第4頁(yè)共4頁(yè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?這一年來(lái)?,各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問(wèn)?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠(chéng)相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴(lài)。?有人說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工?作是神圣?的，我熱?愛(ài)它。讓?所有人享?受到快樂(lè)?，是中國(guó)?永遠(yuǎn)的追?求，而營(yíng)?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?。一聲親?切的問(wèn)候?，一個(gè)甜?甜的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離。在?工作中，?我本著企?業(yè)“紅豆?號(hào)”服務(wù)?的理念，?熱情的、?真誠(chéng)的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來(lái)，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。在中?國(guó)向信息?化社會(huì)邁?進(jìn)的今天?，移動(dòng)電?話已經(jīng)成?為人們?cè)?來(lái)越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語(yǔ)?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂(lè)、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等層?次的需求?。這就要?求我們營(yíng)?業(yè)員不僅?要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功?底，還要?了解客戶?的需求，?及時(shí)的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。?愛(ài)崗敬業(yè)?，愛(ài)護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神,跟同?事關(guān)系融?洽,得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績(jī)，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研,?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識(shí)競(jìng)?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績(jī)?，收獲豐?碩。在?工作上，?我給自己?制定了一?個(gè)目標(biāo)，?那就是：?無(wú)論做什?么，干，?就要干好?，就要做?到比別人?優(yōu)秀，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過(guò)努?力，我一?定能成功?。在工?作中，還?存在一些?不足之處?需要提高?.以后還?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí),爭(zhēng)取?更大的進(jìn)?步,為公?司做出更?大貢獻(xiàn)。?移動(dòng)營(yíng)?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?有人說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工?作是神圣?的，我熱?愛(ài)它。創(chuàng)?造無(wú)限通?信世界，?提供嶄新?的生活方?式，讓所?有人享受?到快樂(lè)，?是中國(guó)移?動(dòng)永遠(yuǎn)的?追求，而?營(yíng)業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶。一聲?親切的問(wèn)?候，一個(gè)?甜甜的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離。?在工作中?，我本著?企業(yè)“溝?通從心開(kāi)?始”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠(chéng)的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來(lái)，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著?通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的?發(fā)展，市?場(chǎng)竟?fàn)幰?越來(lái)越激?烈，一些?客戶著眼?于眼前的?利益，頻?繁地銷(xiāo)號(hào)?、換卡。?我看在眼?里，急在?心里，要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?，而且，?失去一個(gè)?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?____?的品牌優(yōu)?勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)，?積極的推?銷(xiāo)新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細(xì)?致的解釋?下，保留?了原號(hào)碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽(tīng)你的解?釋?zhuān)瑢?duì)你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來(lái)?。我想，?我委屈一?點(diǎn)兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會(huì)發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“追求?客戶滿意?服務(wù)”，?我用真心?、真誠(chéng)與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國(guó)向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，移動(dòng)?電話已經(jīng)?成為人們?越來(lái)越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語(yǔ)言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂(lè)、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營(yíng)業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)_?___方?面的信息?，了解新?形勢(shì)，掌?握新動(dòng)向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時(shí)?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見(jiàn)?和建議，?及時(shí)反饋?給公司。?我知道?，我到營(yíng)?業(yè)工作的?時(shí)間短，?雖然我努?力了，但?還有很多?不足。?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）移?動(dòng)營(yíng)業(yè)廳?是移動(dòng)公?司的窗口?。在移動(dòng)?公司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開(kāi)展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢(xún)、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一年?來(lái),各方?面都有了?很大的進(jìn)?步.在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶?問(wèn)題方面?積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，?能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。工作?中嚴(yán)格要?求自己，?保持很強(qiáng)?的責(zé)任心?,謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能?力。工作?中，熱情?服務(wù)，做?到以誠(chéng)相?待、以心?換心;靠?一點(diǎn)一滴?的細(xì)致工?作贏得客?戶信賴(lài)。?愛(ài)崗敬?業(yè)，愛(ài)護(hù)?集體榮譽(yù)?。有著很?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神,跟?同事關(guān)系?融洽,得?到了大家?的信任.?在公司的?服務(wù)明查?暗訪中多?次取得優(yōu)?秀的成績(jī)?，在市公?司明列前?矛為公司?贏得了榮?譽(yù).積極?參加公司?組織的培?訓(xùn)學(xué)習(xí).?刻苦鉆研?,努力提?高業(yè)務(wù)水?平.在公?司組織的?崗位知識(shí)?競(jìng)賽和業(yè)?務(wù)考試中?也取得了?優(yōu)秀的成?績(jī)。完成?任務(wù)和業(yè)?務(wù)量列公?司第一，?被評(píng)選為?業(yè)務(wù)明星?，收獲豐?碩。移動(dòng)?營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)范?文自來(lái)?到移動(dòng)公?司那天起?，我就給?自己制定?了一