méi)?有通過(guò)稽?核的繼承?留在基地?學(xué)習(xí)，一?般畢業(yè)是?____?個(gè)月，約?有___?_%的人?會(huì)延長(zhǎng)培?訓(xùn)光陰，?在實(shí)際培?訓(xùn)中，在?基地培訓(xùn)?光陰最長(zhǎng)?的一名見(jiàn)?習(xí)店長(zhǎng)是?____?個(gè)月。?2、員工?鼓勵(lì)機(jī)制?“培訓(xùn)?、稽核、?使用、報(bào)?酬”相結(jié)?合的培訓(xùn)?鼓勵(lì)機(jī)制?是激發(fā)人?們內(nèi)在動(dòng)?力的緊張?道路。在?培訓(xùn)之初?，參訓(xùn)員?工要提出?申請(qǐng)，做?出本身的?許諾，發(fā)?出本身的?誓言-流?血流汗不?墮淚，失?落皮失落?肉不失落?隊(duì)。贊助?參訓(xùn)員工?樹(shù)立起“?畢生學(xué)習(xí)?”的看念?，變“要?我學(xué)”為?“我要學(xué)?”。從?堅(jiān)決信心?抓起-一?讓各人相?信沒(méi)有一?個(gè)學(xué)欠好?的學(xué)員，?并把信念?釀成信心?和行動(dòng)。?每期培訓(xùn)?開(kāi)學(xué)初，?基地要舉?辦演講會(huì)?，主題都?是“沒(méi)有?一個(gè)學(xué)欠?好的學(xué)員?”，用本?身的親身?閱歷來(lái)闡?明沒(méi)有教?欠好的學(xué)?生，建立?和鼓吹范?例事例。?在實(shí)際培?訓(xùn)歷程中?，公司沒(méi)?有主動(dòng)鐫?汰一個(gè)學(xué)?員，只有?____?名學(xué)員因?為自身家?庭原因退?出學(xué)習(xí)。?在學(xué)習(xí)?之中，第?一，設(shè)定?目標(biāo)，調(diào)?動(dòng)個(gè)人學(xué)?習(xí)的力量?。第二?，結(jié)對(duì)幫?扶，調(diào)動(dòng)?團(tuán)隊(duì)互助?的力量。?第三，?分外關(guān)注?，調(diào)動(dòng)感?情的力量?。教官和?學(xué)員同吃?同住，不?僅關(guān)切他?們的工作?，也關(guān)切?他們的生?活、思想?、感情，?以全方位?的人文關(guān)?心鼓勵(lì)學(xué)?員奮發(fā)圖?強(qiáng)。在?稽核停止?，舉行畢?業(yè)典禮，?在全公司?每月的治?理干補(bǔ)垠?會(huì)上隆重?表彰，讓?他本身陳?述本身培?訓(xùn)過(guò)程和?取得的造?詣，全場(chǎng)?近___?_人為他?拍手慶賀?，分享勝?利的喜悅?，公司董?事長(zhǎng)親自?揭橥證書?和鮮花。?許多店長(zhǎng)?在表彰大?會(huì)上激動(dòng)?得熱淚盈?眶，欣喜?欲狂。?3、評(píng)比?交流機(jī)制?學(xué)員之?間的經(jīng)驗(yàn)?交流必弗?成少。培?訓(xùn)工作不?能僅僅局?限于教官?的集中帶?教，還要?充分施展?學(xué)員自身?的資源，?通過(guò)集體?運(yùn)動(dòng)、野?外拓展、?早晚會(huì)講?評(píng)等方法?增強(qiáng)他們?之間的交?流。通過(guò)?新老學(xué)員?之間的經(jīng)?驗(yàn)交流，?可以達(dá)到?傳幫帶的?后果，使?新進(jìn)學(xué)員?盡快熟悉?工作;通?過(guò)學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)驗(yàn)?交流，可?以使彼此?熟悉和了?解，加強(qiáng)?他們的集?體意識(shí)和?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。4、?流程閉環(huán)?機(jī)制在?每一次培?訓(xùn)中都引?入稽核-?跟蹤-改?進(jìn)的閉環(huán)?治理機(jī)制?。此中培?訓(xùn)稽核包?括對(duì)學(xué)員?的`稽核?、教官的?稽核和培?訓(xùn)治理人?員的稽核?。其重點(diǎn)?是教官的?帶教實(shí)效?、學(xué)員的?工作實(shí)況?跟蹤、所?學(xué)知識(shí)的?運(yùn)用率、?培訓(xùn)是否?導(dǎo)致行為?轉(zhuǎn)變，通?過(guò)反饋信?息實(shí)現(xiàn)培?訓(xùn)的改進(jìn)?，通過(guò)稽?核晉升培?訓(xùn)的后果?。5、?科學(xué)評(píng)估?機(jī)制必?須樹(shù)立科?學(xué)的培訓(xùn)?評(píng)估機(jī)制?，包括培?訓(xùn)資格檢?察制度、?培訓(xùn)基地?培育考評(píng)?制度、日?常教授教?化治理制?度、教官?才能評(píng)估?制